Trustpilot 같은 리뷰 사이트에 대한 Farera의 입장

저희는 모든 고객에게 리뷰 작성을 요청하지 않으며, 긍정적인 후기를 대가로 할인을 제공하는 일도 절대 없습니다. 또한 리뷰 플랫폼의 모든 게시글에 답변하기 위해 별도의 팀을 두지도 않습니다. 그 시간에 실제로 고객을 돕는 것이 더 낫다고 믿기 때문입니다.

저희는 리뷰 사이트에서 좋아 보이려고 시간을 쓰지 않습니다. 저희의 목표는 항공권을 가능한 한 최저 가격에 제공하여 여행을 더 합리적으로 만드는 것입니다. 실수가 있다면 책임지고 바로잡기 위해 노력합니다. 약속한 것을 지키는 것이 저희의 목표입니다.

또한 나쁜 리뷰를 남기겠다는 위협에 환불이나 보상을 협상하지 않습니다. 이미지 관리만을 위한 홍보 팀도 만들지 않을 것입니다. 그 시간에 정말 도움이 필요한 고객을 지원하겠습니다.