銀行に連絡する前に

お支払いやご予約に不審な点がある場合は、まずMyAreaからご連絡ください。内容は問いません。身に覚えのない請求、想定と異なる金額、二重に決済されたように見えるお支払い、届かない確認メール、まだ着金していない返金などが対象です。

ほとんどの場合は単純な理由によるもので、数分で確認できることが多いです。当社では、決済時に表示・承認された内容、航空会社の請求額、2回目の決済が通ったかどうか、ご予約や返金の現在の状況まで、すべての記録を確認できるためです。銀行から見えるのは取引情報だけです。

先に銀行へ連絡するのは、最も時間がかかる方法です。異議申し立てを行うと、カードネットワーク内で支払いが保留され、完了するまでご注文に関する一部の手続きが進められなくなる場合があります。先に当社へご連絡いただくほうが、常に早く解決できます。

ご予約時にご同意いただいた利用規約により、銀行に請求の異議を申し立てる前に、まず当社へ問題をお知らせいただくことになっています。

MyAreaにログインし、金額、日付、想定していた内容をお知らせください。確認のうえ、ご連絡いたします。