Fareran kanta arvostelusivustoihin, kuten Trustpilot
Ymmärrämme. Ihmiset tarkistavat arvostelusivustoja, kuten Trustpilot, ennen varaamista — se on täysin normaalia. Todennäköisesti luet tätä, koska haluat tietää, mitä muut sanovat Farerasta, joten kerromme avoimesti, miten suhtaudumme arvostelualustoihin.
Toisin kuin muut yritykset, emme pyydä jokaista asiakasta jättämään arvostelua emmekä jaa alennuksia vastineeksi myönteisestä palautteesta. Emme myöskään palkkaa tiimejä pelkästään vastaamaan jokaiseen postaukseen arvostelualustoilla. Uskomme, että aikamme kannattaa käyttää siihen, että autamme asiakkaita oikeasti.
Vastaamme kaikille, jotka ottavat meihin yhteyttä, yleensä minuuteissa. Teemme parhaamme auttaaksemme, vaikka ongelma olisi meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Muistutamme aina asiakkaita tarkistamaan tietonsa huolellisesti ennen varaamista. Edulliset hinnat voivat sisältää tiukat ehdot, ja jos ne jäävät huomaamatta, se voi johtaa turhautumiseen — ja joskus myös huonoon arvosteluun.
Emme ole täällä viettämässä aikaa saadaksemme itsemme näyttämään hyvältä arvostelusivustoilla. Keskitymme siihen, että saat mahdollisimman hyvät hinnat lentolipuista ja että matkustaminen olisi sinulle edullisempaa. Jos teemme virheen, otamme siitä vastuun ja korjaamme sen, vaikka se maksaisi meille. Tavoitteemme on toimittaa se, mitä lupaamme. Ja jos jäämme jälkeen, korjaamme tilanteen.
Emme myöskään tuhlaa aikaa valitusten perässä juoksemiseen verkossa emmekä anna periksi uhkailuille huonoista arvosteluista. Emme rakenna PR-tiimiä vain hallitaksemme imagoamme. Mieluummin käytämme sen ajan tukemaan oikeita asiakkaita, jotka oikeasti tarvitsevat apua.
Keskitymme siihen, mikä oikeasti merkitsee: siihen, että matkustaminen olisi edullisempaa.