Hvordan bør jeg rapportere og følge opp tapt eller skadet bagasje?
På flyplassen:
Gå til flyselskapets skranke for bagasjesaker, som vanligvis ligger i nærheten av bagasjeutleveringen. Flyselskapet oppretter en PIR (Property Irregularity Report) og gir deg et referansenummer. Ta vare på dette nummeret – du trenger det for å følge opp saken og sende inn eventuelle krav.
Ikke dra fra flyplassen uten å ha meldt fra. De fleste flyselskaper krever at rapporten lages samme dag som du ankommer, og hvis du ikke gjør det, kan det påvirke muligheten din til å få kompensasjon.
Kompensasjon:
I henhold til Montreal-konvensjonen er flyselskapene ansvarlige for tapt, forsinket eller skadet bagasje opp til ca. 1,300 EUR (eller tilsvarende) per passasjer på internasjonale flyvninger. Flyselskapet kan be om kvitteringer for nødvendige ting du måtte kjøpe mens du ventet på forsinket bagasje, så ta vare på alle kvitteringer.
Fareras rolle:
Som bookingformidler kan ikke Farera sende inn bagasjekrav eller ta kontakt med flyselskapet på dine vegne. Bagasje håndteres fullt ut av det flygende flyselskapet. Vi kan imidlertid gi bookingdokumentasjon via MyArea hvis flyselskapet ber om det som del av kravet ditt.
Hvis du har reiseforsikring, sjekk om polisen dekker tapt eller forsinket bagasje. Dette kan ofte gi raskere refusjon enn flyselskapets kravsprosess.