Allmänna villkor

MicroSignals, Inc. Allmänna villkor

Grunderna

Vi är mellanhand mellan dig och reseleverantörerna. Vi tillhandahåller inte resorna eller flygen själva.
Läs noga villkoren från varje leverantör, särskilt om ändringar och återbetalningar. Deras regler gäller.
Vi håller din personliga information privat och säker. Kolla vår Integritetspolicy för detaljer.
Du behöver ha giltiga resehandlingar som pass och visum. Vi ansvarar inte om du inte kan resa på grund av att du saknar dokumentation.
Om du stöter på problem med kvaliteten på resetjänsterna, kom ihåg att dessa tillhandahålls av reseleverantören (t.ex. flygbolagen) och att de är bäst lämpade för att hantera och lösa dina frågor.

1. Inledning

1.1. MicroSignals, Inc. är en reseförmedlare som bildades 2023 i delstaten Delaware (USA) och som äger webbplatsen www.farera.com (”Plattformen”).

1.2. Vi tillhandahåller en onlineplattform som gör det möjligt för kunder att boka resetjänster från olika tredjepartsleverantörer. Vi agerar som mellanhand mellan kunden och reseleverantören. Reseleverantörerna, inte vi, ansvarar för att tillhandahålla de faktiska resetjänster som kunder köper via Farera-plattformen.

1.3. Dessa allmänna villkor (”Villkor”) gäller mellan dig (”du” eller ”Kunden”) och oss, som driver Plattformen, och gäller för tjänster som erbjuds och tillhandahålls av oss via Plattformen eller på annat sätt (t.ex. via kontakt med vårt kundsupportteam).

1.4. För att avgöra var du är permanent bosatt använder vi särskilda kriterier, inklusive men inte begränsat till IP-adress, valutan som valts för betalning och personuppgifter som du lämnar under bokningsprocessen.

1.5. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor utan föregående meddelande.

1.6. Vi ber dig att läsa dessa Villkor noggrant innan du använder Plattformen och ställa eventuella frågor du har om dem, och/eller rådgöra med en jurist om du vill, innan du godkänner att vara bunden av dem. Du bekräftar att du har läst och godkänt dessa Villkor (inklusive deras avbokningspolicyer, ansvarsbegränsningar och bestämmelsen om bindande skiljedom) innan du gör en bokning, och att du har godkänt dem genom att kryssa i rutan ”Jag bekräftar att jag har läst och godkänner villkoren och integritetspolicyn för farera.com, inklusive flygbolagets villkor och regler för biljettpriser. Jag förstår att mina betalningsuppgifter inte delas med flygbolaget (vad det innebär), och jag bekräftar att all personinformation jag har lämnat för denna bokning är korrekt och fullständig.” Du godkänner att vara bunden av dessa Villkor. Utan detta uttryckliga godkännande är det inte möjligt att behandla en bokning. Om du inte godkänner dessa Villkor ber vi dig att avstå från att använda Plattformen och/eller göra en bokning.

1.7. Du måste vara minst 18 år och använda Plattformen för personliga ändamål. ”Personliga ändamål” betyder att du som privatperson bokar resor för dig själv eller din familj, inte för ett företag eller i affärssyfte.

1.8. Plattformen är endast avsedd för personligt bruk av enskilda konsumenter enligt definitionen ovan. Resebyråer, reseagenter och alla andra personer eller enheter som agerar i kommersiell eller professionell egenskap är uttryckligen förbjudna att komma åt eller använda Plattformen för att göra bokningar eller för något annat syfte. Obehörig användning av Plattformen av sådana parter kan leda till att bokningar avbryts, konton stängs av och att lämpliga rättsliga åtgärder vidtas.

1.9. För flyg och tredjepartstjänster som erbjuds på Plattformen agerar vi strikt som mellanhand och underlättar resetjänster mellan dig (”Kunden”) och tjänsteleverantören (flygbolag, reseoperatörer osv.).

1.10. Om du är en konsument som är permanent bosatt utanför Europeiska unionen och använder Plattformen är din avtalspartner MicroSignals, Inc., ett Delaware-bolag med adress 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, och ditt förhållande regleras av amerikansk rätt.

1.11. Om du är en konsument som är permanent bosatt i Europeiska unionen och använder Plattformen är din avtalspartner MicroSignals Italia Srl, ett företag bildat enligt italiensk rätt med registrerat säte på Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italien, VAT-nummer 04183850132, och ditt förhållande regleras av italiensk rätt och relevanta EU-bestämmelser.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera är registrerat som Resesäljare i Kalifornien, CST 2158787-50; Registrering som resesäljare innebär inte ett godkännande från delstaten Kalifornien. Kalifornisk lag kräver att vissa resesäljare har ett trustkonto eller en garanti för att skydda konsumenters pengar. Detta företag har en garanti utfärdad av Nationwide Mutual Insurance Company på 15 000 USD. MicroSignals, Inc. är inte en deltagare i Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera är registrerat hos delstaten Florida som Resesäljare. Registreringsnummer ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera är registrerat hos delstaten Washington som Resesäljare, registreringsnummer 605468145 001 0001.

1.15. MicroSignals Italia Srl verkar som resebyrå i enlighet med italiensk lag och har lämnat in en certifierad anmälan om start av verksamhet (SCIA) till kommunen Lomazzo (CO). Bolaget innehar alla auktorisationer som krävs för att lagligen bedriva sina affärsaktiviteter. I enlighet med tillämpliga bestämmelser har MicroSignals Italia Srl tecknat obligatorisk försäkring för professionellt ansvar (Policy nr OX00042772) och är registrerat hos insolvensskyddsfonden ”Il Salvagente s.c. a r.l.” (Medlemscertifikat nr 2025/1-8010).

2. Förmedling av resetjänster

2.1. För flyg- och flygbolagstjänster, och generellt för tredjepartstjänster som erbjuds på Plattformen, sammantaget kallade ”Resetjänster”, är vår roll strikt den som mellanhand. I denna egenskap är våra ansvarsområden begränsade till att förmedla Resetjänster mellan dig och tredjepartsenheter, inklusive men inte inte begränsat till flygbolag, reseoperatörer och andra resetjänsteleverantörer, hädanefter kallade ”Tjänsteleverantör”.

2.2. När du köper Resetjänster via vår Plattform formaliseras detta till ett avtal direkt med den/de Tjänsteleverantör(er). Vi ingår inte det avtalsförhållande som rör de Resetjänster du köper, om det inte uttryckligen anges som sådant.

2.3. När du gör en bokning via Plattformen upprättas det avtalsmässiga avtalet för Resetjänsterna mellan dig och Tjänsteleverantör(er) om inget annat uttryckligen anges, och inte mellan oss och dig.

2.4. Vi uppmuntrar dig att kontrollera och läsa villkoren noggrant från varje Tjänsteleverantör innan du köper deras produkter eller tjänster, särskilt sådana som rör ändrings- och avbokningsavgifter.

2.5. När du använder Plattformen för att köpa Resetjänster ger du oss tillstånd att agera som din medlare med motsvarande Tjänsteleverantör(er). Detta inkluderar att förmedla betalningen för dessa Resetjänster och säkerställa en smidig transaktion mellan dig och Tjänsteleverantör(er). När betalningen lyckas får du en bekräftad biljett som utfärdats av Tjänsteleverantören. Observera att det slutliga priset för Resetjänsterna kan omfatta en serviceavgift för den förmedlingstjänst vi tillhandahåller för att underlätta avtalet mellan dig och den relevanta Tjänsteleverantören.

2.6. Om du ges möjlighet att lämna särskilda önskemål när du bokar ditt flyg (t.ex. specialmat, hjälp för funktionsnedsättning eller barnstolar) vidarebefordrar vi dem till den lämpliga Tjänsteleverantören. Vi kan dock inte garantera att Tjänsteleverantören kan uppfylla just dessa önskemål. Vi kan ta ut en serviceavgift för hanteringen av dessa särskilda önskemål.

2.7. Den faktiska utförandet och kvaliteten på de Resetjänster som förmedlas via Plattformen ligger enbart hos den relevanta Tjänsteleverantören. I vår egenskap som mellanhand tar vi inget ansvar för tillhandahållandet av Resetjänster. Vi lämnar inte heller några utfästelser eller garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, om lämplighet eller kvalitet för Resetjänster som förmedlas via Plattformen. För eventuella anspråk eller problem som rör utförandet eller uteblivet utförande av Resetjänsten är Tjänsteleverantören ansvarig part att hantera detta.

2.8. Om du väljer att begära ändringar eller modifieringar direkt med ett flygbolag eller annan Tjänsteleverantör, vänligen notera att vi inte kan garantera eller ta ansvar för utfallet av sådana förfrågningar. Vi ansvarar inte för några ändringar, inklusive avbokningar eller ändringar, av din bokning som blir en följd av att du kontaktar Tjänsteleverantören direkt.

2.9. Observera att vi för närvarande endast kommunicerar på engelska via telefon och e-post.

3. Villkorens giltighet och tillämpning

3.1. I förhållande till Resetjänster som ordnas mellan dig och en Tjänsteleverantör (som vi aldrig är part i), gäller de allmänna villkoren för den relevanta Tjänsteleverantören (t.ex. villkor för befordran eller liknande), såsom de utfärdas av Tjänsteleverantören. Tjänsteleverantörens villkor kan tillhandahållas för dig av oss och/eller Tjänsteleverantören under bokningsprocessen eller kan begäras av dig direkt från Tjänsteleverantören. Eftersom Tjänsteleverantörens villkor kan omfatta bestämmelser om ansvar, avbokningar, ändringar, återbetalningar (om tillämpligt) och andra begränsningar, Vi rekommenderar starkt att du granskar dessa villkor noggrant. Observera att MicroSignals inte ansvarar om du underlåter att läsa, förstå eller följa något av Tjänsteleverantörens villkor.

4. MicroSignals tjänster

4.1. Ibland kan vi, utöver förmedlingstjänsterna, göra andra tjänster tillgängliga för dig att köpa via Plattformen. De specifika villkoren som gäller för vissa av dessa tjänster anges i BILAGA 1 ”MicroSignals egna tjänster”.

4.2. Villkoren som gäller för vissa av dessa tjänster (t.ex. ”Premium Assistance”, ”Flexible Ticket” bland annat) finns i stället i respektive villkor och bestämmelser, som presenteras för dig vid köptillfället och även är tillgängliga i ditt personliga område. Villkoren som hör till dessa enskilda tjänster kan i vissa fall ersätta eller ändra de allmänna villkoren för tjänsten som anges i detta dokument. I alla situationer där det finns en avvikelse eller konflikt mellan de allmänna Villkoren och villkoren för den specifika tjänsten ska bestämmelserna i den specifika tjänstens villkor gälla. Vi rekommenderar att du granskar dessa specifika villkor noggrant när du använder någon sådan tjänst.

5. Kontaktuppgifter

5.1. I vissa fall kan det vara nödvändigt för oss att kontakta dig, till exempel om det sker efterföljande ändringar av de Resetjänster du har köpt. Därför är det avgörande att du lämnar korrekt kontaktinformation, inklusive ditt telefonnummer och din e-postadress. Dessutom rekommenderar vi att du kontinuerligt kontrollerar meddelanden från oss. Du måste också noggrant granska alla uppgifter du lämnar när du skickar din bokningsförfrågan, inklusive att säkerställa att ditt fullständiga namn stämmer överens med uppgifterna på din identitetshandling, och att du anger rätt e-postadress och telefonnummer innan du slutför din bokning. Observera att efterföljande ändringsförfrågningar kan medföra betydande extra kostnader.

5.2. Det är också ditt ansvar att se till att du kan ta emot våra meddelanden. Vi ansvarar inte om du inte får ett meddelande från oss på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: (i) att du angav en felaktig e-postadress; (ii) att dina e-postinställningar inte tillåter att vårt e-postmeddelande når dig; (iii) att dina e-postinställningar behandlar vårt e-postmeddelande som skräppost; (iv) att din inkorg är full och inte kan ta emot nya meddelanden; (v) att din e-postleverantör har tekniska problem eller driftstopp och (vi) att du angav ett felaktigt eller inaktuellt telefonnummer.

5.3. Det är ditt ansvar att kontakta oss omedelbart om du inte får din biljett eller annan bokningsbekräftelse inom den förväntade tidsramen, eller om du upptäcker att du har lämnat felaktiga uppgifter för din bokning. Om du inte meddelar oss i tid kan det leda till extra kostnader eller komplikationer som vi inte kan hållas ansvariga för.

5.4. Genom att ange ditt mobilnummer och slutföra en bokning med oss samtycker du till att ta emot SMS-meddelanden avsedda att hålla dig informerad om dina researrangemang. Detta kan inkludera bokningsbekräftelser, uppdateringar om flyg eller boende, betalningsbekräftelser, ändringar i resplanen och andra kritiska meddelanden. Hur ofta dessa meddelanden skickas beror på typen av din bokning och den kommunikation som krävs för att stödja den. Standardavgifter för meddelanden och data kan tillkomma enligt din mobiloperatör.

6. Förmedling av flyg

6.1. När det gäller de flyg som erbjuds på Plattformen fungerar vi enbart som mellanhand. Avtalet om att tillhandahålla flygtjänster upprättas direkt mellan dig och det/de berörda flygbolaget. Vi tar inget avtalsansvar för utförandet eller uteblivet utförande av ditt flyg. Det flygbolag som faktiskt trafikerar flyget har det exklusiva ansvaret för utförandet eller uteblivet utförande av ditt flyg.

6.2. Efter att du har skickat in din bokningsförfrågan får du ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att vi har tagit emot din förfrågan. Detta e-postmeddelande innebär att förmedlingsavtalet mellan dig och oss har bildats. Observera att när bokningsförfrågan väl har skickats in blir den oåterkalleligen bindande för dig i 48 timmar. Om du av någon anledning inte får detta e-postmeddelande inom en timme efter att du har slutfört din bokningsförfrågan, och vi inte har kontaktat dig via e-post eller telefon för att rapportera eventuella problem, ber vi dig vänligen att höra av dig till oss för verifiering.

6.3. När biljetterna som du begär har utfärdats av flygbolaget/flygbolagen får du ett e-postmeddelande om orderbekräftelse som innehåller din resplan. Detta markerar den tidpunkt då ett rättsligt bindande avtal mellan dig och det/de berörda flygbolaget/flygbolagen har formaliserats. I vissa fall kan du få två bokningsbekräftelser – en från oss och en från det/de berörda flygbolaget/flygbolagen. Om du får två bokningsbekräftelser, använd flygbolagets bokningsbekräftelse för din incheckning.

