Fareras Haltung zu Bewertungsportalen wie Trustpilot
Wir verstehen das. Viele schauen vor der Buchung auf Bewertungsportale wie Trustpilot – das ist völlig normal. Du liest das wahrscheinlich, weil du wissen willst, was andere über Farera sagen. Deshalb möchten wir offen erklären, wie wir mit Bewertungsplattformen umgehen.
Im Gegensatz zu anderen Unternehmen bitten wir nicht jede Kundin und jeden Kunden, eine Bewertung abzugeben, und wir verteilen auch keine Rabatte im Austausch für positives Feedback. Wir beschäftigen außerdem keine Teams nur dafür, um auf jedes Posting auf Bewertungsportalen zu antworten. Wir sind der Meinung, dass unsere Zeit besser dafür genutzt ist, Kundinnen und Kunden wirklich zu helfen.
Wir antworten auf jede Anfrage, meist innerhalb weniger Minuten. Wir tun unser Bestes, um zu helfen – auch dann, wenn das Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir erinnern Kundinnen und Kunden immer daran, ihre Angaben vor der Buchung noch einmal zu prüfen. Niedrige Preise sind oft an strenge Bedingungen geknüpft, und wenn diese übersehen werden, kann das zu Frust führen – und manchmal zu einer schlechten Bewertung.
Wir sind nicht hier, um Zeit damit zu verbringen, auf Bewertungsportalen gut dazustehen. Unser Fokus liegt darauf, dir die bestmöglichen Preise für Flugtickets zu bieten und Reisen bezahlbarer zu machen. Wenn wir einen Fehler machen, übernehmen wir die Verantwortung und beheben ihn – auch wenn es uns etwas kostet. Unser Ziel ist es, das zu liefern, was wir versprechen. Und wenn wir dahinter zurückbleiben, machen wir es richtig.
Außerdem verschwenden wir keine Zeit damit, Beschwerden online hinterherzulaufen, oder lassen uns von Drohungen wegen schlechter Bewertungen einschüchtern. Wir bauen kein PR-Team nur, um unser Image zu verwalten. Wir würden diese Zeit lieber dafür nutzen, echte Kundinnen und Kunden zu unterstützen, die wirklich Hilfe brauchen.
Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Reisen bezahlbarer zu machen.