Vi hoppas innerligt att din situation inte är alltför allvarlig och att du snart kommer att må bättre. Om du står inför en medicinsk nödsituation och inte kan resa, vill vi att du ska veta att vi är här för att stödja dig så mycket vi kan under denna process.

De flesta biljetter vi säljer är begränsade och återbetalningsbara endast under särskilda omständigheter, särskilt om de var det lägsta priset vid bokningstillfället. Frivilliga avbokningar av personliga skäl, som en medicinsk nödsituation, accepteras normalt inte av flygbolagen. Dock kan flygbolagen ibland göra undantag om en medicinsk nödsituation kan dokumenteras tydligt—detta är helt upp till deras bedömning.

För att gå vidare, rekommenderar vi att du skickar in en frivillig avbokningsförfrågan via avsnittet Extra Tjänster i MyArea så snart som möjligt. Om flygbolaget beslutar att överväga ditt ärende, kan de komma att kräva stödjande dokument, som ett medicinskt intyg eller sjukhusanteckning.

Andra alternativ:

• Kolla om din reseförsäkring eller kreditkortstäckning inkluderar resavbokningsskydd för medicinska nödsituationer. I många fall kan detta vara den snabbaste vägen till återbetalning, snarare än att göra en begäran direkt till flygbolaget.

För framtida bokningar rekommenderar vi att du överväger alternativ som "Avboka av Vilken Anledning Som Helst" eller "Fullt Återbetalningsbar Biljett" när dessa är tillgängliga. De ger extra flexibilitet och trygghet om en oväntad situation skulle uppstå.