Trustpilot 같은 리뷰 사이트에 대한 Farera의 입장
이해해요. 예약하기 전에 Trustpilot 같은 리뷰 사이트를 확인하는 건 완전히 자연스러운 일이에요. 아마 Farera에 대해 다른 사람들이 뭐라고 말하는지 알고 싶어서 여기 오신 거라서, 저희가 리뷰 플랫폼을 대하는 방식을 솔직하게 말씀드릴게요.
다른 회사들과 달리, 저희는 모든 고객에게 리뷰를 남기라고 요청하거나 긍정적인 피드백을 대가로 할인 혜택을 제공하지 않아요. 또한 리뷰 플랫폼의 모든 게시글에 답하기 위해 팀을 따로 고용하지도 않아요. 저희 시간은 실제로 고객을 돕는 데 쓰는 게 더 중요하다고 믿어요.
연락 주시는 분들 모두에게 보통 몇 분 안에 답변드려요. 상황이 저희의 통제 범위를 벗어나더라도 최선을 다해 도와드리려고 해요. 저희는 항상 예약 전에 정보를 한 번 더 확인해 달라고 안내해요. 저렴한 운임에는 엄격한 조건이 붙는 경우가 많고, 그 조건을 놓치면 실망으로 이어질 수 있으며 때로는 좋지 않은 리뷰로 이어지기도 해요.
저희는 리뷰 사이트에서 보기 좋게 보이려고 시간을 쓰려는 게 아니에요. 저희의 목표는 항공권에서 가능한 한 최고의 가격을 제공하고 여행을 더 부담 없이 만들기예요. 실수가 있다면 비용이 들더라도 책임지고 바로잡을게요. 약속한 것을 드리는 게 목표예요. 그리고 기대에 못 미친다면 제대로 맞춰드릴게요.
또한 온라인에서 불만을 쫓아다니며 시간을 낭비하지도 않고, 나쁜 리뷰에 대한 위협에 굴복하지도 않아요. 이미지를 관리하려고 PR 팀을 만들기보다는, 실제로 도움이 필요한 진짜 고객을 지원하는 데 그 시간을 쓰고 싶어요.
저희는 정말 중요한 것에 집중하고 있어요: 여행을 더 저렴하게 만드는 것.