Kayıp veya hasarlı bagajı nasıl bildirip takip etmeliyim?
Havalimanında:
Havayolunun bagaj hizmet birimine gidin; genellikle bagaj teslim alanının yakınında bulunur. Havayolu bir PIR (Property Irregularity Report) oluşturur ve size bir referans numarası verir. Bu numarayı saklayın; dosyanızı takip etmek ve varsa taleplerinizi iletmek için gerekecektir.
Rapor düzenlemeden havalimanından ayrılmayın. Çoğu havayolu, raporun varış gününde yapılmasını ister; bunu yapmamak tazminat talebinizi etkileyebilir.
Tazminat:
Montreal Konvansiyonu kapsamında havayolları, uluslararası uçuşlarda yolcu başına yaklaşık 1.300 EUR (veya eşdeğeri) tutarına kadar kayıp, gecikmiş veya hasarlı bagajdan sorumludur. Havayolu, gecikmiş bagajı beklerken satın almak zorunda kaldığınız temel eşyalar için fiş isteyebilir; bu nedenle tüm fişleri saklayın.
Farera’nın rolü:
Bir rezervasyon aracısı olarak Farera, bagaj tazminat taleplerini dosyalayamaz veya sizin adınıza havayoluyla müdahale edemez. Bagaj işlemleri tamamen hizmeti veren havayolu tarafından yürütülür. Ancak havayolu talebinizin bir parçası olarak sizden belge isteyerse, MyArea üzerinden rezervasyon dokümantasyonu sağlayabiliriz.
Seyahat sigortanız varsa, poliçenizin kayıp veya gecikmiş bagajı kapsayıp kapsamadığını kontrol edin; bu, çoğu zaman havayolunun talep sürecinden daha hızlı geri ödeme sağlayabilir.