Termeni și condiții

Termenii și condițiile MicroSignals, Inc.

Informații de bază

Suntem intermediari între dumneavoastră și furnizorii de servicii de călătorie. Nu furnizăm noi înșine călătoriile sau zborurile.
Citiți cu atenție condițiile fiecărui furnizor, în special cele privind modificările și rambursările. Se aplică regulile acestora.
Vom păstra confidențialitatea și siguranța informațiilor dumneavoastră personale. Pentru detalii, consultați Politica de confidențialitate noastră.
Trebuie să aveți documente de călătorie valabile, precum pașaport și viză. Nu suntem responsabili dacă nu puteți călători din cauza lipsei documentelor necesare.
Dacă întâmpinați probleme legate de calitatea serviciilor de călătorie, vă rugăm să rețineți că acestea sunt furnizate de furnizorul de servicii de călătorie (de exemplu, companiile aeriene), care este cel mai în măsură să vă soluționeze problemele.

1. Introducere

1.1. MicroSignals, Inc. este un intermediar de servicii de călătorie înființat în 2023 în statul Delaware (SUA), care deține site-ul www.farera.com („Platforma”).

1.2. Punem la dispoziție o platformă online care le permite clienților să rezerve servicii de călătorie de la diverși furnizori terți. Acționăm ca intermediari între client și furnizorul de servicii de călătorie. Furnizorii de servicii de călătorie, nu Noi, sunt responsabili pentru furnizarea serviciilor de călătorie efective achiziționate de clienți prin intermediul platformei Farera.

1.3. Acești Termeni și condiții generali („Termenii și condițiile”) se aplică între dumneavoastră („dumneavoastră” sau „Clientul”) și Noi, operatorul Platformei, și sunt aplicabili serviciilor oferite și furnizate de Noi prin intermediul Platformei sau prin alte mijloace (de exemplu, prin contactarea echipei noastre de asistență pentru clienți).

1.4. Pentru a determina țara în care aveți reședința permanentă, folosim adresa IP înregistrată în momentul finalizării rezervării. Aceasta este stabilită o singură dată, în acel moment, și nu se modifică pentru rezervarea respectivă. În acești Termeni și condiții, „Teritoriul european” înseamnă cele douăzeci și șapte de state membre ale Uniunii Europene, împreună cu Islanda, Norvegia, Elveția și Regatul Unit. Orice altă țară se află în afara Teritoriului european.

1.5. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.

1.6. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza Platforma și să ne adresați orice întrebări aveți în legătură cu aceștia și/sau să consultați un avocat, dacă doriți, înainte de a accepta să vi se aplice. Confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și condiții (inclusiv Politicile de anulare, Limitările răspunderii și Clauza de arbitraj obligatoriu) înainte de a efectua o rezervare și că v-ați exprimat acordul bifând căsuța „Confirm că am citit și accept Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate ale farera.com, inclusiv Condițiile companiilor aeriene și regulile tarifare. Înțeleg că detaliile mele de plată nu sunt comunicate companiei aeriene (ce înseamnă acest lucru) și confirm că toate informațiile personale furnizate pentru această rezervare sunt corecte și complete.” Sunteți de acord să vi se aplice acești Termeni și condiții. Fără acest acord explicit, rezervarea nu poate fi procesată. Dacă nu acceptați acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma și/sau să nu efectuați o rezervare.

1.7. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să utilizați Platforma în scopuri personale. „Scopuri personale” înseamnă că sunteți o persoană fizică ce rezervă o călătorie pentru sine sau pentru familie, nu pentru o companie sau în scopuri comerciale.

1.8. Platforma este destinată exclusiv utilizării personale de către consumatori individuali, conform definiției de mai sus. Agențiilor de turism, agenților de turism și oricăror altor persoane fizice sau entități care acționează în scopuri comerciale sau profesionale le este interzis în mod expres să acceseze sau să utilizeze Platforma pentru a face rezervări sau în orice alt scop. Utilizarea neautorizată a Platformei de către astfel de părți poate duce la anularea rezervărilor, suspendarea conturilor și inițierea acțiunilor legale corespunzătoare.

1.9. Pentru zborurile și serviciile terților oferite pe Platformă, acționăm strict ca intermediari, facilitând furnizarea serviciilor de călătorie între dumneavoastră („Clientul”) și furnizorul de servicii (companii aeriene, operatori de turism etc.).

1.10. Dacă sunteți un consumator cu reședința permanentă în afara Teritoriului european și utilizați Platforma, partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals, Inc., o societate înregistrată în Delaware, cu sediul la 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, iar relația dumneavoastră va fi reglementată de legislația SUA.

1.11. Dacă sunteți un consumator cu reședința permanentă în Teritoriul european și utilizați Platforma, partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals Italia Srl, o societate înființată în conformitate cu legislația italiană, cu sediul social la Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italy, cod TVA 04183850132, iar relația dumneavoastră va fi reglementată de legislația italiană și de reglementările UE relevante.

1.12. Clauzele 1.12–1.14 se aplică atunci când partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals, Inc.
MicroSignals, Inc. DBA Farera este înregistrată ca vânzător de servicii de călătorie în California, CST 2158787-50; înregistrarea ca vânzător de servicii de călătorie nu constituie o aprobare din partea statului California. Legislația din California impune anumitor vânzători de servicii de călătorie să dețină un cont fiduciar sau o garanție pentru a proteja banii consumatorilor. Această companie deține o garanție emisă de Nationwide Mutual Insurance Company în valoare de $15,000. MicroSignals, Inc. nu participă la Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera este înregistrată în statul Florida ca vânzător de servicii de călătorie. Nr. de înregistrare ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera este înregistrată în statul Washington ca vânzător de servicii de călătorie. Nr. de înregistrare 605468145 001 0001.

1.15. Această clauză se aplică atunci când partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals Italia Srl.
MicroSignals Italia Srl operează ca agenție de turism în conformitate cu legislația italiană și a depus la Primăria din Lomazzo (CO) o notificare certificată de începere a activității (SCIA). Compania deține toate autorizațiile necesare pentru desfășurarea legală a activităților sale comerciale. În conformitate cu reglementările aplicabile, MicroSignals Italia Srl a încheiat o asigurare obligatorie de răspundere profesională (Polița nr. OX00042772) și este înregistrată la fondul de protecție împotriva insolvenței „Il Salvagente s.c. a r.l.” (Certificatul de membru nr. 2025/1-8010).

2. Intermedierea serviciilor de călătorie

2.1. În ceea ce privește serviciile de zbor și ale companiilor aeriene și, în general, serviciile terților oferite pe Platformă, denumite colectiv „Servicii de călătorie”, rolul nostru este strict cel de intermediar. În această calitate, responsabilitățile noastre se limitează la intermedierea Serviciilor de călătorie între dumneavoastră și entitățile terțe, inclusiv, dar fără a se limita la, companii aeriene, operatori de turism și alți furnizori de servicii de călătorie, denumiți în continuare „Furnizor de servicii”.

2.2. Atunci când achiziționați Servicii de călătorie prin intermediul Platformei noastre, se încheie un acord direct cu Furnizorul/Furnizorii de servicii. Noi nu devenim parte la relația contractuală privind Serviciile de călătorie pe care le achiziționați, cu excepția cazului în care se precizează în mod expres acest lucru.

2.3. Atunci când efectuați o rezervare prin intermediul Platformei, acordul contractual privind Serviciile de călătorie se încheie între dumneavoastră și Furnizorul/Furnizorii de servicii, cu excepția cazului în care se precizează în mod explicit altfel, și nu între Noi și dumneavoastră.

2.4. Vă recomandăm să verificați și să citiți cu atenție termenii și condițiile fiecărui Furnizor de servicii înainte de a-i achiziționa produsele sau serviciile, în special cele referitoare la taxele pentru modificare și anulare.

2.5. Atunci când utilizați Platforma pentru a achiziționa Servicii de călătorie, ne autorizați să acționăm ca intermediari ai dumneavoastră în relația cu Furnizorul/Furnizorii de servicii relevanți. Aceasta include intermedierea plății pentru aceste Servicii de călătorie, asigurând o tranzacție fără probleme între dumneavoastră și Furnizorul/Furnizorii de servicii. După efectuarea cu succes a plății, veți primi un bilet confirmat, emis de Furnizorul de servicii. Vă rugăm să rețineți că prețul final al Serviciilor de călătorie poate include un comision pentru serviciile de intermediere pe care le furnizăm pentru facilitarea acordului dintre dumneavoastră și Furnizorul de servicii relevant.

2.6. Dacă vi se oferă posibilitatea de a formula solicitări speciale la rezervarea zborului (cum ar fi mese speciale, facilități pentru persoane cu dizabilități sau scaune pentru copii), le vom transmite Furnizorului de servicii relevant. Cu toate acestea, nu putem garanta că Furnizorul de servicii va putea satisface aceste solicitări. Este posibil să percepem o taxă de serviciu pentru procesarea solicitărilor speciale.

2.7. Furnizorul de servicii relevant este singurul responsabil pentru prestarea efectivă și calitatea Serviciilor de călătorie intermediate prin Platformă. În calitate de intermediari, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru furnizarea Serviciilor de călătorie. De asemenea, nu oferim nicio declarație sau garanție, expresă sau implicită, cu privire la adecvarea sau calitatea Serviciilor de călătorie intermediate pe Platformă. Furnizorul de servicii este responsabil să soluționeze orice reclamații sau probleme legate de prestarea sau neprestarea Serviciului de călătorie.

2.8. Dacă alegeți să solicitați direct unei companii aeriene sau unui alt Furnizor de servicii modificări ale rezervării, vă rugăm să rețineți că nu putem garanta rezultatul acestor solicitări și nici nu ne putem asuma responsabilitatea pentru acesta. Nu vom răspunde pentru nicio modificare a rezervării, inclusiv anulări sau schimbări, care rezultă din interacțiunea directă cu Furnizorul de servicii.

2.9. Vă rugăm să rețineți că, în prezent, comunicăm doar în limba engleză, prin telefon și e-mail.

3. Valabilitatea și aplicarea Termenilor și condițiilor

3.1. În ceea ce privește Serviciile de călătorie convenite între dumneavoastră și un Furnizor de servicii (la care noi nu suntem niciodată parte), se aplică termenii și condițiile generale ale Furnizorului de servicii relevant (precum condițiile de transport sau altele similare), emise de acesta. Termenii Furnizorului de servicii vă pot fi furnizați de noi și/sau de Furnizorul de servicii în timpul procesului de rezervare sau îi puteți solicita direct Furnizorului de servicii. Deoarece termenii Furnizorului de servicii pot include prevederi privind răspunderea, anulările, modificările, rambursările (dacă se aplică) și alte limitări, Vă recomandăm insistent să analizați cu atenție acești termeni. Vă rugăm să rețineți că MicroSignals nu își asumă nicio responsabilitate dacă nu citiți, nu înțelegeți sau nu respectați oricare dintre termenii Furnizorului de servicii.

4. Serviciile MicroSignals

4.1. Uneori, pe lângă serviciile de intermediere, vă putem pune la dispoziție și alte servicii pe care le puteți cumpăra prin intermediul Platformei. Condițiile specifice care reglementează unele dintre aceste servicii sunt prezentate în ANEXA 1 „Servicii proprii MicroSignals”.

4.2. Termenii care reglementează unele dintre aceste servicii (de exemplu, „Premium Assistance”, „Flexible Ticket” și altele) sunt disponibili în termenii și condițiile aferente fiecărui serviciu, care vă sunt prezentați în momentul achiziției și sunt, de asemenea, accesibili din contul dumneavoastră personal. În anumite cazuri, termenii aferenți acestor servicii individuale pot înlocui sau modifica termenii generali de utilizare prevăzuți în acest document. În cazul oricărei neconcordanțe sau contradicții între Termenii și condițiile generale și cei ai serviciului specific, prevalează prevederile termenilor și condițiilor serviciului respectiv. Vă recomandăm cu insistență să analizați cu atenție acești termeni specifici atunci când utilizați un astfel de serviciu.

5. Date de contact

5.1. În unele situații, poate fi necesar să vă contactăm, de exemplu, în cazul unor modificări ulterioare ale Serviciilor de călătorie pe care le-ați achiziționat. Prin urmare, este esențial să furnizați date de contact corecte, inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail. De asemenea, vă recomandăm să verificați în permanență dacă ați primit mesaje de la noi. Totodată, trebuie să verificați cu atenție toate detaliile furnizate la trimiterea cererii de rezervare, inclusiv să vă asigurați că numele complet corespunde celui din actul de identitate și că ați introdus adresa de e-mail și numărul de telefon corecte înainte de finalizarea rezervării. Vă rugăm să rețineți că solicitările ulterioare de modificare pot implica costuri suplimentare semnificative.

5.2. De asemenea, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că puteți primi mesajele noastre. Nu suntem responsabili dacă nu primiți un mesaj de la noi din motive care nu se află în mod rezonabil sub controlul nostru, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele: (i) ne-ați furnizat o adresă de e-mail incorectă; (ii) setările contului dumneavoastră de e-mail nu permit livrarea mesajelor noastre; (iii) setările contului dumneavoastră de e-mail clasifică mesajele noastre drept spam; (iv) căsuța de e-mail este plină și nu poate primi mesaje noi; (v) furnizorul serviciului de e-mail întâmpină probleme tehnice sau întreruperi ale serviciului și (vi) ați furnizat un număr de telefon incorect sau expirat.

5.3. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne contactați imediat dacă nu primiți biletul sau o altă confirmare a rezervării în intervalul de timp estimat ori dacă observați că ați furnizat detalii incorecte pentru rezervare. Dacă nu ne anunțați prompt, pot apărea costuri suplimentare sau complicații pentru care nu ne putem asuma răspunderea.

5.4. Furnizându-ne numărul de telefon mobil și finalizând o rezervare, vă dați acordul să primiți mesaje SMS menite să vă țină la curent cu detaliile călătoriei. Acestea pot include confirmări ale rezervării, actualizări privind zborul sau cazarea, confirmări de plată, modificări ale itinerarului și alte notificări importante. Frecvența mesajelor depinde de natura rezervării și de comunicările necesare pentru a vă oferi asistență. Se pot aplica tarife standard pentru mesaje și date, conform tarifelor operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

6. Intermedierea zborurilor

6.1. În ceea ce privește zborurile oferite pe Platformă, acționăm exclusiv ca intermediari. Contractul pentru furnizarea serviciilor de zbor se încheie direct între dumneavoastră și compania aeriană relevantă. Nu ne asumăm nicio responsabilitate contractuală legată de efectuarea sau neefectuarea zborului dumneavoastră. Compania aeriană operatoare este singura responsabilă pentru efectuarea sau neefectuarea zborului.

6.2. După trimiterea cererii de rezervare, veți primi un e-mail de la noi prin care confirmăm primirea cererii. Acest e-mail marchează încheierea contractului de intermediere dintre dumneavoastră și noi. Vă rugăm să rețineți că, odată trimisă cererea de rezervare, aceasta devine irevocabilă și obligatorie pentru dumneavoastră pentru o perioadă de 48 de ore. Dacă, din orice motiv, nu primiți acest e-mail în decurs de o oră de la finalizarea cererii de rezervare și nu v-am contactat prin e-mail sau telefon pentru a vă informa despre vreo problemă, vă rugăm să ne contactați pentru verificare.

6.3. După emiterea de către compania aeriană sau companiile aeriene a biletelor solicitate, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii care conține itinerarul călătoriei. În acest moment se încheie un contract cu valoare juridică obligatorie între dumneavoastră și compania aeriană sau companiile aeriene relevante. În unele cazuri, puteți primi două confirmări ale rezervării – una de la noi și alta de la compania aeriană relevantă. Dacă primiți două confirmări ale rezervării, vă rugăm să folosiți confirmarea companiei aeriene pentru a efectua formalitățile de check-in.