6.4. Observera att mellan det att du får vårt e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din bokningsförfrågan och det att du får e-postmeddelandet om orderbekräftelse som innehåller din resplan, är din flygbeställning under bekräftelse hos leverantören. Under denna mellanperiod kan MicroSignals inte hantera frågor eller ta emot ändringsförfrågningar från Kunden, eftersom flygbeställningen ännu inte har bekräftats med flygbolaget. Detta är ett kritiskt skede där bokningen slutförs, och eventuella ändringar eller förfrågningar kan endast hanteras effektivt efter att orderbekräftelse-e-postmeddelandet har utfärdats, då avtalet med flygbolaget är upprättat.

6.5. När vi förmedlar Resetjänster som tillhandahålls av flygbolag kan vi inte alltid ha garanterad åtkomst till flygbolagets bokningssystem. I sådana fall kan vi företräda dina intressen när avtalet mellan dig och flygbolaget ska slutföras. Dessutom kan vi be dig att kommunicera direkt med det berörda flygbolaget för frågor om bokningar, ändringar eller avbokningar av din bokning.

6.6. Flygpriser och tillgång till platser som visas på Plattformen fastställs av den relevanta Tjänsteleverantören. Om Tjänsteleverantören gör ändringar utanför vår kontroll, t.ex. ändringar av priser, tillgång till platser, flygtider eller andra faktorer, efter att du har skickat in en bokningsförfrågan men innan avtalet med Tjänsteleverantören blir bindande, aktiveras inte avtalet och din betalning återbetalas. I sådana fall kan vi fortfarande kontakta dig och presentera möjligheten att acceptera det justerade priset under ordinarie öppettider.

6.7. Vår Plattform gör att du kan anpassa och kombinera olika enskilda tjänster. I sådana scenarier anlitar du oss för att underlätta bokningen av olika reseerbjudanden från olika leverantörer. De specifika leverantörerna som är inblandade visas tydligt för dig under bokningsprocessen innan du slutför din bokning. När du sammanställer enskilda tjänster skapar det inte ett reseavtal mellan dig och oss. I stället ingår du separata avtal med varje tjänsteleverantör. Här fungerar vi endast som en underlättare för varje enskild resetjänst du väljer.

6.8. Informationen nedan beskriver allmänna policyer och rutiner som vanligtvis tillämpas av flygbolag när det gäller bokning, incheckning, bagage och andra vanliga delar av flygresor. Alla flygbolags specifika villkor och bestämmelser ersätter dock den allmänna information som ges här. Resenärer bör granska varje flygbolags tillämpliga regler innan de bokar.

Minderåriga: Vi förmedlar inte bokningar för ensamresande minderåriga. Barn under 18 år måste åtföljas av en vuxen under resan. Vissa länder och flygbolag kan kräva att barn under 18 reser med en juridisk vårdnadshavare, och vissa flygbolag kan begära åldersbevis, t.ex. ett födelsebevis.
Spädbarn och bokningar för barn: för information om resevillkor för barn utan separata säten, kontakta flygbolaget direkt. Generellt kräver barn över 2 år egna säten, medan spädbarn i åldern 0 till 2 år reser utan ett särskilt säte. Om ett spädbarn fyller 2 år under resan måste du boka en barnbiljett för hela resan. Observera att biljetter för spädbarn inte kan bokas före barnets födelse, eftersom det angivna namnet och födelsedatumet måste stämma överens med uppgifterna i passet. Vi ansvarar inte för eventuella kostnader som uppstår till följd av att du först bokar fel typ av biljett.
Gravida resenärer: vissa flygbolag tillåter inte passagerare att resa på ut- eller returflyg efter graviditetsvecka 28. Gravida resenärer bör kontrollera med både sin läkare och flygbolaget att de är flygdugliga innan de bokar. Flygbolag kan kräva dokumentation från passagerarens läkare.
Flygtidtabell och incheckningstider: alla avgångstider som anges är lokala för avgångsflygplatsen. Ankomsttider är lokala för destinationsflygplatsen. Ankomster dagen efter visas vanligtvis med ”+1” i tidtabellen. Tidtabellerna är preliminära och kan ändras utan meddelande efter att biljetten har utfärdats; orsaker till sådana ändringar kan vara flygledning, väder eller flygbolagets verksamhet. Se till att bekräfta flygtiderna innan avresa. Passagerare måste följa de incheckningstider som krävs av deras flygbolag för att undvika nekad ombordstigning. Flygbolag kan vägra transport till passagerare som anländer för sent för incheckning. Vissa flygbolag rekommenderar starkt online-incheckning via sin webbplats och kan ta ut avgifter för manuell incheckning i disken på flygplatsen.
Bokningar med flera segment: vissa tur- och retur- eller enkelbiljetter kan ha flera segment. De flesta flygbolag kräver att biljetterna används i den bokade ordningen enligt flygbolagets regler. Om du inte flyger ett segment kan flygbolagen komma att avbryta de återstående segmenten. För tur- och returbiljetter leder utebliven avresa på utresan ofta till att flygbolaget avbokar returdelen. Du godkänner att inte köpa en tur- och returbiljett som du planerar att använda endast för enkel resa. Du godkänner också att inte köpa en biljett eller biljetter som innehåller flygsegment som du inte kommer att använda, t.ex. ”point-beyond”, ”hidden-city” eller ”back-to-back tickets”. Du godkänner att ersätta MicroSignals för eventuella flygbolagsanspråk avseende skillnaden mellan hela priset för din faktiska resplan och värdet på den/de biljett(er) som du köpte.
Köp av kombinerade enkelbiljetter: i vissa fall kan enkelbiljetter kombineras och köpas som tur- och returresor bokade som två separata enkelbiljetter i stället för ett tur- och returpris. Om de köps separat omfattas varje enkelbiljett av respektive flygbolags policyer för ändringar, avbokningar, förseningar och störningar i tidtabellen, t.ex. strejker. Flygbolag behandlar enkelbiljetter som oberoende även om de bokas tillsammans som en del av samma resplan. Resenärer bör granska båda flygbolagens regler innan de biljetterar. Flygbiljetter som bokas under separata bokningsnummer behandlas alltid som separata, oberoende resplaner av transportörerna.
Dubbelbokningar: En dubbelbokning uppstår när ett flygbolag har utfärdat mer än en bokning för samma passagerare på samma flyg eller på överlappande flyg. Om du hamnar i en situation där du har en dubbelbokning har flygbolaget rätt att avbryta den/de berörda resan/resorna. Ett liknande utfall kan också uppstå om dessa bokningar har genererats via olika resebyråer. Observera att vi inte ansvarar för avbokningar som initieras av flygbolaget eller nekade ersättningar i fall där en dubbelbokning misstänks.
Skadat eller förlorat bagage: som mellanhand tar vi inte ansvar för förlorat eller skadat bagage. Om du får problem med ditt bagage är det viktigt att du rapporterar det omedelbart till flygbolagets representant på flygplatsen. Flygbolaget ansvarar för dig för det bagage du lämnar till dem endast i den utsträckning som ersättning medges enligt internationella konventioner eller andra relevanta lagar. Vid skada, sen vidarebefordran, stöld eller förlust av bagage bör du kontakta ditt flygbolag och deklarera skadan, att bagaget saknas eller att det har förlorats innan du lämnar flygplatsen, och därefter lämna in en deklaration med bilagor av originalen till följande dokument: resebiljetten, incheckningslappen för bagaget och deklarationen. Vi rekommenderar att du tecknar en försäkring som täcker värdet på dina saker.
Marktransport och boende: vanligtvis ingår inte kostnader relaterade till marktransport och övernattningar under din resa i priset för flygbiljetten. Det är ditt eget ansvar att bekräfta tidtabeller för marktransport och tillhörande kostnader.
Anslutningstider mellan flyg: standardbiljetter som reserveras via Plattformen har minimitider för anslutning som fastställs av flygbolagen. Om ett flygben blir försenat så att du missar en anslutning är flygbolagen skyldiga att underlätta din resa till din slutdestination. Vid separata biljetter tar flygbolagen inte ansvar för missade anslutningar på grund av förseningar. Därför är det ditt ansvar att bekräfta att anslutningstiden är tillräcklig enligt flygbolagens och flygplatsernas villkor. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av missade anslutningar ersätts inte.

6.9. Om du är en konsument som är permanent bosatt utanför Europeiska unionen gäller följande – Undantag från policyn för återbetalning inom 24 timmar: I enlighet med gällande lagar godkänner och accepterar du att MicroSignals, med sin roll som mellanhand, inte är skyldigt att erbjuda eller tillhandahålla avbokning av biljetter eller återbetalningar. Detta gäller även om en sådan begäran lämnas in inom 24 timmar från det att en bokning gjordes eller under någon annan tidsperiod som anges i relevant lagstiftning. För tydlighetens skull är MicroSignals, som tredjepartsagent, inte bundet av direktivet om återbetalning av bokningar inom 24 timmar som fastställts av USA:s Department of Transportation.

6.10. Om du är en konsument som är permanent bosatt i Europeiska unionen kan du frånträda avtal om berättigade tjänster inom 14 dagar från köpet, om inte tjänsten har utförts fullt ut eller påbörjats med ditt uttryckliga samtycke innan perioden löper ut. Observera att denna rätt inte gäller flygbokningar eller andra resetjänster med specifika datum, och inte heller tjänster som innebär omedelbar bekräftelse, i enlighet med artikel 59 i den italienska konsumentlagen. Som mellanhand är MicroSignals undantaget från dessa frånträdanderättigheter för de flesta bokningar.

För att utöva din rätt att frånträda (om tillämpligt), meddela oss innan tidsfristen via avsnittet Support i ditt MyArea som finns på www.farera.com eller genom att skicka ett skriftligt meddelande till MicroSignals Italia Srl:s registrerade kontor. Inkludera ditt Order ID i kommunikationen. Eftersom Kunden ansvarar för att utöva rätten att frånträda inom den angivna tidsramen rekommenderas det att du använder ett tillförlitligt kommunikationssätt för detta ändamål.

6.11. Flygtiderna som anges i din bokningsbekräftelse kan skilja sig från datumet för din bokning till ditt faktiska resdatum. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt flygbolag minst 3 dagar före planerad avgång för att bekräfta tidpunkten för ditt flyg och eventuella anslutningar. Dessutom rekommenderar vi att du dagen före din resa kontrollerar vilken terminal som gäller och eventuella ändringar på flygplatsen. Vi ansvarar inte för ändringar som flygbolaget gör eller för eventuella olägenheter på flygplatsen, och inte heller för eventuella kostnader som kan uppstå på grund av dessa ändringar.

6.12. Ändringar och avbokningar som du begär: Justeringar av flygbokningar (t.ex. ändring av passageraruppgifter, destinationer och resedatum) samt policyer för återbetalning vid avbokning definieras av det berörda flygbolaget, som är din huvudsakliga avtalspart för flygtjänster. Som mellanhand har vi ingen kontroll över dessa policyer.

Om du begär att ändra din bokning eller söker återbetalning vid avbokning kan vi kliva in och hantera förfrågan åt dig, så länge flygbolagets villkor tillåter sådana ändringar eller återbetalningar. När vi ordnar dessa kompletterande tjänster meddelar vi dig om eventuella tillhörande villkor och avgifter. För en lista över våra avgifter, se avsnitt 11 i detta dokument.
För att vi ska kunna hantera dina ändringsförfrågningar måste vi få dem minst 5 arbetsdagar innan resan börjar. Om du behöver begära ändringar med kortare varsel rekommenderar vi att du kontaktar det berörda flygbolaget direkt.
Om du vill begära en ändring av tidtabellen för ditt flyg, observera att du inte kan välja ett nytt flyg som avgår inom 72 timmar från den tidpunkt då du skickar din förfrågan till oss. Detta krav säkerställer tillräcklig handläggningstid och samordning med det berörda flygbolaget.
Vi stödjer inte partiella avbokningar av din bokning på grund av vår roll som mellanhand mellan dig och Tjänsteleverantören. Om du vill begära en partiell frivillig avbokning rekommenderas du att kontakta flygbolaget direkt för vidare hjälp. Observera dock att vi inte kan garantera något utfall eller ta ansvar för en avbokning som du har begärt direkt till Tjänsteleverantören.
I fall där ändringar av passageraruppgifter tillåts enligt flygbolagets policyer, samt våra Villkor, är endast mindre korrigeringar tillåtna (t.ex. stavfel eller saknade tecken). Ändringar av fullständigt namn eller betydande ändringar av passageraruppgifter kan inte hanteras, eftersom flygbiljetter inte kan överlåtas. Vi rekommenderar att du granskar alla uppgifter noggrant vid bokningstillfället för att undvika sådana problem.

6.13. Missat flyg eller utebliven ombordstigning (No-Show): Om du inte dyker upp eller missar ditt flyg ger du oss tillstånd att på dina vägnar försöka få eventuella återbetalningar från flygbolaget. Även om vi har rätt att göra detta är det inte ett krav. Din rätt att själv begära outtagna återbetalningar direkt från flygbolaget kvarstår.

Om vi säkrar återbetalningar för dig dras våra avgifter från det återvunna beloppet. Vi behåller eventuella återbetalningar, efter avdrag för våra avgifter, i 12 månader från flygdatumet. Du kan när som helst inom detta 12-månadersfönster be om att det återstående saldot överförs genom att kontakta vår kundservice. För en lista över våra avgifter, se avsnitt 11 i detta dokument.

6.14. Som mellanhand strävar vi efter att tillhandahålla korrekt information om bagageallowance baserat på den information som finns tillgänglig för oss vid bokningstillfället. Bagageallowances som visas på Plattformen är dock vägledande och kan inte fullt ut spegla den faktiska allowance som flygbolagen erbjuder. Det är ditt ansvar att kontrollera den exakta bagageallowancen för din biljett direkt med flygbolaget innan du gör några ytterligare köp av bagageallowance eller begär återbetalningar som rör bagage. Vi ansvarar inte för eventuella skillnader mellan den vägledande informationen på Plattformen och flygbolagens faktiska bagagepolicyer, och inga återbetalningar utfärdas för ytterligare bagageköp som görs baserat på denna vägledande information.

6.15. Avgifter för extra och skrymmande bagage: De flesta flygbolag har sin egen policy för bagage. Kontrollera alltid med ditt flygbolag innan du flyger för deras senaste avgifter och regler för bagage.

