Позиція Farera щодо сайтів відгуків на кшталт Trustpilot
Розуміємо. Люди перевіряють сайти відгуків на кшталт Trustpilot перед бронюванням — це цілком нормально. Ймовірно, ви читаєте це, бо хочете знати, що інші думають про Farera, тож ми хочемо відверто розповісти, як підходимо до платформ відгуків.
На відміну від інших компаній, ми не просимо кожного клієнта залишити відгук і не роздаємо знижки в обмін на позитивні коментарі. Ми також не наймаємо команди лише для того, щоб відповідати на кожен допис на платформах відгуків. Ми вважаємо, що наш час краще витрачати на реальну допомогу клієнтам.
Ми відповідаємо всім, хто звертається, зазвичай протягом кількох хвилин. Робимо все можливе, щоб допомогти, навіть якщо ситуація поза нашим контролем. Ми завжди просимо клієнтів двічі перевіряти свої дані перед бронюванням. Низькі ціни часто мають суворі умови, і якщо їх пропустити, це може спричинити розчарування — а інколи й поганий відгук.
Ми не тут, щоб витрачати час на те, щоб виглядати добре на сайтах відгуків. Наша мета — запропонувати вам найкращі ціни на авіаквитки та зробити подорожі доступнішими. Якщо ми помилилися — беремо відповідальність і виправляємо, навіть якщо це коштує нам. Наша ціль — виконувати обіцянки. А якщо не виходить — ми робимо це правильно.
Ми також не будемо марно витрачати час на переслідування скарг онлайн чи піддаватися погрозам через погані відгуки. Ми не будемо створювати PR-команду лише для того, щоб керувати нашим іміджем. Краще використаємо цей час для підтримки реальних клієнтів, яким справді потрібна допомога.
Ми зосереджені на тому, що справді важливо: зробити подорожі доступнішими.