プレミアム運航トラブルサポート

プレミアム運航トラブルサポートは、航空券と一緒に購入できる任意の追加サービスで、2種類あります。いずれも保険商品ではありません。

「遅延補償のみ」では、AirHelpが提供する遅延補償とラウンジ利用サービスを、購入時に表示されるAirHelp独自の規約に基づいてご利用いただけます。このサービスに関する請求やお問い合わせは、直接AirHelpにご連絡ください。Fareraは利用手配を行いますが、サービスの提供状況について責任を負いません。

「フル補償」では、航空会社がフライトを欠航した場合に、Fareraからバウチャーを発行します。欠航が当社に確認されると、航空会社からの返金を待たずにバウチャーを発行します。ただし、まず正確な返金額の確認が必要で、その確認後3営業日以内にバウチャーを発行します。

バウチャーはfarera.comでのみ、バウチャーに記載された期間中に有効です。利用できるのは、元の予約時のメールアドレスを使用した場合に限られ、欠航の影響を受けた搭乗者のみが対象です。額面を使い切るまで利用できます。他のバウチャーやプロモーションとの併用、返金、現金への換金はできません。

お客様ご自身が依頼したキャンセル、航空会社が直接返金する場合、航空会社の破産または営業停止、不可抗力事由によるキャンセルには適用されません。