Om vi inte har information för ditt flyg rekommenderar vi att du kontaktar ditt flygbolag i förväg för eventuella viktbegränsningar och extra avgifter som rör incheckat bagage. Du ansvarar för att betala flygbolaget eventuella extra avgifter för incheckat bagage eller övervikt, inklusive men inte begränsat till golfbagar och skrymmande bagage. Om du överskrider den viktgräns som ditt flygbolag har fastställt, och övervikt är tillåten, måste du betala ett tillägg direkt till flygbolaget på flygplatsen.

6.16. Stop-overs: Direktflyg kan vara ”non-stop” eller kan innebära en eller flera stop-overs (i det senare fallet betyder det samma flyg med flygbolaget, eftersom flygnumret är detsamma). Detsamma gäller anslutningsflyg som kan påverkas av byten av besättning. När du bokar ett flyg med stop-over i en stad och det andra flyget startar från en annan flygplats till ankomstflygplatsen, se till att du har tillräckligt med tid för att ta dig till den andra flygplatsen. Resan till den andra flygplatsen sker på din egen bekostnad. Vi kan inte ersätta dig för dessa kostnader, och vi ansvarar inte om du missar det andra flyget.

6.17. Problem relaterade till utfärdande av e-biljetter: Från och med den 1 juni 2008 införde International Air Transport Association (IATA) regler avseende utfärdande av flygbiljetter. Från och med det datumet har resebyråer och flygbolag en skyldighet att endast utfärda flygbiljetter via elektroniska medel. På grund av tekniska begränsningar kopplade till flygbolagens restriktioner i relation till vissa krav (spädbarn under 2 år, avtal mellan flygbolag, grupper osv.) kan det vara omöjligt att utfärda en elektronisk biljett. Därför, även om ett flyg visas som tillgängligt, kan det visa sig att vi inte kan uppfylla din bokning. Denna situation, som ligger utanför vår kontroll, leder inte till ansvar från vår sida.

Om vi inte kan utfärda en e-biljett till dig kontaktar vi dig för att föreslå en alternativ ruttlösning. Detta kan innebära en annan tariff och/eller extra kostnader som du ansvarar för. Om ingen alternativ lösning finns, om du vägrar att betala eventuell skillnad i tariff, eller om utfärdandet av en eller flera av dina biljetter visar sig vara omöjligt, tvingas vi avbryta de berörda segmenten utan kostnad för dig (eller, enligt vårt eget val, hela bokningen om de återstående segmenten inte rimligen kan användas var för sig). Vi ger dig en återbetalning motsvarande den avbrutna delen efter att vi fastställt att ingen alternativ lösning är möjlig.

6.18. När du gör en bokning via Plattformen bekräftar och godkänner du att MicroSignals i vissa fall kan lägga bokningen via en tredjepartsleverantör i stället för direkt med flygbolaget. Följaktligen, när ett flygbolag meddelar att en återbetalning har utfärdats, kan det återbetalda beloppet ha skickats till tredjepartsleverantören och inte direkt till MicroSignals. Vi gör allt som är kommersiellt rimligt för att återkräva eventuella tillämpliga återbetalningar från leverantören och vidarebefordra dem till dig i enlighet med dessa Villkor. Du bekräftar dock att MicroSignals inte alltid är den direkta mottagaren av det återbetalda beloppet, och att en rimlig handläggningstid kan krävas för att samordna med leverantören och slutföra återbetalningsprocessen.

6.19. Genom att slutföra en bokning på Plattformen bekräftar och godkänner du att det inte är möjligt att lägga till ytterligare passagerare i en befintlig bokning via MicroSignals efter att ordern har bekräftats. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, förfrågningar om att lägga till spädbarn, barn eller någon annan kategori av passagerare som, enligt flygbolagets policyer, inte kan resa ensam eller självständigt göra en bokning.

7. Villkor för valda säten

7.1. Om det valda flyget inkluderar möjligheten att välja säten kan MicroSignals erbjuda dig att begära specifika säten under bokningsprocessen, med förbehåll för villkoren som anges nedan.

7.2. Genom att använda funktionen för sätesval bemyndigar du MicroSignals att skicka sätesförfrågningar till det relevanta flygbolaget för din räkning och för andra passagerare som ingår i bokningen.

7.3. Genom att begära specifika säten bekräftar du att du har granskat och godkänt de tillämpliga policyerna för sätestilldelning och transportvillkoren för det valda flygbolaget, inklusive eventuella begränsningar eller restriktioner, för alla passagerare i bokningen.

7.4. Även om MicroSignals vidarebefordrar dina sätespreferenser till flygbolaget, ligger den slutliga sätestilldelningen hos flygbolaget. Om det begärda sätet inte finns tillgängligt kan flygbolaget tilldela ett alternativ med liknande egenskaper (t.ex. fönstersäte, extra benutrymme, främre raden osv.). För gruppbokningar görs ansträngningar för att bevara närheten mellan säten där det är möjligt.

7.5. Om det valda sätet inte kan bekräftas av skäl utanför MicroSignals kontroll (t.ex. tekniskt fel, flygbolagets avslag) meddelas du i förväg om avgången, och eventuellt belopp som betalats specifikt för det ej uppfyllda sätesvalet återbetalas. I sådana fall ansvarar MicroSignals inte för att det inte går att säkra det önskade sätet.

8. Ändringar i tidtabell och avbokning av flygbolag

8.1. Det flygbolag som du har ett avtal med kan ha behörighet att ändra eller avboka dina bokningar. När flygbolaget informerar oss om eventuella ändringar meddelar vi dig omgående.

8.2. Observera att även om MicroSignals gör allt för att informera kunder om eventuella ofrivilliga tidtabellsändringar som flygbolag gör, kan det finnas tillfällen då ändringar som sker inom 24 timmar före avgång inte hinner fångas upp och vidarebefordras till dig i tid. Med tanke på närheten till avgångstid och möjliga kommunikationsförseningar rekommenderar vi starkt att alla kunder regelbundet kontrollerar flygbolagets officiella webbplats eller kontaktar flygbolaget direkt under timmarna fram till avgång för att säkerställa att de har den senaste informationen om flyget. MicroSignals avsäger sig allt ansvar för missade flyg eller eventuella följder på grund av ofrivilliga tidtabellsändringar som flygbolag gör inom 24-timmarsfönstret före avgång.

8.3. Som svar på tidtabellsändringar och/eller flygplatsändringar som initieras av flygbolaget tillämpar MicroSignals följande rutiner beroende på omfattningen av ändringen:

Om flygbolaget ändrar flygtidtabellen totalt med tre (3) timmar eller mindre godkänner MicroSignals automatiskt denna tidtabellsändring för Kundens räkning. Denna policy finns för att effektivisera processen och säkerställa minsta möjliga störning för dina reseplaner.
Om flygbolagets tidtabellsändring totalt överstiger tre (3) timmar, eller om flygbolaget ändrar avgångs- eller ankomstflygplatsen för ditt flyg, presenterar MicroSignals Kunden med alternativa alternativ som flygbolaget gör tillgängliga vid den tidpunkten. Eftersom tidtabellsändringar är tidskritiska tillhandahåller MicroSignals en specifik tidsram inom vilken Kunden måste godkänna ett av de presenterade alternativen.
Det är avgörande att kunder svarar inom den angivna tidsramen för att möjliggöra en smidig justering av resplanen. Om Kunden inte lämnar ett uttryckligt svar inom denna period förbehåller sig MicroSignals rätten att fatta ett beslut för Kundens räkning avseende tidtabellsändringen. Denna åtgärd säkerställer att Kundens researrangemang bevaras och att flygbolagets villkor och tillgänglighet följs.
Kunder rekommenderas att hålla kommunikationslinjerna öppna med MicroSignals under denna process för att säkerställa att deras preferenser beaktas och för att undvika eventuella missförstånd om resplanen.

8.4. Vid en ändring av tidtabell eller avbokning som initieras av flygbolaget, om du ber oss att söka ett alternativt flyg utöver det som flygbolaget har tillhandahållit, försöker vi hantera förfrågan åt dig, beroende på flygbolagets villkor. Även om vi inte garanterar att vi kan hitta alternativa flygalternativ utöver de som redan tillhandahållits av flygbolaget, kan vi i vissa fall och enligt vårt eget gottfinnande hjälpa till att hitta andra alternativ. Observera att MicroSignals kan ta ut en serviceavgift för att hjälpa dig vid en ändring eller avbokning som initieras av flygbolaget. För en lista över våra avgifter, se avsnitt 11 i detta dokument.

9. Bevarande av rättigheter / Avstående

9.1. Våra åtgärder ska aldrig tolkas som att vi avstår från eller överlåter något skydd, någon friskrivning, något åtagande, några villkor eller någon del av detta avtal. Om vi t.ex. beviljar dig en återbetalning, tillåter ändringar, godkänner en avbokning eller gör andra medgivanden avseende våra Resetjänster innebär det inte att vi avstår från några av våra avtalsrättigheter eller villkor.

9.2. Ingen försening eller underlåtenhet från endera parten att utöva eller verkställa någon rättighet eller bestämmelse här ska anses utgöra ett avstående från den partens rättigheter att senare utöva och verkställa var och en av rättigheterna och bestämmelserna här. Inget enskilt avstående utgör ett fortlöpande eller senare avstående. MicroSignals garanterar inte att vi kommer att vidta åtgärder mot alla överträdelser av våra Villkor. Inget avstående från någon bestämmelse här är effektivt om det inte har överenskommits av båda parter.

10. Resedokumentation och inresekrav

10.1. Det är viktigt att notera att krav på pass, visum och hälsa kan variera, så du bör rådgöra med behörig myndighet (t.ex. ambassad eller konsulat) långt innan ditt resdatum. Du ansvarar för att ha ett giltigt pass och, om nödvändigt, rätt visum. Glöm inte att ta hänsyn till eventuella mellanlandningar i din resplan, eftersom de också kan kräva visum. Att skaffa visum kan ta lång tid, så tidig ansökan rekommenderas. Vi ansvarar inte för personer som saknar korrekt dokumentation.

10.2. Varje destination har specifika inresekrav, vaccinationskrav och andra regler som kan skilja sig beroende på resenärens nationalitet. Det är ditt ansvar att samla in denna information. Vi hålls inte ansvariga för eventuella problem som uppstår på grund av bristande efterlevnad av dessa officiella riktlinjer. Därför rekommenderar vi starkt att du noggrant kontrollerar kraven för din planerade destination och eventuella transitländer, inklusive den tid som krävs för att slutföra eventuella nödvändiga procedurer.

10.3. De flesta internationella resor kräver ett pass som är giltigt i minst sex (6) månader efter det planerade returdatumet. Ytterligare information om inresekrav kan fås från din nationella myndighet som ansvarar för utrikesfrågor, eller direkt från destinationslandets webbplats. Vissa länder kräver att du har ett returbiljett eller utresebiljett och tillräckliga medel osv. På samma sätt kan vissa länder kräva att du visar bevis på försäkring/återtransport innan de utfärdar ett visum.

10.4. Du måste noggrant följa alla tillämpliga formaliteter och se till att efternamn och förnamn som används för alla resenärer när du bokar och uppträder i deras resehandlingar (bokningsformulär, flygbiljetter, kuponger osv.) exakt motsvarar de uppgifter som finns i deras pass, visum osv.

10.5. VI KAN INTE TA ANSVAR OM DU NEKAS RESA MED NÅGOT FLYG BOLAG, TRANSPORT ELLER INRESA I NÅGOT LAND PÅ GRUND AV ATT DU SJÄLV INTE HAR MED DIG ELLER INTE HAR KUNNAT SKAFFA RÄTT DOKUMENTATION ELLER IMMUNISERINGAR. OM UNDERLÅTENHET ATT GÖRA DETTA RESULTERAR I BÖTER, TILLÄGG, ANSPRÅK, EKONOMISKA KRAV ELLER ANDRA EKONOMISKA PÅFÖLJDER SOM PÅFÖRS OSS, KOMMER DU ATT ANSVARA FÖR ATT ERSÄTTA OSS OCH ÅTERBETALA OSS I ENLIGHET MED DETTA.

11. Serviceavgifter

11.1. MicroSignals tar ut icke återbetalningsbara serviceavgifter för sina förmedlingstjänster.

11.2. Serviceavgifterna som MicroSignals tar ut kan variera beroende på produkterna eller tjänsterna i din beställning, kanalen som används och andra relevanta faktorer.

11.3. Valutan som serviceavgiften tas ut i beror på valutan som användes under transaktionen för den ursprungliga bokningen.

11.4. Vi förbehåller oss rätten att ta ut serviceavgiften (eller en del av den) i förskott i samband med förfrågan. Detta tillvägagångssätt hjälper till att säkerställa partiell ersättning för de aktiviteter och tillhörande kostnader som MicroSignals åtar sig som svar på Kundens förfrågan.

11.5. Som mellanhand kan MicroSignals ta ut följande serviceavgifter:

Avbokning av flyg som begärs av Kunden, och situationer där Kunden inte checkar in eller inte infinner sig vid ombordstigning i enlighet med flygbolagets krav, vilket leder till en no-show-registrering: 150 USD (eller 150 € eller 130 £) per förfrågan
Ändringar av befintliga biljetter som begärs av Kunden före den nuvarande planerade avgången: 150 USD (eller 150 € eller 130 £) per förfrågan
Alla andra förfrågningar som rör Resetjänster som köpts av Kunden: 30 USD (eller 30 € eller 25 £) per passagerare och flygben. Exempel på sådana förfrågningar inkluderar, men är inte begränsat till: hantering av ändringar eller avbokningar som initieras av flygbolagen, manuell assistans för uppgifter som att göra en ny bokning eller lägga till passagerare, hjälp med alternativa flygalternativ när flygbolaget ändrar eller avbokar ett planerat flyg, hantering av bagageförfrågningar, namnändringar och korrigeringar, sätesarrangemang och andra extra tjänster.

11.6. Observera att eventuella ändringar och/eller återbetalningar styrs av flygbolagets policyer och regler för biljettpriser. Det kan tillkomma ytterligare avgifter som flygbolaget tar ut, över vilka vi, som mellanhand, inte har någon kontroll. Om den begärda ändringen leder till ett högre biljettpris, eller om ändringen gör att passageraren inte längre är berättigad till en specialtariff, ansvarar Kunden för eventuella sådana extra kostnader.