6.4. Vă rugăm să rețineți că, între momentul în care primiți e-mailul nostru prin care confirmăm primirea cererii de rezervare și momentul în care primiți e-mailul de confirmare a comenzii care conține itinerarul călătoriei, comanda de zbor este în curs de confirmare la furnizor. În acest interval, MicroSignals nu poate răspunde la întrebări sau da curs solicitărilor de modificare din partea Clientului, deoarece comanda de zbor nu a fost încă confirmată de compania aeriană. Aceasta este o etapă esențială în care rezervarea este finalizată, iar modificările sau întrebările pot fi gestionate în mod eficient doar după emiterea e-mailului de confirmare a comenzii, moment în care se încheie contractul cu compania aeriană.

6.5. În calitate de intermediar pentru serviciile de călătorie furnizate de companiile aeriene, este posibil să nu avem întotdeauna acces garantat la sistemul de rezervări al companiei aeriene. În astfel de cazuri, vă putem reprezenta interesele pentru finalizarea contractului dintre dumneavoastră și compania aeriană. De asemenea, vă putem solicita să contactați direct compania aeriană respectivă pentru întrebări despre rezervări, modificări sau anulări.

6.6. Prețurile zborurilor și disponibilitatea locurilor afișate pe Platformă sunt stabilite de Furnizorul de servicii relevant. Dacă Furnizorul de servicii face modificări care nu țin de controlul nostru, precum schimbări ale prețurilor, disponibilității locurilor, orarelor de zbor sau altor factori, după ce ați trimis o cerere de rezervare, dar înainte ca contractul cu Furnizorul de servicii să devină obligatoriu, contractul nu va intra în vigoare, iar plata vă va fi rambursată. În aceste cazuri, este posibil să vă contactăm în continuare, în timpul programului normal de lucru, pentru a vă oferi opțiunea de a accepta prețul modificat.

6.7. Platforma noastră vă permite să personalizați și să combinați diverse servicii individuale. În astfel de situații, ne solicitați să facilităm rezervarea unor servicii de călătorie variate, oferite de furnizori diferiți. Furnizorii implicați vor fi afișați în mod transparent în timpul procesului de rezervare, înainte de finalizarea acesteia. Combinarea serviciilor individuale nu creează un contract de călătorie între dumneavoastră și noi. În schimb, încheiați acorduri separate cu fiecare furnizor de servicii. Noi acționăm doar ca intermediar pentru fiecare serviciu de călătorie individual pe care îl selectați.

6.8. Informațiile de mai jos prezintă politicile și procedurile generale aplicate de obicei de companiile aeriene în ceea ce privește rezervările, check-in-ul, bagajele și alte aspecte obișnuite ale călătoriilor cu avionul. Cu toate acestea, termenii și condițiile specifice ale fiecărei companii aeriene prevalează asupra informațiilor generale prezentate aici. Călătorii trebuie să consulte regulile aplicabile ale fiecărei companii aeriene înainte de rezervare.

Minori: Nu facilităm rezervări pentru minori neînsoțiți. Copiii cu vârsta sub 18 ani trebuie să călătorească însoțiți de un adult. Unele țări și companii aeriene pot impune ca minorii sub 18 ani să călătorească însoțiți de un tutore legal, iar anumite companii aeriene pot solicita dovada vârstei, cum ar fi un certificat de naștere.
Rezervări pentru bebeluși și copii: pentru informații despre condițiile de călătorie pentru copiii care nu au loc separat, contactați direct compania aeriană. În general, copiii cu vârsta de peste 2 ani au nevoie de locuri individuale, în timp ce bebelușii cu vârsta între 0 și 2 ani călătoresc fără loc alocat. Dacă un bebeluș împlinește 2 ani în timpul călătoriei, trebuie să rezervați un bilet pentru copil pentru întreaga călătorie. Rețineți că biletele pentru bebeluși nu pot fi rezervate înainte de nașterea copilului, deoarece numele și data nașterii furnizate trebuie să corespundă cu cele din pașaport. Nu ne asumăm răspunderea pentru cheltuielile rezultate din rezervarea inițială a unui tip de bilet incorect.
Pasagere însărcinate: unele companii aeriene nu permit pasagerelor care au depășit a 28-a săptămână de sarcină să călătorească la zborul de plecare sau la cel de întoarcere. Înainte de rezervare, pasagerele însărcinate trebuie să confirme atât cu medicul, cât și cu compania aeriană că pot călători cu avionul. Companiile aeriene pot solicita un document eliberat de medicul pasagerei.
Orarele de zbor și termenele pentru check-in: toate orele de plecare indicate sunt cele locale ale aeroportului de plecare. Orele de sosire sunt cele locale ale aeroportului de destinație. Sosirile în ziua următoare sunt indicate de obicei cu „+1” în orar. Orarele sunt preliminare și se pot modifica fără notificare după emiterea biletului; aceste modificări pot fi cauzate de controlul traficului aerian, condițiile meteorologice sau operațiunile companiei aeriene. Vă rugăm să reconfirmați orele de zbor înainte de plecare. Pasagerii trebuie să respecte orele de check-in impuse de compania aeriană pentru a evita refuzul îmbarcării. Companiile aeriene pot refuza transportul pasagerilor care ajung târziu la check-in. Unele companii aeriene recomandă insistent efectuarea check-in-ului online pe site-ul lor și pot percepe taxe pentru check-in-ul efectuat la ghișeul din aeroport.
Rezervări cu mai multe segmente: unele bilete dus-întors sau doar dus pot include mai multe segmente. Majoritatea companiilor aeriene impun utilizarea biletelor în ordinea rezervată, conform propriilor reguli. Neutilizarea unui segment poate determina compania aeriană să anuleze segmentele rămase. În cazul biletelor dus-întors, neprezentarea la zborul de plecare duce adesea la anularea de către compania aeriană a zborului de întoarcere. Sunteți de acord să nu cumpărați un bilet dus-întors pe care intenționați să îl folosiți doar pentru o călătorie dus. De asemenea, sunteți de acord să nu cumpărați bilete care includ segmente de zbor pe care nu le veți utiliza, precum „point-beyond”, „hidden-city” sau „back-to-back tickets”. Sunteți de acord să despăgubiți MicroSignals pentru orice pretenții ale companiilor aeriene privind diferența dintre tariful integral al itinerarului efectiv și valoarea biletului sau biletelor cumpărate.
Cumpărarea unor bilete separate doar dus: în unele cazuri, biletele doar dus pot fi combinate și cumpărate ca itinerare dus-întors, rezervate ca două bilete separate doar dus, în locul unui tarif dus-întors. Dacă sunt cumpărate separat, fiecare bilet doar dus se supune politicilor companiei aeriene respective privind modificările, anulările, întârzierile și perturbările de orar, precum grevele. Companiile aeriene tratează biletele doar dus în mod independent, chiar dacă sunt rezervate împreună, ca parte a aceluiași itinerar. Pasagerii trebuie să consulte regulile ambelor companii aeriene înainte de emiterea biletelor. Companiile aeriene tratează întotdeauna biletele rezervate cu numere de rezervare diferite drept itinerare distincte și independente.
Rezervări duble: o rezervare dublă apare atunci când o companie aeriană a emis mai multe rezervări pentru același pasager, la același zbor sau la zboruri care se suprapun. Dacă aveți o rezervare dublă, compania aeriană poate anula călătoria sau călătoriile asociate. Același lucru se poate întâmpla dacă aceste rezervări au fost făcute prin agenții de turism diferite. Rețineți că nu ne asumăm răspunderea pentru anulările inițiate de compania aeriană sau pentru refuzul rambursării în cazurile în care se suspectează existența unei rezervări duble.
Bagaje deteriorate sau pierdute: în calitate de intermediar, nu ne asumăm răspunderea pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Dacă întâmpinați probleme cu bagajele, trebuie să le raportați imediat reprezentantului companiei aeriene din aeroport. Compania aeriană răspunde față de dumneavoastră pentru bagajele încredințate acesteia numai în limita despăgubirilor prevăzute de convențiile internaționale sau de alte acte legislative relevante. În caz de deteriorare, livrare cu întârziere, furt sau pierdere a bagajelor, trebuie să contactați compania aeriană și să declarați deteriorarea, lipsa sau pierderea bunurilor personale înainte de a părăsi aeroportul, apoi să depuneți o declarație, anexând originalele următoarelor documente: biletul de călătorie, talonul de predare a bagajului și declarația. Vă recomandăm să încheiați o poliță de asigurare care să acopere valoarea bunurilor dumneavoastră.
Transport terestru și cazare: de regulă, cheltuielile pentru transportul terestru și cazările peste noapte din timpul călătoriei nu sunt incluse în prețul biletului de avion. Vă revine responsabilitatea de a verifica orarele transportului terestru și cheltuielile aferente.
Durata dintre zborurile de legătură: biletele standard rezervate prin Platformă au durate minime de conexiune stabilite de companiile aeriene. Dacă întârzierea unui segment de zbor duce la pierderea conexiunii, companiile aeriene sunt obligate să vă faciliteze continuarea călătoriei până la destinația finală. În cazul rezervărilor cu bilete separate, companiile aeriene nu își asumă răspunderea pentru pierderea conexiunilor cauzată de întârzieri. Prin urmare, vă revine responsabilitatea să verificați dacă durata dintre zboruri este suficientă, ținând cont de cerințele companiilor aeriene și ale aeroporturilor. Cheltuielile suplimentare suportate din cauza pierderii conexiunilor nu vor fi rambursate.

6.9. Dacă sunteți consumator cu reședința permanentă în afara Teritoriului European, se aplică următoarele — Excluderea din politica de rambursare în 24 de ore: În conformitate cu legislația în vigoare, recunoașteți și acceptați că, potrivit reglementărilor federale din SUA, MicroSignals, în calitate de intermediar, nu este obligată să ofere sau să acorde anularea biletelor ori rambursări. Acest lucru rămâne valabil chiar dacă o astfel de solicitare este trimisă în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării sau în orice alt interval prevăzut de legislația relevantă. Pentru claritate, MicroSignals, în calitate de agent terț, nu are obligația de a respecta directiva Departamentului Transporturilor din SUA privind rambursarea rezervărilor efectuate cu până la 24 de ore înainte.

6.10. Dacă sunteți consumator cu reședința permanentă în Uniunea Europeană, vă puteți retrage din contractele de servicii eligibile în termen de 14 zile de la achiziție, cu excepția cazului în care serviciul a fost prestat integral sau a început, cu consimțământul dumneavoastră expres, înainte de expirarea acestui termen. Vă rugăm să rețineți că acest drept nu se aplică rezervărilor de zboruri sau altor servicii de călătorie cu date specifice și nici serviciilor care implică o confirmare imediată, în conformitate cu articolul 59 din Codul italian al consumatorului. În calitate de intermediar, MicroSignals este exceptată de la aceste drepturi de retragere pentru majoritatea rezervărilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere (dacă este aplicabil), informați-ne înainte de termenul-limită prin secțiunea Asistență din MyArea, disponibilă la www.farera.com, sau trimiteți o notificare scrisă la sediul social al MicroSignals Italia Srl. Vă rugăm să includeți ID-ul comenzii în comunicare. Întrucât clientul este responsabil pentru exercitarea dreptului de retragere în termenul stabilit, vă recomandăm să folosiți un mijloc de comunicare fiabil în acest scop.

6.11. Orele de zbor afișate în confirmarea rezervării se pot schimba între data rezervării și data efectivă a călătoriei. Vă recomandăm să verificați la compania aeriană cu cel puțin 3 zile înainte de plecarea programată, pentru a confirma orele zborului și ale eventualelor conexiuni. De asemenea, vă recomandăm să verificați terminalul exact și eventualele modificări la aeroport cu o zi înainte de călătorie. Nu suntem responsabili pentru modificările efectuate de compania aeriană, eventualele neplăceri de la aeroport sau costurile asociate care pot apărea din cauza acestor modificări.

6.12. Modificări și anulări solicitate de dumneavoastră: Modificările rezervării de zbor (cum ar fi schimbarea datelor pasagerilor, a destinațiilor și a datelor de călătorie), precum și politicile de rambursare în caz de anulare sunt stabilite de compania aeriană respectivă, cu care aveți contractul principal pentru serviciile de zbor. În calitate de intermediari, nu avem control asupra acestor politici.

Dacă solicitați modificarea rezervării sau o rambursare în urma anulării, putem interveni pentru a vă gestiona solicitarea, atât timp cât condițiile companiei aeriene permit modificările sau rambursările respective. Când organizăm aceste servicii suplimentare, vă vom informa despre orice condiții și costuri asociate. Pentru lista comisioanelor noastre, consultați secțiunea 11 din acest document.
Pentru a vă gestiona solicitările de modificare, trebuie să le primim cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de începerea călătoriei. Dacă trebuie să solicitați modificări cu un preaviz mai scurt, vă recomandăm să contactați direct compania aeriană respectivă.
Dacă doriți să solicitați modificarea orarului zborului, rețineți că nu puteți alege un zbor nou cu plecarea în mai puțin de 72 de ore de la momentul în care ne trimiteți solicitarea. Această cerință asigură suficient timp pentru procesare și coordonarea cu compania aeriană respectivă.
Nu oferim anulări parțiale ale rezervării, având în vedere rolul nostru de intermediar între dumneavoastră și furnizorul de servicii. Dacă doriți să solicitați o anulare voluntară parțială, vă recomandăm să contactați direct compania aeriană pentru asistență suplimentară. Rețineți însă că nu putem garanta rezultatul și nu ne asumăm răspunderea pentru nicio anulare solicitată direct de dumneavoastră furnizorului de servicii.
Dacă politicile companiei aeriene și Termenii și condițiile noastre permit modificarea datelor pasagerilor, sunt acceptate doar corecturi minore (de exemplu, greșeli de ortografie sau caractere lipsă). Schimbarea completă a numelui sau modificările importante ale datelor pasagerilor nu pot fi procesate, deoarece biletele de avion nu sunt transferabile. Vă recomandăm să verificați cu atenție toate datele în momentul rezervării, pentru a evita astfel de probleme.

6.13. Zbor pierdut sau neprezentare: Dacă nu vă prezentați la zbor sau îl pierdeți, ne autorizați să solicităm eventuale rambursări de la compania aeriană în numele dumneavoastră. Avem dreptul să facem acest lucru, dar nu suntem obligați. Dreptul dumneavoastră de a solicita direct companiei aeriene rambursările nerevendicate rămâne valabil.

Dacă obținem rambursări pentru dumneavoastră, comisioanele noastre vor fi scăzute din suma recuperată. Vom păstra orice rambursare, după deducerea comisioanelor noastre, timp de 12 luni de la data zborului. Puteți solicita transferul soldului rămas oricând în acest interval de 12 luni, contactând serviciul nostru de relații cu clienții. Pentru lista comisioanelor noastre, consultați secțiunea 11 din acest document.

6.14. În calitate de intermediar, ne străduim să furnizăm informații corecte despre franciza de bagaj, pe baza informațiilor disponibile în momentul rezervării. Totuși, francizele de bagaj afișate pe Platformă sunt orientative și este posibil să nu reflecte pe deplin franciza efectivă oferită de companiile aeriene. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați direct la compania aeriană franciza exactă de bagaj aferentă biletului, înainte de a achiziționa o franciză de bagaj suplimentară sau de a solicita rambursări pentru bagaje. Nu răspundem pentru eventualele diferențe dintre informațiile orientative furnizate pe Platformă și politicile efective ale companiilor aeriene privind bagajele și nu se vor acorda rambursări pentru achizițiile de bagaje suplimentare efectuate pe baza acestor informații orientative.

6.15. Taxe pentru bagaje suplimentare și supradimensionate: Majoritatea companiilor aeriene au propria politică privind bagajele. Verificați întotdeauna la compania aeriană cele mai recente taxe și reguli privind bagajele înainte de zbor.

