MicroSignals, Inc. Villkor
Grunderna
Vi förstår, juridiska dokument kan vara långa och grundliga. Här är den enkla versionen:
Vi är mellanhanden mellan dig och reseleverantörerna. Vi erbjuder faktiskt inte resor eller flyg själva.
Läs det finstilta från varje leverantör, särskilt om ändringar och återbetalningar. Deras regler gäller.
Vi kommer att hålla din personliga information privat och säker. Se vår Sekretesspolicy för detaljer.
Du måste ha giltiga resehandlingar som pass och visum. Vi ansvarar inte om du inte kan resa på grund av bristande dokumentation.
Om du stöter på några problem med kvaliteten på resetjänsterna, observera att dessa tillhandahålls av reseleverantören (t.ex. flygbolagen) och de är bäst lämpade för att ta itu med och lösa dina bekymmer.
Introduktion
1.1. MicroSignals, Inc. är en reseförmedlare som bildades 2023 i delstaten Delaware (USA) och äger webbplatsen www.farera.com (”Plattformen”).
1.2. Vi tillhandahåller en onlineplattform som gör det möjligt för kunder att boka resetjänster från olika tredjepartsleverantörer. Vi agerar som en mellanhand mellan kunden och reseleverantören. Reseleverantörerna, inte vi, är ansvariga för att tillhandahålla de faktiska resetjänster som kunder köper genom Farera-plattformen.
1.3. Dessa allmänna villkor (”T&C”) gäller mellan dig («du» eller «kunden») och oss, operatören av plattformen och är tillämpliga på tjänster som erbjuds och tillhandahålls av oss genom plattformen eller på annat sätt (t.ex. genom kontakt med vårt kundsupportteam).
1.4. För att fastställa var du är permanent bosatt kommer vi att använda specifika kriterier inklusive, men inte begränsat till, IP-adressen, den valuta som valdes för betalning och personlig information som tillhandahålls under bokningsprocessen.
1.5. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa T&C när som helst, utan föregående meddelande.
1.6. Det begärs att du läser dessa T&C noggrant innan du använder plattformen och ställer alla frågor du har om dem till oss och/eller konsulterar en advokat om så önskas, innan du går med på att vara bunden av dem. Du bekräftar att du har läst och accepterat dessa Villkor (inklusive dess avbokningsregler, ansvarsbegränsningar och bindande skiljedomsbestämmelser) innan du gör en bokning, och har accepterat detsamma genom att kryssa i rutan ”Jag bekräftar att jag har läst och accepterar Villkor och Sekretesspolicy för farera.com, inklusive flygbolagets villkor och biljettregler. Jag förstår att mina betalningsuppgifter inte delas med flygbolaget (vad det betyder), och jag bekräftar att all personlig information jag tillhandahållit för denna bokning är korrekt och fullständig.” Du accepterar att vara bunden av dessa T&C. Utan detta positiva godkännande är behandling av en bokning inte möjlig. Om du inte accepterar dessa T&C ber vi dig att avstå från att använda plattformen och/eller göra en bokning.
1.7. Du måste vara minst 18 år gammal och använda plattformen för personligt bruk. "Personliga ändamål" betyder att du är en individ som bokar resor för dig själv eller din familj, inte för företag eller affärsändamål.
1.8. Plattformen är avsedd uteslutande för personligt bruk av individuella konsumenter som definierat ovan. Resebyråer, reseagenter och andra individer eller enheter som agerar i kommersiell eller professionell kapacitet är uttryckligen förbjudna att få tillgång till eller använda plattformen för att göra bokningar eller för något annat ändamål. Obehörig användning av plattformen av sådana parter kan leda till avbokning av bokningar, avstängning av konton och lämpliga rättsliga åtgärder.
1.9. För flyg och tredjepartstjänster som erbjuds på plattformen agerar vi strikt som en mellanhand och underlättar resetjänster mellan dig (”kunden”) och tjänsteleverantören (flygbolag, reseoperatörer etc.).
1.10. Om du är en konsument permanent baserad utanför Europeiska unionen och använder plattformen, är din avtalsmässiga partner MicroSignals, Inc., ett Delawareföretag beläget på 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, och din relation kommer att styras av amerikansk lag.
1.11. Om du är en konsument permanent baserad i Europeiska unionen och använder plattformen, är din avtalsmässiga partner MicroSignals Italia Srl, ett företag bildat enligt italiensk lag med registrerat huvudkontor på Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italien, VAT-nr 04183850132, och din relation kommer att styras av italiensk lag och relevanta EU-förordningar.
1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera är registrerad som reseförsäljare i Kalifornien, CST 2158787-50; Registrering som reseförsäljare innebär inte godkännande av delstaten Kalifornien. Kalifornisk lag kräver att vissa reseförsäljare har ett förtroendekonto eller borgen för att skydda kundernas pengar. Företaget har en borgen utfärdad av Nationwide Mutual Insurance Company på $ 15,000. MicroSignals, Inc. deltar inte i Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).
1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera är registrerad i delstaten Florida som reseförsäljare. Registreringsnummer ST44953.
1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera är registrerad i delstaten Washington som reseförsäljare, Registreringsnummer 605468145 001 0001.
1.15. MicroSignals Italia Srl verkar som ett resebyrå i enlighet med italiensk lag, och har lämnat ett certifierat meddelande om verksamhetens början (SCIA) hos kommunen i Lomazzo (CO). Företaget innehar alla tillstånd som krävs för den lagliga utövningen av sin affärsverksamhet. I enlighet med gällande regler har MicroSignals Italia Srl tecknat obligatorisk yrkesansvarsförsäkring (Policynr. OX00042772) och är registrerad hos insolvensskyddsfonden "Il Salvagente s.c. a r.l." (Medlemskapscertifikat nr 2025/1-8010).
Förmedling av resetjänster
2.1. För flyg- och flygbolagstjänster, och generellt för tredje parts tjänster som erbjuds på plattformen, kollektivt benämnda "resetjänster", är vår roll strikt som en mellanhand. I denna kapacitet är våra ansvar begränsade till förmedling av resetjänster mellan dig och tredje parts enheter, inklusive men inte begränsat till flygbolag, researrangörer och andra leverantörer av resetjänster, härefter kallade "tjänsteleverantör".
2.2. När du köper resetjänster genom vår plattform, formaliseras det till ett avtal direkt med tjänsteleverantören/-leverantörerna. Vi går inte in i den avtalsrelation som rör de resetjänster du köper, om inte detta uttryckligen anges.
2.3. När du gör en bokning genom plattformen, kommer det avtalsenliga avtalet för resetjänsterna att upprättas mellan dig och tjänsteleverantören/-leverantörerna, om inte annat uttryckligen anges, och inte mellan oss och dig.
2.4. Vi uppmanar dig att kontrollera och noggrant läsa villkoren från varje tjänsteleverantör innan du köper dess produkter eller tjänster, särskilt de som rör avgifter för förändringar och avbokningar.
2.5. När du använder plattformen för att köpa resetjänster, ger du oss fullmakt att agera som din medlare med motsvarande tjänsteleverantör/-leverantörer. Detta inkluderar att förmedla betalningen för dessa resetjänster och säkerställa en smidig transaktion mellan dig och tjänsteleverantören/-leverantörerna. Efter en framgångsrik betalning kommer du att få en bekräftad biljett utfärdad av tjänsteleverantören. Vänligen notera att det slutliga priset för resetjänsterna kan omfatta en serviceavgift för de medlingstjänster vi tillhandahåller för att facilitera avtalet mellan dig och den aktuella tjänsteleverantören.
2.6. Om du får möjlighet att uttrycka särskilda önskemål när du bokar ditt flyg (såsom speciella måltider, handikappanläggningar eller barnstolar), kommer vi att vidarebefordra dem till motsvarande tjänsteleverantör. Det är dock ingen garanti att tjänsteleverantören kommer att kunna uppfylla dessa specifika önskemål. Vi kan tillämpa en serviceavgift för hanteringen av dessa särskilda önskemål.
2.7. Den faktiska utförandet och kvaliteten av resetjänster som förmedlas genom plattformen vilar helt på den relevanta tjänsteleverantören. I vår kapacitet som mellanhänder, tar vi inte på oss något ansvar för tillhandahållandet av resetjänster. Vi gör inga framställningar eller garantier, vare sig uttryckta eller underförstådda, angående lämpligheten eller kvaliteten av resetjänster som förmedlas på plattformen. Vid eventuella klagomål eller frågor relaterade till prestationen eller icke-prestationen av resetjänsten, är det tjänsteleverantören som är ansvarig part att vända sig till.
2.8. Om du väljer att direkt begära ändringar eller anpassningar av din reservation med ett flygbolag eller annan tjänsteleverantör, var medveten om att vi inte kan garantera eller ta ansvar för resultatet av sådana önskemål. Vi kommer inte att vara ansvariga för några ändringar, inklusive avbokningar eller ändringar, av din reservation som är ett resultat av din direkta kontakt med tjänsteleverantören.
2.9. Vänligen notera att vi för närvarande endast kommunicerar på engelska via telefon och e-post.
Giltighet och Tillämpning av Villkor och Bestämmelser
3.1. I relation till Resetjänster som arrangeras mellan dig och en tjänsteleverantör (till vilken vi aldrig är en deltagande part), gäller de allmänna villkoren för den berörda tjänsteleverantören (såsom transportvillkor eller liknande), såsom utfärdats av tjänsteleverantören. Tjänsteleverantörens villkor kan tillhandahållas dig av oss och/eller tjänsteleverantören under bokningsprocessen eller kan begäras direkt från tjänsteleverantören av dig. Eftersom tjänsteleverantörens villkor kan omfatta bestämmelser relaterade till ansvar, avbokningar, ändringar, återbetalningar (om de är tillämpliga) och andra begränsningar, rekommenderar vi starkt att du genomför en omfattande granskning av dessa villkor. Var medveten om att MicroSignals inte bär något ansvar om du underlåter att läsa, förstå eller följa någon av tjänsteleverantörens villkor.
MicroSignals Tjänster
4.1. Ibland, utöver medlingstjänsterna, kan vi erbjuda andra tjänster för köp genom Plattformen. De specifika villkoren som styr några av dessa tjänster finns beskrivna i BILAGA 1 "MicroSignals egna Tjänster".
4.2. Villkoren som styr några av dessa Tjänster (t.ex. "Premiumassistans", "Flexibel Biljett", bland andra) finns istället i deras respektive villkor, som presenteras för dig vid köptillfället och är också tillgängliga från ditt personliga område. Villkoren kopplade till dessa individuella tjänster kan i vissa fall ersätta eller ändra de allmänna användarvillkoren som anges i detta dokument. I någon situation där det finns en avvikelse eller konflikt mellan de allmänna villkoren och de specifika tjänstens, ska bestämmelserna i den specifika tjänstens villkor ha företräde. Vi rekommenderar starkt att du noggrant granskar dessa specifika villkor när du använder någon sådan tjänst.
Kontaktuppgifter
5.1. I vissa fall kan det vara nödvändigt för Oss att kontakta Dig, exempelvis vid efterföljande ändringar i de rese tjänster Du har köpt. Därför är det avgörande att Du ger korrekt kontaktinformation, inklusive ditt telefonnummer och e-postadress. Vidare rekommenderar Vi att Du kontinuerligt kontrollerar meddelanden från Oss. Dessutom måste Du noggrant granska alla detaljer som Du lämnar när du skickar in din bokningsförfrågan, inklusive att säkerställa att ditt fullständiga namn motsvarar ditt identitetskort, och att Du anger korrekt e-postadress och telefonnummer innan Du slutför din bokning. Observera att efterföljande ändringsförfrågningar kan medföra betydande extra kostnader.
5.2. Det är också ditt ansvar att säkerställa att Du kan ta emot våra meddelanden. Vi ansvarar inte om Du inte får ett meddelande från Oss på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till följande: (i) Du gav Oss en felaktig e-postadress; (ii) dina e-postinställningar tillåter inte vår e-post att nå Dig; (iii) dina e-postinställningar behandlar vår e-post som skräppost; (iv) din e-postinkorg är full och kan inte ta emot nya meddelanden; (v) din e-postleverantör har tekniska problem eller driftstopp och (vi) Du lämnade ett felaktigt eller föråldrat telefonnummer.
5.3. Det är ditt ansvar att kontakta Oss omedelbart om Du inte får din biljett eller annat bokningsbekräftelse inom den förväntade tidsramen eller om Du upptäcker att Du har angett felaktiga uppgifter för din bokning. Underlåtenhet att informera Oss omedelbart kan resultera i ytterligare kostnader eller komplikationer som Vi inte kan hållas ansvariga för.
5.4. Genom att tillhandahålla ditt mobilnummer och slutföra en bokning med Oss, samtycker Du till att ta emot SMS-meddelanden som är avsedda att hålla Dig informerad om dina researrangemang. Detta kan inkludera bokningsbekräftelser, flyg- eller boendeuppdateringar, betalningsbekräftelser, resplanändringar och andra viktiga meddelanden. Frekvensen av dessa meddelanden beror på karaktären av din bokning och det kommunikationsbehov som krävs för att stödja den. Standardmeddelande- och dataavgifter kan tillkomma enligt vad som bestäms av din mobiloperatör.
Förmedling av flygresor
6.1. När det gäller flygningar som erbjuds på Plattformen fungerar Vi endast som mellanhänder. Kontraktet för tillhandahållandet av flygtjänsterna upprättas direkt mellan Dig och respektive flygbolag. Vi påtar oss inget avtalsenligt ansvar gällande utförandet eller icke-utförandet av din flygning. Det utförande flygbolaget har det exklusiva ansvaret för utförandet eller icke-utförandet av din flygning.
6.2. Efter att du har skickat in din bokningsförfrågan kommer Du att få ett e-postmeddelande från oss som bekräftar mottagandet av din förfrågan. Detta e-postmeddelande innebär att förmedlingsavtalet mellan Dig och Oss har ingåtts. Observera att när bokningsförfrågan har skickats in blir den oåterkalleligt bindande för din del under en period av 48 timmar. Om Du av någon anledning inte får detta e-postmeddelande inom en timme efter att du har slutfört din bokningsförfrågan, och Vi inte har kontaktat Dig via e-post eller telefon för att rapportera några problem, ber Vi Dig att kontakta Oss för verifiering.
