Stanowisko Farera wobec serwisów opinii, takich jak Trustpilot

Nie prosimy każdego klienta o opinię i nigdy nie oferujemy zniżek w zamian za pozytywne recenzje. Nie zatrudniamy też zespołów tylko po to, by odpowiadać na każdy wpis na platformach z opiniami. Uważamy, że lepiej poświęcić ten czas na realną pomoc klientom.

Nie zależy nam na tym, by dobrze wypadać w serwisach z opiniami. Skupiamy się na tym, by oferować Ci jak najlepsze ceny biletów lotniczych i sprawiać, że podróżowanie jest tańsze. Jeśli popełnimy błąd, bierzemy za niego odpowiedzialność i staramy się go naprawić. Naszym celem jest dotrzymywanie obietnic.

Nie negocjujemy też zwrotu pieniędzy ani odszkodowania pod groźbą negatywnej opinii. Nie stworzymy zespołu PR tylko po to, by zarządzać naszym wizerunkiem. Wolimy przeznaczyć ten czas na wsparcie prawdziwych klientów, którzy naprawdę potrzebują pomocy.