Før du kontakter banken din

Hvis noe ser feil ut med en betaling eller bestilling, kontakt oss først i MyArea. Det gjelder uansett hva problemet er: en belastning du ikke kjenner igjen, et beløp som ikke er som forventet, en betaling som ser ut til å ha gått gjennom to ganger, en bekreftelses-e-post du aldri fikk, eller en refusjon du fortsatt venter på.

De fleste av disse har en enkel forklaring, og vi kan vanligvis sjekke den i løpet av minutter, fordi vi ser hele historikken: hva som ble vist og godtatt ved betaling, hva flyselskapet belastet, om et nytt forsøk gikk gjennom, og nøyaktig hvor bestillingen eller refusjonen din står. Banken din ser bare transaksjonen.

Å gå til banken først er den tregeste veien. Når du åpner en tvist, holdes betalingen tilbake i kortnettverkene, og noen handlinger på bestillingen din må kanskje vente til tvisten er avsluttet. Å kontakte oss først er alltid raskere.

I henhold til våre vilkår og betingelser, som du godtok ved bestilling, samtykker du i å ta opp alle problemer med oss før du bestrider en belastning hos banken din.

Logg inn på MyArea og fortell oss hva som er galt: beløpet, datoen og hva du forventet skulle skje. Vi tar en titt og kommer tilbake til deg.