Bagaimana cara melaporkan dan melacak bagasi yang hilang atau rusak?

Di bandara:

Datangi meja layanan bagasi maskapai, yang biasanya terletak di dekat area pengambilan bagasi. Maskapai akan membuat PIR (Property Irregularity Report) dan memberi Anda nomor referensi. Simpan nomor ini baik-baik — Anda akan membutuhkannya untuk melacak kasus Anda dan mengajukan klaim.

Jangan meninggalkan bandara tanpa membuat laporan. Sebagian besar maskapai mewajibkan laporan dibuat pada hari yang sama dengan kedatangan Anda, dan jika tidak dilakukan, hal ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk mengklaim kompensasi.

Kompensasi:

Berdasarkan Konvensi Montreal, maskapai bertanggung jawab atas bagasi yang hilang, tertunda, atau rusak hingga sekitar 1.300 EUR (atau yang setara) per penumpang pada penerbangan internasional. Maskapai dapat meminta kuitansi untuk barang-barang penting yang harus Anda beli selama menunggu bagasi yang tertunda, jadi simpan semua kuitansi.

Peran Farera:

Sebagai perantara pemesanan, Farera tidak dapat mengajukan klaim bagasi atau melakukan intervensi terhadap maskapai atas nama Anda. Bagasi sepenuhnya ditangani oleh maskapai yang mengoperasikan penerbangan. Namun, kami dapat menyediakan dokumen pemesanan melalui MyArea jika maskapai memintanya sebagai bagian dari klaim Anda.

Jika Anda memiliki asuransi perjalanan, periksa apakah polis Anda menanggung bagasi yang hilang atau tertunda, karena hal ini sering kali dapat memberikan penggantian yang lebih cepat daripada proses klaim maskapai.