Що робити, якщо мій рейс перепродано і мені відмовляють у посадці?

Перепродаж — поширена практика, коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж доступних місць на літаку, розраховуючи, що частина пасажирів не з’явиться. У рідкісних випадках це може призвести до того, що пасажирам відмовляють у посадці, навіть якщо вони мають дійсний квиток.

Якщо таке трапилося з вами, авіакомпанія зобов’язана запропонувати вам альтернативи. Зазвичай вони намагатимуться переоформити вас на найближчий доступний рейс без додаткової оплати. У багатьох випадках авіакомпанія також надає компенсацію — у вигляді готівки, дорожніх ваучерів, ваучерів на харчування або інших переваг.

Якщо ви летите з або в межах Європейського Союзу, ви маєте сильні захисти згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Якщо вам відмовляють у посадці через перепродаж не з вашої вини, вам належить фінансова компенсація до EUR250 для рейсів малої дальності, EUR400 для рейсів середньої дальності та EUR600 для рейсів великої дальності. Авіакомпанія також має запропонувати вам вибір між переоформленням і повним поверненням коштів, а також надати харчування та проживання, якщо вам потрібно чекати на пізніший рейс.

У Сполучених Штатах авіакомпанії також зобов’язані компенсувати пасажирів, яких відтіснили від рейсу не з їхньої вини — зазвичай до 400% вартості квитка в один бік залежно від тривалості затримки.

Якщо вам відмовили в посадці, переконайтеся, що в аеропорту ви отримали від авіакомпанії письмове підтвердження — із зазначенням причини та будь-якої запропонованої компенсації. Ці документи будуть важливими, якщо пізніше вам потрібно подати заяву.

Зверніть увагу: Farera як посередник з бронювання не може оформити компенсацію за відмову в посадці від вашого імені. Ці звернення потрібно вирішувати безпосередньо з авіакомпанією, оскільки саме вона є перевізником, який виконує рейс.