6.3. Snabbt efter att de biljetter som Du begärt har utfärdats av flygbolaget/flygbolagen, kommer Du att få en orderbekräftelse via e-post som innehåller din resplan. Detta markerar den tidpunkt då ett rättsligt bindande avtal mellan Dig och respektive flygbolag har formaliserats. I vissa fall kan Du få två bokningsbekräftelser – en från Oss och en från respektive flygbolag. Om Du får två bokningsbekräftelser, vänligen använd flygbolagets bokningsbekräftelse för din incheckning.
6.4. Observera att mellan det ögonblick då Du får vårt e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av din bokningsförfrågan och det ögonblick då Du får e-postmeddelandet med orderbekräftelsen som innehåller din resplan, är din flygbeställning under bekräftelse hos leverantören. Under denna mellanperiod kan MicroSignals inte hantera frågor eller tillmötesgå önskemål om ändringar från Kunden, eftersom flygbeställningen ännu inte har bekräftats av flygbolaget. Detta är en kritisk fas där bokningen slutförs, och eventuella ändringar eller förfrågningar kan endast hanteras effektivt efter att orderbekräftelsen via e-post har utfärdats, varvid avtalet med flygbolaget är upprättat.
6.5. Vid förmedling av resetjänster som tillhandahålls av flygbolag har Vi kanske inte alltid garanterad tillgång till flygbolagets bokningssystem. I sådana fall kan Vi företräda dina intressen för att slutföra avtalet mellan Dig och flygbolaget. Dessutom kan Vi be Dig att direkt kommunicera med respektive flygbolag för frågor som rör bokningar, ändringar eller avbokningar av din reservation.
6.6. Flygpriser och platstillgång som visas på Plattformen definieras av den relevanta tjänsteleverantören. Om tjänsteleverantören gör ändringar utanför vår kontroll, såsom ändringar av priser, platstillgång, flygscheman eller andra faktorer, efter att du har skickat in en bokningsförfrågan men innan avtalet med tjänsteleverantören blir bindande, kommer avtalet inte att aktiveras och din betalning kommer att återbetalas. I dessa fall kan Vi fortfarande kontakta Dig och presentera alternativet att acceptera det justerade priset under ordinarie öppettider.
6.7. Vår Plattform tillåter Dig att anpassa och kombinera olika enskilda tjänster. I sådana scenarier anlitar Du Oss för att underlätta bokningen av olika reseerbjudanden från olika leverantörer. De specifika leverantörer som är involverade kommer att visas tydligt för Dig under bokningsprocessen innan du slutför din reservation. När Du sätter ihop enskilda tjänster skapar det inte ett reseavtal mellan Dig och Oss. Istället ingår Du separata avtal med varje tjänsteleverantör. Här agerar Vi endast som en förmedlare för varje enskild resetjänst Du väljer.
6.8. Informationen nedan sammanfattar allmänna policyer och procedurer som vanligtvis tillämpas av flygbolag gällande bokning, incheckning, bagage och andra vanliga aspekter av flygresor. Dock ersätter varje flygbolags specifika regler och villkor den allmänna information som tillhandahålls här. Resenärer bör granska varje flygbolags tillämpliga regler före bokning.
Underåriga: Vi förmedlar inte bokningar för ensamåkande barn. Barn under 18 år måste åtföljas av en vuxen under sin resa. Vissa länder och flygbolag kan kräva att barn under 18 år reser med en vårdnadshavare, och vissa flygbolag kan begära bevis på ålder, till exempel ett födelsebevis.
Spädbarn- och barnbokningar: för information om resevillkor för barn utan eget säte, vänligen kontakta flygbolaget direkt. Generellt kräver barn över 2 år ett eget säte, medan spädbarn i åldern 0 till 2 år reser utan ett tilldelat säte. Om ett spädbarn fyller 2 år under resan måste Du boka en barnbiljett för hela resan. Observera att spädbarnsbiljetter inte kan bokas före barnets födelse, eftersom det angivna namnet och födelsedatumet måste stämma överens med uppgifterna i passet. Vi är inte ansvariga för eventuella kostnader till följd av att fel biljetttyp bokats från början.
Gravida resenärer: vissa flygbolag tillåter inte passagerare som har passerat sin 28:e graviditetsvecka att resa på ut- eller hemresor. Gravida resenärer bör stämma av med både sin läkare och flygbolaget att de är i stånd att flyga före bokning. Flygbolag kan kräva dokumentation från passagerarens läkare.
Flygschema och tider för incheckning: alla angivna avgångstider är lokala för avgångsflygplatsen. Ankomsttider är lokala för destinationsflygplatsen. Ankomster nästa dag visas vanligtvis med ett "+1" i tidtabellen. Tidtabeller är preliminära och kan ändras utan föregående meddelande efter att biljetten har utfärdats; skäl till dessa ändringar inkluderar flygledning, väder eller flygbolagsverksamhet. Se till att återbekräfta flygtiderna före avgång. Passagerare måste hålla sig till de incheckningstider som krävs av deras flygbolag för att undvika nekad ombordstigning. Flygbolag kan vägra transport av passagerare som anländer sent till incheckningen. Vissa flygbolag uppmanar starkt till incheckning online via deras webbplats och kan ta ut avgifter för manuell incheckning vid disken på flygplatsen.
Bokningar med flera segment: vissa tur- och returbiljetter eller enkelbiljetter kan ha flera segment. De flesta flygbolag kräver att biljetter används i den bokade ordningsföljden enligt flygbolagets regler. Underlåtenhet att flyga ett segment kan leda till att flygbolagen avbokar de återstående segmenten. För tur- och returbiljetter leder utebliven ankomst (no-show) på utresan ofta till att flygbolaget avbokar hemresan. Du samtycker till att inte köpa en tur- och returbiljett som Du planerar att använda endast för en enkelresa. Du samtycker vidare till att inte köpa en biljett eller biljetter som innehåller flygsegment som Du inte kommer att använda, såsom "point-beyond", "hidden-city" eller "back-to-back"-biljetter. Du samtycker till att hålla MicroSignals skadeslöst mot eventuella krav från flygbolag på skillnaden mellan det fulla priset för din faktiska resplan och värdet på den eller de biljetter som Du köpt.
Köp av kombinerade enkelbiljetter: i vissa fall kan enkelbiljetter kombineras och köpas som tur- och returresor bokade som två separata enkelbiljetter istället för ett tur- och returpris. Om de köps separat omfattas varje enkelbiljetts ändringar, avbokningar, förseningar och schemaavbrott som strejker av respektive flygbolags policyer. Flygbolag behandlar enkelbiljetter oberoende av varandra även om de bokas tillsammans som en del av samma resplan. Passagerare bör läsa igenom båda flygbolagens regler innan biljetterna utfärdas. Flygbiljetter bokade under olika bokningsnummer behandlas alltid som separata, oberoende resplaner av flygbolagen.
Dubbelbokningar: En dubbelbokning uppstår när ett flygbolag har utfärdat mer än en reservation för samma passagerare på samma flyg eller överlappande flyg. Om Du har en dubbelbokning har flygbolaget rätt att avboka den eller de tillhörande resorna. Ett liknande resultat kan också uppstå om dessa reservationer skapades via olika resebyråer. Observera och godkänn att Vi inte bär ansvar för avbokningar initierade av flygbolag eller nekad återbetalning i fall där en dubbelbokning misstänks.
Skadat eller förlorat bagage: som mellanhand påtar Vi oss inget ansvar för förlorat eller skadat bagage. Om Du stöter på problem med ditt bagage är det viktigt att Du rapporterar detta omedelbart till flygbolagets representant på flygplatsen. Flygbolaget är ansvarigt gentemot Dig för det bagage Du anförtror det endast för den kompensation som föreskrivs i internationella konventioner eller andra relevanta lagar. Vid skada, försenad vidarebefordran, stöld eller förlust av bagage bör Du kontakta ditt flygbolag och anmäla skadan, uteblivandet eller förlusten av dina personliga tillhörigheter innan du lämnar flygplatsen, och sedan skicka in en deklaration med originalen av följande dokument i bilaga: resebiljetten, bagagekvittot och rapporten. Det rekommenderas att Du tecknar en försäkring som täcker värdet på dina tillhörigheter.
Marktransporter och logi: vanligtvis täcks inte kostnader för marktransporter och övernattningar under din resa av flygbiljettens pris. Det är ditt eget ansvar att bekräfta tidtabeller för marktransporter och tillhörande kostnader.
Anslutningstider mellan flyg: standardbiljetter reserverade via Plattformen har minsta anslutningstider som fastställts av flygbolagen. Om en flygsträcka drabbas av en försening som leder till en missad anslutning är flygbolagen skyldiga att underlätta din resa till din slutdestination. Vid separata biljettbokningar påtar sig flygbolagen inte ansvar för missade anslutningar på grund av förseningar. Följaktligen är det ditt ansvar att bekräfta att anslutningstiden är tillräcklig enligt flygbolagen och flygplatserna. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av missade anslutningar kommer inte att återbetalas.
6.9. Om du är en konsument med permanent hemvist utanför Europeiska unionen gäller följande - Undantag från den 24-timmars återbetalningspolicyn: I enlighet med gällande lagar erkänner och accepterar Du att MicroSignals, med hänsyn till sin status som mellanhand, enligt amerikanska federala riktlinjer inte är skyldigt att erbjuda eller tillhandahålla biljettavbokningar eller återbetalningar. Detta gäller även om en sådan begäran skickas in inom 24 timmar efter att en reservation gjorts eller under någon annan tidsram som anges i relevant lagstiftning. För tydlighetens skull är MicroSignals, i egenskap av tredjepartsagent, inte bunden av det 24-timmars direktiv om återbetalning av bokningar som fastställts av det amerikanska transportdepartementet (U.S. Department of Transportation).
6.10. Om du är en konsument med permanent hemvist inom Europeiska unionen kan du frånträda kvalificerade tjänsteavtal inom 14 dagar efter köpet, såvida inte tjänsten har utförts helt eller påbörjats med Ditt uttryckliga samtycke innan den perioden löper ut. Observera att denna ångerrätt inte gäller för flygbokningar eller andra resetjänster med specifika datum, och inte heller för tjänster som innebär omedelbar bekräftelse, i linje med artikel 59 i den italienska konsumentlagen. Som mellanhand är MicroSignals undantaget från dessa ångerrätter för de flesta bokningar.
För att utöva din ångerrätt (där det är tillämpligt), meddela Oss före tidsfristens utgång via supportavdelningen på din MyArea som finns på www.farera.com eller genom att skicka ett skriftligt meddelande till MicroSignals Italia Srls registrerade säte. Vänligen inkludera Ditt order-ID i meddelandet. Eftersom Kunden bär ansvaret för att utöva ångerrätten inom den angivna tidsramen, rekommenderas det att använda ett tillförlitligt kommunikationsmedel för detta ändamål.
6.11. De flygtider som anges på din bokningsbekräftelse kan variera från datumet för din bokning till ditt faktiska resedatum. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt flygbolag minst 3 dagar före planerad avgång för och bekräftar tiden för ditt flyg och eventuella anslutningar. Dessutom rekommenderar Vi att du kontrollerar den specifika terminalen och eventuella ändringar på flygplatsen dagen innan du reser. Vi är inte ansvariga för eventuella ändringar som görs av flygbolaget eller eventuella besvär på flygplatsen, och inte heller för eventuella tillhörande kostnader som kan uppstå på grund av dessa ändringar.
6.12. Ändringar och avbokningar som begärs av Dig: Justeringar av flygbokningar (som att ändra passageraruppgifter, destinationer och resedatum) samt policyer för återbetalning vid avbokning definieras av motsvarande flygbolag, din huvudsakliga avtalspartner för flygtjänster. Som mellanhänder har Vi ingen kontroll över dessa policyer.
Om Du begär att få ändra din reservation eller söker en avbokningsåterbetalning kan Vi träda in för att hantera begäran åt dig, så länge flygbolagets villkor tillåter sådana ändringar eller återbetalningar. När vi ordnar dessa tilläggstjänster kommer Vi att meddela Dig om eventuella tillhörande villkor och avgifter. För en lista över våra avgifter, se avsnitt 11 i detta dokument.
För att Vi ska kunna hantera dina ändringsbegäran måste Vi ta emot sådana begäranden minst 5 arbetsdagar innan resan påbörjas. Om Du behöver begära ändringar med kortare varsel rekommenderar vi att du kontaktar respektive flygbolag direkt.
Om Du vill begära en schemaändring för ditt flyg, observera att Du inte kan välja ett nytt flyg med avgång inom 72 timmar från det att Du skickar in din begäran till Oss. Detta krav säkerställer tillräcklig handläggningstid och samordning med respektive flygbolag.
Vi stöder inte delavbokningar av din bokning på grund av vår roll som mellanhand mellan Dig och Tjänsteleverantören. Om Du önskar begära en delvis frivillig avbokning rekommenderas Du att kontakta flygbolaget direkt för vidare hjälp. Observera dock att Vi inte kan garantera något resultat eller påta oss ansvar för eventuella avbokningar som Du har begärt direkt av Tjänsteleverantören.
I de fall där en ändring av passageraruppgifter är tillåten enligt flygbolagets policyer samt våra allmänna villkor, är endast mindre korrigeringar tillåtna (t.ex. stavfel eller tecken som saknas). Fullständiga namnbyten eller betydande ändringar av passageraruppgifter kan inte behandlas, eftersom flygbiljetter inte kan överlåtas. Vi rekommenderar att du granskar alla uppgifter noggrant vid bokningstillfället för att undvika sådana problem.
6.13. Missat flyg eller utebliven ankomst (No-Show): Skulle Du misslyckas med att dyka upp till eller missa ditt flyg, ger Du Oss tillåtelse att söka potentiella återbetalningar från flygbolaget för din räkning. Även om Vi har rätt att göra detta är det inget krav. Din rätt att kräva outhämtade återbetalningar direkt från flygbolaget är fortfarande intakt.
