Bevor du deine Bank kontaktierst

Wenn eine Zahlung oder Buchung falsch aussieht, schreib uns zuerst in MyArea. Das gilt unabhängig vom Problem: eine Belastung, die du nicht erkennst, ein Betrag, den du nicht erwartet hast, eine Zahlung, die offenbar doppelt durchgeführt wurde, eine Bestätigungsmail, die du nie erhalten hast, oder eine Rückerstattung, auf die du noch wartest.

Für die meisten dieser Fälle gibt es eine einfache Erklärung, und wir können sie meist innerhalb weniger Minuten prüfen, weil wir den vollständigen Vorgang sehen: was beim Bezahlvorgang angezeigt und akzeptiert wurde, was die Airline berechnet hat, ob ein zweiter Versuch erfolgreich war und wo deine Buchung oder Rückerstattung genau steht. Deine Bank sieht nur die Transaktion.

Zuerst zu deiner Bank zu gehen, ist der langsamste Weg. Wenn du eine Rückbuchung veranlasst, wird die Zahlung in den Kartennetzwerken festgehalten. Solange sie läuft, stellen wir alle weiteren Maßnahmen zu deiner Bestellung zurück. Deshalb warten sowohl alles, was dir zusteht, als auch gewünschte Änderungen, bis die Rückbuchung abgeschlossen ist.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die du bei der Buchung akzeptiert hast, verpflichtest du dich, jedes Problem zuerst mit uns zu klären, bevor du eine Belastung bei deiner Bank anfichtst.

Melde dich bei MyArea an und sag uns, was nicht stimmt: den Betrag, das Datum und was deiner Erwartung nach hätte passieren sollen. Wir sehen es uns an und melden uns bei dir.