FareraのTrustpilotのようなレビューサイトに対する姿勢
私たちは理解しています。人々は予約する前にTrustpilotのようなレビューサイトをチェックします — それは完全に普通のことです。あなたがFareraについて他の人が何を言っているのか知りたいと思っているのはおそらくこのためですので、私たちはレビューサイトへのアプローチについて率直にお話ししたいと思います。
他の企業とは異なり、私たちはすべての顧客にレビューを残すようにお願いしたり、ポジティブなフィードバックと引き換えに割引を提供したりはしません。また、レビューサイトのすべての投稿に返信するためだけのチームを雇うこともありません。私たちは、顧客を実際に助けることに時間を使う方が良いと信じています。
私たちは、連絡をいただいたすべての方に通常数分以内に返信します。問題が私たちのコントロール外であっても、最善を尽くしてサポートします。予約の前に詳細を再確認するよう、常に顧客に思い出させています。低価格は厳しい条件が伴うことが多く、それを見落とすとフラストレーションにつながり、時には悪いレビューにつながることがあります。
私たちはレビューサイトで良く見せようとするために時間を費やすためにここにいるわけではありません。私たちの焦点は、航空券の最良の価格を提供し、旅行をより手頃にすることです。もし私たちが間違いを犯した場合、責任を持って修正します。たとえそれが私たちにコストをかけるとしても。私たちの目標は、約束したことを実現することです。そして、もし私たちが期待に応えられなかった場合、正すようにします。
私たちはオンラインでの苦情を追いかけたり、悪いレビューに関する脅迫に屈したりするために時間を無駄にすることはありません。私たちはイメージを管理するためだけのPRチームを作ることはありません。その時間を、実際に助けを必要としている本当の顧客をサポートするために使いたいと思っています。
私たちは本当に重要なことに集中しています：旅行をより手頃にすることです。