Om Vi säkrar återbetalningar åt dig kommer våra avgifter att dras av från det återvunna beloppet. Vi kommer att hålla eventuella återbetalningar, efter avdrag för våra avgifter, under en period av 12 månader från flygdatumet. Du kan när som helst inom detta 12-månadersfönster be om en överföring av det återstående saldot genom att kontakta vår kundtjänst. För en lista över våra avgifter, se avsnitt 11 i detta dokument.
6.14. Som mellanhand strävar Vi efter att tillhandahålla korrekt information om tillåten bagagevikt baserat på den information som är tillgänglig för Oss vid bokningstillfället. De bagagevikter som visas på Plattformen är dock indikativa och återspeglar kanske inte helt den faktiska tillåtna vikt som flygbolagen erbjuder. Det är ditt ansvar att verifiera den exakta tillåtna bagagevikten för din biljett direkt med flygbolaget innan du gör några ytterligare inköp av bagage eller begär återbetalningar relaterade till bagage. Vi är inte ansvariga för eventuella avvikelser mellan den indikativa informationen på Plattformen och flygbolagens faktiska bagagepolicyer, och inga återbetalningar kommer att utfärdas för extra bagageköp som gjorts baserat på denna indikativa information.
6.15. Ytterligare avgifter för extra och skrymmande bagage: De flesta flygbolag har sina egna regler för bagage. Kontrollera alltid med ditt flygbolag innan Du flyger för deras mest aktuella bagageavgifter och regler.
Om Vi inte har information om ditt flyg rekommenderar Vi att Du kontrollerar med ditt flygbolag i förväg om eventuella viktbegränsningar och extra avgifter relaterade till incheckat bagage. Du kommer att vara ansvarig för att betala eventuella tilläggsavgifter till flygbolaget för incheckat eller överviktigt bagage, inklusive, men inte begränsat till, golfbagar och skrymmande bagage. Om Du överskrider den viktgräns som fastställts av ditt flygbolag, och övervikt är tillåten, måste Du betala ett tillägg direkt till flygbolaget på flygplatsen.
6.16. Mellanlandningar: Direktflyg kan vara utan mellanlandning ("non-stop") eller innefatta en eller flera mellanlandningar (i det senare fallet innebär detta samma flyg med flygbolaget, eftersom flygnumret förblir detsamma). Detsamma gäller för anslutningsflyg som kan vara föremål för besättningsbyten. När Du bokar ett flyg som innebär en mellanlandning i en stad och det andra flyget avgår från en annan flygplats än ankomstflygplatsen, se då till att Du har tillräckligt med tid för att ta dig till den andra flygplatsen. Resan till den andra flygplatsen sker på egen bekostnad. Vi kommer inte att kunna ersätta Dig för dessa kostnader och är inte heller ansvariga om Du missar det andra flyget.
6.17. Problem relaterade till utfärdandet av e-biljetter: Från och med den 1 juni 2008 införde International Air Transport Association (IATA) regler för utfärdande av flygbiljetter. Sedan detta datum är resebyråer och flygbolag skyldiga att endast utfärda resebiljetter på elektronisk väg. På grund av tekniska begränsningar som har att göra med flygbolagens restriktioner i förhållande till vissa krav (spädbarn under 2 år, avtal mellan flygbolag, grupper etc.) kan det vara omöjligt att utfärda en elektronisk biljett. Även om ett flyg visas som tillgängligt kan det därför visa sig vara omöjligt för Oss att fullfölja din reservation. Denna situation, som ligger utanför vår kontroll, kommer inte att leda till något ansvar från vår sida.
Om Vi inte kan utfärda en e-biljetter till Dig kommer Vi att kontakta Dig för att föreslå en alternativ ruttlösning. Detta kan innebära en annan tariff och/eller ytterligare kostnader som Du skulle ansvara för. Om det saknas en alternativ lösning, om du vägrar att betala eventuell tariffskillnad, eller om utfärdandet av en eller flera av dina biljetter visar sig vara omöjligt, skulle Vi tvingas avboka de berörda segmenten utan kostnad för Dig (eller, efter eget gottfinnande, hela reservationen om de återstående segmenten inte rimligen kan användas självständigt). Vi kommer att ge Dig en återbetalning motsvarande den avbokade delen efter att ha fastställt att ingen alternativ lösning är möjlig.
6.18. När Du gör en bokning via Plattformen bekräftar och accepterar Du att MicroSignals i vissa fall kan göra bokningen via en tredjepartsleverantör snarare än direkt med flygbolaget. Följaktligen, när ett flygbolag meddelar att en återbetalning har utfärdats, kan det återbetalade beloppet ha överförts till tredjepartsleverantören och inte direkt till MicroSignals. Vi kommer att göra alla kommersiellt rimliga ansträngningar för att återfå alla tillämpliga återbetalningar från leverantören och vidarebefordra dem till Dig i enlighet med dessa användarvillkor. Du bekräftar dock att MicroSignals inte alltid är den direkta mottagaren av det återbetalade beloppet och att en rimlig handläggningstid kan behövas för att samordna med leverantören och slutföra återbetalningsprocessen.
6.19. Genom att slutföra en bokning på Plattformen bekräftar och accepterar Du att det inte är möjligt att lägga till ytterligare passagerare till en befintlig bokning via MicroSignals efter att beställningen har bekräftats. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, alla förfrågningar om att lägga till spädbarn, barn eller någon annan kategori av passagerare som enligt flygbolagets policyer inte kan resa ensamma eller självständigt göra en bokning.
Valda Sittplatsvillkor
7.1. Om det valda flyget inkluderar möjligheten att välja säten, kan MicroSignals erbjuda dig möjligheten att begära specifika säten under bokningsprocessen, med förbehåll för de villkor som anges nedan.
7.2. Genom att använda sätesvalsfunktionen, ger du MicroSignals behörighet att lämna in sätesbegäran till det relevanta flygbolaget å dina vägnar och för andra passagerare som ingår i bokningen.
7.3. Genom att begära specifika säten bekräftar du att du har granskat och accepterat de tillämpliga sätestilldelningspolicyn och transportvillkoren för det valda flygbolaget, inklusive eventuella begränsningar eller restriktioner, för alla passagerare som omfattas av bokningen.
7.4. Medan MicroSignals kommer att överföra dina sätespreferenser till flygbolaget, sker den slutliga sätestilldelningen på flygbolagets bedömning. Om det begärda sätet inte är tillgängligt kan flygbolaget tilldela ett alternativ med jämförbara egenskaper (t.ex. fönstersäte, extra benutrymme, första raden, etc.). För gruppbokningar kommer ansträngningar att göras för att bevara sätesnärhet där det är möjligt.
7.5. Om det valda sätet inte kan bekräftas på grund av orsaker utanför MicroSignals kontroll (t.ex. tekniskt fel, flygbolagets avslag), kommer du att meddelas före avresan och beloppet som betalats specifikt för den ouppfyllda sätesvalet kommer att återbetalas. I sådana fall ska MicroSignals inte hållas ansvarigt för att inte kunna säkra det föredragna sätet.
Tidtabellsändringar och avbokningar av flygbolag
8.1. Det flygbolag med vilket du har ett avtal kan ha befogenhet att ändra eller avboka dina reservationer. När vi har informerats av flygbolaget om ändringar, kommer vi att meddela dig omedelbart.
8.2. Observera att även om MicroSignals gör allt för att meddela Kunder om ofrivilliga schemaändringar gjorda av flygbolag, kan det finns tillfällen där ändringar som sker inom 24 timmar före avresan inte kan fångas upp och meddelas i rätt tid. Med tanke på närheten till avresetiden och eventuella kommunikationsförseningar, rekommenderar vi starkt att alla Kunder periodiskt kontrollerar flygbolagets officiella webbplats eller kontaktar flygbolaget direkt under timmarna före avresan för att säkerställa att de är medvetna om den mest aktuella flyginformationen. MicroSignals avsäger sig allt ansvar för missade flyg eller eventuella konsekvenser till följd av ofrivilliga schemaändringar gjorda av flygbolag inom 24-timmarsfönstret före avresa.
8.3. Som svar på schemaändringar och/eller flygplatsändringar initierade av flygbolaget, antar MicroSignals följande procedurer baserat på omfattningen av ändringen:
Om flygbolaget ändrar flygschemat tre (3) timmar eller mindre totalt, kommer MicroSignals automatiskt att acceptera denna schemaändring å Kunder vägnar. Denna policy är på plats för att effektivisera processen och säkerställa minimal störning av dina resplaner.
Vid en schemaändring av flygbolaget som överstiger tre (3) timmar eller om flygbolaget ändrar avgångs- eller ankomstflygplats, kommer MicroSignals att presentera Kunden med alternativa alternativ som gjorts tillgängliga av flygbolaget vid den tiden. På grund av det tidskänsliga i flygschemaändringar kommer MicroSignals att ge en specifik tidsram inom vilken Kunden måste ge sitt godkännande av ett av de presenterade alternativen.
Det är avgörande att Kunder svarar inom den angivna tidsramen för att möjliggöra en smidig anpassning av deras resplan. I avsaknad av ett uttryckligt svar från Kunden inom denna period, förbehåller sig MicroSignals rätten att fatta ett beslut å Kundens vägnar angående schemaändringen. Denna åtgärd säkerställer att Kundens researrangemang bevaras och att flygbolagets villkor och tillgänglighet följs.
Kunder rekommenderas att upprätthålla öppna kommunikationslinjer med MicroSignals under denna process för att säkerställa att deras preferenser beaktas och för att undvika potentiella missförstånd angående deras resplan.
8.4. Vid en tidtabellsändring eller avbokning initierad av flygbolaget, om du begär att vi ska söka ett alternativt flygalternativ utöver vad flygbolaget har tillhandahållit, kommer vi att försöka hantera förfrågan å dina vägnar, beroende på flygbolagets villkor. Medan vi inte garanterar att källor alternativ flygalternativ utöver de som redan tillhandahållits av flygbolaget, kan vi i vissa fall och efter eget gottfinnande, hjälpa till med att hitta andra alternativ. Var medveten om att MicroSignals kan tillämpa en serviceavgift för att assistera dig under en ändring eller avbokning initierad av flygbolaget. För en lista över våra avgifter, vänligen se avsnitt 11 i detta dokument.
Bevarande av rättigheter / Avstående
9.1. Vid inget tillfälle ska våra handlingar tolkas som att vi avstår eller överger några skydd, ansvarsfriskrivningar, åtaganden, villkor eller något element i detta avtal. Speciellt, om vi ger dig en återbetalning, tillåter ändringar, accepterar en avbokning, eller gör några andra överväganden gällande våra resetjänster, innebär inte detta att vi avstår från några av våra avtalsrättigheter eller villkor.
9.2. Ingen försening eller underlåtenhet av någon part att när som helst utnyttja eller upprätthålla någon rättighet eller bestämmelse häri ska betraktas som ett avstående från den partens rättigheter att därefter utnyttja eller upprätthålla varje rättighet och bestämmelse häri. Ingen enskild avstående kommer att utgöra ett fortsatt eller efterföljande avstående. MicroSignals garanterar inte att det kommer att vidta åtgärder mot alla överträdelser av våra villkor. Inget avstående från någon bestämmelse häri kommer att vara giltig såvida det inte överenskommits av båda parter.
Resedokumentation och inresekrav
10.1. Det är viktigt att notera att pass, visum och hälsokrav kan variera, så du bör rådfråga relevant myndighet (som en ambassad eller konsulat) i god tid före ditt resedatum. Du är ansvarig för att ha ett giltigt pass och, om nödvändigt, rätt visum. Glöm inte att ta hänsyn till eventuella transithållplatser i din resväg, eftersom de också kan kräva ett visum. Att skaffa visum kan vara en långdragen process, så tidig ansökan rekommenderas. Vi bär inget ansvar för individer som saknar rätt dokumentation.
10.2. Varje resmål har särskilda inträdeskriterier, vaccinationskrav och andra regler som kan skilja sig åt beroende på resenärens nationalitet. Att samla in denna information är ditt ansvar. Vi tar inget ansvar för problem som uppstår till följd av bristande efterlevnad av dessa officiella riktlinjer. Därför rekommenderar vi starkt att du grundligt kontrollerar kraven för din tilltänkta destination och eventuella transitländer, inklusive tiden som krävs för att slutföra nödvändiga procedurer.
10.3. De flesta internationella resor kräver ett pass som är giltigt minst sex (6) månader efter det planerade återkomstdatumet. Ytterligare information om inresekrav kan erhållas från din nationella myndighet ansvarig för utrikesärenden, eller direkt från destinationslandets webbplats. Vissa länder kräver att du har en retur- eller utreseticket och tillräckliga medel, etc. På liknande sätt kräver vissa länder att du uppvisar bevis på försäkrings-/repatrieringsskydd innan det kan utfärda ett visum.
10.4. Du måste noggrant följa alla tillämpliga formaliteter och säkerställa att efternamn och förnamn som används för alla resenärer vid bokning och som visas i deras resedokument (bokningsformulär, flygbiljetter, vouchrar, etc.), exakt överensstämmer med de som visas i deras pass, visum, etc.
10.5. VI KAN INTE TA ANSVAR OM DU BLIR NEKAAD PASSAGE PÅ NÅGOT FLYGBOLAG, TRANSPORT ELLER INRESA I NÅGOT LAND PÅ GRUND AV DIN UNDERLÅTENHET ATT HA ELLER SKAFFA KORREKTA DOKUMENTATIONER ELLER VACCINATIONER. OM UNDERLÅTENHET ATT GÖRA SÅ RESULTERAR I BÖTER, AVGIFTER, KRAV, EKONOMISKA KRAV ELLER ANDRA FINANSIELLA STRAFF SOM ÅLÄGGS OSS, KOMMER DU ATT VARA ANSVARIG FÖR ATT ERSÄTTA OCH ÅTERBETALA OSS ENLIGT DETTA.
