Trustpilot gibi değerlendirme sitelerine Farera’nın yaklaşımı

Her müşteriden yorum yapmasını istemiyoruz ve olumlu geri bildirim karşılığında asla indirim sunmuyoruz. Ayrıca yorum platformlarındaki her gönderiye yanıt vermek için ekip de çalıştırmıyoruz. Zamanımızı müşterilere gerçekten yardım etmek için kullanmanın daha iyi olduğuna inanıyoruz.

Yorum sitelerinde iyi görünmeye çalışarak zaman harcamak için burada değiliz. Odağımız, size uçak biletlerinde mümkün olan en iyi fiyatları sunmak ve seyahati daha uygun hale getirmek. Bir hata yaparsak sorumluluğunu alır ve düzeltmek için çalışırız. Amacımız verdiğimiz sözü yerine getirmek.

Kötü yorum tehdidi karşısında geri ödeme veya tazminat konusunda pazarlık da yapmıyoruz. Sadece imajımızı yönetmek için bir halkla ilişkiler ekibi de kurmayacağız. Bu zamanı, gerçekten yardıma ihtiyacı olan gerçek müşterileri desteklemek için kullanmayı tercih ederiz.