Trustpilotのようなレビューサイトに対するFareraの姿勢

当社では、すべてのお客様にレビューの投稿をお願いすることはなく、好意的な評価と引き換えに割引を提供することも一切ありません。また、レビュープラットフォームのすべての投稿に返信するためだけのチームを雇うこともしていません。その時間は、実際にお客様をサポートするために使うほうがよいと考えているからです。

当社は、レビューサイトで良く見せるために時間を費やすつもりはありません。私たちが重視しているのは、航空券をできる限りお得な価格でご提供し、旅をより手頃にすることです。万が一ミスがあった場合は、責任を持って対応し、改善に努めます。お約束したことをきちんとお届けすることが当社の目標です。

また、悪いレビューを投稿するという脅しを受けて、返金や補償について交渉に応じることもありません。イメージ管理のためだけの広報チームをつくることもしません。その時間は、本当にサポートを必要としているお客様のために使いたいと考えています。