Serviceavgifter
11.1. MicroSignals ålägger icke-återbetalningsbara serviceavgifter för sina medlingstjänster.
11.2. De serviceavgifter som MicroSignals har fastställt kan variera beroende på produkterna eller tjänsterna i din beställning, den använda kanalen och andra relevanta faktorer.
11.3. Valutan som serviceavgiften tillämpas i beror på valutan som användes vid transaktionen av den ursprungliga bokningen.
11.4. Vi förbehåller oss rätten att ta ut serviceavgiften (eller en del därav) i förskott vid tidpunkten för begäran. Denna metod hjälper till att säkerställa delvis kompensation för de aktiviteter och tillhörande kostnader som MicroSignals åtar sig som svar på kundens begäran.
11.5. Som mellanhand kan MicroSignals tillämpa följande serviceavgifter:
Avbokning av flyg begärd av kunden, och situationer där kunden inte checkar in eller infinner sig för ombordstigning i enlighet med flygbolagets krav, vilket resulterar i en no-show-beteckning: $150 (eller €150 eller £130) per begäran
Ändringar av befintliga biljetter begärda av kunden före den nuvarande planerade avgången: $150 (eller €150 eller £130) per begäran
Alla andra begäranden relaterade till de resetjänster som köpts av kunden: $30 (eller €30 eller £25) per passagerare per del av resan. Exempel på dessa begäranden inkluderar, men är inte begränsade till: hantera ändringar eller avbokningar initierade av flygbolagen, tillhandahålla manuell hjälp för uppgifter som att göra en ny bokning eller lägga till passagerare, hjälpa till med alternativa flygalternativ när flygbolaget ändrar eller avbokar ett planerat flyg, hantera bagageförfrågningar, namnändringar och korrigeringar, sittplatsarrangemang och andra extra tjänster.
10.6. Var medveten om att eventuella ändringar och/eller återbetalningar styrs av flygbolagets policyer och tariffregler. Det kan finnas ytterligare avgifter som åläggs av flygbolaget, över vilka vi, som mellanhand, inte har någon kontroll. Om den begärda ändringen resulterar i ett högre biljettpris, eller om förändringen gör att passageraren inte längre kvalificerar sig för ett specialpris, kommer eventuella sådana extra kostnader att vara kundens ansvar.
Prisfel
12.1. I sällsynta fall kan det förekomma ett fel i prissättningen. Uppenbara prissättningsfel är inte bindande. Ett uppenbart prissättningsfel är ett som är iögonfallande och tydligt, där det är uppenbart att ingen rimlig person skulle betrakta priset som normalt. Under sådana omständigheter förbehåller vi oss rätten att avboka bokningen utan någon påföljd och återbetala det debiterade beloppet. Vi kan erbjuda användaren möjligheten att behålla bokningen till rätt pris och betala mellanskillnaden.
Återbetalningsprocedurer och Begränsningar
13.1. Återbetalningar hanteras enligt Tjänsteleverantörens villkor. Om du kvalificerar dig för en kontant återbetalning, kommer den att utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden från din bokning. Dessutom, om du är berättigad till en kontant återbetalning, kan vi erbjuda dig alternativet att få en voucher istället. Var medveten om att flygpriser består av olika komponenter, och inte alla av dem kan vara återbetalningsbara. Därför, även om du kvalificerar dig för en återbetalning baserat på Tjänsteleverantörens policyer, kanske det återbetalade beloppet inte motsvarar totalen du ursprungligen betalade för din bokning.
13.2. Av skäl för transaktionssäkerhet och bedrägeribekämpning, är vi inte tillåtna att bearbeta en monetär återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden utan Kundens uttryckliga bekräftelse. Följaktligen krävs det att Kunden aktivt väljer en föredragen återbetalningsmetod inom trettio (30) kalenderdagar från det datum då återbetalningsalternativen kommuniceras. Om Kunden misslyckas med att ge sådan bekräftelse inom den angivna tidsperioden, anses vi vara oförmögna att genomföra en direkt återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, och en voucher av motsvarande värde kommer att utfärdas istället, inlösbar mot framtida bokningar.
13.3. Alla återbetalningar utfärdas av den berörda Tjänsteleverantören. Som mellanhand har vi ingen kontroll över Tjänsteleverantörens handläggningstider.
13.4. Eftersom vi fungerar som en mellanhand, påbörjar vi en återbetalning först när motsvarande medel har mottagits från den berörda Tjänsteleverantören. Observera att alla återbetalningar kommer att behandlas efter avdrag för våra serviceavgifter.
13.5. Det totala priset för din bokning inkluderar reseprodukten(-erna), eventuella tilläggsprodukter och våra serviceavgifter. Vänligen notera att våra serviceavgifter inte är återbetalningsbara, eftersom de täcker våra mäklartjänster, vilket anses vara avslutade när din bokning är bekräftad. Återbetalningar för tilläggsprodukter från tredje parts tjänsteleverantörer är beroende av vår mottagning av motsvarande återbetalningar från dem. Eventuella tilläggsprodukter som erbjuds av oss är också inte återbetalningsbara utom där det är förbjudet enligt lag.
13.6. Specifika återbetalningsregler för delstaten:
Endast för invånare i Kalifornien och Illinois:
Vid avbokning av transport eller resetjänster, där Kunden inte är skyldig och inte har avbrutit i strid med några villkor som tidigare tydligt och påtagligt avslöjats och godkänts av Kunden, kommer alla summor som betalats till reseförsäljaren för tjänster som inte tillhandahållits omedelbart att betalas tillbaka till Kunden, om inte Kunden meddelar reseförsäljaren skriftligt, efter avbokning. I Kalifornien gäller inte denna bestämmelse där reseförsäljaren har överfört betalningen till en annan registrerad grossistreseförsäljare eller en transportör, utan att erhålla en återbetalning och där grossisten eller leverantören inte tillhandahåller den avtalade transporten eller tjänsten. I detta fall måste reseförsäljaren förse Kunden med ett skriftligt uttalande åtföljt av bankdokument som intygar utbetalningen av betalningen, och om den utbetalas till en grossistreseförsäljare, bevis på den grossistens aktuella registrering.Endast för invånare i Washington:
Om transport- eller andra tjänster avbokas av reseförsäljaren, kommer alla summor som betalats till reseförsäljaren för tjänster som inte utförts i enlighet med avtalet mellan reseförsäljaren och köparen att återbetalas inom trettio dagar efter att ha mottagit medlen från säljaren hos vilken tjänsterna ordnades, eller om medlen inte skickades till leverantören, ska medlen återbetalas inom fjorton dagar efter att reseförsäljaren avbokade till köparen, om inte köparen begär att reseförsäljaren ska använda pengarna till en annan reseprodukt och/eller datum.
Utebliven ankomst
14.1. Om du väljer att inte använda flygbiljetten eller misslyckas med att nå ombordstigningsgate i tid, kan du ha rätt till en delvis återbetalning av den oanvända biljetten, beroende på vilken biljett som köpts. När du köper genom vår plattform, ger du oss tillåtelse att vidta alla nödvändiga åtgärder, på icke-exklusiv basis, för att begära och få återbetalning från flygbolaget å dina vägnar för de oanvända flygsegmenten (hädanefter kallad "NoShow Mandate"). Företaget accepterar NoShow Mandate från det ögonblick det initierar återbetalningsansökan hos flygbolaget. De återvunna beloppen kommer att hållas av företaget med största omsorg och, som standard, konverteras till en voucher utfärdad i ditt namn, som kan användas för att boka en ny flygning på webbplatsen. Vouchern anses vara accepterad och utfärdad om du inte begär dess konvertering till kontanter inom trettio (30) dagar från utfärdandedatum genom att kontakta oss via våra vanliga supportkanaler som finns tillgängliga i ditt MyArea. Vid sådan begäran inom trettio (30) dagar kommer företaget att konvertera vouchern till en kontant återbetalning med samma betalningsmetod som användes under köpprocessen. Det förtydligas att belopp som hålls eller konverteras till voucher inte kommer att generera ränteintäkter under några omständigheter.
14.2. Vouchern ska vara personlig, icke-överlåtbar, giltig i tolv (12) månader från utfärdandedatum och kan inte konverteras till kontanter efter utgången av den trettio (30) dagarsperiod som nämns ovan. Om ingen begäran om kontantkonvertering mottas inom trettio (30) dagar från utfärdandedatumet, anses vouchern vara oåterkalleligt accepterad av dig. Företaget tar ut en avgift för att hantera NoShow Mandate, enligt vad som anges i avsnitt 11. Du ger dessutom företaget tillåtelse att dra av dessa hanteringsavgifter direkt från återbetalningen erhållen från flygbolaget innan utfärdandet av vouchern eller någon kontantkonvertering.
Betalning, valuta och kreditkort överväganden
15.1. Betalning för resetjänster hanteras antingen direkt av oss eller av filialer inom vårt företagsnätverk, i samarbete med våra utsedda betaltjänstleverantörer som ansvarar för betalningsfunktionerna, eller av tjänsteleverantören. Eventuella betalningsuppgifter som lämnas av våra kunder är krypterade och överförs säkert till våra betalningsleverantörer.
15.2. Om vi har anledning att tro att en betalning kan innebära bedräglig aktivitet, förbehåller vi oss rätten att neka att behandla den betalningen. Verifiering av betalningen kan krävas om någon olaglig aktivitet misstänks. Vi förbehåller oss rätten att rapportera till brottsbekämpande myndigheter varje bedrägeri i samband med betalningar.
15.3. Om vi har rimlig misstanke om att en reservation har gjorts med bedrägligt uppsåt, förbehåller vi oss rätten att avboka denna reservation. Efter avbokningen kommer en återbetalning att utfärdas till kunden.
15.4. För att bearbeta din betalning, se till att det finns tillräckliga medel tillgängliga. Om problem uppstår under transaktionen kommer vi att samordna med våra betalningstjänstleverantörer för att försöka med transaktionen igen. Om transaktionen inte kan slutföras kan vi kontakta dig för alternativa betalningsalternativ. Om betalningen kvarstår som obetald förbehåller vi oss rätten att hänskjuta beloppet till ett inkassoföretag.
15.5. I vissa fall kan faktureringsvalutan inte matcha valutan som visas för priser och avgifter på vår plattform, särskilt om specifika valutor inte stöds. Vi kommer att tillhandahålla en beräkning med en alternativ valuta som plattformen stöder. Som ett resultat, när du slutför din bokning, kan den slutliga avgiften på din betalningsmetod variera något på grund av förändringar i växelkurs, valutaväxling och eventuella avgifter från andra inblandade parter (t.ex. kreditkortsföretaget). Om detta gäller för din bokning, kommer vi att meddela dig under bokningsprocessen.
15.6. Baserat på specifikationerna för din bokning och eventuella tilläggstjänster som valts, kan betalningen fördelas på två olika transaktioner: en från oss och en annan från tjänsteleverantören. Det totala debiterade beloppet kommer inte att överstiga det belopp som visas på vår webbplats. Alla transaktioner är föremål för samma strikta säkerhetsprotokoll.
15.7. Kreditkorts faktureringsadress: Kreditkortsbetalningar kräver en verifierbar faktureringsadress från USA, Kanada eller andra erkända länder.
15.8. Avtal om icke-tvist: Genom att välja att betala för resetjänster med kredit-/betalkort, samtycker du till att inte bestrida sådana kostnader med din bank under omständigheter inklusive, men inte begränsat till, påståenden om att inte ha mottagit produkt eller tjänster eller begäran om återbetalningar. Eventuella tvister ska lösas genom att kontakta oss direkt, före initiering av några banktvister.
15.9. Ansvar för betalningar: Du erkänner ansvar för alla kreditkortsbetalningar och samtycker till att inte bestrida kostnader efter köp när resetjänster eller andra tjänster har bekräftats via e-post. Du förbinder dig att ersätta eventuella återbetalningar eller kreditkortsdispyter i fall där tjänster verifierbart har köpts från vår plattform.
15.10. Brott mot villkor: Att initiera en tvist med din kredit-/betalkortsutgivare utgör ett brott mot våra villkor.
15.11. Auktorisering av online-transaktioner: Online-kreditkortstransaktioner anses auktoriserade när en kund, eller deras auktoriserade representant, accepterar dessa villkor och samtycker till att fortsätta med köpet.
15.12. Hantering av högrisktransaktioner: Transaktioner som upptäcks som högrisk av våra system kommer inte att behandlas om de inte har godkänts av våra kreditkorts verifieringssystem. För sådana transaktioner förbehåller vi oss rätten att kontakta dig eller din bank för att validera transaktionen.
Återbetalningar och Ersättning
16.1. I hu00e4ndelse av att en kund initierar en chargeback (kortreklamation) via sitt kreditkortsfu00f6retag eller sin bank mot en transaktion som gjorts pu00e5 vu00e5r plattform, fu00f6rbehu00e5ller sig MicroSignals ru00e4tten att omedelbart avboka den tillhu00f6rande bokningen hos reseleverantu00f6ren. Om vi har sku00e4l att misstu00e4nka att en chargeback har initierats med bedru00e4gligt uppsu00e5t, fu00f6rbehu00e5ller vi oss ru00e4tten att vidta alla nu00f6dvu00e4ndiga u00e5tgu00e4rder fu00f6r att fu00f6rhindra att den misstu00e4nkta anvu00e4ndaren anvu00e4nder vu00e5r plattform i framtiden. Kunder uppmanas att kommunicera med vu00e5rt kundtju00e4nstteam fu00f6r att lu00f6sa eventuella problem innan de tar till en chargeback, fu00f6r att undvika potentiella avbokningar och fu00f6rlust av medel.
16.2. Om MicroSignals avbokar en bokning hos reseleverantu00f6ren pu00e5 grund av en chargeback initierad av kunden enligt beskrivningen i klausul 16.1, och du00e4refter fu00e5r en u00e5terbetalning fru00e5n leverantu00f6ren, kommer vi att u00e5terbetala detta belopp till kunden. Vi fu00f6rbehu00e5ller oss dock ru00e4tten att dra av en serviceavgift pu00e5 upp till 1 000 USD fru00e5n u00e5terbetalningen fu00f6r att tu00e4cka de kostnader som uppstu00e5tt i samband med hanteringen av chargeback-processen.
