قبل التواصل مع مصرفك

إذا بدا أي شيء خاطئًا في عملية دفع أو حجز، راسلونا أولًا عبر MyArea. ينطبق ذلك على أي مشكلة: عملية خصم لا تتعرفون عليها، أو مبلغ يختلف عما توقعتم، أو دفعة تبدو وكأنها تمت مرتين، أو رسالة تأكيد لم تصلكم، أو استرداد ما زلتم تنتظرونه.

غالبًا ما يكون لهذه الحالات تفسير واضح، ويمكننا عادةً التحقق منها خلال دقائق، لأننا نرى السجل الكامل: ما عُرض وقُبل عند إتمام الدفع، وما خصمته شركة الطيران، وما إذا كانت محاولة ثانية قد تمت، وموقف حجزكم أو استردادكم بالتحديد. أما مصرفكم فلا يرى سوى المعاملة.

التوجه إلى مصرفكم أولًا هو الطريق الأبطأ. فعند فتح نزاع، تبقى الدفعة معلقة داخل شبكات البطاقات، ونؤجل أي إجراء إضافي بشأن طلبكم طوال فترة النزاع. لذلك، ينتظر أي مبلغ مستحق لكم وأي تغيير طلبتموه حتى يُغلق النزاع.

بموجب الشروط والأحكام التي وافقتم عليها عند الحجز، توافقون على طرح أي مشكلة معنا قبل الاعتراض على عملية خصم لدى مصرفكم.

سجّلوا الدخول إلى MyArea وأخبرونا بما هو خاطئ: المبلغ، والتاريخ، وما توقعتم حدوثه. سنراجع الأمر ونعود إليكم.