Dacă nu avem informații pentru zborul dumneavoastră, vă recomandăm să verificați din timp la compania aeriană eventualele restricții de greutate și costuri suplimentare pentru bagajele de cală. Sunteți responsabil pentru plata către compania aeriană a oricăror costuri suplimentare pentru bagajele de cală sau bagajele cu greutate peste limita admisă, inclusiv, dar fără a se limita la, genți de golf și bagaje supradimensionate. Dacă depășiți limita de greutate stabilită de compania aeriană și este permisă greutatea suplimentară, trebuie să plătiți direct companiei aeriene o taxă suplimentară la aeroport.

6.16. Escale: Zborurile directe pot fi „fără escală” sau pot include una sau mai multe escale (în acest din urmă caz, este vorba despre același zbor al companiei aeriene, deoarece numărul zborului rămâne neschimbat). Același lucru este valabil și pentru zborurile cu conexiune, în cazul cărora se poate schimba echipajul. Când rezervați un zbor cu escală într-un oraș, iar al doilea zbor pleacă de pe un alt aeroport decât cel de sosire, asigurați-vă că aveți suficient timp pentru a ajunge la al doilea aeroport. Costul deplasării către celălalt aeroport vă revine. Nu vă vom putea rambursa aceste costuri și nu ne asumăm răspunderea dacă pierdeți al doilea zbor.

6.17. Probleme legate de emiterea biletelor electronice: Începând cu 1 iunie 2008, International Air Transport Association (IATA) a impus reguli privind emiterea biletelor de avion. De la acea dată, agențiile de turism și companiile aeriene au obligația de a emite bilete de călătorie numai în format electronic. Din cauza unor limitări tehnice asociate restricțiilor companiilor aeriene privind anumite cerințe (sugari cu vârsta sub 2 ani, acorduri între companii aeriene, grupuri etc.), este posibil să nu se poată emite un bilet electronic. Prin urmare, chiar dacă un zbor apare ca disponibil, este posibil să nu vă putem onora rezervarea. Această situație, care nu se află sub controlul nostru, nu ne va atrage răspunderea.

Dacă nu vă putem emite un bilet electronic, vă vom contacta pentru a vă propune o rută alternativă. Aceasta poate presupune un tarif diferit și/sau costuri suplimentare, pe care va trebui să le suportați. Dacă nu există o soluție alternativă, refuzați să achitați diferența de tarif sau se dovedește imposibilă emiterea unuia sau mai multor bilete, vom fi nevoiți să anulăm segmentele afectate fără niciun cost pentru dumneavoastră (sau, la discreția noastră, întreaga rezervare, dacă segmentele rămase nu pot fi utilizate în mod rezonabil separat). Vă vom rambursa contravaloarea părții anulate după ce stabilim că nu există nicio soluție alternativă.

6.18. Când faceți o rezervare prin intermediul Platformei, recunoașteți și acceptați că, în anumite cazuri, MicroSignals poate efectua rezervarea prin intermediul unui furnizor terț, nu direct la compania aeriană. Prin urmare, atunci când o companie aeriană comunică faptul că a fost emisă o rambursare, suma rambursată poate fi transferată furnizorului terț, nu direct către MicroSignals. Vom depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a recupera de la furnizor orice rambursare aplicabilă și pentru a v-o transfera în conformitate cu acești Termeni și condiții. Cu toate acestea, recunoașteți că este posibil ca MicroSignals să nu fie întotdeauna destinatarul direct al sumei rambursate și că poate fi necesară o perioadă rezonabilă de procesare pentru coordonarea cu furnizorul și finalizarea procesului de rambursare.

6.19. Prin finalizarea unei rezervări pe Platformă, recunoașteți și acceptați că, după confirmarea comenzii, nu este posibil să adăugați pasageri la o rezervare existentă prin intermediul MicroSignals. Aceasta include, fără a se limita la, orice solicitare de adăugare a unor sugari, copii sau a oricărei alte categorii de pasageri care, conform politicilor companiei aeriene, nu pot călători singuri sau nu pot face o rezervare în mod independent.

7. Condiții privind locurile selectate

7.1. Dacă zborul selectat oferă opțiunea de alegere a locurilor, MicroSignals vă poate permite să solicitați locuri specifice în timpul procesului de rezervare, sub rezerva condițiilor de mai jos.

7.2. Prin utilizarea funcției de selectare a locurilor, autorizați MicroSignals să trimită solicitări privind locurile către compania aeriană relevantă, în numele dumneavoastră și al celorlalți pasageri incluși în rezervare.

7.3. Prin solicitarea unor locuri specifice, confirmați că ați consultat și acceptat politicile aplicabile ale companiei aeriene selectate privind repartizarea locurilor și condițiile de transport, inclusiv orice limitări sau restricții, pentru toți pasagerii incluși în rezervare.

7.4. Deși MicroSignals va transmite companiei aeriene preferințele dumneavoastră privind locurile, repartizarea finală a acestora este la discreția companiei aeriene. Dacă locul solicitat nu este disponibil, compania aeriană poate repartiza un loc alternativ cu caracteristici similare (de exemplu, loc la fereastră, spațiu suplimentar pentru picioare, primul rând etc.). În cazul rezervărilor de grup, se va încerca, pe cât posibil, repartizarea unor locuri apropiate.

7.5. Dacă locul selectat nu poate fi confirmat din motive independente de controlul MicroSignals (de exemplu, o defecțiune tehnică sau refuzul companiei aeriene), veți fi informat înainte de plecare, iar orice sumă plătită în mod specific pentru selectarea locului care nu a putut fi confirmat va fi rambursată. În astfel de cazuri, MicroSignals nu va fi răspunzătoare pentru imposibilitatea de a asigura locul preferat.

8. Modificarea orarului și anularea de către companiile aeriene

8.1. Compania aeriană cu care aveți un acord poate avea dreptul de a vă modifica sau anula rezervările. De îndată ce suntem informați de compania aeriană cu privire la orice modificare, vă vom anunța fără întârziere.

8.2. Vă rugăm să rețineți că, deși MicroSignals depune toate eforturile pentru a informa clienții cu privire la modificările neprevăzute ale orarului efectuate de companiile aeriene, este posibil ca unele modificări survenite în cele 24 de ore dinaintea plecării să nu fie detectate și comunicate la timp. Având în vedere apropierea orei de plecare și posibilele întârzieri de comunicare, vă recomandăm insistent să consultați periodic site-ul oficial al companiei aeriene sau să o contactați direct în orele dinaintea plecării, pentru a vă asigura că aveți cele mai recente informații despre zbor. MicroSignals nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea zborurilor sau pentru orice consecințe rezultate din modificările neprevăzute ale orarului efectuate de companiile aeriene în intervalul de 24 de ore dinaintea plecării.

8.3. În cazul modificărilor orarului și/sau al aeroportului efectuate de compania aeriană, MicroSignals aplică următoarele proceduri, în funcție de amploarea modificării:

Dacă compania aeriană modifică orarul zborului cu cel mult trei (3) ore în total, MicroSignals va accepta automat această modificare în numele clientului. Această politică simplifică procesul și asigură perturbarea minimă a planurilor dumneavoastră de călătorie.
În cazul unei modificări a orarului de către compania aeriană care depășește trei (3) ore în total sau al schimbării aeroportului de plecare ori de sosire al zborului, MicroSignals îi va prezenta clientului opțiunile alternative oferite de compania aeriană la momentul respectiv. Având în vedere caracterul urgent al modificărilor orarului zborurilor, MicroSignals va stabili un termen-limită până la care clientul trebuie să accepte una dintre alternativele prezentate.
Este esențial ca clienții să răspundă în termenul indicat, pentru a permite modificarea fără probleme a itinerarului de călătorie. Dacă în acest interval clientul nu oferă un răspuns explicit, MicroSignals își rezervă dreptul de a lua o decizie în numele clientului cu privire la modificarea orarului. Această măsură asigură păstrarea aranjamentelor de călătorie ale clientului și respectarea condițiilor și disponibilității companiei aeriene.
Clienții sunt încurajați să păstreze legătura cu MicroSignals pe parcursul acestui proces, pentru ca preferințele lor să fie luate în considerare și pentru a evita eventualele neînțelegeri privind itinerarul de călătorie.

8.4. În cazul unei modificări a orarului sau al unei anulări inițiate de compania aeriană, dacă ne solicitați să căutăm o opțiune de zbor alternativă în afara celor oferite de compania aeriană, vom încerca să vă ajutăm, în funcție de condițiile acesteia. Deși nu garantăm că vom găsi opțiuni de zbor alternative în afara celor deja oferite de compania aeriană, în anumite cazuri și la discreția noastră vă putem ajuta să găsiți alte opțiuni. Vă rugăm să rețineți că MicroSignals poate percepe un comision pentru asistența oferită în cazul unei modificări sau anulări inițiate de compania aeriană. Pentru lista comisioanelor noastre, consultați secțiunea 11 din acest document.

9. Păstrarea drepturilor / Renunțare

9.1. Acțiunile noastre nu trebuie interpretate în niciun moment ca o renunțare la oricare dintre protecțiile, exonerările de răspundere, angajamentele, condițiile sau alte prevederi ale acestui contract. În special, dacă vă acordăm o rambursare, permitem modificări, acceptăm o anulare sau facem orice altă concesie cu privire la serviciile noastre de călătorie, aceasta nu înseamnă că renunțăm la vreunul dintre drepturile sau termenii contractuali.

9.2. Nicio întârziere sau omisiune a oricăreia dintre părți în exercitarea sau aplicarea, în orice moment, a unui drept sau a unei prevederi din prezentul document nu va fi considerată o renunțare la dreptul părții respective de a exercita sau aplica ulterior fiecare dintre drepturile și prevederile prezentului document. O singură renunțare nu constituie o renunțare continuă sau ulterioară. MicroSignals nu garantează că va lua măsuri în cazul tuturor încălcărilor Termenilor și condițiilor noastre. Nicio renunțare la vreo prevedere din prezentul document nu va produce efecte decât dacă este convenită de ambele părți.

10. Documente de călătorie și condiții de intrare

10.1. Este esențial să rețineți că cerințele privind pașaportul, viza și sănătatea pot varia, așadar trebuie să consultați autoritatea competentă (precum o ambasadă sau un consulat) cu mult înainte de data călătoriei. Sunteți responsabil(ă) să dețineți un pașaport valabil și, dacă este necesar, viza corespunzătoare. Nu uitați să luați în considerare toate opririle de tranzit din itinerar, deoarece și acestea pot necesita o viză. Obținerea unei vize poate dura mult, de aceea se recomandă să o solicitați din timp. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru persoanele care nu dețin documentele necesare.

10.2. Fiecare destinație are cerințe specifice de intrare, cerințe de vaccinare și alte reglementări, care pot varia în funcție de naționalitatea călătorului. Este responsabilitatea dumneavoastră să obțineți aceste informații. Nu vom fi trași la răspundere pentru problemele cauzate de nerespectarea acestor cerințe oficiale. Prin urmare, vă recomandăm insistent să verificați cu atenție cerințele pentru destinația aleasă și pentru orice țară de tranzit, inclusiv timpul necesar pentru îndeplinirea formalităților obligatorii.

10.3. Majoritatea călătoriilor internaționale necesită un pașaport valabil cel puțin șase (6) luni după data programată a întoarcerii. Puteți obține informații suplimentare despre cerințele de intrare de la autoritatea națională responsabilă de afacerile externe sau direct de pe site-ul țării de destinație. Unele țări vă solicită să dețineți un bilet de întoarcere sau de ieșire din țară și să aveți fonduri suficiente etc. De asemenea, unele țări vă solicită să prezentați dovada unei asigurări/acoperiri pentru repatriere înainte de a vă elibera viza.

10.4. Trebuie să respectați cu atenție toate formalitățile aplicabile și să vă asigurați că numele de familie și prenumele tuturor călătorilor, indicate la efectuarea rezervării și în documentele de călătorie (formulare de rezervare, bilete de călătorie, vouchere etc.), corespund exact cu cele înscrise în pașaport, vize etc.

NU NE ASUMĂM RĂSPUNDEREA DACĂ VI SE REFUZĂ ÎMBARCAREA LA ORICE COMPANIE AERIANĂ, TRANSPORTUL SAU INTRAREA ÎN ORICE ȚARĂ DIN CAUZA FAPTULUI CĂ NU AȚI DEȚINUT SAU OBȚINUT DOCUMENTELE SAU VACCINURILE OBLIGATORII. DACĂ ACEASTĂ NEGLIJENȚĂ ARE CA REZULTAT APLICAREA UNOR AMENZI, SUPRATAXE, RECLAMAȚII, SOLICITĂRI DE PLATĂ SAU ALTE SANCȚIUNI FINANCIARE ÎMPOTRIVA NOASTRĂ, VEȚI FI RESPONSABIL(Ă) SĂ NE DESPĂGUBIȚI ȘI SĂ NE RAMBURSAȚI ÎN CONSECIINȚĂ.

11. Taxe de serviciu

11.1. MicroSignals percepe taxe de serviciu nerambursabile pentru serviciile sale de intermediere.

11.2. Taxele de serviciu stabilite de MicroSignals pot varia în funcție de produsele sau serviciile incluse în comandă, de canalul utilizat și de alți factori relevanți.

11.3. Moneda în care se percepe taxa de serviciu depinde de moneda utilizată în tranzacția rezervării inițiale.

11.4. Ne rezervăm dreptul de a percepe în avans taxa de serviciu (sau o parte din aceasta), la momentul solicitării. Astfel ne asigurăm o compensare parțială pentru activitățile și costurile asociate pe care MicroSignals le suportă ca răspuns la solicitarea Clientului.

11.5. În calitate de intermediar, MicroSignals poate percepe următoarele taxe de serviciu:

Anularea zborului solicitată de Client și situațiile în care Clientul nu efectuează formalitățile de check-in sau nu se prezintă la îmbarcare conform cerințelor companiei aeriene, fiind înregistrat drept neprezentat: $150 (sau €150 sau £130) per solicitare
Modificări ale biletelor existente solicitate de Client înainte de plecarea programată a călătoriei: $150 (sau €150 sau £130) per solicitare
Toate celelalte solicitări legate de Serviciile de călătorie achiziționate de Client: $30 (sau €30 sau £25) per pasager și per segment de călătorie. Exemple de astfel de solicitări includ, fără a se limita la acestea: gestionarea modificărilor sau anulărilor inițiate de companiile aeriene, asistență manuală pentru sarcini precum efectuarea unei noi rezervări sau adăugarea de pasageri, asistență pentru găsirea unor zboruri alternative atunci când compania aeriană modifică sau anulează un zbor programat, gestionarea solicitărilor privind bagajele, modificarea și corectarea numelor, aranjamentele locurilor și alte servicii suplimentare.

11.6. Rețineți că orice modificări și/sau rambursări sunt reglementate de politicile companiei aeriene și de regulile tarifare. Compania aeriană poate percepe taxe suplimentare asupra cărora noi, în calitate de intermediari, nu avem niciun control. Dacă modificarea solicitată duce la creșterea prețului biletului sau dacă, în urma modificării, pasagerul nu mai este eligibil pentru un tarif special, Clientul va suporta toate aceste costuri suplimentare.

12. Erori de preț

12.1. În cazuri rare, pot apărea erori de preț. Erorile evidente de preț nu sunt obligatorii. O eroare evidentă de preț este una flagrantă și vădită, când este clar că nicio persoană rezonabilă nu ar considera prețul normal. În astfel de circumstanțe, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea fără nicio penalizare și de a rambursa suma percepută. Putem oferi Utilizatorului opțiunea de a păstra rezervarea la prețul corect și de a achita diferența de preț.

