När du gör en bokning, auktoriserar din bank tillfälligt betalningen för att säkerställa att det finns tillräcklig täckning på kontot och att transaktionen genomgår alla nödvändiga bedrägeri- och säkerhetskontroller. Detta är en standardprocedur som vi följer i samarbete med betalmyndigheter för att förhindra bedrägerier och skydda våra kunder.

Vi förlitar oss på realtidsinformation från flygbolagen, och i sällsynta fall kan en bokning inte slutföras eftersom biljetten inte kunde utfärdas, oftast på grund av sista minuten-otillgänglighet. Om detta inträffar, släpper vi omedelbart betalningsauktoriseringen.

Återbetalning av pengarna till ditt konto hanteras av din bank. De flesta banker behandlar detta inom 3 till 5 arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta upp till 14 dagar. Om du inte ser pengarna efter denna period rekommenderar vi att du kontaktar din bank. Var vänlig och kontrollera att vi inte har debiterat ditt konto.