Hantering av krav
17.1. Våra åtaganden gällande utförandet av resetjänster: Om du har några bekymmer, kommentarer eller krav angående den faktiska leveransen av resetjänster, bör du direkt kommunicera med den aktuella tjänsteleverantören som du har ett avtal med för den specifika resetjänsten.
17.2. Om du som konsument är permanent baserad utanför Europeiska unionen, måste eventuella krav gällande tjänster som tillhandahålls direkt av MicroSignals göras skriftligen och skickas inom tre månader efter avslutningen av din resa till följande adress: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.
17.3. Om du som konsument är permanent baserad i Europeiska unionen, måste eventuella krav gällande tjänster som tillhandahålls direkt av MicroSignals göras skriftligen och skickas inom tre månader efter avslutningen av din resa till följande adress: MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italien.
Roller, Ansvar och Ansvarsbegränsningar
18.1. Du erkänner att vi fungerar som en mellanhand mellan dig och tjänsteleverantören. Vi kommer inte att hållas ansvariga för några rese tjänster du har bokat med någon tjänsteleverantör, inte heller för några avvikelser i den data som visas på plattformen som kommer från dessa tjänsteleverantörer.
18.2. Om en tjänsteleverantör inte kan leverera rese tjänsten av någon anledning, inklusive konkurs, förblir vår roll som facilitator. Vi kommer endast att behandla återbetalningar när vi har mottagit motsvarande medel från den berörda tjänsteleverantören.
18.3. Genom att acceptera dessa villkor ger kunden MicroSignals tillstånd att agera för kunden i eventuell konkurs av tjänsteleverantören, inklusive att initiera rättsliga åtgärder som behövs för att skydda kundens intressen. En sådan delegation anses giltig, men kommer endast att anses accepterad av MicroSignals vid uttrycklig kommunikation av godkännande till kunden. Om MicroSignals inte meddelar sitt accepterande förblir kunden ansvarig för att själv driva sina anspråk i konkursprocessen.
18.4. När det gäller våra tjänster är vårt ansvar för skador begränsat enligt de begränsningar som anges i villkoren och enligt lag. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKALL MICROSIGNALS VARA ANSVARIG FÖR NÅGRA FÖLJDSKADOR, INDIREKTA, EXEMPLARISKA, SÄRSKILDA, TILLFÄLLIGA ELLER STRAFFSKADOR AV något slag, inklusive utan begränsning, skador för någon förlust av möjlighet eller annan ekonomisk förlust, även om MICROSIGNALS har blivit informerad om möjligheten eller sannolikheten för sådana skador eller förluster, oavsett om sådant ansvar baseras på kontrakt, skadestånd, försumlighet eller annan juridisk teori. Vi kommer endast att vara ansvariga för direkta skador som du faktiskt har upplevt, betalat eller ådragit dig på grund av ett misslyckande från vår sida att uppfylla våra serviceåtaganden, upp till det totala kostnaden för din bokning (antingen för en enskild händelse eller en serie relaterade händelser). UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKALL MICROSIGNALS TOTALA AGGREGERADE ANSVAR MOT RESENÄREN FÖR ANSPRÅK SOM UPPSTÅR UNDER DETTA AVTAL ÖVERSKRIDA DET TOTALA BELOPP SOM BETALATS AV RESENÄREN TILL MICROSIGNALS UNDER DETTA AVTAL.
18.5. Om, på grund av exceptionella händelser eller situationer bortom vår kontroll (Force Majeure), det uppstår problem med bokningar, bekräftelser eller leveransen av några bokningar eller tjänster, är vi befriade från eventuella juridiska skyldigheter som uppstår från sådana problem eller underlåtenhet i samband med Force Majeure-effekter. "Force Majeure" avser varje händelse bortom MicroSignals rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till extremt väder, brand, översvämning, jordskred, jordbävningar, krig, arbetskonflikter, strejker, politisk oro, naturliga eller nukleära katastrofer, epidemier, Världshälsoorganisationens råd och/eller varningar, Centrum för sjukdomskontrolls råd och/eller varningar, U.S. State Department råd och/eller varningar, varje order från någon lokal, provinssiell eller federal myndighet, avbrott av energitjänster, terrorism eller någon annan orsaker bortom MicroSignals kontroll. Denna ansvarsbegränsning sträcker sig till brott mot skyldigheter av individer vars handlingar vi är ansvariga för enligt lagliga bestämmelser.
18.6. MICROSIGNALS ERBJUDER OLIKA RESE TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS AV TREDJE PARTERS LEVERANTÖRER. MICROSIGNALS HAR INGA ÄGANDERÄTTIGHETER, STYRNING, ELLER KONTROLL ÖVER DESSA TREDJE PARTERS LEVERANTÖRER. I DEN MEST OMFATTANDE UTSTRÄCKNING SOM LAGEN TILLÅTER ANTAGER MICROSIGNALS INGET ANSVAR FÖR NĹGRA SKADOR, SKADA, DÖD, FÖRLUST, OLYCKA ELLER FÖRSENING PÅ GRUND AV EN HANDLING ELLER UNDERLÅTENHET AV NÅGON TREDJE PART (INKLUDERANDE TREDJE PARTERS LEVERANTÖRER), MYNDIGHETSINSTANS, ELLER HANDLINGAR SOM ATTRIBUERAS TILL DIG SJÄLV, INKLUSIVE, UTAN BEGRÄNSNING, FÖRSUMLIGA ELLER OBETÄNKSAMMA HANDLINGAR.
18.7. Ansvar för användargenererat innehåll: trots att MicroSignals underlättar bokning av rese tjänster genom sin webbplats är det inte ansvarigt för innehåll som laddats upp av användare eller rese tjänsteleverantörer från tredje part.
Användarbeteende
19.1. Efter vårt eget gottfinnande, utan någon skyldighet gentemot dig och utan att behöva ge någon förvarning, kan vi begränsa, stänga av, inaktivera eller avbryta ditt konto och/eller neka dig åtkomst till Portalen av vilken anledning som helst eller ingen alls. När ditt konto avslutas, inaktiveras eller stängs av måste du omedelbart sluta använda Portalen och avstå från att skapa ett nytt konto och/eller nya bokningar.
19.2. Du förstår och håller med om att du är ensam ansvarig för att följa alla tillämpliga lagar relaterade till din användning av Portalen. I dina interaktioner med Portalen får du inte bryta mot några lagar, missbruka Portalen för obehöriga ändamål, inkräkta på någon individs eller enhets rättigheter, inklusive immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter, vidta åtgärder som kan skada eller äventyra Portalens säkerhet eller funktion, felaktigt representera din identitet, bryta MicroSignals' säkerhetsprotokoll, kringgå några tekniska åtgärder som satts av MicroSignals eller dess leverantörer, eller försöka ändra i Portalens underliggande programvara.
Följsamhet mot sanktioner och förbjudna transaktioner
20.1. MicroSignals är engagerade i fullständig efterlevnad av alla tillämpliga lagar och förordningar relaterade till sanktioner och förbjudna transaktioner. Därför accepterar vi inte bokningar eller tillhandahåller tjänster till individer, enheter eller länder som är föremål för sanktioner, restriktioner eller embargoer som införts av USA:s finansdepartements Office of Foreign Assets Control (OFAC), Europeiska unionen eller någon annan relevant styrande myndighet.
20.2. Genom att använda vår plattform och tjänster intygar och garanterar du att varken du eller någon enhet du representerar finns med på några sanktionspartilistor sammanställda av OFAC, Europeiska unionen eller andra relevanta myndigheter. Du intygar också att du inte befinner dig i, under kontroll av eller är medborgare eller bosatt i något begränsat eller sanktionerat land eller region.
20.3. Eventuella bokningar eller transaktioner som visar sig bryta mot denna policy kommer att annulleras, och eventuella betalningar som gjorts kommer att återbetalas enligt vår återbetalningspolicy. Att lämna falsk eller vilseledande information för att undvika dessa restriktioner kan resultera i rättsliga konsekvenser, och MicroSignals förbehåller sig rätten att rapportera sådana överträdelser till de relevanta myndigheterna.
Tillämplig lag och tvistlösning
21.1. För konsumenter som är permanent bosatta utanför Europeiska unionen styrs dessa allmänna villkor och din användning av tjänsterna av lagarna i delstaten Delaware, oavsett dess lagvalsprinciper, och tvister kommer att lösas genom bindande skiljedom i USA. Både du och vi går med på att underkasta oss den personliga jurisdiktionen hos en delstatlig domstol belägen i Delaware för alla åtgärder där parterna behåller rätten att söka förbudsförklaring eller annan rättelse för att förhindra faktisk eller hotad intrång, missbruk eller överträdelse av en parts upphovsrätter, varumärken, företagshemligheter, patent eller andra immateriella rättigheter, enligt vad som beskrivs i bestämmelsen om tvistlösning nedan. Du och vi går härmed med på att inte göra gällande, genom motion, som ett försvar eller på annat sätt, i någon sådan åtgärd, stämning eller förfarande, något krav att (i) han, hon eller det inte är personligen underkastad domstolens jurisdiktion, (ii) att platsen är olämplig, eller (iii) att detta avtal eller dess föremål härav inte får genomdrivas i eller av sådan domstol.
21.2. För konsumenter som är permanent bosatta i Europeiska unionen är styrande lag för dessa allmänna villkor Italien, och tvister kommer att lösas genom italienska domstolar eller alternativa tvistlösningsmekanismer i överensstämmelse med EU-förordningar, inklusive tillgång till EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR). Du kommer att dra nytta av alla tvingande bestämmelser i den nationella lagen i din hemvist eller ditt hem. Inget i dessa allmänna villkor påverkar dina rättigheter som konsument att förlita dig på sådana tvingande bestämmelser i nationell lag. Parterna kommer överens om att lösningen av tvister som kan uppstå från dessa allmänna villkor och det avtalsförhållande som upprättats mellan dem för tillhandahållandet av tjänsten, ska vara föremål för den exklusiva jurisdiktionen hos domstolarna i kundens bosättningsland eller hemvist.
21.3. Vi vill informera dig om att Europeiska kommissionen tillhandahåller alla EU-medborgare en plattform för online tvistlösning relaterad till tjänster som tillhandahålls av företag inom EU ("ODR-plattformen"), som kan nås via följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Eftersom MicroSignals är en enhet registrerad under lagarna i delstaten Delaware, med sin registrerade adress på 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, är dock inga anspråk tillåtna genom den tidigare nämnda ODR-plattformen. Av denna anledning, för att vi ska kunna hjälpa dig med den tjänst du köpt på vår plattform eller lösa eventuella problem, uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänstteam med hjälp av de kontakter som finns i supportavsnittet i din MyArea på www.farera.com.
21.4. Som konsument bosatt eller hemmahörd i USA godkänner du att eventuella tvister, krav eller kontroverser som uppstår från eller relaterar till dessa allmänna villkor, inklusive tvister angående brott, uppsägning, verkställande, tolkning eller giltighet därav, eller relaterade till din användning av MicroSignals-plattformen (gemensamt kallade "tvister"), kommer att lösas genom bindande skiljedom. Detta undantar situationer där antingen part söker förbudsföreläggande eller annan rättslig åtgärd för att hantera intrång, missbruk eller överträdelse av upphovsrätter, varumärken, företagshemligheter, patent eller andra immateriella rättigheter i en behörig domstol.
21.5. Genom att godkänna skiljedom avstår både du och MicroSignals från alla rättigheter till en juryprocess eller att delta som kärande eller gruppmedlem i någon grupptalan, gruppvis skiljedom, enskild advokatgenerals insats eller något representativt förfarande. Vidare, om inte båda parterna skriftligen är överens, kommer skiljemannen inte att konsolidera mer än en persons krav och kommer inte att leda något form av grupp eller representativt förfarande.
21.6. Detta skiljedomsavtal är en del av en transaktion som involverar mellanstatlig handel och regleras därmed av Federal Arbitration Act (FAA). Skiljedomen kommer att administreras av American Arbitration Association (AAA) under dess kommersiella skiljedomsregler och kompletterande procedurer för konsumentrelaterade tvister (AAA-regler), modifierade av detta skiljedomsavtal. AAA-reglerna finns tillgängliga på www.adr.org/Rules.
21.7. För att inleda skiljedom måste en part lämna den andra parten ett skriftligt krav på skiljedom enligt vad som beskrivs i AAA-reglerna. Skiljemannen, som antingen kommer att vara en pensionerad domare eller en advokat licensierad att utöva juridik i Delaware, kommer att utses av parterna från AAAs lista över skiljemän för konsumenttvister. Om parterna inte kan enas om en skiljedomare inom sju (7) dagar från kravet på skiljedom kommer AAA att utse en enligt sina regler.
21.8. Om inte båda parter enas om något annat kommer skiljedomen att genomföras i delstaten Delaware, USA. Om ditt krav inte överstiger 10 000 USD kommer skiljedomen att baseras enbart på inlämnade dokument, om inte en förhandling begärs eller bedöms nödvändig av skiljemannen. För krav som överstiger 10 000 USD bestäms rätten till en förhandling av AAA-regler. Skiljemannen kan anvisa ett rimligt utbyte av information mellan parterna, i linje med den snabba naturen hos skiljedomen.
21.9. Skiljemannen kommer att utfärda ett beslut inom den tidsram som anges i AAA-reglerna, inklusive väsentliga slutsatser och slutsatser. Domen om priset kan ingås i vilken domstol som helst med jurisdiktion. Skiljemannens pris för skador måste följa sektionen "Roller, ansvar och ansvarsbegränsningar" i MicroSignals, Inc. allmänna villkor när det gäller typer och belopp. Endast förklarande eller interimistisk hjälp till förmån för den enskilda käranden är tillåten. Den vinnande parten i skiljedomen kan tilldelas rimliga advokatarvoden och utgifter.