13. Proceduri și limitări privind rambursările

13.1. Rambursările sunt gestionate conform termenilor și condițiilor Furnizorului de servicii. Dacă aveți dreptul la o rambursare în numerar, aceasta va fi efectuată prin metoda de plată inițială utilizată pentru rezervare. De asemenea, dacă aveți dreptul la o rambursare în numerar, vă putem oferi în schimb un voucher. Rețineți că tarifele aeriene sunt alcătuite din diverse componente și este posibil ca nu toate să fie rambursabile. Prin urmare, chiar dacă aveți dreptul la o rambursare conform politicilor Furnizorului de servicii, suma rambursată poate să nu corespundă totalului achitat inițial pentru rezervare.

13.2. Din motive de securitate a tranzacțiilor și de prevenire a fraudei, nu avem permisiunea de a procesa o rambursare în bani prin metoda de plată inițială fără confirmarea explicită a Clientului. Prin urmare, Clientul trebuie să selecteze în mod expres metoda de rambursare preferată în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data comunicării opțiunilor de rambursare. Dacă Clientul nu oferă această confirmare în termenul specificat, se va considera că nu putem efectua o rambursare directă prin metoda de plată inițială, iar în locul acesteia va fi emis un voucher cu valoare echivalentă, care poate fi utilizat pentru rezervări viitoare.

13.3. Toate rambursările sunt efectuate de Furnizorul de servicii relevant. În calitate de intermediar, nu avem control asupra timpilor de procesare ai Furnizorului de servicii.

13.4. Întrucât acționăm în calitate de intermediar, vom iniția o rambursare numai după primirea fondurilor corespunzătoare de la Furnizorul de servicii relevant. Rețineți că toate rambursările vor fi procesate după deducerea taxelor noastre de serviciu.

13.5. Prețul total al rezervării dumneavoastră este alcătuit din prețul Serviciului/Serviciilor de călătorie, orice produse suplimentare și taxele noastre de serviciu. Rețineți că taxele noastre de serviciu nu sunt rambursabile, deoarece acestea acoperă serviciile noastre de intermediere, considerate finalizate odată ce rezervarea dumneavoastră este confirmată. Rambursările pentru produsele suplimentare oferite de Furnizori de servicii terți depind de primirea rambursărilor corespunzătoare de la aceștia. Nici produsele suplimentare oferite de noi nu sunt rambursabile cu excepția cazurilor în care legea interzice acest lucru.

13.6. Reguli de rambursare specifice statului. Aceste reguli se aplică numai dacă partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals, Inc.:

Numai pentru rezidenții din California și Illinois:În cazul anulării serviciilor de transport sau de călătorie, atunci când Clientul nu este vinovat și nu a anulat cu încălcarea unor termeni și condiții care i-au fost dezvăluiți în mod clar și vizibil și cu care a fost de acord anterior, toate sumele plătite vânzătorului de servicii de călătorie pentru serviciile care nu au fost prestate îi vor fi rambursate prompt Clientului, cu excepția cazului în care Clientul îl informează în scris pe vânzătorul de servicii de călătorie după anulare. În California, această prevedere nu se aplică atunci când vânzătorul de servicii de călătorie a virat plata unui alt vânzător angro de servicii de călătorie înregistrat sau unui transportator, fără să obțină o rambursare, iar angrosistul sau furnizorul nu își îndeplinește obligația de a presta transportul sau serviciul convenit. În această situație, vânzătorul de servicii de călătorie trebuie să îi furnizeze Clientului o declarație scrisă, însoțită de extrase bancare care dovedesc efectuarea plății, iar dacă aceasta a fost virată unui vânzător angro de servicii de călătorie, dovada înregistrării valabile a angrosistului.
Numai pentru rezidenții statului Washington:Dacă transportul sau alte servicii sunt anulate de vânzătorul de servicii de călătorie, toate sumele plătite acestuia pentru serviciile care nu au fost prestate în conformitate cu contractul dintre vânzătorul de servicii de călătorie și cumpărător vor fi rambursate în termen de treizeci de zile de la primirea fondurilor de la furnizorul cu care au fost aranjate serviciile sau, dacă fondurile nu au fost trimise furnizorului, acestea vor fi restituite cumpărătorului în termen de paisprezece zile de la anularea de către vânzătorul de servicii de călătorie, cu excepția cazului în care cumpărătorul îi solicită acestuia să folosească suma pentru un alt produs de călătorie și/sau pentru o altă dată.

14. Neprezentare

14.1. Dacă alegeți să nu folosiți biletul de avion sau nu ajungeți la timp la poarta de îmbarcare, este posibil să aveți dreptul la o rambursare parțială pentru biletul neutilizat, în funcție de tariful achiziționat. Prin efectuarea unei achiziții pe Platforma noastră, ne autorizați să întreprindem, în mod neexclusiv, toate acțiunile necesare pentru a solicita și obține, în numele dumneavoastră, rambursarea de la compania aeriană pentru segmentele de zbor neutilizate (denumită în continuare „Mandatul pentru neprezentare”). Compania acceptă Mandatul pentru neprezentare din momentul în care inițiază solicitarea de rambursare către compania aeriană. Sumele recuperate vor fi păstrate de Companie cu cea mai mare grijă și, în mod implicit, vor fi transformate într-un voucher emis pe numele dumneavoastră, care poate fi folosit pentru rezervarea unui zbor nou pe Site. Voucherul va fi considerat acceptat și emis, cu excepția cazului în care solicitați transformarea acestuia într-o rambursare în bani în termen de treizeci (30) de zile de la data emiterii, contactându-ne prin canalele standard de asistență disponibile în MyArea. Dacă faceți această solicitare în termenul de treizeci (30) de zile, Compania va transforma voucherul într-o rambursare în bani, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Se precizează că nicio sumă păstrată sau transformată într-un voucher nu va acumula dobândă, indiferent de circumstanțe.

14.2. Voucherul este personal, netransferabil, valabil timp de douăsprezece (12) luni de la data emiterii și nu poate fi transformat într-o rambursare în bani după expirarea termenului de treizeci (30) de zile menționat mai sus. Dacă nu primim o solicitare de transformare într-o rambursare în bani în termen de treizeci (30) de zile de la data emiterii, voucherul va fi considerat acceptat irevocabil de dumneavoastră. Compania percepe un comision pentru gestionarea Mandatului pentru neprezentare, conform Secțiunii 11. De asemenea, autorizați Compania să deducă aceste comisioane de gestionare direct din rambursarea obținută de la compania aeriană, înainte de emiterea voucherului sau de transformarea sumei într-o rambursare în bani.

15. Plăți, valută și aspecte privind cardurile de credit

15.1. Plata serviciilor de călătorie este gestionată fie direct de noi, fie de afiliați din rețeaua noastră corporativă, în colaborare cu furnizorii de servicii de plată desemnați, care gestionează funcționalitățile de plată, sau de Furnizorul de servicii. Orice date de plată furnizate de Clienții noștri sunt criptate și transmise în siguranță furnizorilor noștri de servicii de plată.

15.2. Dacă avem motive să credem că o plată ar putea implica o activitate frauduloasă, ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea acesteia. Dacă suspectăm o activitate ilegală, este posibil să fie necesară verificarea plății. Ne rezervăm dreptul de a raporta autorităților de aplicare a legii orice act de fraudă la plată.

15.3. Dacă avem suspiciuni întemeiate că o rezervare a fost efectuată cu intenția de a comite o fraudă, ne rezervăm dreptul de a o anula. După anulare, Clientului i se va rambursa suma plătită.

15.4. Pentru procesarea plății, asigurați-vă că aveți fonduri suficiente. Dacă apar probleme în timpul tranzacției, vom colabora cu furnizorii noștri de servicii de plată pentru a încerca din nou efectuarea acesteia. Dacă tranzacția nu poate fi finalizată, este posibil să vă contactăm pentru a vă oferi metode alternative de plată. Dacă suma rămâne neachitată, ne rezervăm dreptul de a o transmite unei agenții de recuperare a creanțelor.

15.5. În anumite cazuri, valuta de facturare poate fi diferită de cea afișată pentru prețuri și taxe pe Platforma noastră, în special dacă anumite valute nu sunt acceptate. Vă vom afișa o estimare într-o altă valută acceptată de Platformă. Prin urmare, la finalizarea rezervării, suma debitată de pe metoda dumneavoastră de plată poate varia ușor din cauza modificărilor cursului de schimb, a conversiei valutare și a eventualelor comisioane percepute de alte părți implicate (de exemplu, compania emitentă a cardului de credit). Dacă acest lucru se aplică rezervării dumneavoastră, vă vom informa în timpul procesului de rezervare.

15.6. În funcție de detaliile rezervării dumneavoastră și de serviciile suplimentare selectate, plata poate fi împărțită în două tranzacții distincte: una efectuată de noi și cealaltă de Furnizorul de servicii. Suma totală debitată nu va depăși suma afișată pe site-ul nostru. Toate tranzacțiile sunt supuse acelorași protocoale stricte de securitate.

15.7. Adresa de facturare a cardului de credit: Pentru plățile cu cardul de credit este necesară o adresă de facturare verificabilă din Statele Unite, Canada sau din alte țări recunoscute.

15.8. Acord privind necontestarea plăților: Dacă alegeți să plătiți serviciile de călătorie cu un card de credit/debit, sunteți de acord să nu contestați aceste debitări la bancă, inclusiv, dar fără a se limita la, situațiile în care susțineți că nu ați primit produsul sau serviciile ori solicitați o rambursare. Orice contestație trebuie soluționată contactându-ne direct, înainte de a iniția o contestație la bancă.

15.9. Răspunderea pentru plăți: Recunoașteți că sunteți răspunzător pentru toate plățile cu cardul de credit și sunteți de acord să nu contestați debitările după achiziție, odată ce biletele de călătorie sau alte servicii au fost confirmate prin e-mail. Vă angajați să rambursați orice sume aferente stornărilor sau contestațiilor privind cardul de credit în cazurile în care serviciile au fost achiziționate în mod verificabil de pe Platforma noastră.

15.10. Încălcarea termenilor: Inițierea unei contestații la emitentul cardului de credit/debit constituie o încălcare a T&C-urilor noastre.

15.11. Autorizarea tranzacțiilor online: Tranzacțiile online cu cardul de credit sunt considerate autorizate atunci când un Client sau reprezentantul său autorizat acceptă acești T&C și este de acord să efectueze achiziția.

15.12. Gestionarea tranzacțiilor cu risc ridicat: Tranzacțiile identificate de sistemele noastre ca prezentând un risc ridicat nu vor fi procesate decât dacă sunt aprobate de sistemele noastre de verificare a cardurilor de credit. Pentru astfel de tranzacții, ne rezervăm dreptul de a vă contacta pe dumneavoastră sau banca dumneavoastră pentru a valida tranzacția.

15.13. Utilizarea voucherelor: Orice voucher emis de noi, indiferent de natura sa, poate fi folosit numai ca plată parțială pentru o rezervare nouă. Un voucher nu poate acoperi întreaga sumă datorată pentru o rezervare. Fiecare rezervare pentru care se folosește un voucher trebuie să includă o plată minimă, indicată la finalizarea comenzii, efectuată prin una dintre metodele de plată disponibile pe Platformă la momentul respectiv. Această cerință este necesară pentru securitatea tranzacțiilor și prevenirea fraudei, deoarece este necesară o tranzacție de plată activă pentru validarea rezervării. Dacă valoarea voucherului depășește suma datorată pentru o rezervare, valoarea rămasă va putea fi folosită pentru rezervări viitoare, în conformitate cu termenii aplicabili voucherului.

16. Contestarea tranzacțiilor și despăgubiri

16.1. În cazul în care un Client contestă o tranzacție efectuată pe Platforma noastră prin intermediul companiei emitente a cardului de credit sau al băncii sale, MicroSignals își rezervă dreptul de a anula imediat rezervarea asociată la furnizorul de servicii de călătorie. Dacă avem motive să suspectăm că o tranzacție a fost contestată cu intenție frauduloasă, ne rezervăm dreptul de a lua toate măsurile necesare pentru a împiedica utilizatorul suspectat să folosească Platforma noastră în viitor. Pentru a evita eventuale anulări și pierderi financiare, îi încurajăm pe Clienți să contacteze echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a-și rezolva nelămuririle înainte de a contesta o tranzacție.

16.2. Dacă MicroSignals anulează o rezervare la furnizorul de servicii de călătorie din cauza unei tranzacții contestate de Client, conform descrierii de la Clauza 16.1, și primește ulterior o rambursare de la furnizor, îi vom rambursa Clientului suma respectivă. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare o taxă de serviciu de până la $1,000 pentru a acoperi costurile suportate în gestionarea procedurii de contestare a tranzacției.

17. Soluționarea reclamațiilor

17.1. Reclamații privind furnizarea Serviciilor de călătorie: Dacă aveți nelămuriri, observații sau reclamații cu privire la furnizarea efectivă a Serviciilor de călătorie, trebuie să contactați direct Furnizorul de servicii cu care aveți încheiat un contract pentru Serviciul de călătorie respectiv.

17.2. Dacă sunteți un consumator cu reședința permanentă în afara Teritoriului European, orice reclamație privind serviciile furnizate direct de MicroSignals trebuie formulată în scris și trimisă în termen de trei luni de la încheierea călătoriei dumneavoastră la următoarea adresă: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. Dacă sunteți un consumator cu reședința permanentă pe Teritoriul European, orice reclamație privind serviciile furnizate direct de MicroSignals trebuie formulată în scris și trimisă în termen de trei luni de la încheierea călătoriei dumneavoastră la următoarea adresă: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. Roluri, responsabilități și limitări ale răspunderii

18.1. Recunoașteți că acționăm ca intermediar între dumneavoastră și Furnizorul de servicii. Nu vom fi considerați răspunzători pentru Serviciile de călătorie pe care le-ați rezervat la orice Furnizor de servicii și nici pentru eventualele neconcordanțe din datele afișate pe Platformă care provin de la acești Furnizori de servicii.

18.2. Dacă un Furnizor de servicii nu poate furniza Serviciul de călătorie din orice motiv, inclusiv din cauza falimentului, rolul nostru rămâne acela de facilitator. Vom procesa rambursările numai după ce am primit fondurile corespunzătoare de la Furnizorul de servicii în cauză.

18.3. Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, Clientul autorizează MicroSignals să acționeze în numele Clientului în orice procedură de faliment a Furnizorului de servicii, inclusiv să inițieze acțiunile în justiție necesare pentru protejarea intereselor Clientului. Această delegare este considerată valabilă, însă va fi considerată acceptată de MicroSignals numai după ce aceasta îi comunică în mod expres Clientului acceptarea. Dacă MicroSignals nu își comunică acceptarea, Clientul rămâne responsabil să își susțină propriile pretenții în cadrul procedurii de faliment.

18.4. În ceea ce privește serviciile noastre, răspunderea noastră pentru daune este limitată conform prevederilor acestor Termeni și condiții și în măsura permisă de lege. ÎN NICIO SITUAȚIE MICROSIGNALS NU VA FI RĂSPUNZĂTOARE PENTRU DAUNE CONSECUTIVE, INDIRECTE, EXEMPLARE, SPECIALE, ACCIDENTALE SAU PUNITIVE DE ORICE NATURĂ, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, DAUNE PENTRU PIERDEREA UNEI OPORTUNITĂȚI SAU ORICE ALTĂ PIERDERE FINANCIARĂ, CHIAR DACĂ MICROSIGNALS A FOST INFORMATĂ CU PRIVIRE LA POSIBILITATEA SAU PROBABILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE SAU PIERDERI, INDIFERENT DACĂ RĂSPUNDEREA SE ÎNTEMEIAZĂ PE CONTRACT, RĂSPUNDERE CIVILĂ DELICTUALĂ, NEGLIJENȚĂ SAU O ALTĂ TEORIE JURIDICĂ. Vom fi răspunzători numai pentru daunele directe pe care le-ați suferit, plătit sau suportat efectiv ca urmare a neîndeplinirii de către noi a obligațiilor noastre de furnizare a serviciilor, până la valoarea totală a rezervării dumneavoastră (pentru un singur incident sau pentru o serie de incidente conexe). ÎN NICIO SITUAȚIE RĂSPUNDEREA TOTALĂ CUMULATĂ A MICROSIGNALS FAȚĂ DE CĂLĂTOR PENTRU PRETENȚIILE CARE DECURG DIN PREZENTUL ACORD NU VA DEPĂȘI SUMELE TOTALE PLĂTITE DE CĂLĂTOR CĂTRE MICROSIGNALS ÎN TEMEIUL PREZENTULUI ACORD.

