كيف ينبغي لي الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو التالفة وتتبعها؟

في المطار:

اذهبوا إلى مكتب خدمة الأمتعة التابع لشركة الطيران، والذي يكون عادةً قريبًا من منطقة استلام الأمتعة. ستقوم شركة الطيران بإنشاء تقرير PIR (Property Irregularity Report) وإعطائكم رقم مرجعي. احتفظوا بهذا الرقم جيدًا—ستحتاجونه لتتبع حالتك وتقديم أي مطالبات.

لا تغادروا المطار دون تقديم بلاغ. تتطلب معظم شركات الطيران تقديم التقرير في اليوم نفسه لوصولكم، وقد يؤثر عدم القيام بذلك في قدرتكم على طلب التعويض.

التعويض:

بموجب اتفاقية مونتريال، تتحمل شركات الطيران مسؤولية الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة حتى مبلغ يقارب 1,300 EUR (أو ما يعادله) لكل مسافر في الرحلات الدولية. قد تطلب شركة الطيران إيصالات للمستلزمات الأساسية التي اضطررتم إلى شرائها أثناء انتظار الأمتعة المتأخرة، لذا احتفظوا بجميع الإيصالات.

دور Farera:

باعتبار Farera وسيطًا للحجز، فهي غير قادرة على تقديم مطالبات الأمتعة أو التدخل مع شركة الطيران نيابةً عنكم. تتم معالجة الأمتعة بالكامل بواسطة شركة الطيران المشغّلة. ومع ذلك، يمكننا تزويدكم بوثائق الحجز عبر MyArea إذا طلبت شركة الطيران ذلك ضمن مطالبتكم.

إذا كانت لديكم تأمينات سفر، فراجعوا ما إذا كانت وثيقتكم تغطي الأمتعة المفقودة أو المتأخرة، إذ يمكن أن توفر غالبًا تعويضًا أسرع من عملية مطالبات شركة الطيران.