Trustpilot Gibi Değerlendirme Sitelerine Farera’nın Yaklaşımı
Anlıyoruz. İnsanlar rezervasyon yapmadan önce Trustpilot gibi değerlendirme sitelerine bakıyor; bu tamamen normal. Büyük ihtimalle Farera hakkında başkalarının ne söylediğini öğrenmek istediğiniz için buradasınız. Bu yüzden değerlendirme platformlarına yaklaşımımızı açıkça anlatmak istiyoruz.
Diğer şirketlerden farklı olarak, olumlu geri bildirim karşılığında her müşteriden yorum bırakmasını istemiyoruz ya da indirim dağıtmıyoruz. Ayrıca değerlendirme platformlarındaki her yoruma yanıt vermek için ekip de kurmuyoruz. Zamanımızı, gerçekten müşterilere yardımcı olmaya harcamamız gerektiğine inanıyoruz.
Bizimle iletişime geçen herkesin mesajına yanıt veriyoruz; çoğu zaman dakikalar içinde. Sorun kontrolümüz dışında olsa bile elimizden geleni yaparak destek olmaya çalışıyoruz. Rezervasyon yapmadan önce tüm bilgilerinizi iki kez kontrol etmenizi her zaman hatırlatıyoruz. Uygun fiyatlar çoğu zaman katı koşullarla gelir ve bunlar gözden kaçtığında hayal kırıklığına yol açabilir; bazen de kötü bir yoruma.
Biz, değerlendirme sitelerinde iyi görünmek için zaman harcamaya gelmedik. Odak noktamız, uçak biletlerinde size mümkün olan en iyi fiyatları sunmak ve seyahati daha erişilebilir kılmak. Bir hata yaparsak, bize maliyeti olsa bile sorumluluğunu alır ve düzeltiriz. Amacımız, verdiğimiz sözü yerine getirmek. Eğer beklentinin altında kalırsak, bunu telafi ederiz.
Ayrıca şikayetleri çevrimiçi takip ederek zaman kaybetmeyeceğiz ya da kötü yorumlar hakkında tehditlere boyun eğmeyeceğiz. İmajımızı yönetmek için bir PR ekibi kurmayacağız. Bunun yerine, gerçekten yardıma ihtiyacı olan gerçek müşterileri desteklemek için bu zamanı kullanmayı tercih ederiz.
Odaklandığımız şey gerçekten önemli olan: seyahati daha uygun hale getirmek.
Not: Başka insanların nasıl övgü dolu yorumlar aldığını görün.