Η στάση της Farera απέναντι σε sites αξιολογήσεων όπως το Trustpilot

Δεν ζητάμε από κάθε πελάτη να αφήσει κριτική και δεν προσφέρουμε ποτέ εκπτώσεις με αντάλλαγμα θετικά σχόλια. Δεν προσλαμβάνουμε επίσης ομάδες μόνο και μόνο για να απαντούν σε κάθε ανάρτηση στις πλατφόρμες κριτικών. Πιστεύουμε ότι ο χρόνος μας αξιοποιείται καλύτερα όταν βοηθάμε πραγματικά τους πελάτες.

Δεν είμαστε εδώ για να χάνουμε χρόνο προσπαθώντας να φαινόμαστε καλοί στους ιστότοπους κριτικών. Εστιάζουμε στο να σας προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές σε αεροπορικά εισιτήρια και να κάνουμε τα ταξίδια πιο προσιτά. Αν κάνουμε λάθος, το αναλαμβάνουμε και δουλεύουμε για να το διορθώσουμε. Στόχος μας είναι να παρέχουμε αυτό που υποσχόμαστε.

Επίσης, δεν διαπραγματευόμαστε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση υπό την απειλή αρνητικής κριτικής. Δεν θα φτιάξουμε ομάδα δημοσίων σχέσεων μόνο για να διαχειριζόμαστε την εικόνα μας. Προτιμάμε να αφιερώνουμε αυτόν τον χρόνο στην υποστήριξη πραγματικών πελατών που χρειάζονται πράγματι βοήθεια.