👋 مرحبًا أيها المسافر!

كيف يمكنني الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو التالفة وتتبعها؟

في المطار:

اذهب إلى مكتب خدمة الأمتعة الخاص بشركة الطيران، والذي يكون عادةً قريبًا من منطقة استلام الأمتعة. ستقوم شركة الطيران بإنشاء تقرير PIR (تقرير مخالفة ممتلكات) وإعطائك رقمًا مرجعيًا. احتفظ بهذا الرقم—ستحتاج إليه لتتبع حالتك وتقديم أي مطالبات.

لا تغادر المطار دون تقديم بلاغ. تتطلب معظم شركات الطيران تقديم التقرير في نفس يوم وصولك، وقد يؤثر عدم القيام بذلك على قدرتك في طلب تعويض.

التعويض:

وفقًا لاتفاقية مونتريال، تتحمل شركات الطيران مسؤولية الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة حتى ما يقارب 1,300 EUR (أو ما يعادلها) لكل مسافر في الرحلات الدولية. قد تطلب شركة الطيران إيصالات للمستلزمات الأساسية التي اضطررت إلى شرائها أثناء انتظار وصول الأمتعة المتأخرة، لذا احتفظ بجميع الإيصالات.

دور Farera:

بصفتنا وسيط حجز، لا يمكن لـ Farera تقديم مطالبات الأمتعة أو التدخل مع شركة الطيران نيابةً عنك. يتم التعامل مع الأمتعة بالكامل بواسطة شركة الطيران المشغّلة. ومع ذلك، يمكننا تزويدك بوثائق الحجز عبر MyArea إذا طلبت شركة الطيران ذلك ضمن مطالبتك.

إذا كان لديك تأمين سفر، تحقق مما إذا كانت وثيقتك تغطي الأمتعة المفقودة أو المتأخرة، إذ يمكن أن توفر غالبًا تعويضًا أسرع من إجراءات مطالبة شركة الطيران.