Voordat je contact opneemt met je bank

Ziet er iets niet goed uit aan een betaling of boeking? Stuur ons dan eerst een bericht in MyArea. Dat geldt voor elk probleem: een afschrijving die je niet herkent, een bedrag dat anders is dan verwacht, een betaling die twee keer lijkt te zijn gelukt, een bevestigingsmail die je nooit hebt ontvangen of een terugbetaling waar je nog op wacht.

De meeste gevallen hebben een eenvoudige verklaring, en meestal kunnen we die binnen enkele minuten nagaan, omdat wij het hele dossier zien: wat er bij het afrekenen is getoond en geaccepteerd, wat de luchtvaartmaatschappij heeft gerekend, of een tweede poging is gelukt en waar je boeking of terugbetaling precies staat. Je bank ziet alleen de transactie.

Eerst naar je bank gaan is de langzaamste route. Als je een geschil opent, wordt de betaling vastgehouden binnen de kaartnetwerken en moeten sommige acties op je bestelling mogelijk wachten tot het geschil is afgerond. Ons eerst een bericht sturen gaat altijd sneller.

Volgens onze Algemene Voorwaarden, waarmee je bij het boeken akkoord bent gegaan, leg je elk probleem eerst aan ons voor voordat je een afschrijving bij je bank betwist.

Log in op MyArea en laat ons weten wat er mis is: het bedrag, de datum en wat je had verwacht. Wij kijken ernaar en komen bij je terug.