Postoj Farera k recenzním webům, jako je Trustpilot

Chápeme to. Lidé si před rezervací prohlížejí recenzní weby, jako je Trustpilot — je to naprosto běžné. Pravděpodobně čtete tento text, protože chcete vědět, co ostatní říkají o Farera, a proto chceme otevřeně vysvětlit, jak k recenzním platformám přistupujeme.

Na rozdíl od jiných společností nežádáme každého zákazníka o napsání recenze ani nenabízíme slevy výměnou za pozitivní hodnocení. Také nezaměstnáváme týmy, jejichž jediným úkolem je odpovídat na každý příspěvek na recenzních platformách. Věříme, že svůj čas lépe využijeme skutečnou pomocí zákazníkům.

Každému, kdo se na nás obrátí, odpovíme, obvykle během několika minut. Snažíme se pomoci, i když daný problém nemůžeme ovlivnit. Zákazníkům vždy připomínáme, aby si před rezervací zkontrolovali zadané údaje. Nízké ceny letenek často platí za přísných podmínek. Pokud je zákazníci přehlédnou, může to vést k frustraci — a někdy i ke špatné recenzi.

Nechceme trávit čas snahou vypadat dobře na recenzních webech. Zaměřujeme se na to, abychom vám nabídli co nejlepší ceny letenek a cestování bylo dostupnější. Pokud uděláme chybu, převezmeme za ni odpovědnost a napravíme ji, i kdyby nás to něco stálo. Naším cílem je splnit, co slíbíme. A pokud se nám to nepodaří, vše napravíme.

Také nebudeme ztrácet čas naháněním stížností na internetu ani ustupovat hrozbám špatnými recenzemi. Nebudeme budovat PR tým jen proto, abychom spravovali svou image. Tento čas raději věnujeme podpoře skutečných zákazníků, kteří potřebují pomoc.

Zaměřujeme se na to, na čem skutečně záleží: aby bylo cestování dostupnější.

P. S.: Podívejte se, jak ostatní získávají zářivé recenze (otevře se na nové kartě).