Що робити, якщо рейс перепродано і мені відмовили в перевезенні?

Авіакомпанії продають більше місць, ніж є в літаку, розраховуючи на те, що частина пасажирів не з'явиться. Коли приходять усі, комусь відмовляють у перевезенні.

Якщо це ви, одразу йдіть до стійки авіакомпанії. Саме вона відповідає за те, щоб подбати про вас і доправити вас до пункту призначення, починаючи з перебронювання на найближчий доступний рейс. Залежно від маршруту та тривалості затримки вам також можуть належати харчування, можливість зв'язку та готель, якщо чекати доведеться всю ніч. Запитайте про це на стійці.

Перш ніж покинути аеропорт, отримайте від авіакомпанії письмове підтвердження відмови у перевезенні із зазначенням причини та даних рейсу. Будь-яка подальша вимога спирається на цей документ. Зберігайте чеки за все, що оплачуєте самі.

Якщо за відмову у перевезенні належить компенсація, її винен виплатити фактичний перевізник, і вимагати її слід безпосередньо в нього. Суми та умови залежать від маршруту, причини та застосовних правил, і все це в компетенції авіакомпанії, а не нашій. Як посередник у бронюванні, Farera не може ані оцінювати, ані опрацьовувати, ані виплачувати компенсацію за відмову у перевезенні.

Документи вашого бронювання є в MyArea, якщо авіакомпанія їх попросить.