Farera’s standpunt over reviewsites zoals Trustpilot

We vragen niet elke klant om een review achter te laten en bieden nooit korting aan in ruil voor positieve feedback. We huren ook geen teams in om op elk bericht op reviewplatforms te reageren. We vinden dat we onze tijd beter kunnen besteden aan het echt helpen van klanten.

We zijn er niet om tijd te steken in er goed uitzien op reviewsites. Onze focus ligt op het bieden van de best mogelijke prijzen voor vliegtickets en het betaalbaarder maken van reizen. Als we een fout maken, nemen we de verantwoordelijkheid en lossen we die op. Ons doel is waarmaken wat we beloven.

We onderhandelen ook niet over terugbetaling of compensatie onder dreiging van een slechte review. We bouwen geen PR-team op alleen om ons imago te beheren. We gebruiken die tijd liever om echte klanten te helpen die hulp nodig hebben.