18.5. Dacă, din cauza unor evenimente sau situații excepționale independente de voința noastră (forță majoră), apar probleme legate de rezervări, confirmări sau furnizarea oricăror rezervări ori servicii, suntem exonerați de orice răspundere juridică ce rezultă din astfel de probleme sau din nerespectarea obligațiilor cauzată de efectele forței majore. „Forța majoră” se referă la orice eveniment aflat în afara controlului rezonabil al MicroSignals, inclusiv, dar fără a se limita la, condiții meteorologice extreme, incendii, inundații, alunecări de teren, cutremure, războaie, conflicte de muncă, greve, tulburări politice, dezastre naturale sau nucleare, epidemii, recomandări și/sau alerte ale Organizației Mondiale a Sănătății, recomandări și/sau alerte ale Centrului pentru Controlul Bolilor, recomandări și/sau alerte ale Departamentului de Stat al SUA, orice ordin al unei autorități locale, provinciale sau federale, întreruperea serviciilor de alimentare cu energie electrică, terorism sau orice alte cauze aflate în afara controlului MicroSignals. Această limitare a răspunderii se extinde și la încălcările obligațiilor de către persoanele pentru ale căror acțiuni suntem răspunzători potrivit reglementărilor legale.

18.6. MICROSIGNALS OFERĂ DIVERSE SERVICII DE CĂLĂTORIE FURNIZATE DE FURNIZORI TERȚI. MICROSIGNALS NU DEȚINE NICIUN INTERES DE PROPRIETATE ȘI NU EXERCITĂ NICIUN CONTROL SAU ROL DE CONDUCERE ASUPRA ACESTOR FURNIZORI TERȚI. ÎN CEA MAI MARE MĂSURĂ PERMISĂ DE LEGE, MICROSIGNALS NU ÎȘI ASUMĂ RĂSPUNDEREA PENTRU NICIO VĂTĂMARE, DAUNĂ, DECES, PIERDERE, ACCIDENT SAU ÎNTÂRZIERE CAUZATĂ DE ACȚIUNEA SAU OMISIUNEA UNOR TERȚI (INCLUSIV FURNIZORI TERȚI), A UNEI AUTORITĂȚI GUVERNAMENTALE SAU DE ACȚIUNI CARE VĂ SUNT ATRIBUIBILE DUMNEAVOASTRĂ, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, ACȚIUNI NEGLIJENTE SAU NESĂBUITE.

18.7. Răspunderea pentru conținutul generat de utilizatori: deși MicroSignals facilitează rezervarea serviciilor de călătorie prin intermediul site-ului său, nu este responsabilă pentru conținutul încărcat de utilizatori sau de furnizorii terți de servicii de călătorie.

19. Comportamentul utilizatorilor

19.1. La discreția noastră exclusivă, fără nicio obligație față de dumneavoastră și fără a fi necesară o notificare prealabilă, vă putem limita, suspenda sau dezactiva contul, îl putem anula și/sau vă putem refuza accesul la Portal, din orice motiv sau fără motiv. După încetarea, dezactivarea sau suspendarea contului dumneavoastră, trebuie să opriți imediat utilizarea Portalului și să nu creați un cont nou și/sau să efectuați rezervări noi.

19.2. Înțelegeți și sunteți de acord că sunteți singurul responsabil de respectarea tuturor legilor aplicabile privind utilizarea Portalului. În interacțiunile dumneavoastră cu Portalul, nu trebuie să încălcați nicio lege, să utilizați Portalul în scopuri neautorizate, să încălcați drepturile oricărei persoane fizice sau juridice, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală sau la viață privată, să întreprindeți acțiuni care ar putea afecta sau compromite securitatea ori funcționarea Portalului, să vă declarați în mod fals identitatea, să încălcați protocoalele de securitate ale MicroSignals, să eludați orice măsuri tehnologice stabilite de MicroSignals sau de furnizorii săi ori să modificați software-ul de bază al Portalului.

20. Respectarea sancțiunilor și a interdicțiilor privind tranzacțiile

20.1. MicroSignals se angajează să respecte pe deplin toate legile și reglementările aplicabile privind sancțiunile și tranzacțiile interzise. Prin urmare, nu acceptăm rezervări și nu furnizăm servicii persoanelor fizice, entităților sau țărilor care fac obiectul sancțiunilor, restricțiilor sau embargourilor impuse de Oficiul pentru Controlul Activelor Străine al Departamentului Trezoreriei SUA (OFAC), de Uniunea Europeană sau de orice alt organism de reglementare relevant.

20.2. Prin utilizarea Platformei și a serviciilor noastre, declarați și garantați că nici dumneavoastră, nici vreo entitate pe care o reprezentați nu figurați pe nicio listă de părți sancționate întocmită de OFAC, Uniunea Europeană sau alte autorități relevante. De asemenea, declarați că nu vă aflați în nicio țară sau regiune restricționată ori sancționată și că nu vă aflați sub controlul acesteia și nu sunteți cetățean sau rezident al acesteia.

20.3. Orice rezervări sau tranzacții despre care se constată că încalcă această politică vor fi anulate, iar orice plăți efectuate vor fi rambursate conform politicii noastre de rambursare. Furnizarea de informații false sau înșelătoare pentru a eluda aceste restricții poate atrage consecințe juridice, iar MicroSignals își rezervă dreptul de a raporta astfel de încălcări autorităților competente.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21.1. Pentru consumatorii cu reședința permanentă în afara Teritoriului European, acești termeni și condiții și utilizarea Serviciilor sunt guvernate de legile statului Delaware, fără a ține cont de normele acestuia privind conflictul de legi, iar litigiile vor fi soluționate prin arbitraj obligatoriu în SUA. Atât dumneavoastră, cât și noi suntem de acord să ne supunem jurisdicției personale a unei instanțe de stat din Delaware pentru orice acțiuni în care părțile păstrează dreptul de a solicita măsuri asigurătorii sau alte măsuri de echitate pentru a preveni încălcarea, însușirea neautorizată sau violarea efectivă ori iminentă a drepturilor de autor, mărcilor comerciale, secretelor comerciale, brevetelor sau altor drepturi de proprietate intelectuală ale unei părți, astfel cum se detaliază în clauza privind soluționarea litigiilor de mai jos. Dumneavoastră și noi suntem de acord să nu invocăm, prin cerere, ca apărare sau în alt mod, în cadrul unei astfel de acțiuni, al unui proces sau al unei proceduri, niciuna dintre următoarele susțineri: (i) că persoana respectivă nu se află sub jurisdicția personală a acestei instanțe, (ii) că locul desfășurării procesului este necorespunzător sau (iii) că prezentul acord sau obiectul acestuia nu poate fi executat în această instanță sau de către aceasta.

21.2. Pentru consumatorii cu reședința permanentă în Teritoriul European, legea aplicabilă acestor termeni și condiții este cea italiană, iar litigiile vor fi soluționate de instanțele italiene sau prin mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, în conformitate cu reglementările UE, inclusiv prin accesarea platformei UE de soluționare online a litigiilor (ODR). Veți beneficia de orice dispoziții obligatorii ale legislației naționale din țara dumneavoastră de reședință sau de domiciliu. Nicio prevedere din acești termeni și condiții nu vă afectează drepturile de consumator de a invoca astfel de dispoziții obligatorii ale legislației naționale. Părțile sunt de acord ca litigiile care pot apărea din acești termeni și condiții și din relația contractuală stabilită între ele pentru furnizarea Serviciului să fie de competența exclusivă a instanțelor din țara de reședință sau de domiciliu a Clientului.

21.3. Dorim să vă informăm că Comisia Europeană pune la dispoziția tuturor cetățenilor Uniunii Europene o platformă de soluționare online a litigiilor referitoare la serviciile furnizate de companiile din Uniunea Europeană („Platforma ODR”), care poate fi accesată prin următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. În cazul în care partenerul dumneavoastră contractual este MicroSignals, Inc., o entitate înființată în temeiul legislației statului Delaware, cu sediul social la 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, reclamațiile nu pot fi depuse prin intermediul Platformei ODR menționate mai sus. Din acest motiv, pentru a ne permite să vă oferim asistență în legătură cu Serviciul achiziționat pe Platforma noastră sau să soluționăm orice problemă aferentă, vă invităm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți folosind datele de contact din secțiunea Asistență, disponibilă în MyArea la www.farera.com.

21.4. În calitate de consumator cu reședința sau domiciliul în Statele Unite, sunteți de acord ca orice litigii, reclamații sau controverse care decurg din acești termeni și condiții sau au legătură cu aceștia, inclusiv orice litigii privind încălcarea, încetarea, executarea, interpretarea sau valabilitatea acestora, ori care au legătură cu utilizarea Platformei MicroSignals (denumite în mod colectiv „Litigii”), să fie soluționate prin arbitraj obligatoriu. Sunt excluse situațiile în care oricare dintre părți solicită unei instanțe competente măsuri asigurătorii sau alte măsuri de echitate pentru a soluționa încălcarea, însușirea neautorizată sau violarea drepturilor de autor, mărcilor comerciale, secretelor comerciale, brevetelor sau altor drepturi de proprietate intelectuală.

21.5. Prin acceptarea arbitrajului, atât dumneavoastră, cât și MicroSignals renunțați la orice drept la un proces cu juriu sau de a participa în calitate de reclamant ori membru al unui grup într-o acțiune colectivă, într-un arbitraj colectiv, într-o acțiune privată în interes public sau în orice procedură reprezentativă. De asemenea, dacă ambele părți nu convin în scris altfel, arbitrul nu va reuni reclamațiile mai multor persoane și nu va prezida nicio formă de procedură colectivă sau reprezentativă.

21.6. Prezentul acord de arbitraj face parte dintr-o tranzacție care implică comerț interstatal și, prin urmare, este guvernat de Legea federală privind arbitrajul (FAA). Arbitrajul va fi administrat de Asociația Americană de Arbitraj (AAA), conform Regulilor sale de arbitraj comercial și procedurilor suplimentare pentru litigiile legate de consumatori (Regulile AAA), astfel cum sunt modificate prin prezentul acord de arbitraj. Regulile AAA sunt disponibile la www.adr.org/Rules.

21.7. Pentru a iniția arbitrajul, o parte trebuie să transmită celeilalte părți o cerere scrisă de arbitraj, conform prevederilor Regulilor AAA. Arbitrul, care va fi fie un judecător pensionat, fie un avocat autorizat să profeseze în Delaware, va fi ales de părți din lista AAA de arbitri specializați în litigii cu consumatorii. Dacă părțile nu pot conveni asupra unui arbitru în termen de șapte (7) zile de la transmiterea cererii de arbitraj, AAA va numi un arbitru în conformitate cu regulile sale.

21.8. Dacă ambele părți nu convin altfel, arbitrajul se va desfășura în statul Delaware, Statele Unite. Dacă valoarea reclamației dumneavoastră nu depășește 10.000 $, arbitrajul se va baza exclusiv pe documentele prezentate, cu excepția cazului în care se solicită o audiere sau arbitrul consideră că aceasta este necesară. Pentru reclamațiile a căror valoare depășește 10.000 $, dreptul la o audiere va fi stabilit conform Regulilor AAA. Arbitrul poate dispune un schimb rezonabil de informații între părți, ținând cont de caracterul accelerat al arbitrajului.

21.9. Arbitrul va emite o decizie în termenul prevăzut de Regulile AAA, care va include constatările și concluziile esențiale. Hotărârea arbitrală poate fi înregistrată la orice instanță competentă. Despăgubirile acordate prin hotărârea arbitrului trebuie să respecte secțiunea „Roluri, responsabilități și limitări ale răspunderii” din termenii și condițiile MicroSignals, Inc., în ceea ce privește tipurile și cuantumurile acestora. Sunt permise doar măsurile declarative sau asigurătorii în favoarea reclamantului individual. Părții care obține câștig de cauză în arbitraj i se pot acorda onorarii rezonabile pentru avocați și cheltuieli.

21.10. Obligația dumneavoastră de a plăti orice taxe de depunere, administrative și de arbitraj ale AAA este cea prevăzută în Regulile AAA.

21.11. Dacă MicroSignals modifică prezentul acord de arbitraj după ce l-ați acceptat, puteți refuza modificarea trimițând o notificare scrisă în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a modificării. Refuzând modificările, sunteți de acord să arbitrați orice litigiu dintre dumneavoastră și MicroSignals în conformitate cu prevederile prezentului acord de arbitraj, în forma în vigoare la data acceptării inițiale.

22. Protecția datelor

22.1. Ne angajăm pe deplin să asigurăm confidențialitatea și protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal. În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), am implementat măsuri stricte pentru a vă proteja informațiile. Pentru a înțelege pe deplin cum gestionăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră, vă recomandăm să consultați Politica noastră de confidențialitate. Încrederea dumneavoastră este esențială pentru noi și ne dedicăm menținerii transparenței cu privire la practicile noastre privind datele.

23. Dispoziții privind proprietatea intelectuală pentru MicroSignals

23.1. Proprietatea asupra proprietății intelectuale: Tot conținutul Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la, logo-uri, nume de marcă, imagini, desene, texte, elemente grafice, software și orice alte materiale, este proprietatea exclusivă a MicroSignals sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația SUA, UE și internațională privind drepturile de autor, mărcile comerciale, secretele comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală sau drepturi de proprietate.

23.2. Utilizare interzisă: Nicio parte a Platformei, inclusiv conținutul acesteia, nu poate fi reprodusă, copiată, modificată, transmisă, distribuită sau utilizată în alt mod în scopuri comerciale ori publice fără acordul prealabil scris al MicroSignals.

23.3. Mărci comerciale: Sigla MicroSignals, sigla Farera și toate denumirile, siglele, denumirile de produse și servicii, modelele și sloganurile asociate sunt mărci comerciale ale MicroSignals, ale afiliaților sau ale licențiatorilor săi. Nu aveți dreptul să utilizați astfel de mărci fără acordul scris prealabil al MicroSignals. Toate celelalte denumiri, sigle, denumiri de produse și servicii, modele și sloganuri de pe Platformă sunt mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

23.4. Notificare privind încălcarea drepturilor: MicroSignals respectă drepturile de proprietate intelectuală ale altora și se așteaptă ca utilizatorii Platformei să procedeze la fel. Dacă considerați că un conținut de pe Platformă vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să ne furnizați detaliile necesare pentru a putea lua măsurile corespunzătoare.

23.5. Modificări ale prevederilor privind proprietatea intelectuală: MicroSignals își rezervă dreptul de a schimba, modifica sau actualiza aceste prevederi privind proprietatea intelectuală în orice moment, fără notificare. Recomandăm utilizatorilor să revizuiască periodic aceste prevederi pentru a fi la curent cu ele.

23.6. Lipsa transferului: Nicio prevedere din acești termeni nu poate fi interpretată ca acordându-vă vreun drept, titlu sau licență asupra unei adrese IP, a unui nume de domeniu sau a unei resurse similare MicroSignals pe care o utilizați în legătură cu Platforma sau serviciile.

