フライトがオーバーブッキングで搭乗を拒否された場合はどうなりますか？

航空会社は、搭乗しない乗客が一定数出ることを見込んで、機内の座席数より多くの座席を販売します。全員が空港に現れた場合、どなたかが搭乗を拒否されることになります。

その対象になった場合は、まず航空会社のカウンターへお越しください。お客様への対応と目的地までの輸送は航空会社の責任であり、まずは次に利用できる便への振替が行われます。路線と遅延の長さによっては、食事、連絡手段、また一泊が必要な場合は宿泊の提供を受けられることがあります。カウンターでお申し出ください。

空港を出る前に、搭乗を拒否された事実と、その理由および便名を記載した書面を航空会社から受け取ってください。その後の請求はすべてこの書面が根拠になります。ご自身で支払った費用の領収書はすべて保管してください。

搭乗拒否に対する補償が発生する場合、それを負担し支払うのは運航航空会社であり、お客様は航空会社に直接請求していただくことになります。金額と条件は路線、理由、適用される規則によって決まり、いずれも航空会社の管轄であって当社の管轄ではありません。予約仲介事業者である Farera は、搭乗拒否に対する補償の判断、処理、支払いを行うことができません。

航空会社から求められた場合のご予約書類は、MyArea でご確認いただけます。