Прежде чем обращаться в банк

Если с оплатой или бронированием что-то не так, сначала напишите нам в MyArea. Это касается любой проблемы: незнакомое списание, сумма не та, которую вы ожидали, платёж, похоже, прошёл дважды, письмо с подтверждением, которое вы не получили, или возврат, которого вы всё ещё ждёте.

У большинства таких ситуаций есть простое объяснение, и обычно мы можем проверить всё за несколько минут, поскольку видим полную историю: что было показано и с чем вы согласились при оформлении, какую сумму списала авиакомпания, прошла ли повторная попытка оплаты и на каком этапе находятся ваше бронирование или возврат. Ваш банк видит только транзакцию.

Обращение в банк в первую очередь — самый медленный путь. Открытие спора запускает оспаривание платежа в карточных платёжных системах, и пока спор открыт, мы приостанавливаем любые дальнейшие действия по вашему заказу. Поэтому всё, что вам должны, и любые изменения, которые вы хотели внести, будут ждать завершения спора.

Согласно нашим Условиям и положениям, которые вы приняли при бронировании, вы соглашаетесь сообщить нам о любой проблеме до того, как оспаривать списание в банке.

Войдите в MyArea и расскажите, что не так: укажите сумму, дату и то, что, по вашим ожиданиям, должно было произойти. Мы всё проверим и свяжемся с вами.