医療上の緊急事態があり、キャンセルが必要です

当社のプラットフォームで販売されている多くの運賃は返金不可であり、医療上の理由でもその扱いは変わりません。航空会社によっては個別に検討する場合がありますが、権利として保証されるものではなく、判断は航空会社側のものです。

旅行保険に加入している場合は、まず保険会社に連絡してください。病気やご家族の医療上の緊急事態によるキャンセルは、保険が想定しているケースそのものです。返金不可のチケット代を取り戻す現実的な方法は、保険金請求であることが多いです。保険会社が必要とする書類について案内します。

医療書類は当社ではなく、保険会社へ送ってください。当社は医療証明書、診療記録、その他の健康に関する書類を収集・保管・転送しておらず、またお客様に代わって航空会社へ提出することもできません。

キャンセルするには、MyAreaに進み、次にExtra Services、そしてCancel Reservationを選択してください。できるだけ早めに手続きを行ってください。当社のキャンセル手数料は利用規約の第11条に記載されており、Premium Serviceがあれば免除されます。保険金請求に必要なもの（予約確認、支払い記録、旅程を含む）はすべてMyAreaからダウンロードできます。

Cancel for Any Reasonを購入している場合は、そちらを使ってください。理由や書類は不要で、出発の72時間前まで対応可能です。条件はCancel for Any Reasonの記事に記載されています。