Przed skontaktowaniem się z bankiem

Jeśli coś w płatności lub rezerwacji wygląda nie tak, najpierw napisz do nas w MyArea. Dotyczy to każdego problemu: obciążenia, którego nie rozpoznajesz, kwoty innej niż oczekiwana, płatności, która wygląda na zrealizowaną dwukrotnie, e-maila z potwierdzeniem, który nie dotarł, lub zwrotu, na który wciąż czekasz.

Większość takich spraw ma proste wyjaśnienie i zwykle możemy je sprawdzić w kilka minut, bo widzimy cały zapis: co wyświetlono i zaakceptowano przy płatności, co naliczyła linia lotnicza, czy druga próba się powiodła oraz na jakim etapie jest Twoja rezerwacja lub zwrot. Bank widzi tylko transakcję.

Zgłoszenie się najpierw do banku to najwolniejsza droga. Wszczęcie sporu wstrzymuje płatność w systemach kartowych, a niektóre działania w Twoim zamówieniu mogą musieć poczekać do jego zakończenia. Napisanie do nas jest zawsze szybsze.

Zgodnie z naszym Regulaminem, który akceptowano przy rezerwacji, przed zakwestionowaniem obciążenia w banku zobowiązujesz się zgłosić problem nam.

Zaloguj się do MyArea i napisz, co jest nie tak: podaj kwotę, datę i czego się spodziewasz. Przyjrzymy się sprawie i wrócimy do Ciebie.