21.10. Din skyldighet att betala eventuella AAA-ansökningsavgifter, administrativa avgifter och skiljemannaavgifter kommer att fastställas i AAA-reglerna.
21.11. Om MicroSignals ändrar detta skiljedomsavtal efter ditt godkännande, kan du avvisa ändringen genom att skicka skriftligt meddelande inom 30 dagar efter att ändringen trätt i kraft. Genom att avvisa förändringar går du med på att skifta någon tvist mellan dig och MicroSignals enligt bestämmelserna i detta skiljedomsavtal enligt ditt ursprungliga godkännandedatum.
Dataskydd
22.1. Vi är fullt engagerade i att säkerställa sekretessen och skyddet av dina personuppgifter. I enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har vi implementerat rigorösa åtgärder för att skydda din information. För en omfattande förståelse av hur vi hanterar, lagrar och skyddar dina uppgifter uppmuntrar vi dig att granska vår integritetspolicy. Ditt förtroende är av största vikt för oss och vi är dedikerade till att upprätthålla transparens om våra datahanteringsmetoder.
Bestämmelser om immateriella rättigheter för MicroSignals
23.1. Äganderätt till immateriell egendom: Allt innehåll, inklusive men inte begränsat till logotyper, varumärken, bilder, designer, text, grafik, mjukvara och annat material som finns på Plattformen, är exklusiv egendom för MicroSignals eller dess licensgivare och skyddas av USA:s, EU:s och internationella upphovsrätt, varumärke, affärshemlighet och andra immateriella rättigheter eller äganderättslagar.
23.2. Förbjuden användning: Ingen del av Plattformen, inklusive dess innehåll, får reproduceras, kopieras, modifieras, överföras, distribueras eller på annat sätt användas för kommersiella eller offentliga ändamål utan föregående skriftligt medgivande från MicroSignals.
23.3. Varumärken: MicroSignals-logotypen, Farera-logotypen och alla relaterade namn, logotyper, produkt- och tjänstenamn, designer och slagord är varumärken som tillhör MicroSignals eller dess närstående eller licensgivare. Du får inte använda sådana märken utan föregående skriftligt tillstånd från MicroSignals. Alla andra namn, logotyper, produkt- och tjänstenamn, designer och slagord på Plattformen är varumärken som tillhör respektive ägare.
23.4. Meddelande om intrång: MicroSignals respekterar andras immateriella rättigheter och förväntar sig att användare av Plattformen gör detsamma. Om du anser att något innehåll på Plattformen kränker din upphovsrätt, vänligen ge oss nödvändiga detaljer så att vi kan vidta lämpliga åtgärder.
23.5. Ändringar av bestämmelser om immateriell egendom: MicroSignals förbehåller sig rätten att ändra, modifiera eller uppdatera dessa bestämmelser om immateriell egendom när som helst utan föregående meddelande. Det rekommenderas att användare regelbundet granskar dessa bestämmelser för att hålla sig informerade.
23.6. Ingen överlåtelse: Inget i dessa villkor skall tolkas som att överföra någon intresse, titel eller licens till dig i en MicroSignals IP-adress, domännamn eller liknande resurser som används av dig i samband med Plattformen eller tjänsterna.
23.7. Länk: Plattformen kan inkludera hyperlänkar till andra internetresurser som tillhandahålls av MicroSignals affärspartner eller tredje parter. Dessa länkar är endast inkluderade för informationssyften och utgör inget godkännande eller garanti av innehållet på dessa webbplatser av MicroSignals. MicroSignals har ingen kontroll över innehåll, tjänster, information eller produkter som erbjuds på de länkade webbplatserna och tar inget ansvar för deras exakthet, tillförlitlighet eller uppdateringar. Tillgång till sådana webbplatser sker på egen risk för användaren. Förekomsten av hyperlänkar eller andra externa resurser på webbplatsen innebär inte något samarbete eller kommersiellt förhållande mellan MicroSignals och ägarna av de länkade webbplatserna.
Bestämmelser om ersättning för MicroSignals
24.1. Ersättning: Du samtycker till att försvara, ersätta och hålla MicroSignals, dess dotterbolag, licensgivare, och tjänsteleverantörer samt dess respektive tjänstemän, direktörer, anställda, entreprenörer, agenter, licensgivare, leverantörer, efterträdare och överlåtare skadeslösa från och mot alla krav, skulder, skador, domar, utmärkelser, förluster, kostnader, utgifter eller avgifter (inklusive rimliga advokatarvoden) som uppstår från eller är relaterade till din överträdelse av dessa villkor eller din användning av MicroSignals Plattformen, inklusive, men inte begränsat till, dina användarbidrag, all användning av Plattformens innehåll, tjänster och produkter annat än som uttryckligen godkänts i dessa villkor eller din användning av någon information erhållen från Plattformen.
24.2. Samarbete: Du samtycker till att samarbeta fullt ut i försvaret av alla anspråk. MicroSignals förbehåller sig rätten att anta det exklusiva försvaret och kontrollen över varje ärende som annars omfattas av ersättning från dig. Du får under inga omständigheter lösa något krav utan MicroSignals föregående skriftliga medgivande.
24.3. Fortlevnad: Ersättningsskyldigheterna under denna sektion kommer att överleva uppsägningen eller utgången av din relation med MicroSignals eller din användning av MicroSignals Plattformen.
24.5. Begränsning: Du erkänner att de ersättningar som anges i denna sektion ska gälla oavsett vårdslöshet, grov vårdslöshet eller underlåtenhet av det ersättningsberättigade ändamålet att uppfylla någon omsorgsskyldighet gentemot dig, och ska gälla för krav där du kan ha befunnits vara mer än 50% ansvarig.
Åtkomst till kundens reseinformation
25.1. För att uppfylla våra skyldigheter som agent och för att effektivt stödja vår kund, förbehåller vi oss rätten att komma åt och hämta din reseinformation från den relevanta flygbolagets webbplats. Denna åtkomst kan användas för olika ändamål som härrör från vår roll som mellanhand, inklusive men inte begränsat till att verifiera riktigheten av reseuppgifter och, enligt vårt eget gottfinnande, underlätta incheckningsprocessen å dina vägnar. Trots detta utgör denna bestämmelse inget löfte eller skyldighet från MicroSignals att utföra webbincheckning å dina vägnar vid varje tillfälle.
25.2. Genom att använda vår plattform och tjänster, ger du oss uttryckligt tillstånd att komma åt och använda din reseinformation som finns tillgänglig på flygbolagets webbplats, när det behövs, för att ge ovan nämnt stöd och tjänster. Dessutom godkänner och accepterar du att vi kan använda denna information för att försvara oss mot eventuella betalningstvister eller rättsliga åtgärder som du kan starta mot oss.
25.3. MicroSignals kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att all åtkomst till din reseinformation sker säkert och i enlighet med vår integritetspolicy.
Ytterligare bestämmelser
Bilaga 1: MicroSignals Egna Tjänster
A) Prioriterad Kontantåterbetalning
Om du köper Prioriterad Kontantåterbetalning vid din ursprungliga bokning, och vid en ofrivillig avbokning av din flygning initierad av flygbolaget, förbinder sig MicroSignals att behandla din återbetalning direkt.
Denna snabbspårning kommer att initieras utan att behöva vänta på slutförandet av överföringen av medel från flygbolaget till MicroSignals, och är beroende av bekräftelse från flygbolaget eller den relevanta tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.
MicroSignals förbehåller sig en teknisk bearbetningsperiod för att utfärda återbetalningen till kunden. Denna process kan ta upp till tre (3) arbetsdagar från bekräftelsen från flygbolaget eller den relevanta tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.
Prioriterad Kontantåterbetalning gäller uteslutande för flygbiljetten med vilken den ursprungligen köptes och måste förvärvas samtidigt som den ursprungliga bokningen. Alla serviceavgifter, som beskrivs i villkoren för både MicroSignals och tjänsteleverantören(erna), förblir tillämpliga.
Kunden kommer inte att ha rätt till de förmåner som ges av tjänsten Prioriterad Kontantåterbetalning i följande fall:
Utgångna flygbiljetter: Tjänsten kan inte tillämpas på flygbiljetter som redan har gått ut.
Redan behandlade återbetalningar: Om flygbolaget redan har behandlat eller är i färd med att återbetala kunden direkt, kan tjänsten Prioriterad Kontantåterbetalning inte tillämpas.
Flygbolagets operationella upphörande eller konkurs: Om ett flygbolag som är inblandat i kundens flygning upphör med verksamheten eller går i konkurs.
Force majeure-händelser: Oförutsedda omständigheter utanför de båda parternas kontroll som hindrar uppfyllandet av skyldigheterna enligt dessa villkor. Skulle något sådant inträffa, kommer Prioriterad Kontantåterbetalning inte att kunna tillämpas.
B) Premiumservice
Premiumservice är en tilläggstjänst som tillhandahålls av MicroSignals och kan endast väljas till som tillval i samband med köp av din flygbiljett.
Det är viktigt att förstå att Premiumservice inte är en försäkringsprodukt, och ska inte heller tolkas som en sådan.
Genom att köpa Premiumservice har kunden rätt att få hjälp med följande supporttjänster efter köpet utan att behöva betala MicroSignals serviceavgifter:
Ombokning/Avbokning: Omfattar alla fall där kunden väljer att avboka sin bokning frivilligt. Berättigande till återbetalning avgörs i enighet med flygbolagets fastställda priser och regler.
Ändringar i din resplan: Omfattar alla tillfällen då kunden begär ändringar av resedatum, tider, passagerarnamn eller destinationer. Dessa justeringar är fortfarande bundna av flygbolagets regler och policyer.
Datakorrigering: Omfattar alla fall där kunden begär korrigeringar relaterade till felaktiga angivelser av namn, födelsedatum eller uppgifter på identitetshandlingar i bokningen. Observera att denna begäran är föremål för flygbolagets villkor.
Den aktuella listan över serviceavgifter specificeras i avsnitt 11 i dessa allmänna villkor.
Observera att eventuella ändringar och/eller återbetalningar styrs av flygbolagets regler och biljettvillkor. Ytterligare avgifter kan tillkomma från flygbolaget, vilka vi i egenskap av förmedlare inte har någon kontroll över.
Köp av Premiumservice garanterar också att kundsupportförfrågningar från kunden prioriteras före förfrågningar från kunder som inte har köpt Premiumservice eller andra tjänster som ger liknande prioritet. På grund av kritiska operativa behov, som t.ex. omedelbart förestående flygavgångar, kan denna prioritet dock inte alltid tillämpas. I dessa begränsade fall kan brådskande ärenden göra det nödvändigt att hantera andra förfrågningar först för att tillgodose kritiska operativa krav.
Det är viktigt att notera att köp av Premiumservice inte ändrar de materiella villkor som gäller för kundens förfrågningar, inklusive plattformens allmänna villkor tillgängliga på www.farera.com, flygbolagets återbetalningspolicy, ändringsavgifter som tas ut av tredje part eller tillgängligheten av tjänster. Alla förfrågningar är föremål för de ursprungliga villkor som fastställts av tjänste- eller produktleverantörerna.
Företagets ordinarie öppettider gäller fortfarande för beställningar med Premiumservice, och handläggningstiden för kundens förfrågningar kan variera beroende på ärendets komplexitet, inblandning av tredje part och yttre faktorer utanför företagets kontroll.
Observera att Premiumservice kan säljas som en del av ett paket som inkluderar tjänster från tredjepartsleverantörer. Dessa tredjepartstjänster styrs av deras egna allmänna villkor, vilka presenteras för dig vid köptillfället. MicroSignals agerar strikt som en mellanhand för dessa tredjepartstjänster och tar inget ansvar för deras utförande eller eventuella problem som uppstår till följd av dem. Vår roll är begränsad till att underlätta din tillgång till dessa tredjepartserbjudanden, och eventuella frågor eller tvister relaterade till dessa tjänster bör riktas direkt till respektive tjänsteleverantör.
C) Flexible Ticket
Introduktion till tjänsten Flexible Ticket
Kunder som köper Flexible Ticket får befrielse från flygbolagsavgifter för ändringar av flygdatum och/eller tider. Eftersom Flexible Ticket är en tjänst som tillhandahålls av oss är det viktigt att notera att detta inte är tillgängligt via direktkontakt med flygbolaget. Därför måste alla ändringsbegäranden som använder tjänsten behandlas och meddelas via kundens personliga område (”MyArea”).
Specifikt kommer kunder som vill ändra datum och/eller tid för ett flyg som bokats via plattformen (förutsatt att flygbolagets regler tillåter sådana ändringar) att få fullständig befrielse från den avgift som flygbolaget normalt tar ut för att ändra bokningar. Om kostnaden för det nya flyget som debiteras av flygbolaget överstiger kostnaden för det ursprungliga, ska prisskillnaden betalas av kunden.
Observera att Flexible Ticket är en unik tjänst som erbjuds av MicroSignals, och tillgängligheten för kundens valda nya flyg garanteras inte. Bekräftelse på tillgänglighet kommer att tillhandahållas av flygbolaget och kommuniceras via kundens personliga område (”MyArea”).
Flexible Ticket är inte återbetalningsbar.
Villkor för flygändring med Flexible Ticket
Det nya flyget måste tillhandahållas av samma flygbolag och täcka samma ursprungliga rutter (ändringar av avrese- och ankomstorter är inte tillåtna).
Begäran om ändringar måste göras senast 72 timmar före planerad avgångstid för det ursprungliga utresoflyget.
Om du vill begära en tidtabellsändring för ditt flyg ska du notera att du inte kan välja ett nytt flyg med avgång inom 72 timmar från det att du skickar in din begäran till oss.
Flexible Ticket kan endast användas en gång av kunden.
Om det ursprungliga flyget ställs in av antingen flygbolaget eller kunden kan Flexible Ticket inte användas, och ingen återbetalning kan krävas om ångerfristen har löpt ut.
Om det nya flyget, efter ändring av datum och/eller tid, ställs in av antingen flygbolaget eller kunden, kommer kostnaden för Flexible Ticket inte att återbetalas.
