👋 Привет, путешественник!

Где мой возврат за отмененный рейс?

Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, вы имеете право на возврат средств. Как посредник, мы оформляем возврат от вашего имени: напрямую связываемся с авиакомпанией, чтобы получить ваши деньги.

Из-за того, как устроена цепочка бронирования, возврат следует тому же пути, что и исходный платеж: авиакомпания возвращает средства Farera, а затем мы возвращаем их вам. Поэтому нам нужно дождаться, пока авиакомпания обработает возврат у себя, прежде чем мы сможем передать его вам. К сожалению, мы не можем оформить возврат до получения средств от авиакомпании.

Сроки этого процесса зависят от графика возвратов самой авиакомпании. Некоторые авиакомпании обрабатывают возвраты довольно быстро, а другие могут занять несколько недель. Хорошая новость: в большинстве регионов действуют правила, которые требуют от авиакомпаний разумной оперативности при обработке возвратов, что помогает избежать лишних задержек.

Как только мы получим возврат от авиакомпании, мы оперативно вернем деньги на исходный способ оплаты, использованный при бронировании. Вы можете в любое время проверить статус возврата, войдя в MyArea, используя ID заказа и адрес электронной почты.

Мы понимаем, насколько для вас важны эти средства, и делаем всё, чтобы завершить возврат как можно быстрее — насколько это позволяет процесс авиакомпании. Если у вас есть вопросы о статусе возврата, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через MyArea.