Trustpilot 같은 리뷰 사이트에 대한 Farera의 입장
이해합니다. 예약 전에 Trustpilot 같은 리뷰 사이트를 확인하는 건 완전히 정상적인 일이죠. 아마도 다른 분들이 Farera에 대해 어떻게 말하는지 궁금해서 여기 오신 걸 거예요. 그래서 리뷰 플랫폼을 대하는 우리의 방식에 대해 솔직하게 말씀드리고자 합니다.
다른 회사와 달리, 우리는 모든 고객에게 리뷰를 남기라고 요청하거나 긍정적인 피드백을 대가로 할인 혜택을 제공하지 않습니다. 또한 리뷰 플랫폼의 모든 글에 일일이 답하기 위해 팀을 꾸리지도 않습니다. 저희 시간은 실제로 고객을 돕는 데 쓰는 게 더 중요하다고 믿습니다.
연락 주시는 분들 모두에게 응답하며, 보통 몇 분 안에 처리합니다. 상황이 저희 통제 밖에 있더라도 최선을 다해 도와드립니다. 예약 전에 고객이 정보를 한 번 더 확인해 주실 것을 항상 상기시킵니다. 저렴한 운임에는 엄격한 조건이 붙는 경우가 많고, 이를 놓치면 실망으로 이어질 수 있으며 때로는 좋지 않은 리뷰로 이어지기도 합니다.
저희는 리뷰 사이트에서 보기 좋게 보이기 위해 시간을 쓰지 않습니다. 저희의 목표는 항공권에서 가능한 한 최고의 가격을 제공하고 여행을 더 저렴하게 만드는 것입니다. 실수했다면 비용이 들더라도 책임지고 바로잡겠습니다. 약속한 것을 드리는 것이 목표입니다. 그리고 기대에 못 미친다면 제대로 맞춰드리겠습니다.
또한 온라인에서 불만을 쫓아다니며 시간을 낭비하지도 않고, 나쁜 리뷰에 대한 협박에 굴복하지도 않습니다. 이미지를 관리하기 위해 PR 팀을 만들 생각도 없습니다. 차라리 도움이 실제로 필요한 진짜 고객을 지원하는 데 그 시간을 쓰겠습니다.
저희는 정말 중요한 것에 집중합니다. 여행을 더 저렴하게 만드는 일입니다.