قبل التواصل مع مصرفك

إذا بدا أي شيء خاطئًا في عملية دفع أو حجز، فراسلونا أولًا عبر MyArea. ينطبق ذلك أيًا كانت المشكلة: مبلغ مخصوم لا تعرفونه، أو مبلغ يختلف عمّا توقعتموه، أو دفعة تبدو كأنها نُفّذت مرتين، أو رسالة تأكيد لم تصلكم، أو استرداد ما زلتم تنتظرونه.

معظم هذه الحالات لها تفسير بسيط، ويمكننا عادةً التحقق منه خلال دقائق، لأننا نرى السجل كاملًا: ما عُرض وقُبل عند الدفع، وما خصمته شركة الطيران، وما إذا نُفّذت محاولة ثانية، وأين وصل حجزكم أو استرداد مبلغكم بالضبط. أما مصرفكم فلا يرى سوى المعاملة.

التوجّه إلى مصرفكم أولًا هو أبطأ طريق. فتح نزاع يُبقي الدفعة معلّقة داخل شبكات البطاقات، وقد تضطر بعض الإجراءات على طلبكم إلى الانتظار حتى يُغلق. أما مراسلتنا أولًا فهي دائمًا أسرع.

بموجب الشروط والأحكام الخاصة بنا، التي وافقتم عليها عند الحجز، تلتزمون بإبلاغنا بأي مشكلة قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى مصرفكم.

سجّلوا الدخول إلى MyArea وأخبرونا بما حدث: المبلغ والتاريخ وما كنتم تتوقعون حدوثه. سنراجع الأمر ونعود إليكم.