23.7. Linkuri: Platforma poate include hyperlinkuri către alte resurse de pe internet, puse la dispoziție de partenerii comerciali ai MicroSignals sau de terți. Aceste linkuri sunt incluse exclusiv în scop informativ și nu constituie o aprobare sau o garanție din partea MicroSignals privind conținutul acestor site-uri. MicroSignals nu controlează conținutul, serviciile, informațiile sau produsele oferite pe site-urile accesate prin linkuri și nu își asumă nicio responsabilitate pentru exactitatea, fiabilitatea sau actualizarea acestora. Utilizatorul accesează aceste site-uri pe propriul risc. Prezența hyperlinkurilor sau a altor resurse externe pe site nu implică existența unei afilieri sau a unei relații comerciale între MicroSignals și proprietarii site-urilor accesate prin linkuri.

24. Prevederi privind despăgubirea MicroSignals

24.1. Despăgubire: Sunteți de acord să apărați, să despăgubiți și să exonerați de răspundere MicroSignals, afiliații, licențiatorii și furnizorii săi de servicii, precum și administratorii, directorii, angajații, contractanții, agenții, licențiatorii, furnizorii, succesorii și cesionarii acestora, pentru orice pretenții, răspunderi, daune, hotărâri judecătorești, despăgubiri acordate, pierderi, costuri, cheltuieli sau onorarii (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților) care decurg din încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții sau din utilizarea Platformei MicroSignals, inclusiv, fără limitare, contribuțiile dumneavoastră, orice utilizare a conținutului, serviciilor și produselor Platformei care nu este autorizată în mod expres de acești Termeni și condiții sau utilizarea oricăror informații obținute de pe Platformă.

24.2. Cooperare: Sunteți de acord să cooperați pe deplin în apărarea împotriva oricărei pretenții. MicroSignals își rezervă dreptul de a prelua apărarea exclusivă și controlul oricărei chestiuni care face obiectul obligației dumneavoastră de despăgubire. În nicio situație nu veți soluționa vreo pretenție fără acordul scris prealabil al MicroSignals.

24.3. Menținerea în vigoare: Obligațiile de despăgubire prevăzute în această secțiune rămân în vigoare după încetarea sau expirarea relației dumneavoastră cu MicroSignals ori a utilizării Platformei MicroSignals.

24.5. Limitare: Recunoașteți că despăgubirile prevăzute în această secțiune se aplică indiferent de neglijența, neglijența gravă sau neîndeplinirea de către beneficiarul despăgubirii a unei obligații de diligență față de dumneavoastră și se extind la pretențiile pentru care se poate constata că ați fost neglijent în proporție de peste 50%.

25. Accesul la informațiile de călătorie ale clienților

25.1. Pentru a ne îndeplini obligațiile în calitate de agent și pentru a ne sprijini în mod eficient clienții, ne rezervăm dreptul de a accesa și prelua informațiile dumneavoastră de călătorie de pe site-ul companiei aeriene relevante. Acest acces poate fi utilizat în diverse scopuri care decurg din rolul nostru de intermediar, inclusiv, dar fără a se limita la, verificarea exactității detaliilor călătoriei și, la discreția noastră exclusivă, facilitarea procesului de check-in în numele dumneavoastră. Cu toate acestea, această prevedere nu constituie un angajament sau o obligație din partea MicroSignals de a efectua check-in online în numele dumneavoastră în fiecare situație.

25.2. Prin utilizarea Platformei și a serviciilor noastre, ne acordați permisiunea expresă de a accesa și utiliza informațiile dumneavoastră de călătorie disponibile pe site-ul companiei aeriene, în măsura necesară pentru a vă oferi sprijinul și serviciile menționate mai sus. De asemenea, recunoașteți și sunteți de acord că putem utiliza aceste informații pentru a ne apăra împotriva oricăror eventuale dispute privind plățile sau acțiuni în justiție pe care le-ați putea iniția împotriva noastră.

25.3. MicroSignals va lua toate măsurile rezonabile pentru a se asigura că orice acces la informațiile dumneavoastră de călătorie se efectuează în condiții de siguranță și în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

26. Prevederi suplimentare

26.1. Substanțe periculoase: Reglementările federale din SUA interzic transportul substanțelor periculoase la bordul aeronavelor, fie în bagaj, fie asupra dumneavoastră. Încălcarea acestei reguli poate duce la o pedeapsă cu închisoarea de până la cinci ani și la amenzi de peste $250,000 (49 U.S.C. 5124). Aceste materiale periculoase includ explozibili, gaze comprimate, lichide și solide inflamabile, substanțe oxidante, toxine, substanțe corozive și substanțe radioactive. Printre exemple se numără vopselele, lichidul pentru brichete, focurile de artificii, gazele lacrimogene, buteliile de oxigen și radiofarmaceuticele. Cu toate acestea, există excepții specifice pentru cantități mici (de până la 70 de uncii în total) de articole medicale și de îngrijire personală transportate în bagaj, precum și pentru anumite produse din tutun purtate asupra dumneavoastră.

26.2. Companii aeriene cu restricții în UE (lista neagră): Este important să știți că anumitor companii aeriene li s-a interzis să opereze în UE. Aceste restricții rezultă dintr-o decizie formulată de Comisia Europeană în colaborare cu autoritățile naționale din domeniul transportului aerian. Puteți accesa următorul link pentru a consulta lista companiilor aeriene vizate: Listă neagră (lista companiilor aeriene cărora nu li se permite să opereze în UE) (se deschide într-o filă nouă).

26.3. Anularea sau întârzierea zborurilor: Dacă intrați sau plecați din UE ori călătoriți cu o companie aeriană cu sediul în UE, este posibil să aveți dreptul să solicitați despăgubiri direct de la compania aeriană relevantă dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat ori dacă vi se refuză îmbarcarea. Pentru a afla mai multe despre Regulamentul CE 261/2004, vă rugăm să accesați acest link (se deschide într-o filă nouă).

26.4. Răspunderea transportatorului: În UE, răspunderea transportatorului aerian în caz de accidente este reglementată de Regulamentul CE (889/2002), pe care îl puteți găsi accesând acest link (se deschide într-o filă nouă).

26.5. MicroSignals își rezervă dreptul de a anula unilateral orice rezervare și de a emite o rambursare integrală prin metoda de plată inițială dacă suspectează o activitate frauduloasă. MicroSignals nu va fi răspunzătoare pentru daune directe, indirecte, incidentale sau subsecvente rezultate din anularea unei rezervări din cauza unor activități suspectate de fraudă.

26.6. Exonerarea de garanții: ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, MICROSIGNALS DECLINĂ TOATE DECLARAȚIILE ȘI GARANȚIILE DE ORICE FEL, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, GARANȚIILE IMPLICITE DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP, TITLU, FURNIZARE NEÎNTRERUPTĂ A SERVICIILOR ȘI ORICE GARANȚII CARE DECURG DIN MODUL DE EXECUTARE, TRANZACȚIONARE SAU UZANȚELE COMERCIALE PENTRU TOATE BUNURILE ȘI SERVICIILE VÂNDUTE DE CĂTRE/PRIN MICROSIGNALS. Este posibil ca legislația aplicabilă în jurisdicția dumneavoastră să nu permită excluderea garanțiilor implicite, caz în care excluderile de mai sus nu vi se pot aplica.

26.7. Serviciile oferite pe Platformă nu pot fi achiziționate de rezidenții din Hawaii, iar Platforma nu este destinată utilizării de către rezidenții din Hawaii.

26.8. Lipsa unei relații de agenție: Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu poate fi interpretată ca instituind un parteneriat, o asociere în participațiune, o relație de muncă sau o relație de agenție între dumneavoastră și MicroSignals. Niciuna dintre părți nu are autoritatea de a o angaja pe cealaltă în vreun fel, cu excepția cazului în care acest lucru este convenit în mod expres, în scris.

26.9. Separabilitate: Dacă orice prevedere a acestor Termeni și condiții este considerată ilegală, nulă sau, din orice motiv, inaplicabilă, prevederea respectivă va fi considerată separabilă de acești Termeni și condiții și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

26.10. Restricții privind modificarea: Acești Termeni și condiții nu pot fi modificați, completați sau schimbați de Dumneavoastră prin utilizarea unui alt document. Orice modificări sau schimbări pretinse de Dumneavoastră sunt nule și neavenite, cu excepția cazului în care sunt acceptate în mod expres în scris de MicroSignals.

26.11. Cesiune: Nu vă puteți cesiona, delega sau transfera drepturile ori obligațiile care vă revin în temeiul acestor Termeni și condiții fără acordul prealabil scris al MicroSignals. Orice cesiune sau transfer neautorizat este nul și neavenit.

26.12. Pentru comoditate, acești Termeni și condiții pot fi traduşi în alte limbi cu ajutorul unor instrumente de traducere automată, inclusiv, dar fără a se limita la, sisteme bazate pe inteligență artificială. Aceste traduceri sunt furnizate exclusiv în scop informativ și este posibil să nu reflecte sensul original sau efectul juridic al versiunii în limba engleză. În cazul unor discrepanțe sau neconcordanțe între versiunea în limba engleză și o versiune tradusă, versiunea în limba engleză prevalează și este cea aplicabilă. Versiunea cu caracter juridic obligatoriu a acestor Termeni și condiții este versiunea în limba engleză.

Anexa 1: Serviciile proprii MicroSignals

A) Priority Cash Back

Dacă achiziționați Priority Cash Back în momentul rezervării inițiale, iar compania aeriană anulează zborul fără ca Dumneavoastră să fi solicitat acest lucru, MicroSignals se angajează să vă proceseze rambursarea direct prin emiterea unui voucher.
Acest proces accelerat va fi inițiat fără a fi necesar să așteptați finalizarea transferului fondurilor de la compania aeriană către MicroSignals și este condiționat de confirmarea sumei exacte a rambursării de către compania aeriană sau de către Furnizorul de servicii relevant.
MicroSignals își rezervă o perioadă de procesare tehnică pentru emiterea voucherului de rambursare către Client. Acest proces poate dura până la trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea sumei exacte a rambursării de către compania aeriană sau de către Furnizorul de servicii relevant.
Priority Cash Back se aplică exclusiv biletului de avion pentru care a fost achiziționat inițial și trebuie cumpărat în același timp cu rezervarea inițială. Se aplică în continuare toate taxele pentru servicii, conform termenilor serviciilor MicroSignals și ai Furnizorului/Furnizorilor de servicii.
Condițiile voucherului. Rambursarea în cadrul Priority Cash Back se face sub forma unui voucher MicroSignals, valabil exclusiv pentru rezervări noi pe www.farera.com. Voucherul nu este rambursabil și nu poate fi schimbat în numerar; este valabil timp de 12 luni de la data emiterii; poate fi folosit numai de adresa de e-mail utilizată la achiziția inițială și numai pentru pasagerii incluși în rezervarea inițială al căror zbor a fost anulat de compania aeriană; poate fi folosit de mai multe ori până la epuizarea integrală a valorii; și nu poate fi cumulat cu alte vouchere, programe de cashback sau promoții. Prin acceptarea voucherului, Clientul cesionează către MicroSignals toate drepturile asupra biletului anulat, permițându-ne să formulăm cereri către compania aeriană. Odată cu emiterea voucherului, obligația MicroSignals în cadrul Priority Cash Back este considerată îndeplinită.
Clientul nu va avea dreptul la beneficiile oferite de serviciul Priority Cash Back în următoarele cazuri:

1. Bilete de avion expirate: Serviciul nu se aplică biletelor de avion care au expirat deja.
2. Rambursări deja procesate: Dacă compania aeriană a procesat deja rambursarea direct către Client sau este în curs de a o procesa, serviciul Priority Cash Back nu se aplică.
3. Încetarea activității sau falimentul companiei aeriene: Dacă o companie aeriană implicată în zborul Clientului își încetează activitatea sau intră în faliment.
4. Evenimente de forță majoră: Circumstanțe imprevizibile, aflate în afara controlului oricăreia dintre părți, care împiedică îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acești Termeni și condiții. În cazul producerii unor astfel de evenimente, Priority Cash Back nu se aplică.

B) Premium Service

Premium Service este un serviciu auxiliar furnizat de MicroSignals și poate fi achiziționat opțional numai împreună cu biletul de avion.
Este important să înțelegeți că Premium Service nu este un produs de asigurare și nu trebuie considerat ca atare.
Prin achiziționarea Premium Service, Clientul are dreptul să beneficieze de asistență pentru următoarele servicii de asistență post-vânzare fără să plătească taxele de servicii MicroSignals:
1. Anularea rezervării: Include toate situațiile în care Clientul alege să își anuleze rezervarea în mod voluntar. Eligibilitatea pentru rambursare se stabilește conform tarifelor și politicilor companiei aeriene.
2. Modificări ale itinerariului: Include toate situațiile în care Clientul solicită modificarea datelor sau orelor de călătorie, a numelor pasagerilor sau a destinațiilor. Aceste modificări rămân supuse regulamentelor și politicilor companiei aeriene.
3. Corectarea datelor: Include toate situațiile în care Clientul solicită corectarea unor nume, date de naștere sau informații incorecte din documentele de identitate din rezervare. Rețineți că această solicitare este supusă condițiilor companiei aeriene. Lista actualizată a taxelor pentru servicii este prezentată în secțiunea 11 a acestor Termeni și condiții.
Rețineți că orice modificare și/sau rambursare este reglementată de politicile companiei aeriene și de regulile tarifare. Compania aeriană poate percepe taxe suplimentare, asupra cărora noi, în calitate de intermediari, nu avem control.
Achiziționarea Premium Service asigură, de asemenea, că solicitările de asistență post-vânzare ale Clientului sunt prioritizate față de cele ale clienților care nu au achiziționat Premium Service sau alte servicii care oferă prioritate similară. Totuși, din cauza unor necesități operaționale critice, cum ar fi plecarea iminentă a unui zbor, această prioritate nu se aplică întotdeauna. În aceste cazuri limitate, urgența unei solicitări poate impune soluționarea cu prioritate a altor solicitări pentru a răspunde unor cerințe operaționale critice.
Este important să rețineți că achiziționarea Premium Service nu modifică termenii și condițiile de fond aplicabile solicitărilor Clientului, inclusiv Termenii și condițiile Platformei, disponibili pe www.farera.com, politicile de rambursare ale companiei aeriene, taxele de modificare impuse de terți sau disponibilitatea serviciilor. Toate solicitările sunt supuse termenilor și condițiilor inițiale stabilite de furnizorii serviciilor sau produselor.
Programul standard de lucru al companiei se aplică în continuare comenzilor cu Premium Service, iar timpul de soluționare a solicitărilor Clientului poate varia în funcție de complexitatea problemei, implicarea unor terți și factori externi aflați în afara controlului companiei.
Rețineți că Premium Service poate fi vândut ca parte a unui pachet care include servicii furnizate de terți. Aceste servicii furnizate de terți sunt reglementate de propriii termeni și condiții, care vă sunt prezentați în momentul achiziției. MicroSignals acționează exclusiv ca intermediar pentru aceste servicii furnizate de terți și nu își asumă nicio răspundere pentru prestarea acestora sau pentru problemele care decurg din ele. Rolul nostru se limitează la facilitarea accesului Dumneavoastră la aceste servicii oferite de terți, iar orice nelămurire sau litigiu legat de acestea trebuie adresat direct furnizorilor de servicii respectivi.

