Wat als mijn vlucht overboekt is en ik de toegang tot de vlucht wordt geweigerd?

Overboeking is een gangbare praktijk waarbij luchtvaartmaatschappijen meer stoelen verkopen dan er op het vliegtuig beschikbaar zijn, met de verwachting dat sommige passagiers niet komen opdagen. In zeldzame gevallen kan dit ertoe leiden dat passagiers de toegang tot de vlucht wordt geweigerd, ook al hebben ze een geldig ticket.

Als dit jou overkomt, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je alternatieven aan te bieden. Ze zullen je meestal kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht. In veel gevallen biedt de luchtvaartmaatschappij ook een vergoeding, bijvoorbeeld in de vorm van contant geld, reischeques, maaltijdbonnen of andere voordelen.

Als je vertrekt vanuit of reist binnen de Europese Unie, heb je sterke bescherming onder EU-verordening 261/2004. Als je onvrijwillig de toegang tot de vlucht wordt geweigerd door overboeking, heb je recht op een financiële vergoeding tot EUR250 voor vluchten op korte afstand, EUR400 voor vluchten op middellange afstand en EUR600 voor vluchten op lange afstand. De luchtvaartmaatschappij moet je ook de keuze geven tussen omboeken en een volledige terugbetaling, en maaltijden en accommodatie aanbieden als je moet wachten op een latere vlucht.

In de Verenigde Staten zijn luchtvaartmaatschappijen ook verplicht om passagiers te vergoeden die onvrijwillig worden geweigerd, meestal tot 400% van de eenrichtingsprijs, afhankelijk van de duur van de vertraging.

Als je de toegang tot de vlucht wordt geweigerd, zorg dan dat je op de luchthaven schriftelijke bevestiging krijgt van de luchtvaartmaatschappij, inclusief de reden en eventuele aangeboden vergoeding. Dit bewijs is belangrijk als je later een claim moet indienen.

Let op: Farera kan als boekingsbemiddelaar geen vergoeding voor geweigerde boarding namens jou verwerken. Deze claims moeten rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij worden afgehandeld, omdat zij de luchtvaartmaatschappij is die de vlucht uitvoert.