จุดยืนของ Farera ต่อเว็บไซต์รีวิวอย่าง Trustpilot

เราเข้าใจดี ผู้คนมักตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวอย่าง Trustpilot ก่อนจอง ซึ่งเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่ง คุณอาจกำลังอ่านสิ่งนี้เพราะอยากรู้ว่าคนอื่นพูดถึง Farera อย่างไร เราจึงอยากบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าเรามีแนวทางต่อแพลตฟอร์มรีวิวอย่างไร

ต่างจากบริษัทอื่น เราไม่ขอให้ลูกค้าทุกคนเขียนรีวิว หรือแจกส่วนลดเพื่อแลกกับความคิดเห็นเชิงบวก เรายังไม่จ้างทีมงานเพียงเพื่อตอบทุกโพสต์บนแพลตฟอร์มรีวิว เราเชื่อว่าเวลาของเราควรใช้ไปกับการช่วยเหลือลูกค้าอย่างแท้จริงมากกว่า

เราตอบกลับทุกคนที่ติดต่อเข้ามา โดยปกติภายในไม่กี่นาที เราพยายามอย่างเต็มที่ในการช่วยเหลือ แม้ว่าปัญหาจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราเตือนลูกค้าเสมอให้ตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้งก่อนจอง ค่าโดยสารราคาต่ำมักมาพร้อมเงื่อนไขที่เข้มงวด และเมื่อมองข้ามเงื่อนไขเหล่านั้นไป ก็อาจนำไปสู่ความไม่พอใจ และบางครั้งก็นำไปสู่รีวิวที่ไม่ดี

เราไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อใช้เวลาพยายามทำให้ตัวเองดูดีบนเว็บไซต์รีวิว เรามุ่งเน้นที่การมอบราคาตั๋วเครื่องบินที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ให้คุณ และทำให้การเดินทางมีราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น หากเราทำผิดพลาด เราจะรับผิดชอบและแก้ไข แม้ว่าจะทำให้เราต้องเสียค่าใช้จ่ายก็ตาม เป้าหมายของเราคือทำตามที่เราสัญญาไว้ และหากเราทำได้ไม่ถึง เราจะแก้ไขให้ถูกต้อง

เราจะไม่เสียเวลาไล่ตามคำร้องเรียนทางออนไลน์ หรือยอมจำนนต่อการขู่ว่าจะเขียนรีวิวที่ไม่ดี เราจะไม่สร้างทีมประชาสัมพันธ์เพียงเพื่อดูแลภาพลักษณ์ของเรา เราขอใช้เวลานั้นไปกับการสนับสนุนลูกค้าตัวจริงที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริงมากกว่า

เรามุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญจริง ๆ นั่นคือการทำให้การเดินทางมีราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น

ป.ล.: ดูว่าบริษัทอื่นได้รับรีวิวชื่นชมมากมายได้อย่างไร (เปิดในแท็บใหม่)