Позиція Farera щодо сайтів відгуків на кшталт Trustpilot
Розуміємо. Люди перевіряють сайти з відгуками на кшталт Trustpilot перед бронюванням — це цілком нормально. Ймовірно, ви читаєте це, бо хочете дізнатися, що інші думають про Farera, тож ми хочемо бути відвертими щодо того, як ми підходимо до платформ із відгуками.
На відміну від інших компаній, ми не просимо кожного клієнта залишати відгук і не роздаємо знижки в обмін на позитивні коментарі. Ми також не наймаємо команди лише для того, щоб відповідати на кожен допис на платформах відгуків. Ми вважаємо, що наш час краще витрачати на реальну допомогу клієнтам.
Ми відповідаємо всім, хто звертається до нас, зазвичай протягом кількох хвилин. Ми робимо все можливе, щоб допомогти, навіть коли ситуація не залежить від нас. Ми завжди нагадуємо клієнтам двічі перевіряти свої дані перед бронюванням. Низькі ціни часто мають суворі умови, і якщо їх не врахувати, це може призвести до розчарування — а інколи й до поганого відгуку.
Ми не витрачаємо час на те, щоб виглядати добре на сайтах відгуків. Наша мета — запропонувати вам найкращі ціни на авіаквитки та зробити подорожі доступнішими. Якщо ми припустимося помилки, ми беремо відповідальність і виправляємо її, навіть якщо це коштує нам. Наша ціль — виконувати обіцянки. І якщо ми не справляємося, ми виправляємо ситуацію.
Ми також не будемо марно витрачати час на переслідування скарг онлайн або піддаватися погрозам через погані відгуки. Ми не будемо створювати PR-команду лише для того, щоб керувати нашим іміджем. Краще використати цей час для підтримки реальних клієнтів, яким справді потрібна допомога.
Ми зосереджені на тому, що справді важливо: зробити подорожі доступнішими.