Bevor du deine Bank kontaktierst

Wenn bei einer Zahlung oder Buchung etwas nicht stimmt, schreib uns zuerst in MyArea. Das gilt bei jedem Problem: eine Abbuchung, die Du nicht kennst, ein Betrag, der nicht Deinen Erwartungen entspricht, eine Zahlung, die doppelt durchgegangen zu sein scheint, eine Bestätigungs-E-Mail, die nie angekommen ist, oder eine Rückerstattung, auf die Du noch wartest.

Die meisten dieser Fälle haben eine einfache Erklärung, und wir können sie meist in wenigen Minuten prüfen, weil wir den gesamten Vorgang sehen: was beim Bezahlen angezeigt und akzeptiert wurde, was die Airline berechnet hat, ob ein zweiter Versuch durchgegangen ist und wo genau Deine Buchung oder Deine Rückerstattung steht. Deine Bank sieht nur die Transaktion.

Zuerst zur Bank zu gehen, ist der langsamste Weg. Eine Reklamation hält die Zahlung in den Kartennetzwerken fest, und manche Schritte bei Deiner Bestellung müssen unter Umständen warten, bis sie abgeschlossen ist. Uns zuerst zu schreiben, geht immer schneller.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Du bei der Buchung zugestimmt hast, erklärst Du Dich einverstanden, jedes Problem zuerst mit uns zu klären, bevor Du eine Abbuchung bei Deiner Bank anfichtst.

Melde Dich in MyArea an und sag uns, was nicht stimmt: den Betrag, das Datum und was Du erwartet hast. Wir sehen es uns an und melden uns bei Dir.