Kayıp veya hasarlı bagajı nasıl bildirmeli ve nasıl takip etmeliyim?

Havalimanında:

Havayolunun bagaj hizmet masasına gidin; genellikle bagaj teslim (baggage claim) alanının yakınında bulunur. Havayolu bir PIR (Property Irregularity Report) oluşturur ve size bir referans numarası verir. Bu numarayı saklayın; dosyanızı takip etmek ve varsa taleplerinizi iletmek için gerekecektir.

Rapor düzenlemeden havalimanından ayrılmayın. Çoğu havayolu, raporun varış gününde yapılmasını ister ve bunu yapmamak tazminat talep etme imkanınızı etkileyebilir.

Tazminat:

Montreal Konvansiyonu kapsamında havayolları, uluslararası uçuşlarda yolcu başına yaklaşık 1.300 EUR (veya eşdeğeri) tutara kadar kayıp, gecikmiş veya hasarlı bagajdan sorumludur. Havayolu, gecikmiş bagajı beklerken satın almak zorunda kaldığınız temel eşyalar için fiş isteyebilir; bu nedenle tüm fişleri saklayın.

Farera’nın rolü:

Bir rezervasyon aracısı olarak Farera, bagaj taleplerini dosyalayamaz veya sizin adınıza havayoluyla müdahale edemez. Bagaj işlemleri tamamen uçuşu gerçekleştiren havayolu tarafından yürütülür. Ancak, havayolu talebinizin bir parçası olarak sizden talep ederse, MyArea üzerinden rezervasyon dokümantasyonu sağlayabiliriz.

Seyahat sigortanız varsa, poliçenizin kayıp veya gecikmiş bagajı kapsayıp kapsamadığını kontrol edin; bu, çoğu zaman havayolunun talep sürecinden daha hızlı ödeme sağlayabilir.