Aktiveringen av Flexible Ticket överför inte några extratjänster som köpts till den ursprungliga bokningen till det nya flyget, inklusive men inte begränsat till Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, platsval, incheckat bagage och handbagage.
Använda Flexible Ticket för att ändra ditt flyg
Ändringsbegäranden måste initieras senast 72 timmar före den ursprungligen planerade avgången för det ursprungliga utresoflyget.
Flexible Ticket levereras genom självomboking med återbetalning: kunden köper en ny biljett självständigt och MicroSignals återbetalar det berättigade beloppet enligt beskrivningen nedan. Den nya biljetten kan bokas hos valfri leverantör, inklusive direkt hos det utförande flygbolaget, en annan onlineresebyrå eller farera.com, förutsatt att den uppfyller alla följande krav:
Samma utförande flygbolag som den ursprungliga bokningen
Samma rutt, med samma avrese- och ankomstflygplats
Samma passagerare som den ursprungliga bokningen
Bokad i den ursprungliga passagerarens/passagerarnas namn
Så här använder du Flexible Ticket:
Gå till ditt personliga område (”MyArea”) på www.farera.com med din e-postadress och ditt order-ID, navigera till ”Extratjänster” och skicka in en begäran via tjänsten Tidtabellsändring.
MicroSignals skickar ett bekräftelsemeddelande till dig som godkänner självombokningen. Från och med tidpunkten för detta meddelande har du tjugofyra (24) timmar på dig att slutföra köpet av den nya biljetten.
När den nya biljetten är bokad skickar du in följande via MyArea:
Kvittot eller bekräftelsemeddelandet via e-post, som måste visa flygbolag, rutt, tidtabell och passagerarnamn
PNR (bokningsreferens) för den nya biljetten
Den e-postadress som användes för att göra den nya bokningen, så att MicroSignals kan verifiera det nya flyget direkt med flygbolaget
Återbetalningen behandlas tidigast tjugofyra (24) timmar efter det att MicroSignals tagit emot ett giltigt och fullständigt inköpsbevis. Återbetalningsbeloppet är det lägre av (a) det flygpris som betalades för den ursprungliga bokningen eller (b) det flygpris som betalades för den nya bokningen. Följande är undantagna från återbetalning på både den ursprungliga och den nya bokningen: tilläggstjänster, platsval, extra bagage, serviceavgifter som debiteras av MicroSignals eller av leverantören av den nya biljetten, samt alla andra extra tillval.
Kunden är själv ytterst ansvarig för att välja rätt resplan innan den nya biljetten köps. MicroSignals täcker inte kostnaden för en andra ändring, och Flexible Ticket kan inte tillämpas igen när den nya biljetten har köpts.
När den nya biljetten har köpts och köpbeviset har skickats in, anses den ursprungliga bokningen vara stängd och Flexible Ticket anses ha använts i enlighet med avsnitt 3.5 nedan.
I begränsade fall där MicroSignals efter eget gottfinnande bedömer att självombokning inte är genomförbar (till exempel om det utförande flygbolagets biljettregler, den ursprungliga bokningens struktur eller andra operativa eller avtalsmässiga begränsningar förhindrar en smidig ersättning enligt villkoren i avsnitt 3.2), kommer MicroSignals istället att samordna ändringen direkt med flygbolaget för kundens räkning. I sådana fall:
MicroSignals kundtjänst kommer att kontakta dig för att bekräfta begäran och skicka en offert via e-post som specificerar eventuella prisskillnader som tas ut av flygbolaget om det nya flyget överstiger det ursprungliga priset. Eventuella prisskillnader är kundens ansvar.
Behandlingen kan ta upp till 48 timmar på grund av den tid som krävs för att samordna med flygbolaget och bekräfta tillgänglighet. När flygbolaget har godkänt ändringen kommer den uppdaterade resplanen att bekräftas via MyArea.
Ändringen är slutgiltig först när du får ett bekräftelsemeddelande från oss.
Beslutet att hantera en ändring under detta avsnitt 3.4 ligger hos MicroSignals. Kunden har inte rätt att välja denna metod framför självombokningsprocessen i avsnitt 3.3.
Flexible Ticket gäller för alla passagerare i den ursprungliga bokningen och för alla delsträckor på resan, och får endast användas en gång. När den nya biljetten har köpts och bevis har skickats in, eller när en ändring enligt avsnitt 3.4 har bekräftats, anses Flexible Ticket ha använts i sin helhet och inga ytterligare ändringar kan göras under dessa allmänna villkor.
Under hela ändringsprocessen är kunden ansvarig för snabb och korrekt kommunikation. Fördröjningar eller felaktigheter i den information du tillhandahåller kan leda till fördröjningar i behandlingen, nekad återbetalning eller ytterligare kostnader.
Begränsningar i Flexible Ticket-tjänsten och Force Majeure-villkor
Genom att använda Flexible Ticket ger kunden företaget rätt att ändra den ursprungliga flygbokningen för kundens räkning.
Avgångstiden för det ombokade flyget måste vara minst 72 timmar efter tidpunkten för ändringsbegäran.
Ändringar av enskilda segment eller sträckor av ett flyg med flera stopp är inte tillåtna.
Kabinuppgraderingar eller ändringar till en högre bokningsklass på samma flyg är inte tillåtna.
Flexible Ticket är begränsat till ändringar av endast datum och tid. Alla andra ändringar (t.ex. namnändringar, ruttändringar, extra bagage eller platsförfrågningar) kommer att medföra standardavgifter och prisskillnader från flygbolaget.
Om en flygändring bekräftas kan Flexible Ticket inte tillämpas igen, även om kunden inte checkar in för det ombokade flyget. Endast en reseändring tillåts per kund. Skulle en andra ändring av datum krävas, kommer kunden att stå för alla standardstraffavgifter, avgifter och prisskillnader som är förknippade med en sådan ändring.
Bolaget påtar sig inget ansvar för eventuella tilläggstjänster (t.ex. bagage och platsreservationer) som bokats av kunden direkt med flygbolaget.
Om villkoren efter ändringen leder till att tidigare tillämpliga specialpriser (t.ex. priser för spädbarn) inte längre är tillgängliga, ansvarar kunden för att betala skillnaden.
Kunden bekräftar och samtycker till att Flexible Ticket inte kan användas under följande omständigheter:
Ofrivillig annullering av flygbolag: Om något av flygen i kundens bokning ställs in av det utförande flygbolaget.
Flygbolagets driftsstopp eller konkurs: I händelse av att något flygbolag som är involverat i ett av kundens flyg ställer in verksamheten eller försätts i konkurs.
Force Majeure-händelser: Detta avser oförutsägbara händelser utom rimlig kontroll för någon av parterna, vilka förhindrar uppfyllandet av skyldigheterna enligt dessa allmänna villkor. Dessa händelser, som inträffar vid antingen avrese- eller ankomstplatserna, inkluderar, men är inte begränsade till, naturkatastrofer (såsom jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, civil olydnad, epidemier, pandemier (enligt förklaring från relevanta lokala eller internationella myndigheter), kärnkraftsolyckor, betydande statliga åtgärder, strejker, upplopp, plundring och vandalism.
Vid händelse av något av de villkor som anges i punkt 4.9 ovan kommer den kund som vill ändra datum och/eller tid för ett flyg som bokats via någon MicroSignals-webbplats (förutsatt att flygbolagets regler tillåter sådana ändringar) inte längre att ha rätt till fullständig befrielse från den avgift som flygbolaget normalt tar ut för att ändra bokningar.
D) Cancel For Any Reason (CFAR)
Introduktion till Cancel for Any Reason
Cancel for Any Reason (”CFAR”) är en tilläggstjänst som tillhandahålls exklusivt av MicroSignals, och kan köpas som ett tillval endast i samband med din flygbiljett.
Det är viktigt att förstå att CFAR inte är en försäkringsprodukt, och inte heller ska tolkas som en sådan. Som ett unikt erbjudande från MicroSignals gör Cancel for Any Reason det möjligt för kunder att avboka sina flygbiljetter under specifika villkor som beskrivs i detta dokument.
CFAR är inte återbetalningsbar.
Beskrivning av CFAR-tjänsten
Den kund som har köpt CFAR kommer att få tillgång till en elektronisk värdekupong (”Värdekupongen”) motsvarande 90 % av kostnaden för den ursprungligen köpta flygbiljetten.
Värdekupongen kan lösas in exklusivt på farera.com för att slutföra en ny bokning, i enlighet med de regler och villkor som beskrivs i dessa allmänna villkor.
Kunder som har köpt CFAR har möjlighet att antingen:
i) Behålla den ursprungliga flygbiljett och resa på det ursprungligen planerade datumet. Om detta alternativ väljs, förverkas Värdekupongen automatiskt och kan inte längre krävas eller lösas in av kunden.
ii) Avboka den ursprungliga flygbiljetten och begära Värdekupongen från MicroSignals, förutsatt att avbokningen begärs senast 72 timmar före det ursprungliga flygets avgång. Värdekupongen kan användas av kunden för att göra en ny flygbokning inom ramen för de villkor och förfaranden som beskrivs i dessa allmänna villkor.
CFAR-villkor och begränsningar
Avbokning av den ursprungliga flygbiljetten kan också begäras för enskilda passagerare i en bokning. I sådana fall kommer Värdekupongens värde att justeras proportionellt mot antalet passagerare som väljer att avboka sin bokning.
Avbokningsbegäran gäller alltid för hela bokningen och kan inte begäras för enskilda delsträckor av resan.
Värdekupongen uppgår till 90 % av värdet på den avbokade flygbiljetten, inklusive skatter och avgifter som tas ut av flygbolaget, förutsatt att bokningen och köpet gjordes på plattformen.
Beräkningen för att fastställa Värdekupongens belopp utesluter alla ytterligare kostnader som kunden haft både vid tidpunkten för den ursprungliga bokningen och efter köpet. Exempel på dessa kostnader som är undantagna från Värdekupongens belopp inkluderar, men är inte begränsade till: det pris som betalats för CFAR, eventuella serviceavgifter som debiteras av MicroSignals, priset för eventuella extratjänster som lagts till under bokningsprocessen (inklusive men inte begränsat till: extra bagage, Flexible Ticket, Premium Service, hjälp med incheckning på webben, särskilda transportbehov osv. om det finns tillgängligt på plattformen), samt priset för andra tilläggstjänster som lagts till under eller efter bokningen.
Värdekupongens maximala värde kan inte överstiga 5 000,00 USD per bokning, oavsett antalet passagerare som begär avboking. I de fall där bokningen genomgår ändringar som leder till ett högre biljettpris (såsom ändringar av resedatum, namnändringar på passagerare, tillägg av bagage, platsval etc.), kommer Värdekupongens värde fortfarande att beräknas på det ursprungliga, oförändrade biljettpriset.
Värdekupongen, så som den beskrivs i dessa allmänna villkor, erkänns inte som ett kreditinstrument. Dess funktioner och driftsrutiner beskrivs i detalj i dessa allmänna villkor. Ytterligare villkor, som är tänkta att komplettera bestämmelserna i dessa allmän villkor, kan anges på själva Värdekupongen eller i det e-postmeddelande som medföljer Värdekupongen.
Värdekupongen är giltig i 12 månader från det datum då e-postmeddelandet med värdekupongens uppgifter skickas till kunden. Efter utgången av denna period kan Värdekupongen inte längre lösas in och användas av kunden, och inga rättigheter till den kan längre göras gällande av kunden mot MicroSignals. Bolaget kommer då att makulera Värdekupongen och ta bort den från sina finansiella register, utan möjlighet för kunden att bestrida denna åtgärd.
Värdekupongen kan inte användas i kombination med andra värdekuponger, cashback-program eller andra kampanjerbjudanden och/eller rabatter.
I och med utfärdandet av Värdekupongen kommer tillhandahållandet av CFAR-tjänsten från MicroSignals att anses ha fullgjorts.
Värdekupongen kan användas av kunden flera gånger tills dess totala värde är förbrukat.
Värdekupongen kan endast lösas in i kombination med den e-postadress som användes för det ursprungliga biljettköpet. Dessutom kan värdekupongen endast lösas in för att boka nya flyg för passagerare som finns med i den ursprungliga bokningen och som avbokade sitt flyg med CFAR. CFAR gäller inte för passagerare som inte ingick i den ursprungliga bokningen, och inte heller för passagerare som ingick i den ursprungliga bokningen vars flyg inte avbokades med CFAR.
Det är viktigt att notera att genom att avboka den ursprungliga flygbiljetten och acceptera Värdekupongen från oss, samtycker du till att avstå från alla rättigheter som är förknippade med din ursprungliga flygbiljett och överlåta dem till MicroSignals. Detta innebär att genom att be oss avboka din flygbokning och acceptera Värdekupongen i gengäld, godkänner du uttryckligen att vi erhåller alla rättigheter relaterade till den avbokade flygbiljetten. Detta ger oss också rätt att utöva dina rättigheter gentemot det flygbolag som utfärdade flygbiljetten. Detta innebär att när du har tagit emot Värdekupongen har du inte längre rätt att använda flygtransporttjänsten. Observera att om vi inte framgångsrikt kan utöva de rättigheter som överlåtits till oss med avseende på flygbiljetten, på grund av att flygbolagets återbetalningslösning inte kan överlåtas (t.ex. en personbunden värdekupong), kan vi komma att vidarebefordra flygbolagets återbetalning till dig istället för Värdekupongen. Om beloppet för flygbolagets (icke-överförbara) återbetalning är lägre än värdet på den Värdekupong som beräknats i enlighet med de regler som beskrivs i detta dokument, kommer vi att utfärda en Värdekupong för mellanskillnaden.
För att avboka den ursprungliga flygbiljetten och begära Värdekupongen under CFAR-tjänsten är det obligatoriskt att kunden och passagerarna inte har slutfört incheckningsprocessen för någon del av sina flyg. Detta villkor gäller oavsett vilken metod som använts för incheckning (online eller på flygplatsen). Om kunden eller passageraren redan har checkat in på sitt flyg, förverkas rätten att avboka flyget och begära Värdekupongen enligt dessa allmänna villkor.