12. Fel i prissättning

12.1. I sällsynta fall kan det förekomma fel i prissättningen. Uppenbara prissättningsfel är inte bindande. Ett uppenbart prissättningsfel är ett som är tydligt och uppenbart, där det står klart att ingen rimlig person skulle anse att priset är normalt. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att avboka bokningen utan någon påföljd och återbetala det debiterade beloppet. Vi kan erbjuda användaren möjligheten att behålla bokningen till rätt pris och betala prisskillnaden.

13. Rutiner för återbetalning och begränsningar

13.1. Återbetalningar hanteras enligt Tjänsteleverantörens villkor och bestämmelser. Om du är berättigad till en kontant återbetalning utfärdas den med hjälp av den ursprungliga betalningsmetoden från din bokning. Dessutom kan vi, om du är berättigad till en kontant återbetalning, erbjuda dig alternativet att få en voucher i stället. Observera att flygbiljetter består av flera delar och att inte allt kan vara återbetalningsbart. Därför kan även om du är berättigad till en återbetalning enligt Tjänsteleverantörens policyer, beloppet som betalas tillbaka inte motsvara hela beloppet du ursprungligen betalade för din bokning.

13.2. Av skäl kopplade till transaktionssäkerhet och bedrägeribekämpning får vi inte behandla en monetär återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden utan Kundens uttryckliga bekräftelse. Följaktligen måste Kunden uttryckligen välja en föredragen återbetalningsmetod inom trettio (30) kalenderdagar från det datum då återbetalningsalternativen kommuniceras. Om Kunden inte lämnar sådan bekräftelse inom den angivna perioden anses vi vara oförmögna att genomföra en direkt återbetalning till den ursprungliga betalningsformen, och en voucher av motsvarande värde utfärdas i stället, som kan lösas in mot framtida bokningar.

13.3. Alla återbetalningar utfärdas av den relevanta Tjänsteleverantören. Som mellanhand har vi ingen kontroll över Tjänsteleverantörens handläggningstider.

13.4. Eftersom vi agerar som mellanhand initierar vi endast en återbetalning när motsvarande medel har tagits emot från den berörda Tjänsteleverantören. Observera att alla återbetalningar hanteras efter att våra serviceavgifter har dragits av.

13.5. Din boknings totala pris består av priset för Resetjänst(er), eventuella tilläggsprodukter och våra serviceavgifter. Observera att våra serviceavgifter inte är återbetalningsbara, eftersom de täcker våra förmedlingstjänster och anses vara slutförda när din bokning har bekräftats. Återbetalningar för tilläggsprodukter från tredjeparts Tjänsteleverantörer beror på att vi får motsvarande återbetalningar från dem. Alla tillägg som erbjuds av oss är också inte återbetalningsbara förutom där det är förbjudet enligt lag.

13.6. Särskilda återbetalningsregler per delstat:

Endast för invånare i Kalifornien och Illinois:Vid avbokning av transport- eller resetjänster, där Kunden inte är på något sätt skyldig och inte har avbokat i strid med några villkor som tidigare tydligt och tydligt har kommunicerats och godkänts av Kunden, ska alla belopp som betalats till resesäljaren för tjänster som inte har tillhandahållits omgående betalas till Kunden, om inte Kunden skriftligen informerar resesäljaren efter avbokningen. I Kalifornien gäller bestämmelsen inte när resesäljaren har överfört betalningen till en annan registrerad grossist för resor eller en transportör, utan att erhålla en återbetalning, och där grossisten eller leverantören fallerar i att tillhandahålla den överenskomna transporten eller tjänsten. I en sådan situation måste resesäljaren tillhandahålla Kunden ett skriftligt uttalande tillsammans med bankuppgifter som visar utbetalningen av betalningen, och om den har betalats ut till en grossist för resor, bevis på grossistens aktuella registrering.
Endast för invånare i Washington:Om transport eller andra tjänster avbryts av resesäljaren, återbetalas alla belopp som betalats till resesäljaren för tjänster som inte har utförts i enlighet med avtalet mellan resesäljaren och köparen inom trettio dagar från det att medlen tas emot från leverantören som tjänsterna ordnades med, eller om medlen inte skickades till leverantören, ska medlen återlämnas inom fjorton dagar efter avbokningen av resesäljaren till köparen, såvida inte köparen begär att resesäljaren ska använda pengarna till en annan resetjänst och/eller ett annat datum.

14. No Show

14.1. Om du väljer att inte använda flygbiljetten eller inte kommer fram till gaten för ombordstigning i tid kan du ha rätt till en partiell återbetalning av den oanvända biljetten, beroende på vilken biljett du köpte. När du köper via vår Plattform bemyndigar du oss att vidta alla nödvändiga åtgärder, på icke-exklusiv basis, för att begära och erhålla återbetalningen från flygbolaget för dina oanvända flygsegment (nedan kallat ”NoShow Mandate”). Bolaget accepterar NoShow Mandate från den tidpunkt då det initierar återbetalningsförfrågan till flygbolaget. De återvunna beloppen hålls av Bolaget med största omsorg och om inget annat anges kommer de att omvandlas till en voucher som utfärdas i ditt namn, vilken kan användas för att boka ett nytt flyg på webbplatsen. Vouchern anses accepterad och utfärdad om du inte begär att den ska omvandlas till kontanter inom trettio (30) dagar från utfärdandedatumet genom att kontakta oss via våra standardkanaler för support som finns tillgängliga i ditt MyArea. Vid en sådan begäran inom trettio (30) dagarsperioden kommer Bolaget att omvandla vouchern till en kontant återbetalning med samma betalningsmetod som användes under köpprocessen. Det förtydligas att eventuella belopp som hålls eller omvandlas till en voucher inte ska medföra någon ränta under några omständigheter.

14.2. Vouchern är personlig, icke överlåtbar, giltig i tolv (12) månader från utfärdandedatumet och kan inte omvandlas till kontanter efter utgången av den trettio (30) dagarsperiod som anges ovan. Om ingen begäran om kontant omvandling tas emot inom trettio (30) dagar från utfärdandedatumet anses vouchern vara oåterkalleligen accepterad av dig. Bolaget tar ut en avgift för hantering av NoShow Mandate, enligt avsnitt 11. Dessutom bemyndigar du Bolaget att dra av dessa administrationsavgifter direkt från återbetalningen som erhålls från flygbolaget innan vouchern utfärdas eller någon kontant omvandling görs.

15. Betalning, valuta och överväganden kring kreditkort

15.1. Betalning för Resetjänster hanteras antingen direkt av oss eller av anslutna bolag i vårt företagsnätverk, i samarbete med våra utsedda betalningsleverantörer som övervakar betalningsfunktionerna, eller av Tjänsteleverantören. Eventuella betalningsuppgifter som våra kunder lämnar krypteras och skickas säkert till våra betalningsleverantörer.

15.2. Om vi har skäl att tro att en betalning kan innebära bedräglig aktivitet förbehåller vi oss rätten att neka behandling av den betalningen. Verifiering av betalningen kan krävas om misstänkt olaglig aktivitet förekommer. Vi förbehåller oss rätten att rapportera eventuella bedrägerier i betalningar till brottsbekämpande myndigheter.

15.3. Om vi har en välgrundad misstanke om att en bokning har gjorts i bedrägligt syfte förbehåller vi oss rätten att avboka nämnda bokning. Efter avbokningen utfärdas en återbetalning till Kunden.

15.4. För att behandla din betalning, se till att tillräckliga medel finns tillgängliga. Om problem uppstår under transaktionen samordnar vi med våra betalningsleverantörer för att försöka genomföra transaktionen igen. Om transaktionen inte kan slutföras kan vi kontakta dig för alternativa betalningsalternativ. Om betalningen fortsätter att vara utestående förbehåller vi oss rätten att lämna beloppet vidare till ett inkassobolag.

15.5. I vissa fall kan faktureringsvalutan inte stämma överens med valutan som visas för priser och avgifter på vår Plattform, särskilt om vissa valutor inte stöds. Vi tillhandahåller en uppskattning med en alternativ valuta som Plattformen stöder. Därför kan det slutliga beloppet som debiteras på din betalningsmetod variera något när du slutför din bokning på grund av ändringar i växelkurser, valutakonvertering och eventuella avgifter från andra inblandade parter (t.ex. kreditkortsföretaget). Om detta gäller din bokning meddelar vi dig under bokningsprocessen.

15.6. Baserat på detaljerna i din bokning och eventuella ytterligare tjänster som valts kan betalningen delas upp i två separata transaktioner: en från oss och en från Tjänsteleverantören. Det totala debiterade beloppet överstiger inte beloppet som visas på vår webbplats. Alla transaktioner omfattas av samma strikta säkerhetsprotokoll.

15.7. Faktureringsadress för kreditkort: Kreditkortsinbetalningar kräver en verifierbar faktureringsadress från USA, Kanada eller andra erkända länder.

15.8. Avtal om att inte bestrida: Genom att välja att betala för Resetjänster med kredit-/betalkort godkänner du att du inte bestrider sådana debiteringar hos din bank under omständigheter som inkluderar, men inte är begränsat till, påståenden om att du inte fått produkten eller tjänsterna eller begäran om återbetalning. Eventuella tvister ska lösas genom att kontakta oss direkt, innan du inleder eventuella tvister med banken.

15.9. Ansvar för betalningar: Du bekräftar att du ansvarar för alla kreditkortsinbetalningar och godkänner att du inte bestrider debiteringar efter köpet när flygbiljetter eller andra tjänster har bekräftats via e-post. Du förbinder dig att ersätta eventuella chargebacks eller tvister om kreditkort i fall där tjänsterna har köpts från vår Plattform på ett verifierbart sätt.

15.10. Brott mot villkor: Att inleda en tvist med din kredit-/betalkortsutgivare utgör ett brott mot våra Villkor.

15.11. Bemyndigande av onlinetransaktioner: Onlinetransaktioner med kreditkort anses vara godkända när en Kund, eller deras behöriga ombud, accepterar dessa Villkor och samtycker till att fortsätta med köpet.

15.12. Hantering av transaktioner med hög risk: Transaktioner som identifieras som högrisk av våra system kommer inte att behandlas om de inte har godkänts av våra system för verifiering av kreditkort. För sådana transaktioner förbehåller vi oss rätten att kontakta dig eller din bank för att validera transaktionen.

15.13. Inlösen av vouchers: Alla vouchers som utfärdas av oss, oavsett typ, kan endast användas som en delbetalning mot en ny bokning. En voucher kan inte täcka hela det belopp som ska betalas för en bokning. Varje bokning som en voucher används för måste innehålla en minimibetalning, som anges för dig i kassan, och som betalas via någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Plattformen vid den tidpunkten. Detta krav finns av skäl kopplade till transaktionssäkerhet och bedrägeribekämpning, eftersom en livebetalning krävs för att validera bokningen. Om värdet på en voucher överstiger det belopp som ska betalas för en bokning, finns det återstående värdet kvar för framtida bokningar i enlighet med de tillämpliga villkoren för vouchern.

16. Chargebacks och ersättning

16.1. Om en Kund initierar en chargeback via sitt kreditkortsföretag eller sin bank mot någon transaktion som gjorts på vår Plattform, förbehåller sig MicroSignals rätten att omedelbart avbryta den associerade bokningen med reseleverantören. Om vi har skäl att misstänka att en chargeback har initierats i bedrägligt syfte förbehåller vi oss rätten att vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att den misstänkte användaren använder vår Plattform i framtiden. Kunder uppmuntras att kommunicera med vårt kundsupportteam för att hantera eventuella frågor innan de tar till en chargeback för att undvika potentiella avbokningar och förlust av medel.

16.2. Om MicroSignals avbryter en bokning med reseleverantören på grund av en chargeback som initierats av Kunden enligt punkt 16.1, och därefter tar emot en återbetalning från leverantören, återbetalar vi detta belopp till Kunden. Vi förbehåller oss dock rätten att dra av en serviceavgift på upp till 1 000 USD från återbetalningen för att täcka kostnaderna för att hantera chargeback-processen.

17. Hantering av anspråk

17.1. Anspråk som rör utförandet av Resetjänster: Om du har några frågor, kommentarer eller anspråk om hur Resetjänsterna faktiskt levereras bör du kontakta den relevanta Tjänsteleverantören direkt, som du har ett avtal med för just den Resetjänsten.

17.2. Om du är en konsument som är permanent bosatt utanför Europeiska unionen måste eventuella anspråk som rör tjänster som tillhandahålls direkt av MicroSignals göras skriftligen och lämnas in inom tre månader efter att din resa har avslutats till följande adress: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. Om du är en konsument som är permanent bosatt i Europeiska unionen måste eventuella anspråk som rör tjänster som tillhandahålls direkt av MicroSignals göras skriftligen och lämnas in inom tre månader efter att din resa har avslutats till följande adress: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italien.

18. Roller, ansvar och ansvarsbegränsningar

18.1. Du bekräftar att vi fungerar som mellanhand mellan dig och Tjänsteleverantören. Vi ansvarar inte för några Resetjänster som du har bokat hos någon Tjänsteleverantör, och inte heller för eventuella avvikelser i data som visas på Plattformen och som kommer från dessa Tjänsteleverantörer.

18.2. Om en Tjänsteleverantör inte kan leverera Resetjänsten av någon anledning, inklusive konkurs, kvarstår vår roll som underlättare. Vi hanterar endast återbetalningar när vi har mottagit motsvarande medel från den berörda Tjänsteleverantören.

18.3. Genom att acceptera dessa Villkor ger Kunden MicroSignals tillstånd att agera för Kundens räkning i alla konkursförfaranden som rör Tjänsteleverantören, inklusive att inleda rättsliga åtgärder som är nödvändiga för att skydda Kundens intressen. En sådan delegering anses giltig, men MicroSignals ska endast anses ha accepterat den när MicroSignals uttryckligen kommunicerar sitt godkännande till Kunden. Om MicroSignals inte kommunicerar sitt godkännande förblir Kunden ansvarig för att driva sina egna anspråk i konkursprocessen.

