Premium hulp bij vluchtproblemen

Premium hulp bij vluchtproblemen is een optionele extra die je samen met je ticket koopt. De extra is beschikbaar in twee versies. Geen van beide is een verzekeringsproduct.

Alleen vertragingsbescherming geeft je de service voor vertragingsbescherming en toegang tot lounges van AirHelp, volledig volgens de eigen voorwaarden van AirHelp, die je tijdens het kopen ziet. Claims en vragen over die service richt je rechtstreeks aan AirHelp; Farera regelt de toegang en is niet verantwoordelijk voor de werking van de service.

Volledige bescherming voegt een voucher van ons toe als de luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert. Zodra een annulering aan ons is bevestigd, geven we die voucher uit zonder te wachten tot de luchtvaartmaatschappij het bedrag terugbetaalt. We moeten eerst het exacte restitutiebedrag bevestigd krijgen. Vanaf die bevestiging wordt de voucher binnen drie werkdagen uitgegeven.

De voucher is alleen geldig op farera.com, gedurende de periode die op de voucher staat. Je kunt hem alleen inwisselen met de oorspronkelijke boekingsmail en voor de passagiers die door de annulering zijn getroffen. Je kunt hem gebruiken totdat de waarde volledig is besteed. De voucher kan niet worden gecombineerd met andere vouchers of promoties en kan niet worden terugbetaald of ingewisseld voor contant geld.

De voucher geldt niet voor annuleringen die je zelf aanvraagt, situaties waarin de luchtvaartmaatschappij je rechtstreeks terugbetaalt, insolventie of het staken van de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij, of overmachtssituaties.