Trustpilotのようなレビューサイトに対するFareraの姿勢
わかります。予約前にTrustpilotのようなレビューサイトを確認するのは、まったく普通のことです。おそらく、Fareraについて他の方がどう言っているのか知りたいからご覧になっていると思いますので、レビューのプラットフォームへの向き合い方を正直にお伝えします。
他社とは違い、すべてのお客様にレビューをお願いしたり、好意的なフィードバックと引き換えに割引を配ったりはしません。また、レビューサイトの投稿すべてに返信するためだけにチームを雇うこともしません。私たちの時間は、実際にお客様を助けることに使うべきだと考えています。
お問い合わせいただいた方には全員に返信します。通常は数分以内です。たとえ問題が私たちの管理外であっても、できる限り対応します。ご予約前にお客様ご自身で内容をもう一度確認するよう、常にお伝えしています。低価格には厳しい条件が付くことが多く、それが見落とされると不満につながり、時には悪いレビューになることもあります。
私たちは、レビューサイトで良く見せるために時間を使うつもりはありません。私たちの目的は、航空券の可能な限り最良の価格をお届けし、旅行をもっと手頃にすることです。もしミスがあれば、私たちに損が出ても責任を取り、修正します。約束したことをお届けするのが目標です。そして、期待に届かなかった場合はきちんと対応します。
また、オンラインで苦情を追いかける時間を無駄にしたり、悪いレビューに関する脅しに屈したりもしません。私たちは、イメージ管理のためにPRチームを作るよりも、本当に助けが必要なお客様をサポートするためにその時間を使いたいと考えています。
私たちが重視しているのは、本当に大切なことです。旅行をもっと手頃にすること。