Jak nahlásit a sledovat ztracené nebo poškozené zavazadlo?

Na letišti:

Vydejte se k přepážce pro řešení problémů se zavazadly dané letecké společnosti, která se obvykle nachází poblíž prostoru výdeje zavazadel. Letecká společnost sepíše PIR (záznam o nepravidelnosti při přepravě) a přidělí vám referenční číslo. Pečlivě si ho uschovejte — budete ho potřebovat ke sledování svého případu a uplatnění případných nároků.

Neopouštějte letiště, dokud nepodáte hlášení. Většina leteckých společností vyžaduje, abyste hlášení podali v den příletu. Pokud tak neučiníte, může to ovlivnit vaše právo na odškodnění.

Odškodnění:

Podle Montrealské úmluvy odpovídají letecké společnosti za ztracená, zpožděná nebo poškozená zavazadla až do výše přibližně 1,300 EUR (nebo odpovídající částky) na cestujícího při mezinárodních letech. Letecká společnost po vás může chtít účtenky za nezbytné věci, které jste si museli koupit během čekání na zpožděné zavazadlo, proto si všechny účtenky uschovejte.

Role Farera:

Jako zprostředkovatel rezervace nemůže Farera vaším jménem uplatnit nárok za zavazadlo ani jednat s leteckou společností. Zavazadla řeší výhradně provozující letecká společnost. Pokud však letecká společnost požaduje v rámci vašeho nároku doklady o rezervaci, můžeme vám je poskytnout prostřednictvím MyArea.

Pokud máte cestovní pojištění, ověřte si, zda se vaše pojistka vztahuje na ztracená nebo zpožděná zavazadla. Náhradu tak často můžete získat rychleji než prostřednictvím reklamačního procesu letecké společnosti.