Co się stanie, jeśli lot jest overbookowany i odmówiono mi wejścia na pokład?

Overbooking to powszechna praktyka, w której linie lotnicze sprzedają więcej miejsc niż jest dostępnych w samolocie, zakładając, że część pasażerów nie pojawi się na lotnisku. W rzadkich przypadkach może to doprowadzić do odmowy wejścia na pokład pasażerom, mimo że mają ważny bilet.

Jeśli spotka to Państwa, linia lotnicza ma obowiązek zaproponować alternatywy. Zwykle przeorganizuje Państwa na kolejny dostępny lot bez dodatkowych kosztów. W wielu przypadkach linia lotnicza oferuje też rekompensatę, która może mieć formę gotówki, voucherów podróżnych, voucherów na posiłki lub innych świadczeń.

Jeśli podróżują Państwo z Unii Europejskiej lub w jej obrębie, przysługują Państwu silne uprawnienia na mocy rozporządzenia UE 261/2004. W przypadku przymusowej odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu przysługuje Państwu odszkodowanie finansowe do 250 EUR w przypadku lotów krótkodystansowych, 400 EUR w przypadku lotów średniodystansowych i 600 EUR w przypadku lotów długodystansowych. Linia lotnicza musi też zapewnić wybór między ponownym zarezerwowaniem miejsca a pełnym zwrotem pieniędzy, a także posiłkami i zakwaterowaniem, jeśli trzeba będzie poczekać na późniejszy lot.

W Stanach Zjednoczonych linie lotnicze również muszą rekompensować pasażerom przymusowe „przesiadki”, zwykle do 400% ceny biletu w jedną stronę, w zależności od długości opóźnienia.

Jeśli odmówiono Państwu wejścia na pokład, proszę upewnić się, że na lotnisku otrzymają Państwo od linii lotniczej pisemne potwierdzenie, zawierające powód oraz wszelkie zaoferowane świadczenia. Taka dokumentacja będzie ważna, jeśli później będą Państwo składać roszczenie.

Prosimy pamiętać, że Farera jako pośrednik rezerwacyjny nie może rozpatrywać w Państwa imieniu odszkodowań za odmowę wejścia na pokład. Te roszczenia muszą być obsługiwane bezpośrednio przez linię lotniczą, ponieważ to ona jest przewoźnikiem realizującym lot.