Hoi! Heb je hulp nodig?
Reizen zit vol verrassingen — het hoort bij het avontuur, maar kan ook onverwachte uitdagingen met zich meebrengen. Of het nu een hapering aan onze kant is, een wijziging in je plannen, een vertraging van de luchtvaartmaatschappij of zelfs een onvoorziene natuurramp: wij staan voor je klaar. Bij Farera zijn we 24/7 wakker, omdat we weten dat reizen nooit stopt en dat je zorgen ook niet wachten.
Zo neem je snel contact met ons op
Hoe krijg je dan de ondersteuning die je nodig hebt? Simpel:
- Begin met MyArea: Log eerst in op je MyArea met je Order ID en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om te boeken. Zo kunnen we je en je bestelling snel herkennen.
- Dien je verzoek in: Zodra je ingelogd bent, vind je een supportgedeelte met opties voor veelvoorkomende reissituaties. Kies degene die bij je situatie past, of vertel ons precies wat je nodig hebt. Zo kunnen we de urgentie van je verzoek inschatten, vooral als je reisdatum dichtbij is.
- Meerdere manieren om contact op te nemen: Nadat je je verzoek hebt ingediend, krijg je toegang tot onze telefonische en chatondersteuning om het zo snel mogelijk op te lossen. We bieden momenteel gratis (tolvrije) telefoonnummers voor de VS, Canada, Italië, Duitsland, Spanje, Frankrijk en Nederland — met binnenkort meer landen.
Veelgestelde vragen
Heb je snel hulp nodig? Je kunt altijd naar ons Veelgestelde vragen-gedeelte gaan en kijken of er een vraag staat die over je boeking gaat. Vaak is het sneller om daar te checken dan om een verzoek in te dienen of te bellen en te wachten op een reactie.
Wat als ik geen actieve bestelling bij Farera heb?
Onze hulp is bedoeld voor reizigers met een bestaande bestelling. Ben je nog aan het rondkijken? Dan helpen we je graag zodra je bestelling is afgerond.