Fareran kanta arvostelusivustoihin kuten Trustpilot
Ymmärrämme. Ihmiset tarkistavat arvostelusivustoja, kuten Trustpilot, ennen varaamista — se on täysin normaalia. Luultavasti luet tätä, koska haluat tietää, mitä muut sanovat Farerasta. Siksi kerromme avoimesti, miten suhtaudumme arvostelualustoihin.
Toisin kuin muut yritykset, emme pyydä jokaista asiakasta jättämään arvostelua tai tarjoa alennuksia vastineeksi myönteisestä palautteesta. Emme myöskään palkkaa tiimejä vastaamaan jokaiseen postaukseen arvostelualustoilla. Uskomme, että aikamme kannattaa käyttää siihen, että autamme asiakkaita oikeasti.
Vastaamme kaikille, jotka ottavat meihin yhteyttä, yleensä minuuteissa. Teemme parhaamme auttaaksemme, vaikka ongelma olisi meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Muistutamme aina asiakkaita tarkistamaan tietonsa huolellisesti ennen varaamista. Edulliset hinnat tulevat usein tiukkojen ehtojen kanssa, ja kun ne jäävät huomaamatta, se voi johtaa turhautumiseen — ja joskus huonoon arvosteluun.
Emme ole täällä viettääksemme aikaa siihen, että näyttäisimme hyvältä arvostelusivustoilla. Keskitymme siihen, että saat mahdollisimman hyvät hinnat lentolipuista ja että matkustaminen olisi edullisempaa. Jos teemme virheen, otamme vastuun ja korjaamme sen, vaikka se maksaisi meille. Tavoitteemme on toimittaa se, mitä lupaamme. Ja jos jäämme jälkeen, korjaamme asian.
Emme myöskään tuhlaa aikaa valitusten perässä juoksemiseen verkossa tai anna periksi uhkailuille huonoista arvosteluista. Emme rakenna PR-tiimiä hallitaksemme imagoamme. Mieluummin käytämme ajan sellaisten oikeiden asiakkaiden tukemiseen, jotka todella tarvitsevat apua.
Olemme keskittyneet siihen, mikä oikeasti merkitsee: tekemään matkustamisesta edullisempaa.