18.4. När det gäller våra tjänster begränsas vårt ansvar för skador av de begränsningar som anges i Villkoren och i den utsträckning som lagen tillåter. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA MICROSIGNALS VARA ANSVARIGT FÖR NÅGRA FÖLJDSKADOR, INDIREKTA SKADOR, EXEMPLARISKA SKADOR, SÄRSKILDA SKADOR, TILLFÄLLIGA SKADOR ELLER STRAFFSKADOR AV NÅGON SORT, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING SKADOR FÖR FÖRLUST AV MÖJLIGHET ELLER ANNAN EKONOMISK FÖRLUST, ÄVEN OM MICROSIGNALS HAR INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN ELLER SANNOLIKHETEN FÖR SÅDANA SKADOR ELLER FÖRLUSTER, OAVSETT OM DETTA ANSVAR GRUNDAS PÅ AVTAL, SKADESTÅNDSRÄTT, VÅRDSLÖSHET ELLER ANNAN JURIDISK TEORI. Vi ansvarar endast för direkta skador som du faktiskt har drabbats av, betalat eller ådragit dig på grund av att vi inte har uppfyllt våra skyldigheter enligt tjänsten, upp till den totala kostnaden för din bokning (antingen för en enskild händelse eller en serie av relaterade händelser). UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA MICROSIGNALS TOTALA SAMMANLAGDA ANSVAR GENTEMOT RESENÄREN FÖR ANSPRÅK SOM UPPSTÅR ENLIGT DETTA AVTAL ÖVERSTIGA DE TOTALA BELOPP SOM RESENÄREN HAR BETALAT TILL MICROSIGNALS ENLIGT DETTA AVTAL.

18.5. Om det på grund av exceptionella händelser eller situationer utanför vår kontroll (Force Majeure) uppstår problem med bokningar, bekräftelser eller leverans av någon bokning eller tjänst, befrias vi från allt rättsligt ansvar som härrör från sådana problem eller bristande efterlevnad som är relaterad till Force Majeure-effekterna. ”Force Majeure” avser varje händelse utanför MicroSignals rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till svår väderlek, brand, översvämning, jordskred, jordbävningar, krig, arbetskonflikter, strejker, politisk oro, naturkatastrofer eller kärnkatastrofer, epidemier, Världshälsoorganisationens rekommendationer och/eller varningar, Centers for Disease Control’s rekommendationer och/eller varningar, USA:s utrikesdepartements rekommendationer och/eller varningar, varje order från någon lokal, provinsiell eller federal myndighet, avbrott i krafttjänster, terrorism eller andra orsaker utanför MicroSignals kontroll. Denna ansvarsbegränsning omfattar även brott mot skyldigheter från personer vars handlingar vi ansvarar för enligt rättsliga bestämmelser.

18.6. MICROSIGNALS TILLHANDAHÅLLER FLERA RESETJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS AV TREDJEPARTSLEVERANTÖRER. MICROSIGNALS HAR INGET ÄGARINTRESSE, INGEN HANTERING ELLER KONTROLL ÖVER DESSA TREDJEPARTSLEVERANTÖRER. I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN TILLÅTER TAR MICROSIGNALS INGET ANSVAR FÖR NÅGON SKADA, OLYCKA, DÖD, FÖRLUST, OLYCKSHÄNDELSE ELLER FÖRSENING SOM ORSAKAS AV EN HANDLING ELLER UNDERLÅTENHET AV NÅGON TREDJE PART (INKLUSIVE TREDJEPARTSLEVERANTÖRER), MYNDIGHET ELLER HANDLINGAR SOM KAN HÄNFÖRAS TILL DIG SJÄLV, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING VÅRDSLÖSA ELLER OANSVARIGA HANDLINGAR.

18.7. Ansvar för användargenererat innehåll: även om MicroSignals underlättar bokningen av resetjänster via sin webbplats ansvarar det inte för innehåll som laddas upp av användare eller tredjepartsleverantörer av resetjänster.

19. Användarbeteende

19.1. Enligt vårt eget godtycke, utan någon skyldighet gentemot dig och utan att behöva lämna förhandsinformation, kan vi begränsa, stänga av, inaktivera eller avbryta ditt konto och/eller neka dig åtkomst till Plattformen av någon anledning eller ingen anledning alls. När ditt konto har avslutats, inaktiverats eller stängts av måste du omedelbart sluta använda Plattformen och avstå från att skapa ett nytt konto och/eller några nya bokningar.

19.2. Du förstår och godkänner att du ensam ansvarar för att följa alla tillämpliga lagar som rör din användning av Plattformen. I dina interaktioner med Plattformen får du inte bryta mot några lagar, använda Plattformen felaktigt för obehöriga syften, kränka rättigheterna för någon individ eller enhet, inklusive immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter, vidta åtgärder som kan skada eller äventyra Plattformens säkerhet eller funktion, felaktigt framställa din identitet, bryta MicroSignals säkerhetsprotokoll, kringgå eventuella tekniska åtgärder som MicroSignals eller dess leverantörer har satt upp, eller manipulera den underliggande programvaran i Plattformen.

20. Efterlevnad av sanktioner och förbjudna transaktioner

20.1. MicroSignals åtar sig att fullt ut följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser som rör sanktioner och förbjudna transaktioner. Därför accepterar vi inga bokningar eller tillhandahåller inga tjänster till personer, enheter eller länder som omfattas av sanktioner, restriktioner eller embargon som införts av USA:s Department of the Treasury Office of Foreign Assets Control (OFAC), Europeiska unionen eller någon annan relevant styrande myndighet.

20.2. Genom att använda vår Plattform och våra tjänster intygar och garanterar du att varken du eller någon enhet du företräder finns med på någon lista över sanktionerade parter som sammanställts av OFAC, Europeiska unionen eller andra relevanta myndigheter. Du intygar också att du inte är belägen i, står under kontroll av, eller är medborgare eller bosatt i något begränsat eller sanktionerat land eller område.

20.3. Alla bokningar eller transaktioner som visar sig strida mot denna policy kommer att avbrytas, och alla betalningar som gjorts återbetalas enligt vår återbetalningspolicy. Att lämna falsk eller vilseledande information för att kringgå dessa restriktioner kan leda till rättsliga konsekvenser, och MicroSignals förbehåller sig rätten att rapportera sådana överträdelser till relevanta myndigheter.

21. Tillämplig lag och tvistlösning

21.1. För konsumenter som är permanent bosatta utanför Europeiska unionen gäller dessa Villkor och din användning av tjänsterna enligt lagarna i delstaten Delaware, utan hänsyn till dess bestämmelser om lagkonflikter, och tvister ska lösas genom bindande skiljedom i USA. Både du och vi godkänner att underkasta oss den personliga behörigheten hos en statlig domstol belägen i Delaware för alla åtgärder där parterna behåller rätten att söka föreläggande eller annan rättvis lättnad för att förhindra faktisk eller hotad överträdelse, felaktig tillägnelse eller brott mot en parts upphovsrätt, varumärken, affärshemligheter, patent eller andra immateriella rättigheter, enligt vad som anges i bestämmelsen om tvistlösning nedan. Du och vi godkänner härmed att vi inte kommer att hävda, genom yrkande i form av motion eller på annat sätt, i någon sådan åtgärd, stämning eller process, något anspråk om att (i) han, hon eller den inte personligen omfattas av domstolens behörighet, (ii) forumet är felaktigt, eller (iii) detta avtal eller föremålet härför inte kan verkställas i eller av sådan domstol.

21.2. För konsumenter som är permanent bosatta i Europeiska unionen är tillämplig lag för dessa Villkor Italien, och tvister ska lösas genom italienska domstolar eller alternativa tvistlösningsmekanismer i enlighet med EU-bestämmelser, inklusive tillgång till EU:s plattform för online tvistlösning (ODR). Du kommer att dra nytta av eventuella tvingande bestämmelser i nationell lag i din hemvist eller ditt domicil. Inget i dessa Villkor påverkar dina rättigheter som konsument att förlita dig på sådana tvingande bestämmelser i nationell lag. Parterna är överens om att avgörandet av tvister som kan uppstå från dessa Villkor och det avtalsförhållande som etableras mellan dem för tillhandahållandet av Tjänsten ska omfattas av den exklusiva behörigheten hos domstolarna i Kundens land för hemvist eller domicil.

21.3. Vi vill informera dig om att Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för online tvistlösning för alla medborgare i Europeiska unionen i relation till tjänster som tillhandahålls av företag som tillhör Europeiska unionen (”ODR-plattformen”), vilken kan nås via följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Eftersom MicroSignals är ett bolag som bildats enligt lagarna i delstaten Delaware, med sitt registrerade säte på 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, är dock eventuella anspråk inte tillåtna via den nämnda ODR-plattformen. Av denna anledning, för att vi ska kunna ge dig hjälp avseende den Tjänst du köpt via vår Plattform eller lösa eventuella problem i samband med den, inbjuder vi dig att kontakta vårt kundtjänstteam med kontaktuppgifterna som anges i avsnittet Support i ditt MyArea på www.farera.com.

21.4. Som konsument bosatt eller domicilierad i USA godkänner du att alla tvister, anspråk eller kontroverser som uppstår ur eller har samband med dessa Villkor, inklusive tvister om brott, uppsägning, verkställighet, tolkning eller giltighet av dem, eller som rör din användning av MicroSignals Plattform (gemensamt kallade ”Tvister”), ska lösas genom bindande skiljedom. Detta undantar situationer där endera parten söker föreläggande eller annan rättvis lättnad i en behörig domstol för att hantera intrång, felaktig tillägnelse eller brott mot upphovsrätt, varumärken, affärshemligheter, patent eller andra immateriella rättigheter.

21.5. Genom att godkänna skiljedom avstår både du och MicroSignals från eventuella rättigheter till rättegång med jury eller från att delta som kärande eller gruppmedlem i någon grupptalan, gruppomfattande skiljedom, privat attorney general-åtgärd eller någon representativ process. Vidare, om inte båda parter godkänner detta skriftligen, kommer skiljemannen inte att slå ihop mer än en persons anspråk och kommer inte att leda någon form av grupp- eller representativ process.

21.6. Detta skiljedomsavtal är en del av en transaktion som involverar mellanstatlig handel och styrs därför av Federal Arbitration Act (FAA). Skiljedomen administreras av American Arbitration Association (AAA) enligt dess Commercial Arbitration Rules och Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (AAA Rules), i den form som ändrats av detta skiljedomsavtal. AAA:s regler finns på www.adr.org/Rules.

21.7. För att inleda skiljedom måste en part lämna den andra parten en skriftlig Demand for Arbitration enligt vad som anges i AAA:s regler. Skiljemannen, som antingen är en pensionerad domare eller en advokat med licens att utöva juridik i Delaware, väljs av parterna från AAA:s lista över skiljemän för konsumenttvister. Om parterna inte kan komma överens om en skiljeman inom sju (7) dagar från Demand for Arbitration, utser AAA en skiljeman i enlighet med sina regler.

21.8. Om inte båda parter kommer överens om annat, genomförs skiljedom i delstaten Delaware, USA. Om ditt anspråk inte överstiger 10 000 USD baseras skiljedomen enbart på dokument som lämnats in, om inte en förhandling begärs eller anses nödvändig av skiljemannen. För anspråk som överstiger 10 000 USD avgörs rätten till förhandling enligt AAA:s regler. Skiljemannen kan beordra ett rimligt utbyte av information mellan parterna i linje med skiljedomens skyndsamma karaktär.

21.9. Skiljemannen utfärdar ett beslut inom den tidsram som anges i AAA:s regler, inklusive väsentliga slutsatser och bedömningar. Dom i enlighet med skiljedomen kan meddelas i vilken domstol som helst med behörighet. Skiljemannens skadestånd måste följa avsnittet ”Roller, ansvar och ansvarsbegränsningar” i MicroSignals, Inc. Villkor avseende typer och belopp. Endast deklaratorisk eller förelägganderättslig lättnad till förmån för den enskilda käranden är tillåten. Den vinnande parten i skiljedom kan tilldelas rimliga advokatkostnader och utgifter.

21.10. Din skyldighet att betala eventuella AAA-avgifter för inlämning, administration och skiljemannens avgifter ska vara enligt vad som anges i AAA:s regler.

21.11. Om MicroSignals ändrar detta skiljedomsavtal efter att du har accepterat det kan du avvisa ändringen genom att skicka skriftligt meddelande inom 30 dagar från det att ändringen träder i kraft. Genom att avvisa ändringar godkänner du att alla Tvister mellan dig och MicroSignals ska avgöras genom skiljedom enligt bestämmelserna i detta skiljedomsavtal från och med datumet för din ursprungliga accept.

22. Dataskydd

22.1. Vi är fullt engagerade i att säkerställa integritet och skydd för dina personuppgifter. I enlighet med General Data Protection Regulation (GDPR) har vi infört strikta åtgärder för att skydda din information. För en heltäckande förståelse av hur vi hanterar, lagrar och skyddar dina uppgifter uppmuntrar vi dig att läsa vår Integritetspolicy. Din tillit är avgörande för oss, och vi är fast beslutna att upprätthålla transparens kring våra datarutiner.

23. Bestämmelser om immateriella rättigheter för MicroSignals

23.1. Äganderätt till immateriella rättigheter: Allt innehåll, inklusive men inte begränsat till logotyper, varumärken, bilder, designer, text, grafik, programvara och allt annat material som finns på Plattformen, är MicroSignals eller dess licensgivare exklusiva egendom och skyddas av amerikanska, EU- och internationella upphovsrätts-, varumärkes-, affärshemlighets- och andra lagar om immateriella rättigheter eller proprietära rättigheter.

23.2. Förbjuden användning: Ingen del av Plattformen, inklusive dess innehåll, får reproduceras, kopieras, ändras, överföras, distribueras eller på annat sätt användas för kommersiella eller offentliga ändamål utan MicroSignals föregående skriftliga samtycke.

23.3. Varumärken: MicroSignals logotyp, Farera-logotypen och alla relaterade namn, logotyper, produkt- och servicenamn, designer och slogans är varumärken som tillhör MicroSignals eller dess dotterbolag eller licensgivare. Du får inte använda sådana märken utan MicroSignals föregående skriftliga tillstånd. Alla andra namn, logotyper, produkt- och servicenamn, designer och slogans på Plattformen är varumärken som tillhör respektive ägare.

23.4. Meddelande om intrång: MicroSignals respekterar andra parters immateriella rättigheter och förväntar sig att användare av Plattformen gör detsamma. Om du anser att något innehåll på Plattformen gör intrång i din upphovsrätt, vänligen lämna oss de nödvändiga uppgifterna så att vi kan vidta lämpliga åtgärder.

23.5. Ändringar i bestämmelser om immateriella rättigheter: MicroSignals förbehåller sig rätten att när som helst ändra, uppdatera eller uppdatera dessa bestämmelser om immateriella rättigheter utan meddelande. Det rekommenderas att användare regelbundet granskar dessa bestämmelser för att hålla sig informerade.

23.6. Ingen överlåtelse: Inget i dessa villkor ska tolkas som att det överför till dig något intresse, äganderätt eller licens för en MicroSignals IP-adress, domännamn eller liknande resurs som du använder i samband med Plattformen eller tjänsterna.

