Przed skontaktowaniem się z bankiem

Jeśli coś nie zgadza się w płatności lub rezerwacji, najpierw napisz do nas w MyArea. Dotyczy to każdego problemu: nierozpoznanego obciążenia, kwoty innej niż oczekiwana, płatności, która wygląda na zrealizowaną dwukrotnie, nieotrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub zwrotu, na który nadal się czeka.

Większość takich sytuacji ma proste wyjaśnienie, a my zwykle możemy je sprawdzić w ciągu kilku minut, ponieważ widzimy pełną historię: informacje wyświetlone i zaakceptowane podczas płatności, kwotę pobraną przez linię lotniczą, to, czy druga próba płatności się powiodła, oraz dokładny status rezerwacji lub zwrotu. Bank widzi tylko transakcję.

Skontaktowanie się najpierw z bankiem to najwolniejsze rozwiązanie. Złożenie reklamacji powoduje wstrzymanie płatności w sieciach kartowych, a przez cały czas jej rozpatrywania wstrzymujemy dalsze działania dotyczące zamówienia. W rezultacie wszelkie należne środki i wszystkie żądane zmiany zostają wstrzymane do czasu zamknięcia reklamacji.

Zgodnie z naszym Regulaminem, zaakceptowanym podczas rezerwacji, zobowiązuje się Pan/Pani zgłosić nam każdą kwestię przed zakwestionowaniem obciążenia w banku.

Proszę zalogować się do MyArea i opisać problem: kwotę, datę oraz to, czego oczekiwano. Przyjrzymy się sprawie i odpowiemy.