Fareras holdning til anmeldelsessider som Trustpilot
Vi skjønner det. Folk sjekker anmeldelsessider som Trustpilot før de bestiller – det er helt normalt. Du leser kanskje dette fordi du vil vite hva andre sier om Farera, så vi vil være åpne om hvordan vi forholder oss til slike plattformer.
I motsetning til andre selskaper ber vi ikke alle kunder om å legge igjen en anmeldelse eller dele ut rabatter mot positiv tilbakemelding. Vi ansetter heller ikke team bare for å svare på hvert eneste innlegg på anmeldelsessider. Vi mener tiden vår brukes best på å faktisk hjelpe kunder.
Vi svarer alle som tar kontakt, som regel innen minutter. Vi gjør vårt beste for å hjelpe, selv når problemet ligger utenfor vår kontroll. Vi minner alltid kunder om å dobbeltsjekke opplysningene sine før de bestiller. Lave priser kommer ofte med strenge vilkår, og når de overses, kan det føre til frustrasjon – og noen ganger en dårlig anmeldelse.
Vi er ikke her for å bruke tid på å se bra ut på anmeldelsessider. Fokuset vårt er å gi deg de best mulige prisene på flybilletter og gjøre reiser mer rimelige. Hvis vi gjør en feil, tar vi ansvar og retter den, selv om det koster oss. Målet vårt er å levere det vi lover. Og hvis vi ikke strekker til, gjør vi det riktig.
Vi kommer heller ikke til å kaste bort tid på å jage klager på nettet eller gi etter for trusler om dårlige anmeldelser. Vi bygger ikke et PR-team bare for å håndtere omdømmet vårt. Vi heller heller bruke den tiden på å støtte ekte kunder som faktisk trenger hjelp.
Vi er opptatt av det som virkelig betyr noe: å gjøre reiser mer rimelige.