Что если мой рейс овербукирован и мне откажут в посадке?
Овербукинг — распространённая практика, когда авиакомпании продают больше мест, чем доступно на борту, рассчитывая, что часть пассажиров не явится. В редких случаях это может привести к тому, что пассажирам откажут в посадке, даже если у них есть действующий билет.
Если такое случится, авиакомпания обязана предложить вам альтернативы. Обычно они бесплатно перебронируют вас на ближайший доступный рейс. Во многих случаях авиакомпания также предоставляет компенсацию — в виде денежных средств, туристических ваучеров, ваучеров на питание или других льгот.
Если вы летите из стран ЕС или внутри Европейского союза, у вас есть надёжная защита по Регламенту ЕС 261/2004. Если вам по вине авиакомпании откажут в посадке из-за овербукинга, вы имеете право на финансовую компенсацию до EUR250 для рейсов на короткие расстояния, EUR400 для рейсов на средние расстояния и EUR600 для дальних рейсов. Авиакомпания также должна предложить вам выбор между перебронированием и полным возвратом средств, а также предоставить питание и проживание, если вам нужно ожидать более поздний рейс.
В США авиакомпании тоже обязаны компенсировать пассажирам, которым по вине авиакомпании отказали в посадке, обычно — до 400% стоимости билета в одну сторону в зависимости от длительности задержки.
Если вам отказали в посадке, обязательно получите письменное подтверждение от авиакомпании в аэропорту — с указанием причины и любой предложенной компенсации. Эти документы понадобятся, если позже вы захотите подать заявление.
Обратите внимание: Farera, как посредник при бронировании, не может оформить компенсацию за отказ в посадке от вашего имени. Эти обращения нужно подавать напрямую в авиакомпанию, поскольку именно она является перевозчиком, выполняющим рейс.