Jak mogę zgłosić i śledzić zagubiony lub uszkodzony bagaż?
Na lotnisku:
Udaj się do stanowiska obsługi bagażu linii lotniczej, zwykle znajdującego się w pobliżu strefy odbioru bagażu. Linia lotnicza sporządzi PIR (Property Irregularity Report) i przekaże Ci numer referencyjny. Zachowaj ten numer w bezpiecznym miejscu — będzie potrzebny do śledzenia sprawy i składania ewentualnych roszczeń.
Nie opuszczaj lotniska bez złożenia zgłoszenia. Większość linii lotniczych wymaga, aby zgłoszenie zostało złożone tego samego dnia co przylot, a niedopełnienie tego obowiązku może wpłynąć na możliwość ubiegania się o odszkodowanie.
Odszkodowanie:
Zgodnie z Konwencją montrealską linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż do kwoty około 1 300 EUR (lub równowartości) na pasażera w przypadku lotów międzynarodowych. Linia lotnicza może poprosić o paragony za niezbędne przedmioty, które musiałeś(-aś) kupić podczas oczekiwania na opóźniony bagaż, dlatego zachowaj wszystkie paragony.
Rola Farera:
Jako pośrednik rezerwacyjny Farera nie może składać reklamacji bagażowych ani interweniować u linii lotniczej w Twoim imieniu. Obsługa bagażu leży w całości po stronie obsługującej linii lotniczej. Możemy jednak udostępnić dokumentację rezerwacyjną przez MyArea, jeśli linia lotnicza poprosi o nią w ramach Twojego roszczenia.
Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, sprawdź, czy Twoja polisa obejmuje zagubiony lub opóźniony bagaż, ponieważ często może to zapewnić szybszy zwrot kosztów niż procedura reklamacyjna linii lotniczej.