Avboka ditt flyg och aktivera CFAR
Om du har för avsikt att avboka den ursprungliga flygbiljetten och vill begära Värdekupongen från oss enligt avsnitt 2.4 i dessa allmänna villkor, måste du göra det senast 72 timmar före det ursprungliga flygets planerade avgång. Begäran om att avboka ett flyg och använda CFAR som tas emot inom 72 timmar före det ursprungliga flygets planerade avgång, liksom de som tas emot efter avgångstiden, kommer att anses ogiltiga. Detta leder till att rätten att använda CFAR och att erhålla Värdekupongen förverkas.
För att använda CFAR och begära Värdekupongen måste du följa dessa steg:
Gå till ditt personliga område (”MyArea”) på webbplatsen www.farera.com genom att ange din e-postadress och ditt Order-ID. (Order-ID är en unik identifierare för din flygbokning som skickas till dig via e-post efter att du har köpt en flygbiljett på plattformen).
Navigera till avsnittet Extratjänster och gör en begäran med tjänsten Avboka bokning.
MicroSignals kundtjänst kommer att kontakta dig för att vägleda dig genom avbokningsprocessen och informera dig om återbetalningsalternativ (inklusive Värdekupongen). Efter denna kontakt kommer du att få ett meddelande från oss där du blir ombedd att bekräfta din avbokning.
När vi har fått din bekräftelse kommer Värdekupongen att göras tillgänglig för dig via ditt MyArea på plattformen inom 48 timmar.
Om du har problem med att komma åt tjänsten Avboka bokning via ditt MyArea, oavsett om det beror på tekniska problem eller andra orsaker, uppmanar vi dig att skicka in din avbokningsbegäran via supportavdelningen istället. När vi tar emot din begäran via denna kanal kommer vår kundtjänst att se till att den behandlas i linje med de allmänna villkoren för CFAR-tjänsten.
CFAR Begränsningar och Force Majeure-villkor
Kunden bekräftar och samtycker till att CFAR-tjänsten, som tillåter avboking av en flygbiljett i utbyte mot en Värdekupong, inte kommer att vara tillgänglig under följande omständigheter:
Ofrivillig annullering av flygbolag: Om något av flygen i kundens bokning ställs in av det utförande flygbolaget.
Flygbolagets driftsstopp eller konkurs: I händelse av att något flygbolag som är involverat i ett av kundens flyg ställer in verksamheten eller försätts i konkurs.
Force Majeure-händelser: Detta avser oförutsägbara händelser utom rimlig kontroll för någon av parterna, vilka förhindrar uppfyllandet av skyldigheterna enligt dessa allmänna villkor. Dessa händelser, som inträffar vid antingen avrese- eller ankomstplatserna, inkluderar, men är inte begränsade till, naturkatastrofer (såsom jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, civil olydnad, epidemier, pandemier (enligt förklaring från relevanta lokala eller internationella myndigheter), kärnkraftsolyckor, betydande statliga åtgärder, strejker, upplopp, plundring och vandalism.
Vid händelse av något av de villkor som listas i denna punkt 5 blir alternativet att avboka den ursprungliga flygbiljetten och få en Värdekupong via CFAR ogiltigt, och eventuella avgifter som betalats för CFAR återbetalas inte.
Förebyggande av CFAR-bedrägerier och rätt att begränsa åtkomst
MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av CFAR-tjänsten och Värdekupongen för eventuella aktiviteter som vi, efter eget gottfinnande, misstänker är bedrägliga, vilseledande eller i strid med dessa allmänna villkor. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, fall där vi anser att en kund utnyttjar CFAR eller Värdekupongen på ett sätt som utgör ett bedrägligt beteende, manipulation eller missbruk i syfte att orättmätigt gynna sig själv på bekostnad av MicroSignals eller andra användare. Skulle vi på rimliga grunder fastställa att sådana aktiviteter pågår, förbehåller vi oss rätten att vidta lämpliga åtgärder. Dessa åtgärder kan inkludera, men är inte begränsade till, att neka tillgång till CFAR, makulera redan utfärdade Värdekuponger, begränsa eller stänga av användarens tillgång till plattformen samt vidta rättsliga åtgärder. Dessa åtgärder är avgörande för att upprätthålla integriteten hos våra tjänster och skydda rättigheterna och intressena för alla våra användare och intressenter.
E) Flexibel Resenär
Introduktion till Flexibel Resenär
Flexibel Resenär är en tillsatsservice som erbjuds direkt av MicroSignals. Den tillåter bytet av den passagerare som anges i den ursprungliga bokningen med en annan individ, under de villkor som anges häri. Denna tjänst är ingen försäkringsprodukt och ska inte tolkas som sådan.
Flexibel Resenär måste köpas under den ursprungliga bokningsprocessen och gäller per passagerare. Den är giltig endast för den passagerare som den köptes för. Den kan inte överföras eller användas för andra passagerare inkluderade i bokningen.
Tjänsten måste aktiveras senast sjuttiotvå (72) timmar före den schemalagda avgångstiden för den ursprungliga flygningen. Förfrågningar som mottas efter denna tidsfrist kommer inte att behandlas.
Flexibel Resenär är ej återbetalningsbar.
Flexibel Resenär Tjänsten omfattning
Vid aktivering av Flexibel Resenär, och med förbehåll för tillgänglighet, kostnad och tidbegränsningar fastställda av flygleverantören(a), kommer MicroSignals att utvärdera huruvida den namngivna passageraren på biljetten kan ändras direkt genom flygleverantören(a), eller om det är nödvändigt att avbryta den ursprungliga biljetten och utfärda en ny för ersättningspassageraren.
I fall där en ny biljett måste utfärdas, kommer MicroSignals att fortsätta boka samma flyg (samma flygbolag, ursprung, destination, datum och tid) för den nya passageraren, med förbehåll för tillgänglighet. Kunden ska ansvara för att betala eventuell prisskillnad mellan den ursprungliga bokningen och den nya biljetten.
I sådana fall kommer tillsatsservice kopplade till den ursprungliga biljetten inte att överföras till den nya bokningen.
Om namnändring tillåts av flygleverantören(a) men ombokning av samma flyg för ersättningspassageraren inte är möjligt, har Kunden möjlighet att behålla den ursprungliga bokningen utan att aktivera Flexibel Resenär tjänsten.
Flexibel Resenär Oförenlighet med Andra Tjänster
Vid aktivering av Flexibel Resenär, ska alla andra flexibilitetstjänster som erbjuds direkt av MicroSignals och förknippade med den ursprungliga bokningen—inklusive men inte begränsat till Flexibel Biljett och Avbeställ För Varje Orsak (CFAR)—anses ogiltiga.
Dessa tjänster kommer inte att återinföras, överföras eller tillämpas på den nya bokningen som skapats enligt Flexibel Resenär tjänsten.
Inga återbetalningar, vouchers eller ersättning ska vara skyldiga vad gäller de tjänster som förverkats som hänvisas till i klausul 3.1.
Begränsningar av Flexibel Resenär
Flexibel Resenär kan endast användas en gång per berättigad passagerare.
Den nya biljetten som utfärdas enligt Flexibel Resenär måste vara för samma flygbolag, samma ursprung, samma destination och samma schemalagda flyg som den ursprungliga bokningen. Den enda tillåtna ändringen ska vara utbytet av passageraren.
Flexibel Resenär kan inte användas under följande omständigheter:
Ofrivillig Avbokning av Flygleverantör(en): Om något segment av Kundens reservation avbokas av flygleverantören/a, kommer Flexibel Resenär inte längre vara tillgänglig för användning.
Operationellt Upphörande eller Konkurs av Flygleverantör(er): Om någon flygleverantör involverad i bokningen stoppar verksamheten eller förklarar konkurs, kommer Flexibel Resenär tjänsten bli otillgänglig.
Force Majeure Händelser: Flexibel Resenär kan inte användas vid oförutsedda omständigheter utanför någon parts kontroll som hindrar fullgörandet av skyldigheter enligt dessa Villkor och Bestämmelser. Sådana händelser inkluderar, men är inte begränsade till: naturkatastrofer (t.ex. jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, inbördes oro, epidemier, pandemier (som deklarerat av relevanta lokala eller internationella myndigheter), kärnkraftsolyckor, betydande statliga åtgärder, strejker, plundring och vandalisering.
Vid förekomsten av någon av de händelser som anges i klausul 4.3, ska Flexibel Resenär tjänsten betraktas som otillgänglig, och alla belopp betalade för det ska förbli icke återbetalningsbara.
Bedrägeriförebyggande och Rätt att Begränsa Tillgång
MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av Flexibel Resenär tjänsten för misstänkt bedrägeri, missbruk eller felaktig användning i strid med dessa Villkor. Om sådant beteende rimligtvis identifieras, kan MicroSignals avbryta någon biljett eller voucher som utfärdats under tjänsten, neka vidare tillgång till Flexibel Resenär, stänga av Kundens Plattform-tillgång och vidta rättsliga åtgärder om nödvändigt.
F) Premium Disruption Assistance
Introduktion till Premium Disruption Assistance
Premium Disruption Assistance är en extratjänst som erbjuds av MicroSignals och kan köpas tillval endast tillsammans med din flygbiljett. Det är viktigt att förstå att Premium Disruption Assistance inte är en försäkringsprodukt och ska inte tolkas som sådan. Denna produkt finns i två alternativa varianter: Endast Förseningsskydd och Fullt Skydd (se nedan).
Omfattning av Premium Disruption Assistance
Om du har valt alternativet "Endast Förseningsskydd" är din rättighet begränsad till förseningsskydd och loungeåtkomsttjänst som tillhandahålls av AirHelp. Denna tjänst omfattas endast av AirHelps villkor som presenteras vid köptillfället och finns tillgängliga här.
MicroSignals agerar strikt som mellanhand för denna tjänst och tar inget ansvar för dess utförande eller för eventuella tvister som uppstår. Alla krav, frågor eller önskemål måste riktas direkt till AirHelp. Om du har valt alternativet "Fullt Skydd" har du, utöver AirHelp Förseningsskydd och Loungåtkomsttjänst, rätt till en återbetalningskupong utfärdad direkt av MicroSignals vid ofrivillig avbokning av ditt flyg initierad av flygbolaget och meddelad till Oss av våra leverantörer.
Om Du köpte "Fullt Skydd" vid din ursprungliga bokning och i händelse av ofrivillig avbokning av ditt flyg initierad av flygbolaget, åtar sig MicroSignals att bearbeta din återbetalning direkt via kupong.
Denna snabbare process kommer att inledas utan att behöva vänta på fullbordandet av överföring av medel från flygbolaget till MicroSignals och är beroende av bekräftelse från flygbolaget eller relevant tjänsteleverantör av exakt återbetalningsbelopp.
MicroSignals förbehåller sig en teknisk bearbetningsperiod för att utfärda återbetalningen till Kunden. Denna process kan ta upp till tre (3) arbetsdagar från bekräftelsen från flygbolaget eller relevant Tjänsteleverantör om exakt återbetalningsbelopp.
Premium Disruption Assistance gäller endast för den flygbiljett som den ursprungligen köptes med och måste köpas vid samma tidpunkt som den ursprungliga bokningen. Alla serviceavgifter, såsom de beskrivs i villkoren för både MicroSignals och Tjänsteleverantören(-erna), förblir tillämpliga.
Återbetalningskupongens belopp bestäms som följer:
Kostnaden för de inställda flygen;
Kostnaden för flygbolagets extratjänster som köptes vid bokningstillfället. Begränsat till bagage- och sittplatsvalstjänster.
Exklusive MicroSignals provisioner, serviceavgifter och andra avgifter.
Utöver detta innehåller återbetalningskupongen ytterligare 20% ovanpå det ovanstående beloppet.
Den kupong som utfärdas under Premium Disruption Assistance - Endast Fullt Skydd - följer reglerna nedan:
Kupongen är giltig enbart för nya flygbokningar på www.farera.com.
Maximal kupongvärde kan inte överstiga 5 000 USD per bokning, oavsett antalet passagerare.
Kupongen är ej återbetalningsbar;
Kupongen förblir giltig i 12 månader från utfärdandedatumet;
Kupongen kan lösas in endast av samma e-postadress som användes vid ursprungsköpet;
Kupongen kan endast användas för passagerare som listades i den ursprungliga bokningen och som var föremål för flygbolagets avbokning;
Kupongen kan användas flera gånger tills den är fullt utnyttjad, men kan inte kombineras med andra kuponger, cashback-program eller kampanjer.
Med utfärdandet av kupongen anses MicroSignals skyldighet under Premium Disruption Assistance vara uppfylld.
Genom att acceptera kupongen överlåter Kunden alla rättigheter till den inställda biljetten till MicroSignals, vilket möjliggör för Oss att utöva krav mot flygbolaget. Om flygbolagets återbetalning är icke-överlåtbar (t.ex. en nominativ kupong), kan vi vidarebefordra den till Dig som ett alternativ till MicroSignals-kupongen och utfärda en extra MicroSignals-kupong för eventuella brister.
Begränsningar av tjänsten
Kupongen utfärdas endast om avbokningen initieras av flygbolaget och bekräftas genom våra leverantörer. Premium Disruption Assistance gäller inte för:
Frivilliga avbokningar av Kunden;
Situationer där flygbolaget redan har bearbetat eller bearbetar en återbetalning direkt till Kunden;
Flygbolags operativa upphörande eller konkurs;
Force Majeure-händelser (naturkatastrofer, krig, terrorism, pandemier, strejker, statliga begränsningar, etc., såsom definierat i Villkoren).
Förhindrande av bedrägerier och rätt att begränsa åtkomst
MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av Premium Disruption Assistance-tjänsten för misstänkt bedrägeri, missbruk eller felanvändning. Om sådant beteende rimligen identifieras kan MicroSignals:
Avbryta alla kuponger som utfärdats under denna tjänst;
Neka ytterligare tillgång till Premium Disruption Assistance;
Suspend the Kundens tillgång till Plattformen;
Vidta rättsliga åtgärder vid behov.