C) Flexible Ticket

Introducere în serviciul Flexible Ticket
1. Clienții care achiziționează Flexible Ticket vor beneficia de scutirea de taxele impuse de compania aeriană pentru modificarea datelor și/sau orelor zborului. Deoarece Flexible Ticket este un serviciu furnizat de noi, este important de reținut că acesta nu poate fi accesat contactând direct compania aeriană. Prin urmare, toate solicitările de modificare în cadrul serviciului trebuie procesate și transmise prin secțiunea personală a Clientului („MyArea”).
2. Mai exact, clienții care doresc să modifice data și/sau ora unui zbor rezervat prin Platformă (dacă politicile companiei aeriene permit astfel de modificări) vor fi scutiți integral de taxa percepută în mod normal de compania aeriană pentru modificarea rezervării. Dacă prețul noului zbor perceput de compania aeriană este mai mare decât cel al zborului inițial, diferența de preț va fi suportată de client.
3. Vă rugăm să rețineți că Flexible Ticket este un serviciu unic oferit de MicroSignals, iar disponibilitatea noului zbor ales de client nu este garantată. Compania aeriană va confirma disponibilitatea, iar clientul va fi informat prin intermediul zonei sale personale („MyArea”).
4. Flexible Ticket nu este rambursabil.
Condiții privind modificarea zborului cu Flexible Ticket
1. Noul zbor trebuie să fie operat de aceeași companie aeriană și să acopere aceleași rute ca zborul inițial (nu sunt permise modificări ale locurilor de plecare și de sosire).
2. Solicitările de modificare trebuie trimise cu cel puțin 72 de ore înainte de ora programată de plecare a primului zbor de dus.
3. Dacă doriți să solicitați modificarea orarului zborului, rețineți că nu puteți alege un zbor nou cu plecarea în mai puțin de 72 de ore de la momentul în care ne trimiteți solicitarea.
4. Clientul poate folosi Flexible Ticket o singură dată.
5. În cazul în care zborul inițial este anulat de compania aeriană sau de client, Flexible Ticket nu poate fi utilizat și nu se poate solicita o rambursare dacă perioada de retragere a expirat.
6. Dacă noul zbor, modificat în privința datei și/sau a orei, este anulat de compania aeriană sau de client, costul Flexible Ticket nu va fi rambursat.
7. Activarea Flexible Ticket nu transferă către noul zbor serviciile suplimentare achiziționate pentru rezervarea inițială, inclusiv, dar fără a se limita la Cancel for Any Reason, Priority Cashback, selectarea locului, bagajul de cală și bagajul de mână.
Utilizarea Flexible Ticket pentru modificarea zborului
1. Solicitările de modificare trebuie inițiate cu cel puțin 72 de ore înainte de ora de plecare programată inițial pentru primul zbor de dus.
2. Flexible Ticket este oferit printr-un proces de rezervare autonomă și rambursare: clientul achiziționează pe cont propriu un bilet de înlocuire, iar MicroSignals îi rambursează suma eligibilă, conform celor de mai jos. Biletul de înlocuire poate fi rezervat prin orice furnizor, inclusiv direct la compania aeriană operatoare, la o altă agenție de turism online sau pe farera.com, cu condiția să îndeplinească toate cerințele următoare:
3. 1. Aceeași companie aeriană operatoare ca pentru rezervarea inițială
  2. Aceeași rută, cu același aeroport de plecare și aceeași destinație
  3. Aceiași pasageri ca în rezervarea inițială
  4. Rezervat pe numele pasagerului/pasagerilor inițial(i)
4. Pentru a utiliza Flexible Ticket:
5. 1. Accesați zona personală („MyArea”) de pe www.farera.com folosind adresa de e-mail și ID-ul comenzii, navigați la „Servicii suplimentare” și trimiteți o solicitare prin serviciul de modificare a orarului.
  2. MicroSignals vă va trimite un mesaj de confirmare prin care autorizează rezervarea autonomă. Începând de la momentul primirii mesajului, aveți la dispoziție douăzeci și patru (24) de ore pentru a finaliza achiziția biletului de înlocuire.
  3. După rezervarea biletului de înlocuire, trimiteți prin MyArea:
  4. 1. Chitanța sau e-mailul de confirmare, care trebuie să indice compania aeriană, ruta, orarul și numele pasagerilor
    2. PNR-ul (referința rezervării) biletului de înlocuire
    3. Adresa de e-mail folosită pentru efectuarea noii rezervări, pentru ca MicroSignals să poată verifica noul zbor direct la compania aeriană
  5. Rambursarea se procesează nu mai devreme de douăzeci și patru (24) de ore de la momentul în care MicroSignals primește dovada validă și completă a achiziției. Suma rambursată este valoarea mai mică dintre (a) tariful zborului plătit pentru rezervarea inițială și (b) tariful zborului plătit pentru rezervarea de înlocuire. Următoarele costuri sunt excluse de la rambursare atât pentru rezervarea inițială, cât și pentru cea de înlocuire: servicii auxiliare, selectarea locului, bagaje suplimentare, taxe de servicii percepute de MicroSignals sau de furnizorul biletului de înlocuire și orice alte servicii suplimentare.
  6. Clientul este singurul responsabil pentru selectarea itinerarului corect înainte de achiziționarea biletului de înlocuire. MicroSignals nu va acoperi costul unei a doua modificări, iar Flexible Ticket nu poate fi folosit din nou după achiziționarea biletului de înlocuire.
  7. După achiziționarea biletului de înlocuire și trimiterea dovezii de achiziție, rezervarea inițială este considerată închisă, iar Flexible Ticket este considerat utilizat în conformitate cu Secțiunea 3.5 de mai jos.
6. În cazuri limitate în care MicroSignals stabilește, la discreția sa exclusivă, că rezervarea autonomă nu este posibilă (de exemplu, dacă regulile tarifare ale companiei aeriene operatoare, structura rezervării inițiale sau alte constrângeri operaționale ori contractuale împiedică o înlocuire corespunzătoare conform condițiilor din Secțiunea 3.2), MicroSignals va coordona în schimb modificarea direct cu compania aeriană, în numele clientului. În astfel de cazuri:
7. 1. Echipa de asistență pentru clienți a MicroSignals vă va contacta pentru a confirma solicitarea și vă va trimite prin e-mail o ofertă care detaliază orice diferență de tarif percepută de compania aeriană, în cazul în care prețul noului zbor este mai mare decât cel inițial. Clientul este responsabil pentru plata oricărei astfel de diferențe de tarif.
  2. Procesarea poate dura până la 48 de ore, din cauza timpului necesar pentru coordonarea cu compania aeriană și confirmarea disponibilității. După aprobarea modificării de către compania aeriană, itinerarul actualizat va fi confirmat prin MyArea.
  3. Modificarea este finalizată numai după ce primiți un e-mail de confirmare din partea noastră.
  4. MicroSignals decide dacă o modificare este gestionată în temeiul acestei Secțiuni 3.4. Clientul nu are dreptul să aleagă această metodă în locul procesului de rezervare autonomă prevăzut în Secțiunea 3.3.
8. Flexible Ticket se aplică tuturor pasagerilor din rezervarea inițială și tuturor segmentelor călătoriei și poate fi utilizat o singură dată. După achiziționarea biletului de înlocuire și trimiterea dovezii sau după confirmarea unei modificări în temeiul Secțiunii 3.4, Flexible Ticket este considerat utilizat în totalitate și nu se mai pot efectua alte modificări în baza acestor Termeni și condiții.
9. Pe tot parcursul procesului de modificare, clientul este responsabil să comunice cu promptitudine și corectitudine. Întârzierile sau informațiile inexacte pe care le furnizați pot duce la întârzieri în procesare, la refuzul rambursării sau la costuri suplimentare.
Limitările serviciului Flexible Ticket și condițiile de forță majoră
1. Prin utilizarea Flexible Ticket, clientul împuternicește Compania să modifice în numele său rezervarea zborului inițial.
2. Zborul reprogramat trebuie să aibă plecarea la cel puțin 72 de ore după momentul solicitării modificării.
3. Nu sunt permise modificări ale segmentelor individuale ale unui zbor cu mai multe escale.
4. Nu sunt permise trecerea la o clasă superioară sau modificarea clasei de rezervare pentru același zbor.
5. Flexible Ticket permite doar modificări ale datei și orei. Orice alte modificări (de exemplu, modificarea numelui, schimbarea rutei, solicitarea de bagaje suplimentare sau de locuri) vor atrage taxele și ajustările tarifare standard ale companiei aeriene.
6. Dacă modificarea zborului este confirmată, Flexible Ticket nu poate fi folosit din nou, chiar dacă clientul nu efectuează check-in-ul pentru zborul reprogramat. Este permisă o singură modificare a călătoriei pentru fiecare client. Dacă este necesară o a doua modificare a datei, clientului i se vor aplica toate penalitățile, taxele și ajustările tarifare standard aferente acesteia.
7. Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru serviciile suplimentare (de exemplu, bagaje și rezervări de locuri) rezervate de client direct la compania aeriană.
8. Dacă, în urma modificării, clientul nu mai este eligibil pentru tarife speciale aplicabile anterior (cum ar fi tarifele pentru sugari), acesta este responsabil pentru plata diferenței.
9. Clientul recunoaște și acceptă că Flexible Ticket nu poate fi utilizat în următoarele situații:
10. 1. Anularea involuntară de către compania aeriană: dacă un zbor din rezervarea clientului este anulat de compania aeriană operatoare.
  2. Încetarea activității sau falimentul companiei aeriene: dacă o companie aeriană implicată într-unul dintre zborurile clientului își suspendă activitatea sau declară faliment.
  3. Evenimente de forță majoră: Se referă la evenimente imprevizibile, aflate în afara controlului oricăreia dintre părți, care împiedică îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acești Termeni și condiții. Aceste evenimente, care au loc la punctul de plecare sau de sosire, includ, fără a se limita la, dezastre naturale (precum cutremure, inundații și uragane), război, terorism, tulburări civile, epidemii, pandemii (declarate de autoritățile locale sau internaționale competente), incidente nucleare, măsuri guvernamentale importante, greve, jafuri și acte de vandalism.
11. În cazul apariției oricăreia dintre situațiile enumerate la Clauza 4.9 de mai sus, Clientul care dorește să modifice data și/sau ora unui zbor rezervat prin intermediul oricărui site MicroSignals (dacă politicile companiei aeriene permit astfel de modificări) nu va mai beneficia de scutirea integrală de la taxa percepută în mod normal de compania aeriană pentru modificarea rezervării.

D) Cancel for Any Reason (CFAR)

Introducere în Cancel for Any Reason
1. Cancel for Any Reason („CFAR”) este un serviciu auxiliar oferit exclusiv de MicroSignals, care poate fi achiziționat opțional numai împreună cu biletul de avion.
2. Este important să înțelegeți că CFAR nu este un produs de asigurare și nu trebuie considerat ca atare. Fiind o ofertă distinctă de la MicroSignals, Cancel for Any Reason le permite Clienților să anuleze rezervările de bilete de avion în condițiile specifice detaliate în acest document.
3. CFAR nu este rambursabil.
Descrierea serviciului CFAR
1. Clientul care a achiziționat CFAR va avea acces la un voucher electronic („Voucherul”), cu o valoare echivalentă cu 90% din costul biletului de avion achiziționat inițial.
2. Voucherul poate fi folosit exclusiv pe farera.com pentru a efectua o nouă rezervare, în condițiile prevăzute în acești Termeni și condiții.
3. Clientul care a achiziționat CFAR poate alege să:i) păstreze biletul de avion inițial și să călătorească la data programată inițial. Dacă alege această opțiune, Voucherul este anulat automat și Clientul nu îl mai poate solicita sau folosi. ii) anuleze biletul de avion inițial și să solicite Voucherul de la MicroSignals, cu condiția ca solicitarea de anulare să fie făcută cu cel puțin 72 de ore înainte de plecarea zborului inițial. Clientul poate folosi Voucherul pentru a rezerva un nou zbor, în condițiile și conform procedurilor prevăzute în acești Termeni și condiții.
Condițiile și limitările CFAR
1. Se poate solicita și anularea biletului de avion inițial pentru unii dintre pasagerii dintr-o rezervare. În acest caz, valoarea Voucherului va fi ajustată proporțional cu numărul de pasageri care aleg să își anuleze rezervarea.
2. Solicitarea de anulare se aplică întotdeauna întregii rezervări și nu poate fi făcută pentru segmente individuale ale călătoriei.
3. Valoarea Voucherului este de 90% din valoarea biletului de avion anulat, inclusiv taxele și comisioanele percepute de transportator, cu condiția ca rezervarea și achiziția să fi fost efectuate pe Platformă.
4. La calcularea valorii Voucherului nu se iau în considerare costurile suplimentare suportate de Client atât la efectuarea rezervării inițiale, cât și după achiziție. Aceste costuri, care nu sunt incluse în valoarea Voucherului, cuprind, fără a se limita la: prețul plătit pentru CFAR, orice taxă de serviciu percepută de MicroSignals, prețul oricărui serviciu suplimentar adăugat în timpul procesului de rezervare (inclusiv, dar fără a se limita la: bagaj suplimentar, Flexible Ticket, Premium Service, asistență pentru check-in online, nevoi speciale de transport etc., dacă sunt disponibile pe Platformă) și prețul oricărui alt serviciu suplimentar adăugat în timpul sau după rezervare.
5. Valoarea maximă a Voucherului nu poate depăși $5,000.00 per rezervare, indiferent de numărul de pasageri care solicită anularea. În cazul în care rezervarea este modificată, iar tariful crește (de exemplu, în urma modificării datei călătoriei, a numelui pasagerului, a adăugării unui bagaj, a selectării unui loc etc.), valoarea Voucherului va fi calculată în continuare pe baza prețului inițial, nemodificat, al biletului.
6. Voucherul, astfel cum este descris în acești Termeni și condiții, nu este considerat un instrument de credit. Caracteristicile și procedurile de utilizare sunt detaliate în acești Termeni și condiții. Pe Voucher sau în e-mailul care îl însoțește pot fi prezentate condiții suplimentare, menite să completeze prevederile acestor Termeni și condiții.
7. Voucherul este valabil timp de 12 luni de la data la care Clientului îi este trimis e-mailul cu detaliile Voucherului. După expirarea acestei perioade, Clientul nu mai poate folosi Voucherul și nu mai poate invoca niciun drept în legătură cu acesta împotriva MicroSignals. Compania va anula apoi Voucherul și îl va elimina din evidențele sale financiare, fără ca Clientul să poată contesta această măsură.
8. Voucherul nu poate fi folosit împreună cu alte vouchere, programe de cashback sau orice altă ofertă promoțională și/sau reducere.
9. Odată cu emiterea Voucherului, serviciul CFAR furnizat de MicroSignals va fi considerat prestat integral.
10. Clientul poate folosi Voucherul de mai multe ori, până la epuizarea valorii totale a acestuia.
11. Voucherul poate fi folosit numai ca plată parțială pentru o rezervare nouă. Pentru fiecare rezervare la care se aplică Voucherul, este necesară o plată minimă, indicată la finalizarea rezervării și achitată prin una dintre metodele de plată disponibile pe Platformă.
12. Voucherul poate fi folosit numai împreună cu adresa de e-mail utilizată la achiziționarea biletului inițial. În plus, voucherul poate fi folosit exclusiv pentru rezervarea unor zboruri noi pentru pasagerii incluși în rezervarea inițială care și-au anulat zborul prin CFAR. CFAR nu se aplică pasagerilor care nu sunt incluși în rezervarea inițială și nici pasagerilor incluși în rezervarea inițială ale căror zboruri nu au fost anulate prin CFAR.
13. Este important de reținut că, prin anularea biletului de avion inițial și acceptarea Voucherului de la noi, renunțați la toate drepturile asociate biletului de avion inițial și le transferați către MicroSignals. Aceasta înseamnă că, solicitându-ne anularea rezervării zborului și acceptând Voucherul în schimb, sunteți de acord în mod expres ca noi să dobândim toate drepturile legate de biletul de avion anulat. De asemenea, acest lucru ne dă dreptul să vă exercităm drepturile față de compania aeriană care a emis biletul de avion. Prin urmare, după ce ați primit Voucherul, nu mai aveți dreptul să beneficiați de serviciul de transport aerian. Rețineți că, dacă nu putem exercita cu succes drepturile care ne-au fost transferate în legătură cu biletul de avion, deoarece soluția de rambursare oferită de transportatorul aerian nu este transferabilă (de exemplu, un voucher nominal), este posibil să vă transferăm rambursarea oferită de transportatorul aerian în locul Voucherului. Dacă valoarea rambursării (netransferabile) oferite de transportatorul aerian este mai mică decât valoarea Voucherului calculată conform regulilor detaliate în acest document, vă vom emite un Voucher pentru diferență.
14. Pentru a anula biletul de avion inițial și a solicita Voucherul prin serviciul CFAR, este obligatoriu ca nici Clientul, nici pasagerii să nu fi efectuat check-in-ul pentru niciun segment al zborurilor. Această condiție se aplică indiferent de metoda de check-in folosită (online sau la aeroport). Dacă Clientul sau pasagerul a efectuat deja check-in-ul pentru zbor, dreptul de a anula zborul și de a solicita Voucherul în conformitate cu acești Termeni și condiții se pierde.
Anularea zborului și activarea CFAR
1. Dacă doriți să anulați biletul de avion inițial și să solicitați Voucherul de la noi în conformitate cu secțiunea 2.4 din acești Termeni și condiții, trebuie să faceți acest lucru cu cel puțin 72 de ore înainte de plecarea programată a zborului inițial. Solicitările de anulare a zborului și de folosire a CFAR primite cu mai puțin de 72 de ore înainte de plecarea programată a zborului inițial, precum și cele primite după ora plecării, vor fi considerate nevalide. În consecință, se pierd drepturile de a folosi CFAR și de a primi Voucherul.
2. Pentru a folosi CFAR și a solicita Voucherul, trebuie să urmați acești pași:
3. 1. Accesați zona personală („MyArea”) de pe site-ul www.farera.com introducând adresa de e-mail și ID-ul comenzii. (ID-ul comenzii este un identificator unic al rezervării zborului, pe care îl primiți prin e-mail după achiziționarea cu succes a unui bilet de avion pe Platformă).
  2. Accesați secțiunea Servicii suplimentare și trimiteți o solicitare folosind serviciul Anulare rezervare.
  3. Echipa de asistență pentru clienți MicroSignals vă va contacta pentru a vă ghida în procesul de anulare și pentru a vă informa despre opțiunile de rambursare (inclusiv voucherul). După această discuție, vă vom trimite un mesaj prin care vă vom solicita să confirmați anularea.
  4. După primirea confirmării dumneavoastră, voucherul va fi disponibil în MyArea de pe Platformă în termen de 48 de ore.
4. Dacă întâmpinați dificultăți la accesarea serviciului Anulare rezervare prin MyArea, fie din cauza unor probleme tehnice, fie din alte motive, vă invităm să trimiteți solicitarea de anulare prin secțiunea Asistență. După primirea solicitării prin acest canal, echipa noastră de asistență pentru clienți se va asigura că aceasta este procesată în conformitate cu Termenii și condițiile care reglementează serviciul CFAR.
Limitările CFAR și situațiile de forță majoră
1. Clientul ia act și este de acord că serviciul CFAR, care permite anularea unui bilet de avion în schimbul unui voucher, nu va fi disponibil în următoarele situații:
2. 1. Anularea involuntară de către compania aeriană: dacă oricare dintre zborurile din rezervarea Clientului este anulat de compania aeriană operatoare.
  2. Încetarea activității sau falimentul companiei aeriene: dacă oricare dintre companiile aeriene implicate într-unul dintre zborurile Clientului își suspendă activitatea sau declară falimentul.
  3. Situații de forță majoră: evenimente imprevizibile, aflate în afara controlului oricăreia dintre părți, care împiedică îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acești Termeni și condiții. Aceste evenimente, care se produc la punctul de plecare sau de sosire, includ, fără a se limita la, dezastre naturale (precum cutremure, inundații, uragane), război, terorism, tulburări civile, epidemii, pandemii (declarate de autoritățile locale sau internaționale competente), incidente nucleare, acțiuni guvernamentale majore, greve, tulburări civile, jafuri și acte de vandalism.
3. Dacă survine oricare dintre situațiile enumerate în această Clauză 5, opțiunea de a anula biletul de avion inițial și de a primi un voucher prin CFAR nu mai este disponibilă, iar orice taxă plătită pentru CFAR nu este rambursabilă.
Prevenirea fraudei CFAR și dreptul de a limita accesul
1. MicroSignals își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea serviciului CFAR și a voucherului pentru a identifica orice activități pe care le suspectăm, la propria discreție, că sunt frauduloase, înșelătoare sau încalcă acești Termeni și condiții. Acestea includ, fără a se limita la, situațiile în care considerăm că un client exploatează CFAR sau voucherul printr-un comportament fraudulos, manipulare sau utilizare abuzivă, în scopul de a obține un avantaj nedrept în detrimentul MicroSignals sau al altor utilizatori. Dacă stabilim, pe baza unor motive întemeiate, că au loc astfel de activități, ne rezervăm dreptul de a lua măsurile corespunzătoare. Aceste măsuri pot include, fără a se limita la, refuzul accesului la CFAR, anularea voucherului deja emis, restricționarea sau suspendarea accesului utilizatorului la Platformă și inițierea unor acțiuni în justiție. Aceste măsuri sunt esențiale pentru a menține integritatea serviciilor noastre și pentru a proteja drepturile și interesele tuturor utilizatorilor și părților interesate.

