Stanowisko Farera wobec serwisów opinii, takich jak Trustpilot
Rozumiemy to. Ludzie sprawdzają serwisy z opiniami, takie jak Trustpilot, przed dokonaniem rezerwacji — to całkowicie normalne. Prawdopodobnie czyta Pan/Pani to, bo chce dowiedzieć się, co inni mówią o Farera, dlatego chcemy jasno wyjaśnić, jak podchodzimy do platform z opiniami.
W przeciwieństwie do innych firm nie prosimy każdego klienta o wystawienie opinii ani nie oferujemy zniżek w zamian za pozytywne komentarze. Nie zatrudniamy też zespołów wyłącznie po to, by odpowiadać na każdy wpis w serwisach z opiniami. Uważamy, że nasz czas lepiej przeznaczyć na realną pomoc klientom.
Odpowiadamy każdemu, kto się do nas odezwie, zwykle w ciągu kilku minut. Dokładamy starań, aby pomóc, nawet gdy problem leży poza naszym wpływem. Zawsze przypominamy klientom, aby przed rezerwacją dokładnie sprawdzili dane. Niskie ceny często wiążą się z surowymi warunkami, a gdy zostaną pominięte, może to prowadzić do frustracji — a czasem do złej opinii.
Nie jesteśmy tu po to, by spędzać czas na tym, żeby wypaść dobrze w serwisach z opiniami. Naszym celem jest oferowanie możliwie najlepszych cen biletów lotniczych i sprawianie, by podróżowanie było bardziej dostępne. Jeśli popełnimy błąd, bierzemy za niego odpowiedzialność i naprawiamy go, nawet jeśli to nas kosztuje. Naszym zadaniem jest dostarczyć to, co obiecujemy. A jeśli nie spełnimy oczekiwań, dopilnujemy, żeby było właściwie.
Nie będziemy też tracić czasu na gonienie skarg w internecie ani ustępować pod wpływem gróźb związanych z negatywnymi opiniami. Nie będziemy tworzyć zespołu PR tylko po to, by zarządzać naszym wizerunkiem. Wolelibyśmy wykorzystać ten czas na wsparcie prawdziwych klientów, którzy faktycznie potrzebują pomocy.
Skupiamy się na tym, co naprawdę ważne: na tym, by podróżowanie było bardziej przystępne cenowo.