Vi förstår det. Människor kollar recensionssidor som Trustpilot innan de bokar — det är helt normalt. Du läser förmodligen detta för att du vill veta vad andra säger om Farera, så vi vill vara uppriktiga om hur vi närmar oss recensionsplattformar.

Till skillnad från andra företag, ber vi inte varje kund att lämna en recension eller dela ut rabatter i utbyte mot positiv feedback. Vi anställer inte heller team bara för att svara på varje inlägg på recensionsplattformar. Vi tror att vår tid är bättre spenderad på att faktiskt hjälpa kunder.

Vi svarar alla som kontaktar oss, vanligtvis inom några minuter. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, även när problemet ligger utanför vår kontroll. Vi påminner alltid kunderna att dubbelkolla sina uppgifter innan bokning. Låga priser kommer ofta med strikta villkor, och när dessa förbises kan det leda till frustration — och ibland en dålig recension.

Vi är inte här för att spendera tid på att försöka se bra ut på recensionssidor. Vårt fokus är att ge dig de bästa möjliga priserna på flygbiljetter och göra resor mer prisvärda. Om vi gör ett misstag, tar vi ansvar och rättar till det, även om det kostar oss. Vårt mål är att leverera det vi lovar. Och om vi brister, rättar vi till det.

Vi kommer inte heller slösa tid på att jaga klagomål online eller ge efter för hot om dåliga recensioner. Vi kommer inte bygga ett PR-team bara för att hantera vår image. Vi föredrar att använda den tiden för att stödja riktiga kunder som faktiskt behöver hjälp.

Vi fokuserar på det som verkligen betyder något: att göra resor mer prisvärda.

PS: Se hur andra får strålande recensioner.