フライトがオーバーブッキングで、搭乗を拒否されたらどうなりますか？

オーバーブッキングは、航空会社が利用者の一部が来ないことを見込んで、実際に機内で利用可能な座席数より多くの席を販売する一般的な仕組みです。まれに、正当なチケットを持っていても搭乗を拒否されることがあります。

万一このようなことが起きた場合、航空会社は代替案を提示することが求められます。通常は追加料金なしで、次に利用可能な便への振り替えを行います。多くの場合、現金、旅行バウチャー、食事バウチャー、その他の特典といった形で補償が提供されることもあります。

欧州連合（EU）発またはEU国内の移動でご搭乗の場合、EU規則261/2004により強い保護を受けられます。オーバーブッキングによって搭乗を拒否された場合（本人の意思によらない場合）、短距離便は最大EUR250、中距離便は最大EUR400、長距離便は最大EUR600の金銭的補償を受ける権利があります。さらに、振り替えと全額払い戻しの選択肢に加え、後続便を待つ必要がある場合は食事や宿泊の提供も航空会社は行わなければなりません。

米国でも、オーバーブッキングによって本人の意思によらず搭乗を拒否された場合、航空会社は乗客を補償することが求められており、遅延の長さに応じて片道運賃の最大400%が目安となります。

搭乗を拒否された場合は、空港で航空会社から、理由や提供された補償内容を含む書面での確認を必ず受け取ってください。この書類は、後で請求を行う必要がある場合に重要になります。

なお、予約仲介業者であるFareraは、お客様に代わって搭乗拒否の補償手続きを行うことはできません。これらの請求は、当該便を運航する責任を負う航空会社に直接行う必要があります。