موقف Farera من مواقع المراجعات مثل Trustpilot
نفهم ذلك. الناس يراجعون مواقع المراجعات مثل Trustpilot قبل الحجز — وهذا أمر طبيعي تمامًا. ربما تقرأ هذا لأنك تريد معرفة ما يقوله الآخرون عن Farera، لذلك نود أن نكون واضحين بشأن طريقتنا في التعامل مع منصات المراجعات.
على عكس شركات أخرى، لا نطلب من كل عميل كتابة مراجعة أو تقديم خصومات مقابل ملاحظات إيجابية. كما أننا لا نوظّف فرقًا للرد على كل منشور في منصات المراجعات. نؤمن أن وقتنا أفضل في مساعدة العملاء فعليًا.
نرد على الجميع عندما يتواصلون معنا، وغالبًا خلال دقائق. نبذل قصارى جهدنا للمساعدة حتى عندما تكون المشكلة خارج نطاق سيطرتنا. نذكّر دائمًا العملاء بمراجعة بياناتهم بدقة قبل الحجز. غالبًا ما تأتي الأسعار المنخفضة بشروط صارمة، وعندما يتم تجاهلها قد يؤدي ذلك إلى إحباط — وأحيانًا إلى مراجعة سلبية.
لسنا هنا لنضيّع وقتنا في محاولة الظهور بشكل جيد على مواقع المراجعات. تركيزنا هو تقديم أفضل الأسعار الممكنة لتذاكر الطيران وجعل السفر أكثر سهولة في التكلفة. إذا ارتكبنا خطأً، نتحمل المسؤولية ونصلحه حتى لو كان ذلك على حسابنا. هدفنا هو تقديم ما نعد به. وإذا قصرنا، سنجعلها في نصابها الصحيح.
كما أننا لن نضيّع وقتنا في مطاردة الشكاوى عبر الإنترنت أو نُخضع أنفسنا للتهديدات بشأن المراجعات السلبية. لن نبني فريق علاقات عامة لإدارة صورتنا. نفضّل استخدام هذا الوقت لدعم عملاء حقيقيين يحتاجون إلى مساعدة فعلاً.
نحن نركز على ما يهم فعلًا: جعل السفر أكثر سهولة في التكلفة.