Як повідомити та відстежити загублений або пошкоджений багаж?
У аеропорту:
Зверніться до стійки сервісу багажу авіакомпанії, зазвичай вона розташована поруч із зоною видачі багажу. Авіакомпанія створить PIR (Property Irregularity Report) і надасть номер для довідки. Збережіть цей номер — він потрібен, щоб відстежувати звернення та подавати будь-які вимоги.
Не залишайте аеропорт, не оформивши повідомлення. Більшість авіакомпаній вимагають подати звіт у той самий день, коли ви прибули, і невиконання цього може вплинути на вашу можливість отримати компенсацію.
Компенсація:
Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанії несуть відповідальність за загублений, затриманий або пошкоджений багаж до приблизно 1,300 EUR (або еквіваленту) на пасажира на міжнародних рейсах. Авіакомпанія може попросити чеки на необхідні речі, які вам довелося придбати під час очікування затриманого багажу, тож зберігайте всі чеки.
Роль Farera:
Як посередник під час бронювання, Farera не може подавати претензії щодо багажу або втручатися в роботу авіакомпанії від вашого імені. Багаж обробляє виключно авіакомпанія, що виконує рейс. Водночас ми можемо надати документи з бронювання через MyArea, якщо авіакомпанія запитує їх у межах вашої претензії.
Якщо у вас є туристична страховка, перевірте, чи покриває вона загублений або затриманий багаж — це часто дозволяє отримати відшкодування швидше, ніж через процес претензій авіакомпанії.