Перш ніж звертатися до банку

Якщо з платежем або бронюванням щось не так, спершу напишіть нам у MyArea. Це стосується будь-якої проблеми: незнайомого списання, суми, яка не відповідає вашим очікуванням, платежу, що, схоже, пройшов двічі, ненаданого листа-підтвердження або повернення коштів, на яке ви досі чекаєте.

Більшість таких ситуацій має просте пояснення, і зазвичай ми можемо перевірити все за кілька хвилин, адже бачимо повну історію: що було показано та прийнято під час оформлення, яку суму списала авіакомпанія, чи пройшла повторна спроба і на якому етапі перебуває ваше бронювання або повернення коштів. Ваш банк бачить лише транзакцію.

Звернення спершу до банку — найповільніший шлях. Відкриття спору утримує платіж у платіжних мережах, а поки спір відкритий, ми не можемо вживати подальших заходів щодо вашого замовлення. Тож усе, що вам належить, і всі зміни, які ви хотіли внести, чекатимуть завершення спору.

Відповідно до наших Умов та положень, які ви прийняли під час бронювання, ви погоджуєтеся спершу повідомити про будь-яку проблему нам, перш ніж оскаржувати платіж у банку.

Увійдіть у MyArea та повідомте, що сталося: зазначте суму, дату й те, що, на вашу думку, мало відбутися. Ми все перевіримо та відповімо вам.