Farera’s standpunt over reviewsites zoals Trustpilot
We snappen het. Mensen checken reviewsites zoals Trustpilot voordat ze boeken — dat is helemaal normaal. Je leest dit waarschijnlijk omdat je wilt weten wat anderen zeggen over Farera, dus we zijn eerlijk over hoe wij met reviewplatforms omgaan.
In tegenstelling tot andere bedrijven vragen we niet aan elke klant om een review achter te laten of kortingen te geven in ruil voor positieve feedback. We huren ook geen teams in die alleen maar elk bericht op reviewplatforms moeten beantwoorden. We vinden dat onze tijd beter besteed is aan het echt helpen van klanten.
We reageren op iedereen die contact met ons opneemt, meestal binnen minuten. We doen ons best om te helpen, ook als het probleem buiten onze controle ligt. We herinneren klanten er altijd aan om hun gegevens nog eens te controleren voordat ze boeken. Lage prijzen gaan vaak samen met strikte voorwaarden, en als die worden over het hoofd gezien, kan dat leiden tot frustratie — en soms tot een slechte review.
We zijn niet hier om tijd te besteden aan proberen goed over te komen op reviewsites. Onze focus ligt op het geven van de best mogelijke prijzen voor vliegtickets en het betaalbaarder maken van reizen. Als we een fout maken, nemen we verantwoordelijkheid en lossen we het op, zelfs als dat ons geld kost. Ons doel is om te leveren wat we beloven. En als we tekortschieten, maken we het goed.
We verspillen ook geen tijd aan het online achterhalen van klachten of toegeven aan dreigementen over slechte reviews. We bouwen geen PR-team alleen om ons imago te beheren. We gebruiken die tijd liever om echte klanten te ondersteunen die het echt nodig hebben.
We richten ons op wat echt telt: reizen betaalbaarder maken.