Voordat je contact opneemt met je bank

Lijkt er iets niet te kloppen aan een betaling of boeking? Stuur ons dan eerst een bericht via MyArea. Dat geldt voor elk probleem: een afschrijving die je niet herkent, een bedrag dat niet is wat je verwachtte, een betaling die twee keer lijkt te zijn uitgevoerd, een bevestigingsmail die je nooit hebt ontvangen of een terugbetaling waar je nog op wacht.

Voor de meeste van deze situaties is er een eenvoudige verklaring en meestal kunnen we het binnen enkele minuten controleren. We kunnen namelijk het volledige overzicht zien: wat er bij het afrekenen werd getoond en geaccepteerd, wat de luchtvaartmaatschappij in rekening bracht, of een tweede poging is uitgevoerd en wat precies de status van je boeking of terugbetaling is. Je bank ziet alleen de transactie.

Eerst naar je bank gaan is de langzaamste route. Zodra je een geschil opent, wordt de betaling binnen de kaartnetwerken vastgehouden. Zolang het geschil loopt, ondernemen we geen verdere actie voor je bestelling. Alles waar je recht op hebt en alles wat je wilde laten wijzigen, moet dus wachten tot het geschil is gesloten.

Volgens onze Algemene voorwaarden, die je bij het boeken hebt geaccepteerd, ga je ermee akkoord dat je problemen eerst bij ons meldt voordat je een afschrijving bij je bank betwist.

Log in op MyArea en vertel ons wat er niet klopt: het bedrag, de datum en wat je verwachtte dat er zou gebeuren. We kijken het na en nemen daarna contact met je op.