Η στάση της Farera απέναντι σε sites αξιολογήσεων όπως το Trustpilot
Το καταλαβαίνουμε. Οι άνθρωποι ελέγχουν sites αξιολογήσεων όπως το Trustpilot πριν κλείσουν — αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Πιθανότατα το διαβάζεις επειδή θέλεις να μάθεις τι λένε οι άλλοι για τη Farera, οπότε θέλουμε να είμαστε ξεκάθαροι για το πώς προσεγγίζουμε τις πλατφόρμες αξιολογήσεων.
Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες, δεν ζητάμε από κάθε πελάτη να αφήσει αξιολόγηση ούτε δίνουμε εκπτώσεις σε αντάλλαγμα για θετικά σχόλια. Επίσης, δεν προσλαμβάνουμε ομάδες μόνο και μόνο για να απαντούν σε κάθε ανάρτηση σε πλατφόρμες αξιολογήσεων. Πιστεύουμε ότι ο χρόνος μας είναι καλύτερα να ξοδεύεται στο να βοηθάμε πραγματικά τους πελάτες.
Απαντάμε σε όλους όσοι επικοινωνούν μαζί μας, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε, ακόμη κι όταν το ζήτημα είναι εκτός ελέγχου μας. Πάντα υπενθυμίζουμε στους πελάτες να ελέγχουν ξανά τα στοιχεία τους πριν από την κράτηση. Οι χαμηλές τιμές συχνά συνοδεύονται από αυστηρούς όρους και, όταν αυτοί παραβλέπονται, μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση — και μερικές φορές, σε μια κακή αξιολόγηση.
Δεν είμαστε εδώ για να ξοδεύουμε χρόνο προσπαθώντας να δείχνουμε καλοί σε sites αξιολογήσεων. Στόχος μας είναι να σου προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές σε αεροπορικά εισιτήρια και να κάνουμε τα ταξίδια πιο προσιτά. Αν κάνουμε λάθος, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και το διορθώνουμε, ακόμα κι αν μας κοστίσει. Θέλουμε να παραδώσουμε αυτό που υποσχόμαστε. Και αν δεν τα καταφέρουμε, το φτιάχνουμε.
Επίσης, δεν θα σπαταλήσουμε χρόνο κυνηγώντας παράπονα online ούτε θα υποχωρήσουμε σε απειλές για κακές αξιολογήσεις. Δεν θα φτιάξουμε ομάδα PR μόνο για να διαχειριζόμαστε την εικόνα μας. Προτιμάμε να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον χρόνο για να στηρίξουμε πραγματικούς πελάτες που όντως χρειάζονται βοήθεια.
Εστιάζουμε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: να κάνουμε τα ταξίδια πιο προσιτά.