Než kontaktujete svou banku

Pokud vám něco ohledně platby nebo rezervace nesedí, napište nám nejprve přes MyArea. Platí to bez ohledu na problém: platba, kterou nepoznáváte, částka jiná, než jste čekali, platba, která vypadá, jako by proběhla dvakrát, potvrzovací e-mail, který vám nepřišel, nebo vrácení peněz, na které stále čekáte.

Většina těchto případů má jednoduché vysvětlení a obvykle ho dokážeme ověřit během pár minut, protože vidíme celý záznam: co se zobrazilo a bylo přijato při platbě, kolik účtovala aerolinka, zda proběhl druhý pokus a kde přesně se vaše rezervace nebo vrácení peněz nachází. Vaše banka vidí jen samotnou transakci.

Obrátit se nejdřív na banku je nejpomalejší cesta. Zahájení reklamace drží platbu uvnitř kartových sítí a některé úkony u vaší objednávky mohou muset počkat, až bude uzavřena. Napsat nejdřív nám je vždy rychlejší.

Podle našich obchodních podmínek, které jste při rezervaci přijali, se zavazujete řešit jakýkoli problém nejdřív s námi, než platbu zpochybníte u své banky.

Přihlaste se do MyArea a napište nám, co je špatně: částku, datum a co jste očekávali. Podíváme se na to a ozveme se vám.