Як повідомити та відстежити загублений або пошкоджений багаж?

У аеропорту:

Зверніться до стійки сервісу багажу авіакомпанії, зазвичай вона розташована поруч із зоною видачі багажу. Авіакомпанія створить PIR (Property Irregularity Report) і надасть номер для довідки. Збережіть цей номер — він потрібен, щоб відстежувати вашу справу та подавати будь-які претензії.

Не залишайте аеропорт, не оформивши повідомлення. Більшість авіакомпаній вимагають подати звіт у той самий день, коли ви прибули, і невиконання цієї умови може вплинути на вашу можливість отримати компенсацію.

Компенсація:

Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанії несуть відповідальність за загублений, затриманий або пошкоджений багаж у межах приблизно 1,300 EUR (або еквівалента) на пасажира на міжнародних рейсах. Авіакомпанія може попросити чеки на необхідні речі, які вам довелося придбати, поки багаж із затримкою, тож зберігайте всі чеки.

Роль Farera:

Як посередник під час бронювання Farera не може подавати претензії щодо багажу або звертатися до авіакомпанії від вашого імені. Багаж обробляє виключно авіакомпанія, що виконує рейс. Водночас ми можемо надати документи щодо бронювання через MyArea, якщо авіакомпанія запитує їх як частину вашої претензії.

Якщо у вас є туристичне страхування, перевірте, чи покриває ваша програма загублений або затриманий багаж — це часто забезпечує швидше відшкодування, ніж процес претензій авіакомпанії.