23.7. Länk: Plattformen kan innehålla hyperlänkar till andra internetresurser som tillhandahålls av MicroSignals affärspartner eller tredjepart. Dessa länkar ingår endast för informationsändamål och utgör inte något godkännande eller någon garanti från MicroSignals för innehållet på dessa webbplatser. MicroSignals har ingen kontroll över innehållet, tjänsterna, informationen eller produkterna som erbjuds på de länkade webbplatserna och tar inget ansvar för deras korrekthet, tillförlitlighet eller uppdateringar. Åtkomst till sådana webbplatser sker helt på användarens egen risk. Förekomsten av hyperlänkar eller andra externa resurser på webbplatsen innebär inte någon anknytning eller kommersiell relation mellan MicroSignals och ägarna till de länkade webbplatserna.

24. Skadeståndsskyldighet för MicroSignals

24.1. Skadeslöshet: Du godkänner att du ska försvara, hålla MicroSignals, dess dotterbolag, licensgivare och tjänsteleverantörer samt dess och deras respektive tjänstemän, styrelseledamöter, anställda, entreprenörer, ombud, licensgivare, leverantörer, efterträdare och rättsinnehavare skadeslösa från och mot alla anspråk, skulder, skador, domar, utdelningar, förluster, kostnader, utgifter eller avgifter (inklusive rimliga advokatkostnader) som uppstår ur eller har samband med ditt brott mot dessa Villkor eller din användning av MicroSignals Plattform, inklusive men inte begränsat till dina användarbidrag, all användning av Plattformens innehåll, tjänster och produkter på annat sätt än uttryckligen auktoriserat i dessa Villkor, eller din användning av all information som erhållits från Plattformen.

24.2. Samarbete: Du godkänner att fullt ut samarbeta i försvaret av eventuella anspråk. MicroSignals förbehåller sig rätten att ta över det exklusiva försvaret och kontrollen av varje fråga som annars omfattas av skadeslöshet från din sida. Du får under inga omständigheter förlikas något anspråk utan MicroSignals föregående skriftliga samtycke.

24.3. Fortlevnad: Skyldigheterna avseende skadeslöshet enligt detta avsnitt ska fortsätta att gälla efter att ditt förhållande med MicroSignals upphör eller upphör att gälla, eller efter att du slutar använda MicroSignals Plattform.

24.5. Begränsning: Du bekräftar att skadeslösheterna som anges i detta avsnitt gäller oavsett vårdslöshet, grov vårdslöshet eller att det ändamål som skadeslösheten avser inte uppfyller någon skyldighet att iaktta aktsamhet som du har gentemot dig, och ska omfatta anspråk där du kan anses vara mer än 50 % vårdslös.

25. Åtkomst till kundens reseinformation

25.1. För att fullgöra våra skyldigheter som agent och för att stödja vår Kund på ett effektivt sätt förbehåller vi oss rätten att få åtkomst till och hämta din reseinformation från den relevanta flygbolagets webbplats. Denna åtkomst kan användas för olika syften som uppstår från vår roll som mellanhand, inklusive men inte begränsat till att verifiera att reseuppgifterna är korrekta och, enligt vårt eget gottfinnande, underlätta incheckningsprocessen åt dig. Detta innebär dock inte ett åtagande eller en skyldighet för MicroSignals att utföra webbincheckning åt dig i varje enskilt fall.

25.2. Genom att använda vår Plattform och våra tjänster ger du oss uttryckligt tillstånd att få åtkomst till och använda din reseinformation som finns tillgänglig på flygbolagets webbplats, i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla det ovannämnda stödet och de ovannämnda tjänsterna. Dessutom bekräftar och godkänner du att vi kan använda denna information för att försvara oss mot eventuella tvister om betalning eller rättsliga åtgärder som du kan initiera mot oss.

25.3. MicroSignals vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att all åtkomst till din reseinformation sker på ett säkert sätt och i enlighet med vår Integritetspolicy.

26. Ytterligare bestämmelser

26.1. Farliga ämnen: U.S. Federal regulations förbjuder transport av farliga ämnen på flygplan, oavsett om de finns i ditt bagage eller på din person. Att bryta mot denna regel kan leda till fängelsestraff på upp till fem år och böter som överstiger 250 000 USD (49 U.S.C. 5124). Dessa farliga material omfattar explosiva ämnen, komprimerade gaser, brandfarliga vätskor och fasta ämnen, oxiderande ämnen, toxiner, frätande ämnen och radioaktiva ämnen. Exempel inkluderar färger, tändarvätska, fyrverkerier, tårgas, syrgasbehållare och radiopharmaceutiska läkemedel. Det finns dock särskilda undantag för små mängder (upp till totalt 70 ounces) av medicinska och personliga hygienartiklar i ditt bagage, samt vissa tobaksprodukter som bärs på din person.

26.2. Flygbolag begränsade i EU (svartlista): Det är viktigt att känna till att vissa flygbolag har förbjudits att bedriva verksamhet inom EU. Dessa restriktioner är ett resultat av ett beslut som formulerats av Europeiska kommissionen i samarbete med nationella myndigheter för lufttransport. Du kan använda följande länk för att granska listan över berörda flygbolag: Black List (List of airlines not permitted to operate in the EU).

26.3. Avbokningar eller förseningar av flyg: För resenärer som reser in till eller ut från EU, eller flyger med ett flygbolag baserat i EU, kan du ha rätt att begära ersättning direkt från det relevanta flygbolaget om ditt flyg ställs in, försenas eller om du nekas ombordstigning. För att lära dig mer om EC Regulation 261/2004, vänligen följ den här länken.

26.4. Transportörens ansvar: I EU regleras transportörens ansvar vid olyckor av The EC-Regulation (889/2002) som du kan hitta via den här länken.

26.5. MicroSignals förbehåller sig rätten att ensidigt avboka vilken bokning som helst och utfärda full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden om bedräglig aktivitet misstänks. MicroSignals ansvarar inte för några direkta, indirekta, tillfälliga eller följdskador som uppstår till följd av avbokningen av en bokning på grund av misstänkt bedräglig aktivitet.

26.6. Friskrivning av garantier: I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG FRISKRIVER SIG MICROSIGNALS FRÅN ALLA UTFÄSTELSER OCH GARANTIER AV NÅGON SORT, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, TITEL, OAVBRUTEN TJÄNST OCH ALLA GARANTIER SOM UPPSTÅR SOM FÖLJD AV HANDEL, SEDVANLIGT BETEENDE ELLER BRUK FÖR ALLA VAROR OCH TJÄNSTER SOM SÄLJS AV/GENOM MICROSIGNALS. Tillämplig lag i din jurisdiktion kan förhindra att underförstådda garantier utesluts, så ovanstående uteslutningar kanske inte gäller dig.

26.7. De tjänster som erbjuds på Plattformen är inte tillgängliga för invånare i Hawaii, och Plattformen i sig är inte avsedd att användas av invånare i Hawaii.

26.8. Ingen agentrelation: Inget i dessa Villkor ska tolkas som att det skapar ett partnerskap, ett joint venture, en anställningsrelation eller en agentrelation mellan dig och MicroSignals. Ingen av parterna har rätt att binda den andra i något avseende om det inte uttryckligen har överenskommits skriftligen.

26.9. Avskiljbarhet: Om någon bestämmelse i dessa Villkor anses vara olaglig, ogiltig eller av någon anledning inte verkställbar, ska den bestämmelsen anses avskiljbar från dessa Villkor och ska inte påverka giltigheten och verkställbarheten av övriga bestämmelser.

26.10. Begränsningar för ändringar: Dessa Villkor får inte ändras, kompletteras eller uppdateras av dig genom användning av något annat dokument. Eventuella påstådda ändringar eller modifieringar från din sida är ogiltiga och saknar verkan om de inte uttryckligen har godkänts skriftligen av MicroSignals.

26.11. Överlåtelse: Du får inte överlåta, delegera eller överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan MicroSignals föregående skriftliga samtycke. Alla obehöriga överlåtelser eller överföringar ska vara ogiltiga och sakna verkan.

26.12. Av bekvämlighetsskäl kan dessa Villkor översättas till andra språk med hjälp av maskinöversättningsverktyg, inklusive men inte begränsat till AI-baserade system. Sådana översättningar tillhandahålls endast för informationsändamål och kan sakna den ursprungliga innebörden eller rättsliga effekten av den engelska versionen. Om det finns några avvikelser eller inkonsekvenser mellan den engelska versionen och en översatt version ska den engelska versionen ha företräde och gälla. Den rättsligt bindande versionen av dessa Allmänna villkor är den engelska versionen.

Bilaga 1: MicroSignals egna tjänster

A) Priority Cashback

Om du köper Priority Cashback i samband med din ursprungliga bokning och om ditt flyg avbryts ofrivilligt av flygbolaget, åtar sig MicroSignals att hantera din återbetalning direkt.

Denna påskyndade process startas utan att du behöver vänta på att flygbolaget överför medlen till MicroSignals, och den är beroende av bekräftelse från flygbolaget eller den relevanta Tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.

MicroSignals förbehåller sig en teknisk handläggningstid för att utfärda återbetalningen till Kunden. Processen kan ta upp till tre (3) arbetsdagar från bekräftelsen från flygbolaget eller den relevanta Tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.

Priority Cashback gäller exklusivt flygbiljetten som den ursprungligen köptes för och måste köpas vid samma tidpunkt som den ursprungliga bokningen. Alla serviceavgifter, enligt villkoren för både MicroSignals och Tjänsteleverantör(er), fortsätter att gälla.
Kunden har inte rätt till förmånerna som beviljas av Priority Cashback-tjänsten i följande fall:

Utgångna flygbiljetter: Tjänsten kan inte tillämpas på flygbiljetter som redan har gått ut.
Redan hanterade återbetalningar: Om flygbolaget redan har behandlat eller håller på att återbetala Kunden direkt kan Priority Cashback-tjänsten inte tillämpas.
Flygbolagets upphörande av verksamhet eller konkurs: Om ett flygbolag som är inblandat i Kundens flyg upphör med verksamheten eller går i konkurs.
Force Majeure-händelser: Oförutsägbara omständigheter utanför endera partens kontroll som förhindrar att skyldigheterna enligt dessa Villkor fullgörs. Om sådana händelser inträffar gäller inte Priority Cashback.

B) Premium Service

Premium Service är en tilläggstjänst som tillhandahålls av MicroSignals och kan valfritt köpas endast tillsammans med din flygbiljett.

Det är viktigt att förstå att Premium Service inte är en försäkringsprodukt och inte heller ska tolkas som en sådan.

Genom att köpa Premium Service har Kunden rätt att få hjälp med följande efterköpssupporttjänster utan att behöva betala MicroSignals serviceavgifter:

Avbokning av bokning: Inkluderar alla fall där Kunden väljer att avboka sin bokning frivilligt. Behörighet för återbetalning avgörs enligt flygbolagets fastställda priser och policyer.
Ändringar i din resplan: Inkluderar alla fall där Kunden initierar förfrågningar om ändringar av resedatum, tider, passagerarnamn eller destinationer. Dessa justeringar förblir bundna av flygbolagets regler och policyer.
Korrigering av data: Inkluderar alla fall där Kunden begär korrigeringar som rör felaktiga uppgifter om namn, födelsedatum eller detaljer i identitetshandlingar i bokningen. Observera att denna begäran omfattas av flygbolagets villkor.

Listan över aktuella serviceavgifter finns i avsnitt 11 i dessa Villkor.
Observera att eventuella ändringar och/eller återbetalningar styrs av flygbolagets policyer och regler för biljettpriser. Det kan tillkomma avgifter som flygbolaget tar ut, över vilka vi, som mellanhand, inte har någon kontroll.
Köpet av Premium Service säkerställer också att efterköpssupportförfrågningar som Kunden gör prioriteras framför förfrågningar från kunder som inte har köpt Premium Service eller andra tjänster som ger en liknande prioritet. På grund av kritiska operativa behov, som t.ex. nära förestående flygavgångar, kan dock denna prioritet inte alltid gälla. I dessa begränsade fall kan det vara nödvändigt att hantera andra förfrågningar först för att uppfylla kritiska operativa krav.
Det är viktigt att notera att köpet av Premium Service inte ändrar de materiella villkoren och bestämmelserna som gäller för kundens förfrågningar, inklusive Plattformens Villkor som finns på www.farera.com, flygbolagets återbetalningspolicyer, ändringsavgifter som tas ut av tredjepart och tillgängligheten av tjänster. Alla förfrågningar omfattas av de ursprungliga villkor som fastställts av tjänste- eller produktleverantörerna.
Företagets ordinarie öppettider gäller fortfarande för beställningar med Premium Service och handläggningstiderna för Kundens förfrågningar kan variera beroende på hur komplicerat ärendet är, inblandning av tredjepartsparter och externa faktorer utanför företagets kontroll.
Observera att Premium Service kan säljas som en del av ett paket som inkluderar tjänster som tillhandahålls av tredjepartsleverantörer. Dessa tredjepartstjänster styrs av deras egna Villkor, som presenteras för dig vid köptillfället. MicroSignals agerar strikt som mellanhand för dessa tredjepartstjänster och tar inget ansvar för deras utförande eller eventuella problem som uppstår från dem. Vår roll är begränsad till att underlätta din åtkomst till dessa tredjepartserbjudanden, och eventuella frågor eller tvister som rör dessa tjänster bör hanteras direkt med respektive tjänsteleverantör.

C) Flexible Ticket

Introduktion till Flexible Ticket-tjänsten

Kunder som köper Flexible Ticket får tillgång till ett undantag från avgifter som flygbolaget tar ut för ändringar av flygdatum och/eller tider. Eftersom Flexible Ticket är en tjänst som tillhandahålls av oss är det viktigt att notera att den inte är tillgänglig via direkt kontakt med flygbolaget. Därför måste alla ändringsförfrågningar som använder tjänsten hanteras och meddelas via Kundens personliga område (”MyArea”).
Konkret gäller att Kunder som vill ändra datum och/eller tid för ett flyg som bokats via Plattformen (under förutsättning att flygbolagets policyer tillåter sådana ändringar) får ett fullständigt undantag från den avgift som flygbolaget normalt tar ut för att ändra bokningar. Om kostnaden för det nya flyget som flygbolaget debiterar överstiger kostnaden för det ursprungliga, står Kunden för prisskillnaden.
Vänligen notera att Flexible Ticket är en unik tjänst som erbjuds av MicroSignals, och att tillgängligheten för Kundens valda nya flyg inte garanteras. Bekräftelse av tillgänglighet lämnas av flygbolaget och kommuniceras via Kundens personliga område (”MyArea”).
Flexible Ticket är inte återbetalningsbart.

