À l’aéroport :

Rendez-vous au comptoir du service bagages de la compagnie aérienne, généralement situé près de la zone de retrait des bagages. La compagnie aérienne établira un PIR (Property Irregularity Report) et vous remettra un numéro de référence. Conservez précieusement ce numéro — vous en aurez besoin pour suivre votre dossier et déposer toute réclamation.

Ne quittez pas l’aéroport sans avoir déposé un rapport. La plupart des compagnies aériennes exigent que le rapport soit établi le jour même de votre arrivée, et le fait de ne pas le faire peut compromettre votre droit à une indemnisation.

Indemnisation :

En vertu de la Convention de Montréal, les compagnies aériennes sont responsables des bagages perdus, retardés ou endommagés jusqu’à environ 1 300 EUR (ou l’équivalent) par passager sur les vols internationaux. La compagnie aérienne peut demander les reçus des articles essentiels que vous avez dû acheter en attendant vos bagages retardés ; conservez donc tous les reçus.

Rôle de Farera :

En tant qu’intermédiaire de réservation, Farera n’est pas en mesure de déposer des réclamations bagages ni d’intervenir auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Les bagages sont entièrement pris en charge par la compagnie aérienne exploitante. Toutefois, nous pouvons fournir les documents de réservation via MyArea si la compagnie aérienne les demande dans le cadre de votre réclamation.

Si vous avez une assurance voyage, vérifiez si votre contrat couvre les bagages perdus ou retardés, car cela peut souvent permettre un remboursement plus rapide que la procédure de réclamation de la compagnie aérienne.