Trustpilot gibi değerlendirme sitelerine Farera’nın yaklaşımı
Anlıyoruz. İnsanlar rezervasyon yapmadan önce Trustpilot gibi değerlendirme sitelerine bakıyor; bu tamamen normal. Muhtemelen Farera hakkında başkalarının ne söylediğini öğrenmek istediğiniz için buradasınız. Bu yüzden değerlendirme platformlarına nasıl yaklaştığımız konusunda açık olmak istiyoruz.
Diğer şirketlerden farklı olarak, olumlu geri bildirim karşılığında her müşteriden yorum bırakmasını istemiyoruz ya da indirim dağıtmıyoruz. Ayrıca değerlendirme platformlarındaki her yorumu yanıtlamak için ekipler de kurmuyoruz. Zamanımızı gerçekten müşterilere yardımcı olmaya ayırmanın daha doğru olduğuna inanıyoruz.
Bizimle iletişime geçen herkese yanıt veriyoruz; genellikle dakikalar içinde. Sorun kontrolümüz dışında olsa bile yardımcı olmak için elimizden geleni yapıyoruz. Rezervasyon yapmadan önce müşterilere bilgilerini iki kez kontrol etmelerini her zaman hatırlatıyoruz. Düşük fiyatlar çoğu zaman katı koşullarla gelir ve bu koşullar gözden kaçtığında hayal kırıklığına yol açabilir; hatta bazen kötü bir yoruma neden olabilir.
Değerlendirme sitelerinde iyi görünmeye çalışmak için zaman harcamak bizim işimiz değil. Odak noktamız, size mümkün olan en iyi uçak bileti fiyatlarını sunmak ve seyahati daha erişilebilir hale getirmek. Bir hata yaparsak, bize maliyeti olsa bile sorumluluk alır ve düzeltiriz. Amacımız, vaat ettiğimizi yerine getirmek. Eğer beklentinin altında kalırsak, bunu telafi ederiz.
Ayrıca şikayetleri çevrimiçi olarak kovalayarak zaman kaybetmeyeceğiz ya da kötü yorumlar hakkında tehditlere boyun eğmeyeceğiz. İmajımızı yönetmek için bir PR ekibi kurmayacağız. Bunun yerine, gerçekten yardıma ihtiyacı olan gerçek müşterilere destek olmak için bu zamanı kullanmayı tercih ederiz.
Odaklandığımız şey gerçekten önemli olan: seyahati daha erişilebilir kılmak.