Villkor för ändring av flyg med Flexible Ticket

Det nya flyget måste trafikeras av samma flygbolag och omfatta samma ursprungliga rutter (ändringar av avgångs- och ankomstplatser är inte tillåtna).
Ändringsförfrågningar måste göras senast 72 timmar före den planerade avgångstiden för det ursprungliga utreseflyget.
Om du vill begära en ändring av tidtabellen för ditt flyg, observera att du inte kan välja ett nytt flyg som avgår inom 72 timmar från den tidpunkt då du skickar din förfrågan till oss.
Flexible Ticket kan endast användas en gång av Kunden.
Om det ursprungliga flyget avbryts av antingen flygbolaget eller Kunden kan Flexible Ticket inte användas, och ingen återbetalning kan begäras om frånträdandeperioden har passerat.
Om det nya flyget, som ändrats med datum och/eller tid, avbryts av antingen flygbolaget eller Kunden, är kostnaden för Flexible Ticket inte återbetalningsbar.
Aktivering av Flexible Ticket överför inte några extra tjänster som köpts i den ursprungliga bokningen till det nya flyget, inklusive men inte begränsat till Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, sätesval, incheckat bagage och handbagage.

Använda Flexible Ticket för att ändra ditt flyg

Ändringsförfrågningar måste initieras senast 72 timmar före den ursprungligen planerade avgången för det första utreseflyget.
Flexible Ticket levereras genom självombokning med ersättning: Kunden köper ett ersättningsflyg självständigt och MicroSignals ersätter det berättigade beloppet enligt nedan. Ersättningsbiljetten kan bokas hos valfri leverantör, inklusive det trafikerande flygbolaget direkt, en annan online resebyrå eller farera.com, förutsatt att den uppfyller alla följande krav:

Samma trafikerande flygbolag som den ursprungliga bokningen
Samma rutt, med samma avgångs- och destinationsflygplats
Samma passagerare som i den ursprungliga bokningen
Bokad i namnet på de ursprungliga passagerarna

För att använda Flexible Ticket:

Öppna ditt personliga område (”MyArea”) på www.farera.com med din e-post och ditt Order ID, gå till ”Extra Services” och skicka en förfrågan via tjänsten Schedule Change.
MicroSignals skickar dig ett bekräftelsemeddelande som godkänner självombokningen. Från och med tidpunkten för detta meddelande har du tjugofyra (24) timmar på dig att slutföra köpet av ersättningsbiljetten.
När ersättningsbiljetten är bokad, skicka in via MyArea:

Kvitto eller bekräftelsemejl, som måste visa flygbolag, rutt, tidtabell och passagerarnamn
P N R (bokningsreferens) för ersättningsbiljetten
E-postadressen som användes för att göra den nya bokningen, så att MicroSignals kan verifiera det nya flyget direkt med flygbolaget

Ersättningen hanteras tidigast tjugofyra (24) timmar från den tidpunkt då MicroSignals tar emot giltig och komplett bevisning om köpet. Ersättningsbeloppet är det lägre av (a) flygbiljettpriset som betalades för den ursprungliga bokningen eller (b) flygbiljettpriset som betalades för ersättningsbokningen. Följande undantas från ersättning i både den ursprungliga och ersättningsbokningen: tillägg, sätesval, extra bagage, serviceavgifter som tas ut av MicroSignals eller av leverantören av ersättningsbiljetten samt alla andra extra tillval.
Kunden ansvarar ensam för att välja rätt resplan innan ersättningsbiljetten köps. MicroSignals ersätter inte kostnaden för en andra ändring, och Flexible Ticket kan inte tillämpas igen när ersättningsbiljetten har köpts.
När ersättningsbiljetten har köpts och bevisning om köpet har skickats in anses den ursprungliga bokningen vara stängd och Flexible Ticket anses ha använts i enlighet med avsnitt 3.5 nedan.

I begränsade fall där MicroSignals, enligt sitt eget godtycke, bedömer att självombokning inte är möjlig (t.ex. om flygbolagets regler för biljettpriser, strukturen i den ursprungliga bokningen eller andra operativa eller avtalsmässiga begränsningar förhindrar en smidig ersättning enligt villkoren i avsnitt 3.2), samordnar MicroSignals ändringen direkt med flygbolaget i Kundens ställe. I sådana fall:

MicroSignals kundsupportteam kontaktar dig för att bekräfta förfrågan och skickar ett e-postmeddelande med en offert som beskriver eventuell prisskillnad som flygbolaget tar ut om det nya flyget överstiger det ursprungliga priset. Eventuell prisskillnad är Kundens ansvar.
Handläggningen kan ta upp till 48 timmar på grund av den tid som krävs för att samordna med flygbolaget och bekräfta tillgänglighet. När flygbolaget godkänner ändringen bekräftas den uppdaterade resplanen via MyArea.
Ändringen slutförs först när du får ett bekräftelsemejl från oss.
Beslutet att hantera en ändring enligt detta avsnitt 3.4 ligger hos MicroSignals. Kunden har inte rätt att välja denna metod i stället för självombokningsprocessen i avsnitt 3.3.

Flexible Ticket gäller för alla passagerare i den ursprungliga bokningen och för alla delar av resan, och kan endast användas en gång. När ersättningsbiljetten har köpts och bevis har skickats in, eller när en ändring enligt avsnitt 3.4 har bekräftats, anses Flexible Ticket ha använts fullt ut och inga fler ändringar kan göras enligt dessa Villkor.
Under hela ändringsprocessen ansvarar Kunden för snabb och korrekt kommunikation. Förseningar eller felaktigheter i den information du lämnar kan leda till handläggningsförseningar, avslag på ersättning eller extra kostnader.

Begränsningar för Flexible Ticket och villkor för Force Majeure

Genom att använda Flexible Ticket ger Kunden företaget rätt att ändra den ursprungliga flygbokningen för deras räkning.
Avgångstiden för det ombokade flyget måste vara minst 72 timmar efter tidpunkten för ändringsförfrågan.
Ändringar av enskilda segment eller ben i ett flerstoppflyg är inte tillåtna.
Uppgraderingar till kabin eller ändringar till en högre bokningsklass på samma flyg är inte tillåtna.
Flexible Ticket är begränsat till ändringar av datum och tid. Alla andra ändringar (t.ex. namnändringar, ändringar av rutt, extra bagage eller sätesförfrågningar) medför standardavgifter, debiteringar och justeringar av biljettpriser från flygbolaget.
Om en flygändring bekräftas kan Flexible Ticket inte tillämpas igen, även om Kunden inte checkar in för det ombokade flyget. Endast en ändring av resan är tillåten per Kund. Om en andra ändring av datum krävs kommer Kunden att bära alla standardpåföljder, avgifter och justeringar av biljettpriser som hör till en sådan ändring.
Företaget tar inget ansvar för eventuella extra tjänster (t.ex. bagage- och sätesbokningar) som Kunden bokar direkt med flygbolaget.
Om efter-ändringsvillkoren gör att tidigare tillämpliga specialpriser inte längre gäller (t.ex. priser för spädbarn) ansvarar Kunden för att betala prisskillnaden.
Kunden bekräftar och godkänner att Flexible Ticket inte kan användas under följande omständigheter:

Ofrivillig avbokning av flygbolaget: Om något av flygen i Kundens bokning avbryts av det trafikerande flygbolaget.
Flygbolagets upphörande av verksamhet eller konkurs: Om något flygbolag som är inblandat i ett av Kundens flyg ställer in verksamheten eller förklarar konkurs.
Force Majeure-händelser: Detta avser oförutsägbara händelser utanför endera partens kontroll som förhindrar att skyldigheterna enligt dessa Villkor fullgörs. Dessa händelser, som inträffar på antingen avgångs- eller ankomstplatserna, inkluderar men är inte begränsade till naturkatastrofer (t.ex. jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, civil oro, epidemier, pandemier (enligt relevanta lokala eller internationella myndigheters deklaration), kärntekniska incidenter, betydande statliga åtgärder, strejker, civil oro, plundring och vandalism.

Om någon av de villkor som anges i punkt 4.9 ovan inträffar har Kunden som vill ändra datum och/eller tid för ett flyg som bokats via någon MicroSignals-webbplats (under förutsättning att flygbolagets policyer tillåter sådana ändringar) inte längre rätt att få ett fullständigt undantag från den avgift som flygbolaget normalt tar ut för att ändra bokningar.

D) Cancel For Any Reason (CFAR)

Introduktion till Cancel for Any Reason

Cancel for Any Reason (“CFAR”) är en tilläggstjänst som uteslutande tillhandahålls av MicroSignals och kan valfritt köpas endast tillsammans med din flygbiljett.
Det är viktigt att förstå att CFAR inte är en försäkringsprodukt och inte heller ska tolkas som en sådan. Som ett särskilt erbjudande från MicroSignals gör Cancel for Any Reason det möjligt för Kunder att avboka sina flygbokningar enligt de specifika villkor som beskrivs i detta dokument.
CFAR är inte återbetalningsbart.

CFAR-tjänstebeskrivning

Kunden som köpt CFAR får tillgång till en elektronisk voucher (”Vouchern”) motsvarande 90 % av kostnaden för den flygbiljett som ursprungligen köptes.
Vouchern kan lösas in exklusivt på farera.com för att slutföra en ny bokning, i enlighet med villkoren i dessa Villkor.
Kunden som köpt CFAR har möjlighet att antingen:i) Behålla den ursprungliga flygbiljetten och resa på det datum som ursprungligen planerats. Om du väljer detta alternativ förverkas Vouchern automatiskt och kan inte längre göras anspråk på eller lösas in av Kunden. ii) Avboka den ursprungliga flygbiljetten och begära Vouchern från MicroSignals, förutsatt att avbokningen begärs senast 72 timmar före den första flygets planerade avgång. Vouchern kan användas av Kunden för att ordna en ny flygbokning, inom ramen för de villkor och rutiner som beskrivs i dessa Villkor.

CFAR-villkor och begränsningar

Avbokning av den ursprungliga flygbiljetten kan också begäras för enskilda passagerare inom en bokning. I sådana fall justeras Voucherns värde proportionellt utifrån antalet passagerare som väljer att avboka sin bokning.
Avbokningsförfrågan gäller alltid hela bokningen och kan inte begäras för enskilda segment i resan.
Vouchern motsvarar 90 % av värdet på den avbokade flygbiljetten, inklusive skatter och avgifter som transportören tar ut, förutsatt att bokningen och köpet gjordes via Plattformen.
Beräkningen för att fastställa Voucherns belopp exkluderar eventuella extra kostnader som Kunden ådrar sig både vid den ursprungliga bokningen och efter köpet. Exempel på sådana kostnader som exkluderas från Voucherns belopp inkluderar, men är inte begränsat till: priset som betalats för CFAR, eventuella serviceavgifter som tas ut av MicroSignals, priset för eventuella extra tjänster som lagts till under bokningsprocessen (inklusive men inte begränsat till: extra bagage, Flexible Ticket, Premium Service, hjälp med webbincheckning, särskilda transportbehov osv. där det finns tillgängligt på Plattformen) och priset för eventuella andra tillägg som lagts till under eller efter bokningen.
Voucherns maximala värde kan inte överstiga 5 000,00 USD per bokning, oavsett antalet passagerare som begär avbokning. I fall där bokningen genomgår ändringar som leder till en prishöjning (t.ex. ändring av resedatum, namnändringar, tillägg av bagage, sätesval osv.) beräknas Voucherns värde fortfarande utifrån det ursprungliga, oförändrade biljettpriset.
Vouchern som beskrivs i dessa Villkor erkänns inte som ett kreditinstrument. Dess funktioner och operativa rutiner beskrivs i dessa Villkor. Ytterligare villkor, avsedda att komplettera bestämmelserna i dessa Villkor, kan presenteras på Vouchern själv eller i e-postmeddelandet som följer med Vouchern.
Vouchern förblir giltig i 12 månader från det datum då e-postmeddelandet med Voucherns uppgifter skickas till Kunden. Efter att denna period löpt ut kan Vouchern inte längre lösas in och användas av Kunden, och inga rättigheter kan längre göras gällande av Kunden mot MicroSignals. Företaget kommer då att ogiltigförklara Vouchern och exkludera den från sina finansiella register, utan möjlighet för Kunden att bestrida denna åtgärd.
Vouchern är inte berättigad att användas tillsammans med andra vouchers, cashback-upplägg eller något annat erbjudande och/eller rabatt.
Genom att Vouchern utfärdas anses MicroSignals skyldighet avseende CFAR-tjänsten vara uppfylld.
Vouchern kan användas av Kunden flera gånger tills dess totala värde är förbrukat.
Vouchern kan endast användas som delbetalning mot en ny bokning. En minimibetalning, som anges i kassan och betalas via någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Plattformen, krävs för varje bokning som Vouchern används för.
Vouchern kan endast lösas in i samband med den e-postadress som användes för den ursprungliga biljettköpet. Dessutom kan vouchern endast användas för att boka nya flyg för passagerare som finns listade i den ursprungliga bokningen och som avbokade sitt flyg med CFAR. CFAR gäller inte för passagerare som inte ingår i den ursprungliga bokningen, och inte heller för passagerare som ingår i den ursprungliga bokningen vars flyg inte avbokades med CFAR.
Det är viktigt att notera att genom att avboka den ursprungliga flygbiljetten och acceptera Vouchern från oss godkänner du att avstå från alla rättigheter som hör till din ursprungliga flygbiljett och överlåta dem till MicroSignals. Det innebär att när du ber oss att avboka din flygbokning och acceptera Vouchern i stället, godkänner du uttryckligen att vi får alla rättigheter som rör den avbokade flygbiljetten. Detta ger oss också rätt att utöva dina rättigheter gentemot det flygbolag som utfärdade flygbiljetten. Det innebär att när du har fått Vouchern har du inte längre rätt att använda flygtransporttjänsten. Observera att om vi inte kan utöva de rättigheter som överlåtits till oss avseende flygbiljetten framgångsrikt, eftersom flygbolagets återbetalningslösning inte kan överlåtas (t.ex. en nominativ voucher), kan vi i stället vidarebefordra flygbolagets återbetalning till dig istället för Vouchern. Om beloppet för flygbolagets (icke överlåtbara) återbetalning är lägre än värdet på Vouchern som beräknas enligt reglerna i detta dokument, utfärdar vi en voucher för mellanskillnaden.
För att avboka den ursprungliga flygbiljetten och begära Vouchern enligt CFAR-tjänsten är det obligatoriskt att Kunden och passagerarna inte har slutfört incheckningsprocessen för något segment av sina flyg. Detta villkor gäller oavsett vilken metod som används för incheckning (online eller på flygplatsen). Om Kunden eller passageraren redan har checkat in för sitt flyg förverkas rätten att avboka flyget och begära Vouchern enligt dessa Villkor.

