銀行に連絡する前に

支払いや予約について何かおかしいと感じたら、まずMyAreaからご連絡ください。身に覚えのない請求、想定していた金額と異なる請求、支払いが二重に処理されたように見える場合、確認メールが届かない場合、または返金をまだ待っている場合も同じです。

こうした問題のほとんどには明確な理由があり、通常は数分で確認できます。決済時に表示され承認された内容、航空会社が請求した金額、2回目の処理が完了したかどうか、予約や返金が現在どの段階にあるかを、当社ではすべて確認できるためです。銀行が確認できるのは取引だけです。

銀行に先に連絡するのが最も時間のかかる方法です。異議申し立てを開始すると、支払いはカードネットワーク内で保留され、申し立てが継続中はご注文への追加対応を控えます。そのため、お客様が受け取るべき金額やご希望の変更は、申し立てが終了するまで保留されます。

予約時に同意した利用規約に基づき、銀行に請求の異議を申し立てる前に、問題を当社へご連絡いただくことに同意するものとします。

MyAreaにログインし、何が問題なのか、金額、日付、どうなると想定していたかをお知らせください。確認のうえ、ご連絡します。