Ik heb een medische noodsituatie en moet annuleren

De meeste tarieven die via ons platform worden verkocht, zijn niet restitueerbaar en dat verandert niet om medische redenen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bekijken een situatie individueel, maar je hebt geen recht en de beslissing ligt bij hen.

Als je een reisverzekering hebt, neem dan eerst contact op met je verzekeraar. Annulering wegens ziekte of een medische noodsituatie in het gezin is precies waarvoor een polis bedoeld is, en een verzekeringsclaim is meestal de realistische manier om de kosten van een niet-restitueerbaar ticket terug te krijgen. Je verzekeraar vertelt je welke documenten ze nodig hebben.

Stuur medische documenten naar je verzekeraar, niet naar ons. Wij verzamelen, bewaren of versturen geen medische certificaten, ziekenhuisgegevens of andere medische documentatie, en we kunnen ze ook niet namens jou bij de luchtvaartmaatschappij indienen.

Om te annuleren ga je naar MyArea, vervolgens naar Extra Services en daarna naar Cancel Reservation, zo vroeg mogelijk. Onze annuleringskosten staan in Artikel 11 van onze Voorwaarden en worden kwijtgescholden met Premium Service. Alles wat een verzekeringsclaim nodig heeft, inclusief je boekingsbevestiging, betalingsbewijs en reisschema, kun je downloaden uit MyArea.

Als je Cancel for Any Reason hebt gekocht, gebruik dat dan: geen reden of documentatie nodig, tot 72 uur voor vertrek. De voorwaarden staan in het artikel Cancel for Any Reason.