Прежде чем обращаться в банк

Если что-то в оплате или бронировании выглядит неправильно, сначала напишите нам в MyArea. Это касается любой проблемы: незнакомого списания, суммы, которая отличается от ожидаемой, платежа, который, похоже, прошёл дважды, письма с подтверждением, которое вы так и не получили, или возврата, которого вы всё ещё ждёте.

У большинства таких ситуаций есть простое объяснение, и обычно мы можем проверить его за несколько минут, потому что видим всю историю: что было показано и принято при оформлении заказа, сколько списала авиакомпания, прошла ли вторая попытка оплаты и на каком этапе находится Ваше бронирование или возврат. Банк видит только транзакцию.

Обращение сначала в банк — самый долгий путь. Открытие спора блокирует платёж внутри платёжных систем, и некоторые действия по Вашему заказу могут быть отложены до его закрытия. Написать нам сначала всегда быстрее.

Согласно нашим Условиям и положениям, которые Вы приняли при бронировании, Вы соглашаетесь сообщать нам о любой проблеме, прежде чем оспаривать списание в банке.

Войдите в MyArea и расскажите, что не так: сумму, дату и что Вы ожидали. Мы разберёмся и вернёмся к Вам с ответом.