Než kontaktujete svou banku

Pokud se vám na platbě nebo rezervaci něco nezdá, napište nám nejprve přes MyArea. Ať už jde o platbu, kterou nepoznáváte, částku, která neodpovídá vašemu očekávání, platbu, která vypadá jako zaúčtovaná dvakrát, e-mail s potvrzením, který vám nepřišel, nebo refundaci, na kterou stále čekáte.

Většina těchto případů má jednoduché vysvětlení a obvykle je můžeme prověřit během několika minut, protože vidíme celý průběh: co se zobrazilo a co jste při rezervaci potvrdili, kolik si účtovala letecká společnost, zda byla úspěšná i druhá platba a v jakém stavu je vaše rezervace nebo refundace. Vaše banka vidí pouze transakci.

Obrátit se nejprve na banku je nejpomalejší cesta. Zahájení sporu pozastaví platbu v karetních sítích a po dobu jeho řešení nebudeme podnikat žádné další kroky ohledně vaší objednávky. Vše, na co máte nárok, i vše, co jste chtěli změnit, tak bude muset počkat, dokud se spor neuzavře.

Podle našich obchodních podmínek, které jste přijali při rezervaci, se zavazujete, že nám jakýkoli problém oznámíte dříve, než platbu budete reklamovat u své banky.

Přihlaste se do MyArea a napište nám, co není v pořádku: částku, datum a co jste očekávali. Vše prověříme a ozveme se vám.