Tout d'abord, nous espérons sincèrement que votre situation n'est pas trop grave et que tout ira bien bientôt. Si vous faites face à une urgence médicale et que vous ne pouvez plus voyager, sachez que nous ferons de notre mieux pour vous soutenir.

Cela dit, la plupart des billets que nous vendons sont très restreints et sont généralement non remboursables, surtout s'ils étaient les tarifs les plus bas disponibles au moment de la réservation. Les annulations volontaires pour des raisons personnelles — telles qu'un problème médical — ne sont généralement pas acceptées par les compagnies aériennes. Cependant, dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent faire des exceptions si une urgence médicale peut être clairement documentée. Cela dépend entièrement de leur discrétion.

Pour procéder, nous vous encourageons à soumettre une demande d'annulation volontaire via la section Services supplémentaires dans MyArea dès que possible. Si la compagnie aérienne considère votre cas, elle exigera probablement des documents justificatifs tels qu'un certificat médical ou une note d'hôpital.

De plus, vous voudrez peut-être vérifier si votre assurance voyage ou la couverture de votre carte de crédit inclut une protection contre l'annulation de voyage en raison d'urgences médicales. Dans de nombreuses situations, votre meilleure chance de recevoir un remboursement peut provenir de ces canaux plutôt que directement de la compagnie aérienne.

Pour les réservations futures, nous vous recommandons d'envisager les options «Annuler pour n'importe quelle raison» ou «Billet entièrement remboursable» lorsque disponibles. Celles-ci offrent une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les voyages importants, offrant une plus grande flexibilité en cas de situations imprévues.