Før du kontakter banken din

Hvis noe ved en betaling eller bestilling ser feil ut, kan du kontakte oss først i MyArea. Det gjelder uansett hva problemet er: en belastning du ikke kjenner igjen, et beløp som ikke er som forventet, en betaling som ser ut til å ha gått gjennom to ganger, en bekreftelses-e-post du aldri mottok, eller en refusjon du fortsatt venter på.

De fleste av disse tilfellene har en enkel forklaring, og vi kan vanligvis undersøke saken på noen minutter fordi vi ser hele forløpet: hva som ble vist og godkjent ved betaling, hva flyselskapet belastet, om et nytt betalingsforsøk gikk gjennom, og nøyaktig hvor bestillingen eller refusjonen din står. Banken din ser bare transaksjonen.

Å kontakte banken først er den tregeste veien. Når du oppretter en tvist, holdes betalingen i kortnettverkene, og så lenge tvisten er åpen, avventer vi alle videre tiltak for bestillingen din. Dermed må både det du har krav på, og eventuelle endringer du ønsket, vente til tvisten avsluttes.

I henhold til våre Vilkår og betingelser, som du godtok ved bestilling, samtykker du til å ta opp eventuelle problemer med oss før du bestrider en belastning overfor banken din.

Logg inn på MyArea og fortell oss hva som er galt: beløpet, datoen og hva du forventet skulle skje. Vi undersøker saken og kommer tilbake til deg.