När du försöker boka, auktoriserar din bank tillfälligt betalningen för att säkerställa att det finns tillräckliga medel och att transaktionen kan gå igenom alla nödvändiga bedrägeri- och säkerhetskontroller. Detta är en standardprocedur som vi följer i samarbete med betalmyndigheter för att förhindra bedräglig aktivitet och skydda våra kunder.

Vi förlitar oss dock på realtidsinformation från flygbolagen, och i sällsynta fall kanske en bokning inte kan slutföras eftersom biljetten inte kunde utfärdas – ofta på grund av sista minuten-otillgänglighet. Om detta inträffar, släpper vi omedelbart betalningsauktoriseringen på vår sida.

Det faktiska återlämnandet av medel till ditt konto beror sedan på din bank. De flesta banker behandlar detta inom 3 till 5 arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta upp till 14 dagar. Om du inte ser pengarna efter denna period rekommenderar vi att kontakta din bank. Var vänlig och försäkra dig om att vi inte har debiterat ditt konto.