موقف Farera من مواقع المراجعات مثل Trustpilot
نفهم ذلك. من الطبيعي تمامًا أن يراجع الناس مواقع المراجعات مثل Trustpilot قبل الحجز. من المحتمل أنك تقرأ هذا لأنك تريد معرفة ما يقوله الآخرون عن Farera، لذلك نريد أن نكون واضحين بشأن طريقتنا في التعامل مع منصات المراجعات.
على عكس شركات أخرى، لا نطلب من كل عميل ترك مراجعة ولا نقدم خصومات مقابل ملاحظات إيجابية. كما أننا لا نوظف فرقًا فقط للرد على كل منشور في منصات المراجعات. نعتقد أن وقتنا يُستثمر بشكل أفضل في مساعدة العملاء فعليًا.
نرد على الجميع ممن يتواصلون معنا، وغالبًا خلال دقائق. نبذل قصارى جهدنا للمساعدة حتى عندما تكون المشكلة خارج نطاق سيطرتنا. نذكّر دائمًا العملاء بمراجعة تفاصيلهم بدقة قبل الحجز. غالبًا ما تأتي الأسعار المنخفضة بشروط صارمة، وعندما يتم تجاهلها قد يؤدي ذلك إلى الإحباط—وأحيانًا إلى مراجعة سلبية.
لسنا هنا لنضيّع وقتنا في محاولة الظهور بشكل جيد على مواقع المراجعات. تركيزنا هو تقديم أفضل الأسعار الممكنة لتذاكر الطيران وجعل السفر أكثر تكلفةً معقولة. إذا ارتكبنا خطأً، نتحمل المسؤولية ونصلحه حتى لو كان ذلك على حسابنا. هدفنا هو تقديم ما نعد به. وإذا قصرنا، نُصلح الأمر.
كما أننا لن نضيّع وقتًا في مطاردة الشكاوى عبر الإنترنت أو نُذعن للتهديدات بشأن المراجعات السلبية. لن ننشئ فريق علاقات عامة فقط لإدارة صورتنا. نفضّل استخدام هذا الوقت لدعم العملاء الحقيقيين الذين يحتاجون إلى المساعدة بالفعل.
نركز على ما يهم فعلًا: جعل السفر أكثر تكلفةً معقولة.