Avboka ditt flyg och aktivera CFAR

Om du tänker avboka den ursprungliga flygbiljetten och vill begära Vouchern från oss enligt avsnitt 2.4 i dessa Villkor måste du göra detta senast 72 timmar före den första flygets planerade avgång. Förfrågningar om att avboka ett flyg och använda CFAR som tas emot inom 72 timmar före den första flygets planerade avgång, samt förfrågningar som tas emot efter avgångstid, anses ogiltiga. Detta leder till att rätten att använda CFAR och få Vouchern förverkas.
För att använda CFAR och begära Vouchern måste du följa dessa steg:

Öppna ditt personliga område (”MyArea”) på webbplatsen www.farera.com genom att ange din e-post och ditt Order ID. (Order ID är en unik identifierare för din flygbokning som skickas till dig via e-post efter att du har köpt en flygbiljett på Plattformen).
Gå till avsnittet Extra Services och gör en förfrågan med tjänsten Cancel Reservation.
MicroSignals kundsupportteam kontaktar dig för att guida dig genom avbokningsprocessen och informera dig om återbetalningsalternativ (inklusive Vouchern). Efter denna interaktion får du ett meddelande från oss där vi ber dig bekräfta din avbokning.
När vi har tagit emot din bekräftelse blir Vouchern tillgänglig för dig via ditt MyArea på Plattformen inom 48 timmar.

Om du stöter på svårigheter att komma åt tjänsten Cancel Reservation via ditt MyArea, oavsett om det beror på tekniska problem eller andra skäl, ber vi dig att i stället skicka in din avbokningsförfrågan via avsnittet Support. När vi har tagit emot din förfrågan via denna kanal säkerställer vårt kundsupportteam att den hanteras i enlighet med Villkoren som gäller för CFAR-tjänsten.

CFAR-begränsningar och villkor för Force Majeure

Kunden bekräftar och godkänner att CFAR-tjänsten, som gör det möjligt att avboka en flygbiljett i utbyte mot en voucher, inte är tillgänglig under följande omständigheter:

Ofrivillig avbokning av flygbolaget: Om något av flygen i Kundens bokning avbryts av det trafikerande flygbolaget.
Flygbolagets upphörande av verksamhet eller konkurs: Om något flygbolag som är inblandat i ett av Kundens flyg ställer in verksamheten eller förklarar konkurs.
Force Majeure-händelser: Detta avser oförutsägbara händelser utanför endera partens kontroll som förhindrar att skyldigheterna enligt dessa Villkor fullgörs. Dessa händelser, som inträffar på antingen avgångs- eller ankomstplatserna, inkluderar men är inte begränsade till naturkatastrofer (t.ex. jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, civil oro, epidemier, pandemier (enligt relevanta lokala eller internationella myndigheters deklaration), kärntekniska incidenter, betydande statliga åtgärder, strejker, civil oro, plundring och vandalism.

Om någon av de villkor som anges i punkt 5 ovan inträffar blir möjligheten att avboka den ursprungliga flygbiljetten och få en voucher via CFAR otillgänglig, och eventuella avgifter som betalats för CFAR är inte återbetalningsbara.

CFAR-förebyggande av bedrägerier och rätt att begränsa åtkomst

MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av CFAR-tjänsten och Vouchern för eventuella aktiviteter som vi, enligt vårt eget godtycke, misstänker vara bedrägliga, vilseledande eller i strid med dessa Villkor. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, situationer där vi anser att en kund utnyttjar CFAR eller Vouchern på ett sätt som utgör bedrägligt beteende, manipulation eller felaktig användning avsett att otillbörligen gynna kunden på bekostnad av MicroSignals eller andra användare. Om vi fastställer, på rimliga grunder, att sådana aktiviteter pågår förbehåller vi oss rätten att vidta lämpliga åtgärder. Dessa åtgärder kan inkludera, men är inte begränsat till, att neka åtkomst till CFAR, avbryta den redan utfärdade Vouchern, begränsa eller stänga av användarens åtkomst till Plattformen och vidta rättsliga åtgärder. Dessa åtgärder är avgörande för att upprätthålla våra tjänsters integritet och skydda rättigheterna och intressena för alla våra användare och intressenter.

E) Flexible Traveler

Introduktion till Flexible Traveler

Flexible Traveler är en tilläggstjänst som erbjuds direkt av MicroSignals. Den gör det möjligt att byta ut den passagerare som anges i den ursprungliga bokningen mot en annan person, enligt de villkor som anges här. Denna tjänst är inte en försäkringsprodukt och ska inte tolkas som en sådan.
Flexible Traveler måste köpas under den ursprungliga bokningsprocessen och gäller per passagerare. Den är endast giltig för den passagerare som den köptes för. Den kan inte överlåtas eller tillämpas på andra passagerare som ingår i bokningen.
Tjänsten måste aktiveras senast sjuttiotvå (72) timmar före den planerade avgångstiden för det ursprungliga flyget. Förfrågningar som tas emot efter denna tidsfrist kommer inte att hanteras.
Flexible Traveler är inte återbetalningsbart.

Omfattning för Flexible Traveler-tjänsten

När Flexible Traveler har aktiverats och med förbehåll för tillgänglighet, kostnad och tidsspecifika begränsningar som fastställs av flygbolagets/leverantörernas, kommer MicroSignals att utvärdera om den namngivna passageraren på biljetten kan ändras direkt via flygbolagets/leverantörernas, eller om det är nödvändigt att avboka den ursprungliga biljetten och utfärda en ny för ersättningspassageraren.
I fall där en ny biljett måste utfärdas bokar MicroSignals samma flyg (samma flygbolag, avgång, destination, datum och tid) för den nya passageraren, i mån av tillgänglighet. Kunden ansvarar för att betala eventuell prisskillnad mellan den ursprungliga bokningen och den nya biljetten.
I sådana fall överförs inte tilläggstjänster som hör till den ursprungliga biljetten till den nya bokningen.
Om namnändringen tillåts av flygbolagets/leverantörernas men ombokning av samma flyg för ersättningspassageraren inte är möjlig, får Kunden möjlighet att behålla den ursprungliga bokningen utan att aktivera tjänsten Flexible Traveler.

Flexible Traveler är inte kompatibel med andra tjänster

När Flexible Traveler har aktiverats ska alla andra flexibilitetstjänster som erbjuds direkt av MicroSignals och som hör till den ursprungliga bokningen – inklusive men inte begränsat till Flexible Ticket och Cancel For Any Reason (CFAR) – anses vara ogiltiga.
Dessa tjänster återinförs inte, överförs inte eller tillämpas på den nya bokning som skapas enligt Flexible Traveler-tjänsten.
Inga återbetalningar, vouchers eller ersättning ska utgå avseende de förverkade tjänster som nämns i punkt 3.1.

Begränsningar för Flexible Traveler

Flexible Traveler kan endast användas en gång per berättigad passagerare.
Den nya biljett som utfärdas enligt Flexible Traveler måste vara för samma flygbolag, samma avgång, samma destination och samma planerade flyg som den ursprungliga bokningen. Den enda tillåtna ändringen är att byta ut passageraren.
Flexible Traveler får inte användas i följande situationer:

Ofrivillig avbokning av flygbolagets/leverantörernas: Om något segment i Kundens bokning avbryts av flygbolagets/leverantörernas blir Flexible Traveler inte längre tillgängligt för användning.
Flygbolagets/leverantörernas upphörande av verksamhet eller konkurs: Om någon flygbolagsleverantör som är inblandad i bokningen ställer in verksamheten eller förklarar konkurs blir Flexible Traveler-tjänsten otillgänglig.
Force Majeure-händelser: Flexible Traveler kan inte användas vid oförutsägbara omständigheter utanför endera partens kontroll som förhindrar att skyldigheterna enligt dessa Villkor fullgörs. Sådana händelser inkluderar men är inte begränsade till: naturkatastrofer (t.ex. jordbävningar, översvämningar, orkaner), krig, terrorism, civil oro, epidemier, pandemier (enligt relevanta lokala eller internationella myndigheters deklaration), kärntekniska incidenter, betydande statliga åtgärder, strejker, plundring och vandalism.

Om någon av de händelser som anges i punkt 4.3 inträffar ska Flexible Traveler-tjänsten anses vara otillgänglig och alla belopp som betalats för den förblir icke återbetalningsbara.

Förebyggande av bedrägerier och rätt att begränsa åtkomst

MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av Flexible Traveler-tjänsten för misstänkt bedrägeri, missbruk eller felaktig användning i strid med dessa Villkor. Om sådan verksamhet identifieras på rimliga grunder kan MicroSignals avboka vilken biljett eller voucher som helst som utfärdats enligt tjänsten, neka fortsatt åtkomst till Flexible Traveler, stänga av Kundens åtkomst till Plattformen och vidta rättsliga åtgärder om det behövs.

F) Premium Disruption Assistance

Introduktion till Premium Disruption Assistance

Premium Disruption Assistance är en tilläggstjänst som erbjuds av MicroSignals och kan valfritt köpas endast tillsammans med din flygbiljett. Det är viktigt att förstå att Premium Disruption Assistance inte är en försäkringsprodukt och inte heller ska tolkas som en sådan. Denna produkt finns i två alternativa varianter: Delay Protection Only och Full Protection (se nedan).

Omfattning för Premium Disruption Assistance

Om du har valt alternativet ”Delay Protection Only” är din rätt begränsad till tjänsten Delay Protection och Lounge Access som tillhandahålls av AirHelp. Denna tjänst omfattas uteslutande av AirHelps villkor och bestämmelser som presenteras vid köptillfället och finns här. MicroSignals agerar strikt som mellanhand för denna tjänst och tar inget ansvar för dess utförande eller för eventuella tvister som uppstår i samband med den. Alla anspråk, frågor eller förfrågningar måste hanteras direkt med AirHelp. Om du har valt alternativet ”Full Protection” har du, utöver AirHelps tjänst Delay Protection och Lounge Access, rätt till en återbetalningsvoucher som utfärdas direkt av MicroSignals i händelse av en ofrivillig avbokning av ditt flyg som initieras av flygbolaget och som meddelas till oss av våra leverantörer.
Om du köpte ”Full Protection” i samband med din ursprungliga bokning och om ditt flyg avbryts ofrivilligt av flygbolaget, åtar sig MicroSignals att hantera din återbetalning direkt via voucher.
Denna påskyndade process startas utan att du behöver vänta på att flygbolaget överför medlen till MicroSignals, och den är beroende av bekräftelse från flygbolaget eller den relevanta Tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.
MicroSignals förbehåller sig en teknisk handläggningstid för att utfärda återbetalningen till Kunden. Processen kan ta upp till tre (3) arbetsdagar från bekräftelsen från flygbolaget eller den relevanta Tjänsteleverantören av det exakta återbetalningsbeloppet.
Premium Disruption Assistance gäller exklusivt flygbiljetten som den ursprungligen köptes för och måste köpas vid samma tidpunkt som den ursprungliga bokningen. Alla serviceavgifter, enligt villkoren för både MicroSignals och Tjänsteleverantör(er), fortsätter att gälla.
Beloppet för återbetalningsvouchern fastställs enligt följande:

Kostnaden för de avbokade flygen;
Kostnaden för flygbolagets tilläggstjänster som köpts i samband med bokningen. Begränsat till endast bagage- och sätesvalstjänster;
Exklusive MicroSignals provisioner, serviceavgifter och avgifter.
Dessutom ingår en extra 20 % ovanpå beloppet som anges ovan i återbetalningsvouchern.

Vouchern som utfärdas under Premium Disruption Assistance - Full Protection endast - följer reglerna som anges nedan:

Vouchern är endast giltig för nya flygbokningar på www.farera.com.
Voucherns maximala värde kan inte överstiga 5 000 USD per bokning, oavsett antal passagerare.
Vouchern är inte återbetalningsbar;
Vouchern förblir giltig i 12 månader från utfärdandedatumet;
Vouchern kan endast lösas in av samma e-postadress som användes vid det ursprungliga köpet;
Vouchern kan endast användas för passagerare som finns listade i den ursprungliga bokningen och som omfattades av flygbolagets avbokning;
Vouchern kan användas flera gånger tills den är helt förbrukad, men kan inte kombineras med andra vouchers, cashback-upplägg eller kampanjer.
Genom att vouchern utfärdas anses MicroSignals skyldighet enligt Premium Disruption Assistance vara uppfylld.
Genom att acceptera vouchern överlåter Kunden alla rättigheter till den avbokade biljetten till MicroSignals, vilket gör att vi kan framställa anspråk gentemot flygbolaget. Om flygbolagets återbetalning inte kan överlåtas (t.ex. en nominativ voucher) kan vi vidarebefordra den till dig som ett alternativ till MicroSignals voucher och utfärda en kompletterande MicroSignals voucher för eventuell skillnad.
Vouchern kan endast användas som delbetalning mot en ny bokning. En minimibetalning, som anges i kassan och betalas via någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Plattformen, krävs för varje bokning som Vouchern används för.

Begränsningar för tjänsten

Vouchern utfärdas endast om avbokningen initieras av flygbolaget och bekräftas via våra leverantörer. Premium Disruption Assistance gäller inte för:

Frivilliga avbokningar av Kunden;
Situationer där flygbolaget redan har behandlat eller håller på att återbetala direkt till Kunden;
Flygbolagets upphörande av verksamhet eller konkurs;
Force Majeure-händelser (naturkatastrofer, krig, terrorism, pandemier, strejker, statliga restriktioner osv., enligt definitionen i Villkoren).

Förebyggande av bedrägerier och rätt att begränsa åtkomst

MicroSignals förbehåller sig rätten att övervaka användningen av tjänsten Premium Disruption Assistance för misstänkt bedrägeri, missbruk eller felaktig användning. Om sådan verksamhet identifieras på rimliga grunder kan MicroSignals:

Avboka valfri voucher som utfärdats enligt denna tjänst;
Neka fortsatt åtkomst till Premium Disruption Assistance;
Stänga av Kundens åtkomst till Plattformen;
Vidta rättsliga åtgärder när det behövs.