Ce se întâmplă dacă zborul meu este suprarezervat și mi se refuză îmbarcarea?

Companiile aeriene vând mai multe locuri decât are avionul, așteptându-se ca unii pasageri să nu se prezinte. Când se prezintă toți, cuiva i se refuză îmbarcarea.

Dacă vi se întâmplă dumneavoastră, mergeți direct la ghișeul companiei aeriene. Aceasta este responsabilă să vă ofere asistență și să vă ducă la destinație, începând cu reprogramarea pe următorul zbor disponibil. În funcție de rută și de durata întârzierii, este posibil să aveți dreptul și la mese, servicii de comunicații și cazare la hotel dacă rămâneți peste noapte. Solicitați-le la ghișeu.

Înainte de a părăsi aeroportul, solicitați companiei aeriene o confirmare scrisă că vi s-a refuzat îmbarcarea, cu motivul și detaliile zborului. Orice solicitare ulterioară se bazează pe acest document. Păstrați chitanțele pentru toate cheltuielile pe care le aveți.

Dacă vi se cuvine o compensație pentru refuzul la îmbarcare, compania aeriană operatoare este responsabilă de acordarea și plata acesteia, iar solicitarea trebuie adresată direct companiei. Sumele și condițiile depind de rută, motiv și normele aplicabile, aspecte care țin de compania aeriană, nu de noi. În calitate de intermediar de rezervări, Farera nu poate evalua, procesa sau plăti compensații pentru refuzul la îmbarcare.

Documentele rezervării dumneavoastră se găsesc în MyArea, dacă vi le solicită compania aeriană.