E) Flexible Traveler

Introducere în Flexible Traveler
1. Flexible Traveler este un serviciu auxiliar oferit direct de MicroSignals. Acesta permite înlocuirea pasagerului nominalizat în rezervarea inițială cu o altă persoană, în condițiile prevăzute aici. Acest serviciu nu este un produs de asigurare și nu trebuie interpretat ca atare.
2. Flexible Traveler trebuie achiziționat în timpul procesului de rezervare inițială și se aplică individual fiecărui pasager. Este valabil exclusiv pentru pasagerul pentru care a fost achiziționat. Nu poate fi transferat sau aplicat altor pasageri incluși în rezervare.
3. Serviciul trebuie activat cu cel puțin șaptezeci și două (72) de ore înainte de ora de plecare programată a zborului inițial. Solicitările primite după acest termen nu vor fi procesate.
4. Flexible Traveler nu este rambursabil.
Domeniul serviciului Flexible Traveler
1. La activarea Flexible Traveler, sub rezerva disponibilității și a limitărilor de cost și timp stabilite de furnizorul/furnizorii zborului, MicroSignals va evalua dacă pasagerul nominalizat pe bilet poate fi schimbat direct prin intermediul furnizorului/furnizorilor zborului sau dacă este necesară anularea biletului inițial și emiterea unuia nou pentru pasagerul înlocuitor.
2. Dacă trebuie emis un bilet nou, MicroSignals va rezerva același zbor (aceeași companie aeriană, aceeași origine, aceeași destinație, aceeași dată și aceeași oră) pentru noul pasager, în funcție de disponibilitate. Clientul va trebui să achite orice diferență de tarif dintre rezervarea inițială și noul bilet.
3. În astfel de cazuri, serviciile auxiliare asociate biletului inițial nu vor fi transferate la noua rezervare.
4. Dacă furnizorul/furnizorii zborului permit schimbarea numelui, dar nu este posibilă rezervarea aceluiași zbor pentru pasagerul înlocuitor, Clientul va putea păstra rezervarea inițială fără a activa serviciul Flexible Traveler.
Incompatibilitatea Flexible Traveler cu alte servicii
1. La activarea Flexible Traveler, toate celelalte servicii de flexibilitate oferite direct de MicroSignals și asociate rezervării inițiale — inclusiv, dar fără a se limita la, Flexible Ticket și Cancel For Any Reason (CFAR) — vor deveni nule și neavenite.
2. Aceste servicii nu vor fi restabilite, transferate sau aplicate noii rezervări create în baza serviciului Flexible Traveler.
3. Nu se vor acorda rambursări, vouchere sau compensații pentru serviciile pierdute menționate în clauza 3.1.
Limitările serviciului Flexible Traveler
1. Flexible Traveler poate fi utilizat o singură dată pentru fiecare pasager eligibil.
2. Noul bilet emis în baza Flexible Traveler trebuie să fie pentru aceeași companie aeriană, aceeași origine, aceeași destinație și același zbor programat ca rezervarea inițială. Singura modificare permisă este înlocuirea pasagerului.
3. Flexible Traveler nu poate fi utilizat în următoarele situații:
4. 1. Anularea involuntară de către furnizorul/furnizorii zborului: dacă furnizorul/furnizorii zborului anulează oricare segment din rezervarea Clientului, Flexible Traveler nu va mai putea fi utilizat.
  2. Încetarea activității sau falimentul furnizorului/furnizorilor zborului: dacă orice furnizor al unui zbor inclus în rezervare își suspendă activitatea sau declară falimentul, serviciul Flexible Traveler nu va mai fi disponibil.
  3. Situații de forță majoră: Flexible Traveler nu poate fi utilizat în cazul unor circumstanțe imprevizibile, aflate în afara controlului oricăreia dintre părți, care împiedică îndeplinirea obligațiilor prevăzute în acești Termeni și condiții. Astfel de evenimente includ, fără a se limita la: dezastre naturale (de exemplu, cutremure, inundații, uragane), război, terorism, tulburări civile, epidemii, pandemii (declarate de autoritățile locale sau internaționale competente), incidente nucleare, acțiuni guvernamentale majore, greve, jafuri și acte de vandalism.
5. Dacă survine oricare dintre evenimentele enumerate în Clauza 4.3, serviciul Flexible Traveler va fi considerat indisponibil, iar orice sumă plătită pentru acesta nu va fi rambursabilă.
Prevenirea fraudei și dreptul de a limita accesul
1. MicroSignals își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea serviciului Flexible Traveler pentru a identifica suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare, contrare acestor Termeni. Dacă un astfel de comportament este identificat în mod rezonabil, MicroSignals poate anula orice bilet sau voucher emis în cadrul serviciului, poate refuza accesul ulterior la Flexible Traveler, poate suspenda accesul Clientului la Platformă și poate iniția acțiuni în justiție, dacă este necesar.

F) Asistență premium în caz de perturbări

Introducere în Asistența premium în caz de perturbări
1. Asistența premium în caz de perturbări este un serviciu auxiliar oferit de MicroSignals și poate fi achiziționat opțional numai împreună cu biletul de avion. Este important să înțelegeți că Asistența premium în caz de perturbări nu este un produs de asigurare și nu trebuie considerată ca atare. Acest produs este disponibil în două variante alternative: Doar protecție împotriva întârzierilor și Protecție completă (consultați mai jos).
Domeniul de aplicare al Asistenței premium în caz de perturbări
1. Dacă ați selectat opțiunea „Doar protecție împotriva întârzierilor”, drepturile dumneavoastră se limitează la serviciul de protecție împotriva întârzierilor și acces la lounge oferit de AirHelp. Acest serviciu se supune exclusiv Termenilor și condițiilor AirHelp prezentați la momentul achiziției și disponibili aici (se deschide într-o filă nouă). MicroSignals acționează strict ca intermediar pentru acest serviciu și nu își asumă nicio responsabilitate pentru furnizarea acestuia sau pentru eventualele dispute care decurg din acesta. Toate reclamațiile, preocupările sau solicitările trebuie adresate direct AirHelp. Dacă ați selectat opțiunea „Protecție completă”, pe lângă serviciul AirHelp de protecție împotriva întârzierilor și acces la lounge, veți avea dreptul la un voucher de rambursare emis direct de MicroSignals în cazul anulării involuntare a zborului de către compania aeriană, comunicată nouă de furnizorii noștri.
2. Dacă ați achiziționat „Protecție completă” la momentul rezervării inițiale și compania aeriană vă anulează involuntar zborul, MicroSignals se angajează să proceseze rambursarea direct prin voucher.
3. Acest proces accelerat va fi inițiat fără a fi necesar să așteptați finalizarea transferului fondurilor de la compania aeriană către MicroSignals și este condiționat de confirmarea sumei exacte a rambursării de către compania aeriană sau furnizorul de servicii relevant.
4. MicroSignals își rezervă o perioadă de procesare tehnică pentru emiterea rambursării către Client. Acest proces poate dura până la trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea sumei exacte a rambursării de către compania aeriană sau furnizorul de servicii relevant.
5. Asistența premium în caz de perturbări se aplică exclusiv biletului de avion împreună cu care a fost achiziționată inițial și trebuie cumpărată în același timp cu rezervarea inițială. Se aplică în continuare toate tarifele pentru servicii, așa cum sunt detaliate în termenii și condițiile MicroSignals și ale furnizorilor de servicii.
6. Valoarea voucherului de rambursare se va stabili după cum urmează:
7. 1. Costul zborurilor anulate;
  2. Costul serviciilor auxiliare ale companiei aeriene achiziționate la momentul rezervării. Se limitează doar la servicii pentru bagaje și selectarea locurilor;
  3. Fără comisioanele MicroSignals, tarifele pentru servicii și alte taxe.
  4. În plus, voucherul de rambursare va include un supliment de 20% peste suma de mai sus.
8. Voucherul emis în cadrul Asistenței premium în caz de perturbări – doar Protecție completă – respectă regulile de mai jos:
9. 1. Voucherul este valabil exclusiv pentru rezervări noi de zboruri pe www.farera.com.
  2. Valoarea maximă a voucherului nu poate depăși $5,000 per rezervare, indiferent de numărul de pasageri.
  3. Voucherul nu este rambursabil;
  4. Voucherul este valabil timp de 12 luni de la data emiterii;
  5. Voucherul poate fi folosit numai de la aceeași adresă de e-mail utilizată pentru achiziția inițială;
  6. Voucherul poate fi folosit numai pentru pasagerii incluși în rezervarea inițială, al căror zbor a fost anulat de compania aeriană;
  7. Voucherul poate fi folosit de mai multe ori până la epuizarea valorii sale, dar nu poate fi combinat cu alte vouchere, programe de cashback sau promoții.
  8. Odată emis voucherul, obligația MicroSignals în temeiul Asistenței premium în caz de perturbări este considerată îndeplinită.
  9. Prin acceptarea voucherului, Clientul transferă către MicroSignals toate drepturile asupra biletului anulat, permițându-ne să formulăm cereri către compania aeriană. Dacă rambursarea companiei aeriene nu poate fi transferată (de exemplu, un voucher nominal), vi-o putem transmite ca alternativă la voucherul MicroSignals și putem emite un voucher MicroSignals suplimentar pentru orice diferență.
  10. Voucherul poate fi folosit numai ca plată parțială pentru o rezervare nouă. Pentru fiecare rezervare la care se aplică voucherul, este necesară o plată minimă, indicată la finalizarea rezervării și achitată prin una dintre metodele de plată disponibile pe Platformă.
Limitările serviciului
1. Voucherul se emite numai dacă anularea este inițiată de compania aeriană și confirmată prin intermediul furnizorilor noștri. Asistența premium în caz de perturbări nu se aplică în următoarele situații:
2. 1. Anulări voluntare de către Client;
  2. Situații în care compania aeriană a procesat deja sau procesează o rambursare direct către Client;
  3. Încetarea activității sau falimentul companiei aeriene;
  4. Evenimente de forță majoră (dezastre naturale, război, terorism, pandemii, greve, restricții guvernamentale etc., conform definiției din Termeni și condiții).
Prevenirea fraudei și dreptul de a limita accesul
1. MicroSignals își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea serviciului Asistență premium în caz de perturbări în vederea identificării unei posibile fraude, a abuzului sau a utilizării necorespunzătoare. Dacă un astfel de comportament este identificat în mod rezonabil, MicroSignals poate:
2. 1. Anula orice voucher emis în cadrul acestui serviciu;
  2. Refuza accesul ulterior la Asistența premium în caz de perturbări;
  3. Suspenda accesul Clientului la Platformă;
  4. Iniția acțiuni în justiție, dacă este necesar.