Se o seu voo foi cancelado pela companhia aérea, tem direito a um reembolso. Como intermediário, tratamos do processo de reembolso em seu nome, comunicando diretamente com a companhia aérea para garantir os seus fundos.

Devido ao modo como funciona a cadeia de reserva, os reembolsos seguem o mesmo percurso que o pagamento original: a companhia aérea reembolsa a Farera e, depois, nós reembolsamo-lo. Isto significa que temos de aguardar que a companhia aérea processe o reembolso do seu lado antes de o podermos encaminhar para si. Infelizmente, não conseguimos emitir o reembolso antes de recebermos os fundos da companhia aérea.

O prazo deste processo depende do calendário de reembolsos da própria companhia aérea. Embora algumas companhias aéreas processem os reembolsos relativamente depressa, outras podem demorar várias semanas. A boa notícia é que as regulamentações em muitas regiões exigem que as companhias aéreas sejam razoavelmente céleres no processamento dos reembolsos, o que ajuda a garantir que o processo não demore mais do que o necessário.

Assim que recebermos o reembolso da companhia aérea, devolveremos prontamente o dinheiro ao método de pagamento original utilizado durante a reserva. Pode verificar o estado do seu reembolso a qualquer momento iniciando sessão em MyArea com o seu ID de encomenda e endereço de e-mail.

Compreendemos a importância destes fundos para si e trabalhamos para concluir as transações de reembolso o mais rapidamente que os processos da companhia aérea o permitam. Se tiver alguma questão sobre o estado do seu reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio através do MyArea.