Hoe moet ik verloren of beschadigde bagage melden en volgen?

Op de luchthaven:

Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij voor bagage, die meestal in de buurt van de bagageband zit. De luchtvaartmaatschappij maakt een PIR (Property Irregularity Report) en geeft je een referentienummer. Bewaar dit nummer goed — je hebt het nodig om je melding te volgen en eventuele claims in te dienen.

Vertrek niet van de luchthaven zonder een melding te hebben gedaan. De meeste luchtvaartmaatschappijen vereisen dat de melding op dezelfde dag als je aankomst wordt gedaan, en als je dit niet doet, kan dat invloed hebben op je mogelijkheid om compensatie te krijgen.

Compensatie:

Onder het Verdrag van Montreal zijn luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage tot ongeveer 1.300 EUR (of het equivalent) per passagier op internationale vluchten. De luchtvaartmaatschappij kan vragen om bonnen voor essentiële spullen die je moest kopen terwijl je op vertraagde bagage wachtte, dus bewaar alle bonnen.

Rol van Farera:

Als boekingsbemiddelaar kan Farera geen bagageclaims indienen of namens jou met de luchtvaartmaatschappij overleggen. Bagage wordt volledig afgehandeld door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Wel kunnen we boekingsdocumentatie via MyArea aanleveren als de luchtvaartmaatschappij dit vraagt als onderdeel van je claim.

Als je een reisverzekering hebt, controleer dan of je polis verloren of vertraagde bagage dekt. Dat kan vaak zorgen voor een snellere vergoeding dan via het claimsproces van de luchtvaartmaatschappij.